Siedem sposobów na zabezpieczenie swojej strategii cyfrowej na przyszłość

Nurcin Erdogan Loeffler, szef strategii i innowacji w Vizeum China, przedstawia siedem sposobów, w jakie firmy mogą w przyszłości sprawdzać swoje strategie cyfrowe.

Z ponad dwuletnim doświadczeniem w Chinach i doświadczeniem w strategii, Nurcin Erdogan Loeffler podzieliła się z publicznością ClickZ Live Shanghai swoimi przemyśleniami na temat przyszłego sprawdzania strategii biznesowej.

Podczas gdy dla wielu z nas przyszłość jest postrzegana jako nieprzewidywalna i przerażająca, definicja na Wikipedii jest dość prosta: „Przyszłość” to czas po teraźniejszości.

Ale co to właściwie oznacza?

„Kiedy patrzymy na rzeczywistość, zwłaszcza w naszej branży, przyszłość jest teraz. Przyzwyczailiśmy się już do postrzegania science fiction jako faktu naukowego” — mówi Erdogan Loeffler.

Aby zrozumieć trzy etapy czasu, Erdogan Loeffler zacytował z książki Steve'a Case'a: Trzecia fala: Wizja przyszłości przedsiębiorcy.

Pierwsza fala : Pierwsza fala to przeszłość. Był to okres budowania infrastruktury, aby technologia była dostępna dla ludzi. Pomyśl o Microsoft i Cisco.

Druga fala : Druga fala to teraźniejszość. Tu chodzi o oprogramowanie. „Opowiada o tych wszystkich inteligentnych dzieciakach w garażach rodziców, którzy mają dobry pomysł, który zmienił świat. Chodziło o bycie zwinnym, destrukcyjnym i dającym siłę ”- mówi Erdogan Loeffler.

Trzecia fala : Trzecia fala to przyszłość, która już tu jest. Nie będzie to destrukcyjny, ale konstruktywny, mówi Erdogan Loeffler. „Inaczej będzie zmieniać świat pod względem partnerstwa i dalszego rozwoju z istniejącymi partnerami”.

Futurysta Gerd Leonhard podsumowuje w tym krótkim filmie, jak „zmiana” zostanie zakłócona w przyszłości.

Transformacja cyfrowa: czy jesteś gotowy na gwałtowne zmiany? Futurysta Gerd Leonhard, TFAStudios

Oto siedem wskazówek Erdogana Loefflera dotyczących przyszłego sprawdzania strategii biznesowej.

1. Nie masz strategii cyfrowej

To bardzo ważne w tym momencie, w którym mówimy o tym, gdzie jesteśmy w przyszłości, że posiadanie strategii cyfrowej nie ma sensu, mówi Erdogan Loeffler.

Z drugiej strony posiadanie strategii biznesowej stworzonej dla cyfrowego świata to przyszłość.

Na Światowym Forum Ekonomicznym w 2015 r. Eric Schmidt, prezes wykonawczy Google (obecnie Alphabet), wywołał poruszenie, gdy powiedział, że Internet zniknie.

„Tak naprawdę miał na myśli to, że Internet stanie się jak powietrze. Internet stanie się wszędzie. Dzisiaj, kiedy mówimy o digitalu, postrzegamy go jako medium, jako część naszego marketingu mix. Ale jutro dyrektorzy generalni staną się szefami cyfryzacji… lub odwrotnie” – mówi Erdogan Loeffler.

Kiedy zaczniemy akceptować, że cyfryzacja będzie wszędzie, zaczniemy rozumieć, dlaczego nie ma sensu posiadanie strategii cyfrowej.

„Posiadanie strategii cyfrowej będzie tak samo absurdalne, jak posiadanie lodówki zasilanej elektrycznie. Internet rzeczy prawie się skończył. Internet na całym świecie już niedługo stanie się rzeczywistością – dodaje.

2. Ludzie i ich potrzeby NAJPIERW

Innym z ulubionych pisarzy Erdogana Loefflera jest James Harris i jego książka Myśl więcej analogowo, bądź bardziej cyfrowy . Harris podkreśla w nim pięć globalnych ludzkich potrzeb, które napędzają wszystkie cyfrowe zachowania.

To są:

• Roztargnienie
• Uczenie się
• Uznanie
• Relacje
• Postęp

Aby potwierdzić, czy Chiny pasują do tego globalnego stereotypu, Vizeum przyjrzał się corocznym chińskim badaniom konsumenckim obejmującym ankietę wśród 70 000 osób w całym kraju. A wyniki w Chinach nie różnią się tak bardzo od globalnych zachowań cyfrowych.

Trzy najważniejsze powody spędzania czasu online dla chińskich konsumentów to:

• Chcą być na bieżąco z trendami (64,4%)
• To dobre źródło nauki (61%)
• Wprawia mnie w dobry nastrój (60%)

*Źródło: Vizeum / CCS 2015

Duża różnica polega jednak na tym, że wyrafinowany chiński konsument ma jedną kluczową motywację – wyróżniać się .

• Prawie 50% dorosłych Chińczyków, czym się wyróżniać jako jednostka.
• Prawie 50% lubi kupować produkty, które wyróżniają się jako inne.
• 80% millenialsów uważa, że ​​aby odnieść sukces, warto wyrazić swoją prawdziwą opinię przed innymi.

„Ważne dla przyszłej weryfikacji strategii biznesowej jest to, że za każdym urządzeniem stoi człowiek. Tak naprawdę nie pamiętają, co mówisz lub co robisz. Pamiętają tylko, jak się czują. Tak więc więzi emocjonalne zawsze będą oznaczać lepszy zwrot z inwestycji” – mówi Erdogan Loeffler.

3. Przekształć dane w praktyczne spostrzeżenia

Dane są jak dżungla – są niebezpieczne i są tak duże, że można się w nich zgubić – mówi Erdogan Loeffler.

„I jeśli nie znasz swojej trasy i nie znasz zwierzęcia, na które chcesz polować, musisz być bardzo ostrożny, aby dane mogły cię upolować”.

Mówi, że dane mają znaczenie tylko wtedy, gdy można je naprawdę wykorzystać i wykorzystać jako praktyczny wgląd w działania człowieka.

Oto studium przypadku, w jaki sposób Vizeum współpracował z Marina Bay Sands, aby zamknąć pętlę w sieci cyfrowej.

Marina Bay Sands / Vizeum APAC

4. Treść jest królem

W 1996 roku Bill Gates po raz pierwszy użył sloganu „Content is King” i jest to strategia stosowana do dziś – 20 lat później.

Erdogan Loeffler mówi, że globalną zasadą tworzenia treści, która działa, jest treść, która:

• Pozwala kochać
• Sprawia, że ​​płaczesz
• Stymuluje pewne pożądanie

*Źródło: Vizeum

Oto jak emocjonalna kampania SK-II „pozostawione nad kobietami” doprowadziła wielu widzów w Chinach do łez.

Dobry content, inspirowany dobrym insightem, zawsze działa – mówi.

5. Kontekst to królowa

Każdy król potrzebuje królowej.

„Nie wystarczy mieć świetne treści – trzeba dostarczać właściwy przekaz do właściwej osoby, we właściwym medium, we właściwym miejscu i we właściwym czasie – i to właśnie nazywamy marketingiem kontekstowym” – mówi Erdogan Loeffler.

Przy średnim czasie uwagi osoby, który wynosi obecnie około trzech sekund, reklamodawcy mają małe okno na „złapanie” konsumenta. Dlatego bardzo ważne jest, aby odpowiednia treść została zmieszana i połączona z odpowiednim kontekstem, mówi.

Oto, jak Vizeum współpracował z BBC Earth, aby wystartować w Azji, wykorzystując dane behawioralne i kontekstowe.

BBC Earth / Vizeum APAC

6. Obserwuj swój język ciała

Duża część interakcji międzyludzkich ma charakter niewerbalny – 60%. Nie inaczej jest w przypadku marketingu marki, mówi Erdogan Loeffler.

„Jako marki mówimy, że jesteśmy niesamowici, ale za tym kłamiesz? Dzięki mediom społecznościowym konsument może naprawdę zrozumieć język ciała marki”.

Cytuje ona genialne użycie przez KLM „mowy ciała” poprzez cyfrowe kanały obsługi klienta.

„KLM otwarcie mówi. Tworzy profil poza marką, będąc pomocnym, reaktywnym. Zadaj im pytanie, a w ciągu godziny odpowiedzą”.

(Przeczytaj studium przypadku wykorzystania WeChat przez KLM do obsługi klienta w Chinach tutaj.)

7. Zamknij pętlę (albo ktoś inny ją za Ciebie zamknie)

W Chinach e-commerce, social commerce, m-commerce i brand commerce mają ugruntowaną pozycję.

Kiedyś droga do zakupu była dość prosta, teraz jest dość skomplikowana, mówi Erdogan Loeffler. Dawno minęły czasy bezpośredniej trasy, dzisiejszy marketer nigdy nie wie, kiedy dojdzie do transakcji, dlatego ważne jest, aby każda interakcja miała potencjał, aby zamknąć pętlę.

Podsumowując swoją prezentację, Erdogan Loeffler pozostawiła publiczności ostatnią radę.

„Uważam, że wszystkie te punkty są bardzo ważne, ale jednym z kluczowych wniosków jest pamiętanie, że ludzie nie są plikami cookie ani urządzeniami, odbiorcami ani konsumentami. Ludzie są ludźmi."

*Wyróżniony obraz: wyszukiwarka Google