Udział głosu: pomiar dla mediów społecznościowych, PPC, SEO i PR

Gdy marki znajdują nowe kanały i drogi do promowania swoich produktów, nie brakuje danych do śledzenia i mierzenia. Sama ilość dostępnych danych dotyczących skuteczności często przytłacza marketerów. Jakie dane są dla Ciebie ważne i na których powinieneś się skupić?

Udział głosu (SOV) to wskaźnik, który ilustruje Twoje miejsce na rynku, co czyni go doskonałym miejscem na rozpoczęcie. Pozwala umieścić wszystkie inne wskaźniki mediów społecznościowych w kontekście, abyś mógł zrozumieć, gdzie stoi Twoja marka.

Czy Twoja marka pojawia się w odpowiednich rozmowach na temat rodzaju sprzedawanych produktów? Czy ludzie uważają Twoją firmę za lidera w branży? Jeśli nie, możesz mieć problem z głosem Twojej marki.

W tym poście dogłębnie analizujemy ten wskaźnik i pokazujemy, w jaki sposób możesz zwiększyć swój głos w mediach społecznościowych i innych kanałach.

Czym jest udział głosu?

Udział głosu jest miarą rynku posiadanego przez Twoją markę w porównaniu z innymi markami z tej samej branży. Mierzy świadomość marki i zaangażowanie klientów, aby pokazać, jak radzisz sobie z konkurencją.

W tradycyjnym sensie udział głosu określa, jak duże są Twoje wydatki na media w porównaniu z konkurencją.

Wraz ze wzrostem kanałów marketingu cyfrowego, udział definicji głosu ewoluował, aby uwzględnić widoczność online jako całość. Obejmuje teraz różne elementy marketingu cyfrowego i reklamy. Obejmuje to wzmianki w mediach społecznościowych i ruchu dla niektórych słów kluczowych.

Dlaczego musisz mierzyć udział głosu

Mierzenie udziału głosu Twojej marki pomaga zobaczyć szerszy obraz i to, gdzie Twoja marka pasuje do niego. Dodaje kontekst do danych dotyczących wydajności, umożliwiając wskazanie możliwości rozwoju i doskonalenia.

Istnieje wiele obszarów, w których obliczanie udziału głosu przynosi korzyści Twojej firmie:

Statystyki odbiorców

Udział mediów społecznościowych w metrykach głosu wydobywa spostrzeżenia z autentycznych rozmów prowadzonych w mediach społecznościowych. Patrzą na to, co ludzie mówią na temat określonej marki lub tematu i wykorzystują te informacje do określania opinii i preferencji konsumentów. Narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego Sprout Social są jednym ze sposobów na uzyskanie takich informacji z rozmów z klientami.

Dzięki udziałowi danych głosowych możesz dokładnie określić, dlaczego ludzie wybierają Twoją markę zamiast konkurencji lub odwrotnie. Na przykład, może Twoje produkty są bardziej ekonomiczne lub Twoja obsługa klienta jest wyjątkowa. A może Twoi konkurenci mają witrynę, która jest o wiele bardziej intuicyjna niż Twoja i oferują lepsze opcje wysyłki.

Co więcej, możesz nawet zidentyfikować możliwości dotarcia do niewykorzystanych segmentów odbiorców. Na przykład, jeśli prowadzisz linię produktów do pielęgnacji skóry, są osoby, które zawsze chciały używać Twoich produktów, ale wolałyby ich wersje bezzapachowe

Badania konkurencji

Znajomość konkurencji jest kluczem do wyróżnienia Twojej marki. Zidentyfikowanie ich mocnych i słabych stron pomoże ci opracować strategiczne sposoby na nadrobienie zaległości lub wyprzedzenie.

Korzystając z obliczeń SOV, możesz dowiedzieć się, gdzie dokładnie wypadasz na tle konkurencji. Która marka dominuje w rozmowach w Twojej branży? Ile mają głosu w porównaniu z twoim? Gdzie odbywają się rozmowy? A jaki jest sentyment wokół tych rozmów?

Zrozumienie odpowiedzi na te pytania pomoże Ci zidentyfikować możliwości poprawy i wyróżnienia Twojej marki. Możesz odkryć nowe możliwości, przeprowadzając dogłębną analizę konkurencji z udziałem soczewki głosu.

Zarządzanie marką

Udział danych głosowych pokazuje liczbę rozmów dotyczących Twojej marki i sentyment za tymi rozmowami. Pozwala to monitorować reputację Twojej marki i porównywać ją z reputacją konkurencji.

Zmiany w tych benchmarkach mogą wskazywać na kontrowersje w branży piwowarskiej lub potencjalny problem z produktem. Szczególnie ważne jest śledzenie podczas prowadzenia nowej kampanii. Pomaga to przygotować Cię do szybkiego wypracowania odpowiedniej reakcji i zarządzania reputacją Twojej marki.

Jak zmierzyć udział głosu?

Użyj następującego wzoru, aby obliczyć udział głosu:

Udział głosu = Dane Twojej marki / Łączne dane rynkowe

Ten sam udział formuły głosowej ma zastosowanie we wszystkich kanałach marketingowych, z niewielkimi różnicami w poszczególnych wskaźnikach. Na przykład, gdy śledzisz wzmianki o marce dla społecznościowych SOV, kliknięcia linków określą SOV w bezpłatnych wynikach wyszukiwania.

Teraz obliczenie udziału głosu jest łatwiejsze niż kiedykolwiek za pomocą narzędzi, które mogą wykonać za Ciebie ciężką pracę i dać dość precyzyjne wyniki.

Ogólnie rzecz biorąc, przy obliczaniu udziału głosu należy się skupić na czterech głównych obszarach:

Udział głosu w mediach społecznościowych

Rozmowy konsumenckie na różnych platformach społecznościowych zwiększają Twój udział głosu w mediach społecznościowych. To sprawia, że ​​są to bardzo dokładne dane, ponieważ mierzysz rzeczywiste posty i rozmowy od konsumentów.

Narzędzia do analizy mediów społecznościowych upraszczają ten proces, identyfikując wszystkie wzmianki o Twojej marce lub produkcie na różnych platformach. Następnie możesz porównać wskaźniki swojej marki z wynikami konkurencji, aby dowiedzieć się, na czym stoisz.

Narzędzia społecznościowe Sprout Social pomogą Ci zwizualizować udział danych głosowych. Otrzymasz również podział danych na podstawie zaangażowania, wrażeń, unikalnych autorów i sentymentu. Możesz także zawęzić wyniki według sieci, słów kluczowych i innych zaawansowanych filtrów.

Udział głosu PPC

Twój udział głosu PPC mierzy widoczność reklamy, porównując potencjalną liczbę wyświetleń reklamy z faktyczną liczbą jej wyświetleń. Google AdWords pozwala obliczyć to jako udział w wyświetleniach i bierze pod uwagę ustawienia kampanii i słów kluczowych w celu określenia tej „potencjalnej” widoczności.

Oto jak znaleźć te dane: z konta Google AdWords przejdź do karty Kampanie i kliknij ikonę kolumn. Następnie wybierz Modyfikuj kolumny i kliknij Dane konkurencji . Następnie możesz wybrać kolumny udziału w wyświetleniach, które chcesz śledzić.

Możesz użyć danych PPC SOV, aby określić, jak skuteczne są obecnie Twoje kampanie lub gdzie należy dostosować budżet.

SEO udział głosu

Obliczanie udziału głosu w bezpłatnych wynikach wyszukiwania jest nieco mniej proste, ale można je przeprowadzić za pomocą narzędzi SEO, które porównują widoczność wyszukiwania dla ważnych słów kluczowych dla Twojej firmy z konkurencją.

Po pierwsze, potrzebujesz listy głównych słów kluczowych związanych z Twoją branżą. Są to słowa kluczowe, które uzyskują najwięcej kliknięć w określonym temacie. Następnie wklej tę listę do narzędzia takiego jak Rank Tracker z Ahrefs i wprowadź domeny konkurencji. Na karcie przeglądu „Konkurencja” wskaźnik widoczności pokaże Ci udział głosu w bezpłatnych wynikach wyszukiwania.

Jest to udział we wszystkich kliknięciach ze śledzonych słów kluczowych, które trafiły do ​​każdej witryny. Wykorzystaj te dane, aby określić, czy masz luki w widoczności w kluczowych tematach dla Twojej firmy i gdzie może być konieczne zwiększenie konkurencyjnych wysiłków badawczych.

Medialny udział głosu

Udział mediów w głosie mierzy wzmianki o Twojej marce w serwisach informacyjnych i blogach. Jakie publikacje branżowe mówią o Twojej marce iw jakim kontekście? Ilu ekspertów branżowych lub dziennikarzy pisze o Tobie iw jakim świetle? Daje to wyobrażenie o popularności Twojej marki wśród rówieśników i ekspertów branżowych.

Dodatkowo możesz również zidentyfikować, które publikacje mówią o Twojej konkurencji i porównać, ile publikacji o nich wspomina w porównaniu z Tobą. Dzięki temu zorientujesz się, na których publikacjach należy się skoncentrować w działaniach promocyjnych i PR.

Aby obliczyć SOV mediów, możesz użyć tych samych narzędzi do odsłuchu w mediach społecznościowych, których używasz do obliczania SOV w mediach społecznościowych. Narzędzia takie jak Sprout już uwzględniają w swoich analizach serwisy informacyjne i blogi, więc wystarczy wybrać odpowiednie filtry, aby zawęzić wyniki dotyczące wzmianek w mediach.

5 sposobów na zwiększenie udziału głosu w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to świetny kanał do aktywnego zwiększania udziału głosu Twojej marki w celu uzyskania szybszych wyników, które możesz mierzyć i udoskonalać.

Analiza wpływu kampanii SEO i PPC może zająć trochę czasu, co również opóźnia pomiar SOV. Masz też nieco mniejszą kontrolę nad swoim SOV w mediach, ponieważ wiąże się to z pracą z publikacjami stron trzecich.

Tymczasem media społecznościowe są łatwiejsze do kontrolowania i dostosowywania. Możesz szybko przeanalizować wydajność, a następnie wprowadzić zmiany, aby zoptymalizować swoje wysiłki.

Wypróbuj te pięć wskazówek, aby zwiększyć poziom SOV w mediach społecznościowych.

1. Zawsze bądź aktywny na kanałach społecznościowych

Aby Twoja marka była widoczna w mediach społecznościowych, musisz być aktywny.

Pojedynczy tweet dziennie lub post na Instagramie dziennie nie wystarczy, jeśli weźmiesz pod uwagę miliony rozmów odbywających się każdego dnia w sieciach społecznościowych. Ponadto algorytmy społecznościowe nadal traktują priorytetowo zachowania, takie jak aktywne zaangażowanie i regularne publikowanie. Jeśli nie będziesz aktywnie i konsekwentnie udostępniać treści, cały hałas zagłuszy Twój głos. Oznacza to, że Twoi konkurenci mają doskonałą okazję do zwiększenia udziału głosu, gdy Ty zostaniesz w tyle.

Aby zwiększyć głos swojej marki w mediach społecznościowych, musisz często i konsekwentnie publikować posty. Możesz skorzystać z naszych badań nad najlepszymi porami na publikowanie lub zbadać swoje dane analityczne, aby znaleźć trendy w wynikach postów o różnych porach dnia. Bądź na bieżąco, tworząc kalendarz mediów społecznościowych, aby planować treści z wyprzedzeniem i konsekwentnie planować swoje posty.

2. Angażuj się, nie tylko transmituj

Unikaj błędu polegającego na używaniu mediów społecznościowych wyłącznie jako kolejnego kanału dystrybucji treści. Jest to raczej miejsce, w którym społeczności mogą się ze sobą łączyć i nawiązywać kontakty.

Oznacza to, że oprócz regularnego publikowania postów powinieneś także kontaktować się z odbiorcami. Odpowiadaj na ich komentarze i wiadomości – czy chcesz odpowiedzieć na pytanie, rozwiązać skargę, czy udzielić wsparcia.

Oprócz zapytań i skarg klientów rozważ odpowiadanie na pozytywne wzmianki o marce. Skorzystaj z okazji, aby podziękować i podziękować swoim lojalnym klientom za wybranie Ciebie.

W rzeczywistości Sprout Social Index, edycja XVII: Accelerate wykazał, że konsumenci uważają, że najważniejsze cechy, które sprawiają, że marka jest najlepsza w swojej klasie w mediach społecznościowych, zapewniają silną obsługę klienta (47%) i angażują odbiorców (46%).

Nic dziwnego, że marki takie jak Wendy są tak popularne w mediach społecznościowych. Sieć fast foodów aktywnie reaguje zarówno na fanów, jak i hejterów.

Możesz użyć odpowiednich formatów treści, aby stworzyć więcej okazji do interakcji z Twoimi obserwującymi. Twórz ankiety w mediach społecznościowych, zadawaj im pytania, zachęcaj ich do głosowania między dwiema opcjami w swoich Instagram Stories lub rozpocznij wyzwanie hashtagowe i zachęć ich do wzięcia udziału.

Możesz również zachęcić ludzi do udostępniania treści generowanych przez użytkowników, aby zwiększyć widoczność Twojej marki w mediach społecznościowych. Następnie angażuj się w te posty i udostępniaj je na swoich kontach.

3. Twórz treści społecznościowe warte udostępnienia

Jednym z najlepszych sposobów, aby ludzie mówili o Twojej marce, jest tworzenie treści wartych udostępnienia.

Twórz treści, które dostarczają wartości swoim odbiorcom, co zachęci ich do dzielenia się nimi z odbiorcami. Oznacza to, że Twoje treści powinny wykonywać jedną z następujących czynności:

• Edukuj i informuj ich
• Zainspiruj ich
• Baw ich

Możesz podzielić się wskazówkami, cytatami motywacyjnymi i poradnikami, które są praktyczne i odpowiednie dla odbiorców. Możesz też podzielić się najnowszymi wiadomościami z branży, aby poinformować ich o krajobrazie. Możesz nawet udostępniać odpowiednie memy i dowcipy, do których mogą odnieść się Twoi odbiorcy. Cokolwiek zdecydujesz się udostępnić, upewnij się, że rezonuje z odbiorcami i pasuje do głosu i tożsamości Twojej marki.

Na przykład Cult Beauty regularnie udostępnia filmy z inspiracją do makijażu, porady dotyczące pielęgnacji skóry i memy związane z branżą kosmetyczną.

4. Prześlij rozmowy do mediów społecznościowych

Jeśli Twoi klienci angażują się w inne kanały, takie jak posty na blogu lub obsługa klienta, rozważ znalezienie sposobów na kierowanie rozmów do swoich profili społecznościowych. Możesz skonsolidować konwersacje, które odbywają się na wielu platformach, aby zwiększyć zaangażowanie i ostatecznie zwiększyć liczbę wzmianek i głosu.

Jednym ze sposobów na zachęcenie klientów do korzystania z pomocy społecznościowej, a nie e-mailowej lub telefonicznej, jest podkreślenie społecznej obsługi klienta w Twojej witrynie. Mogą to być krótsze czasy odpowiedzi, łatwa komunikacja, a nawet uzyskiwanie szybkich odpowiedzi za pomocą chatbotów.

Przekazywanie rozmów do mediów społecznościowych zwiększy zaangażowanie w media społecznościowe Twojej marki. Zwiększa również udział głosu Twojej marki w społecznościach, ponieważ jest więcej rozmów i wzmianek o Twojej marce w mediach społecznościowych.

W wielu przypadkach rozmowy będą widoczne dla publiczności. Tak więc dobra reakcja klientów wpłynie pozytywnie na reputację Twojej marki. Jak pokazuje nasz Indeks danych na temat wartości obsługi klienta, pokazanie, w jaki sposób odpowiadasz klientom na pytania i wątpliwości, może pomóc zbliżyć innych potencjalnych klientów do zakupu.

5. Wyjdź poza portale społecznościowe, aby wzbudzić zainteresowanie

Zwiększanie udziału głosu Twojej marki nie kończy się na mediach społecznościowych. Istnieje wiele sposobów na wzmocnienie głosu marki za pomocą innych kanałów marketingowych:

• Szukaj okazji do publikowania postów gości na renomowanych blogach i publikuj wpływy z branży na swoich własnych blogach. To świetny sposób na zdobycie wzmianek o marce w najważniejszych publikacjach, co może jednocześnie zwiększyć udział w mediach i organicznych wynikach wyszukiwania. Co więcej, gdy te publikacje i wpływowe osoby dzielą się treściami ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych, wywoła to rozmowy na temat Twojej marki i zwiększy Twoje SOV w mediach społecznościowych.
• Zwiększ swoje wysiłki SEO, aby umieścić swoje treści na pierwszej stronie Google i uzyskać większą widoczność. Na początek skoncentruj się na intencji użytkownika w badaniu słów kluczowych i użyj tych słów kluczowych do tworzenia wysokiej jakości treści, których ludzie szukają.
• Wyświetlaj atrakcyjne i kuszące płatne reklamy za pośrednictwem kanałów takich jak społecznościowe i płatne wyszukiwanie, aby zwiększyć świadomość marki. Przetestuj różne rodzaje tekstu i reklamy, aby zobaczyć, które zapewniają najlepsze wyniki. Możesz także dostosować kierowanie słów kluczowych i kampanii, aby zwiększyć widoczność reklam.

Wykorzystaj swój udział w danych głosowych

Twoje dane społecznościowe mogą wiele powiedzieć o udziale głosu Twojej marki i o tym, jak zwiększyć go, aby osiągnąć ogólny sukces biznesowy. Jednak według najnowszego Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, aż 46% marketerów nadal wykorzystuje dane społecznościowe tylko jako zasoby marketingowe, zamiast wprowadzać je w strategię obejmującą całą organizację. Wykorzystaj więc możliwość wykorzystania danych społecznościowych i zwiększenia udziału głosu, jednocześnie odkrywając cenne informacje o klientach.

Pobierz najnowszy indeks społecznościowy Sprout, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak inni marketerzy wykorzystują dane społecznościowe.