Najlepsze rozwiązania wysyłkowe dla Twojego sklepu e-commerce

W dzisiejszych czasach, gdy klient tworzy sklep e-commerce, oczekuje, że dostawa zostanie dostarczona tak szybko, jak to możliwe w ciągu dwóch dni lub nawet jednego dnia. Istnieje wiele firm, które podchodzą do biznesu e-commerce za pomocą bardzo uproszczonej metody wysyłki. Oferują bezpłatne usługi wysyłkowe do szeregu usług lub wykazują niezmienione stawki za usługi pocztowe. Wielu sprzedawców e-commerce odniosło sukces, oferując wiele różnych opcji wysyłki.

Strategia jest dla nich pomocna w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej w tej samej niszy branżowej i maksymalizacji zysków. Ponieważ czyste i jednolite ramy wysyłki są korzystne dla firm, aby uzyskać przewagę konkurencyjną w gospodarce, nieuniknione jest, że firma może przestrzegać ramowej strategii wysyłki.

Wdrożenie bardzo udanego sklepu e-commerce można osiągnąć, gdy wszystkie zespoły w tej organizacji pracują w bardzo skoordynowany sposób. Obejmuje wszystkie zespoły, od produkcji i marketingu po realizację. Zaowocuje to strategią wdrożoną w biznesie e-commerce w celu stworzenia odpowiedniej sieci łańcucha dostaw.

Właściwa strategia wysyłki w Twoim sklepie e-commerce doprowadzi do efektywnej komunikacji między jedną częścią firmy a drugą. Interesariusze byliby świadomi wszystkich procesów aktualnie zachodzących w ich firmie oraz ich ról i obowiązków.

W tym artykule skupimy się na znaczeniu wysyłki, jej rodzajach i sposobach jej ulepszenia w swoim sklepie e-commerce. Zacznijmy od tego, czym faktycznie jest wysyłka w e-commerce

Co to jest wysyłka e-commerce?

Wysyłka w sklepie e-commerce jest zdefiniowana jako usługa, której celem jest transport produktów zakupionych od sprzedawcy e-commerce do miejsca docelowego. Powinien być szybszy, łatwy w zarządzaniu i przystępny cenowo zarówno dla kupujących, jak i sprzedających.

Zdziwiłbyś się, wiedząc, że może nawet odgrywać ważną rolę w porzucaniu koszyka. Klienci nie wolą kupować produktu, jeśli koszty dostawy są zbyt wysokie.

Duże znaczenie ma również koszt wysyłki. Oto kilka ważnych statystyk dotyczących kosztów wysyłki:

• 45% kupujących porzuciło koszyk, gdy wartość zamówienia nie kwalifikowała się do bezpłatnej wysyłki.
• 52% konsumentów dodało produkty do koszyka z zamiarem zachowania ich, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.
• 56% kupujących zdecydowało się zapłacić za wysyłkę, gdy całkowity koszt ich zamówienia był nadal dobrą okazją z opłatami za wysyłkę.

Przeczytaj także: Najlepsze platformy wysyłkowe dla Twojego sklepu eCommerce

Strategie lub metody w wysyłce eCommerce

Każda strategia wysyłki e-commerce musi być dostosowana do potrzeb biznesowych. Wybór odpowiedniej strategii wysyłki zależy od zrozumienia odbiorców, produktów, marż cenowych i wielu innych czynników.

Proces wysyłki produktów online:

• Sprzedaż online zostanie zarejestrowana
• Produkty zostaną wybrane do pakowania, a ich waga i rozmiar zostaną określone
• Miejsce docelowe przesyłki zostanie potwierdzone
• Określ, który przewoźnik byłby najlepszy dla firmy, a następnie wygenerowane zostaną koszty wysyłki
• Produkty zostaną wysłane najlepszą dostępną opcją kurierską

Jedynym kluczem do wyboru najlepszej strategii wysyłki jest połączenie metod wysyłki, które są zarówno szybkie, jak i niedrogie. Doprowadzi to również do zmniejszenia wskaźnika porzucania koszyka i zwiększenia współczynnika konwersji.
Oto niektóre z popularnych metod wysyłki, które możesz zapewnić swoim klientom w celu zwiększenia współczynnika konwersji:

1. Dostawa tego samego dnia

Jak sama nazwa wskazuje, w tej metodzie dostawy zamówienia zostaną wysłane i dotrą do klienta w tym samym dniu, w którym zostały umieszczone w sklepie internetowym. Klienci wybierają tę przyspieszoną metodę dostawy, gdy pilnie potrzebują przedmiotu jako prezentu, leków, butów na przyjęcie lub w jakimkolwiek innym celu. Badania pokazują, że 61% klientów jest gotowych zapłacić dodatkowo za otrzymanie produktów na wyciągnięcie ręki tego samego dnia.

Jednak nadal ten rodzaj dostawy wymaga odpowiedniej koordynacji, ponieważ jeśli produkt nie dotrze do klienta, nie tylko stracisz klienta, ale stworzysz negatywny wizerunek Twojej marki.

2. 2-dniowa wysyłka

W przypadku największych graczy w branży e-commerce, takich jak Amazon Prime, dwudniowa dostawa staje się synonimem zakupów online. Małe firmy starają się wywiązać z dwudniowej dostawy, ale nadal jest to trudne zadanie. Mimo to istnieją plany, aby ułatwić to samo dla tych firm bez tworzenia dziury w kieszeni firmy.

3. Przyspieszona wysyłka

Przyspieszona wysyłka to szybsza wersja zwykłej wysyłki. W tej metodzie transport stosuje się do dostarczania towarów niż standardowe metody transportu lądowego. Czas realizacji przyspieszonej wysyłki zależy od wybranego dostawcy lub przewoźnika. Większość firm, które zapewniają ten rodzaj wysyłki, ma mniej stawek porzuconych koszyków, lepsze stawki dla klientów i większą lojalność klientów.

4. Nocna wysyłka

W tej metodzie wysyłki towar zostanie dostarczony do kupującego następnego dnia roboczego. Ta metoda wyróżnia marki w branży, w której standardową normą jest dwudniowa wysyłka. Koszt wysyłki z dnia na dzień może się różnić w zależności od dostawcy.

5. Wysyłka międzynarodowa

Jeśli Twoja firma lub firma e-commerce jest obecna w wielu innych krajach, największym wyzwaniem, z jakim możesz się zmierzyć, jest wysyłka międzynarodowa. Głównym problemem związanym z wysyłką międzynarodową jest to, że cena wysyłki jest bardzo zróżnicowana w zależności od wysyłanego produktu i kursu wymiany w danym kraju.
Dlatego dostarczenie tego mechanizmu wysyłki jest dla firmy bardzo kosztowne. Ponadto każdy kraj ma swoje własne przepisy, z różnymi wymaganiami dotyczącymi przesyłek wjeżdżających do stanów i podlega odrębnym taryfom i podatkom.

6. Wysyłka frachtu

Ta metoda wysyłki jest najczęściej stosowana w biznesie B2B i często odbywa się przy wysyłce ładunków na całym świecie za pośrednictwem transportu lądowego, morskiego lub lotniczego. Zasadniczo za fracht uważa się przesyłkę, której waga przekracza 150 funtów, a wymiary przekraczają 30 x 30 x 30 cali. Sprzedawcy e-commerce wykorzystują tę wysyłkę do budowania swoich zapasów poprzez odbieranie przesyłek od producentów i wysyłanie ich do regionalnych dystrybutorów.

Najlepsze praktyki w wysyłce eCommerce

1. Zebranie odpowiedniego zespołu do zadania

Pierwszym procesem jest znalezienie właściwych osób, które pomogą Ci w podjęciu właściwych decyzji. Musisz także określić interesariuszy w codziennych operacjach. Każdy członek zespołu i interesariusz musi harmonijnie pracować. Niektóre z ich funkcji to:

Marketing

Zespół będzie promował metody wysyłki wśród klientów, a także może przyciągnąć nowych potencjalnych nabywców do Twojego sklepu e-commerce. Niektóre z popularnych zachęt do dostawy, które mogą promować, to bezpłatna wysyłka lub wysyłka ryczałtowa itp.

Zespół programistów internetowych

Zespół ds. tworzenia stron internetowych w Twoim sklepie e-commerce byłby odpowiedzialny za pokazywanie klientom odpowiednich opcji. Ten zespół byłby odpowiedzialny za dostarczanie klientom informacji o preferowanym sposobie wysyłki.

Realizacja zamówień

Podstawową rolą zespołu realizującego zamówienia jest zapewnienie właściwego pakowania i wysyłki zamówień na podstawie wybranej przez klienta dostawy.

Obsługa klienta

Zespół ten zbierze dane dotyczące podejścia firmy do metod wysyłki i tego, jak może to wpłynąć na klienta na każdym poziomie procesu dostawy.

2. Cele strategii wysyłki

Po tym, jak firma zidentyfikuje odpowiednie zespoły i członków, następnym krokiem dla nich jest upewnienie się, co należy osiągnąć, korzystając z różnych zasad e-commerce. Główne cele to:

Wzrost konwersji

Możesz zwiększyć współczynnik konwersji, oferując różne opcje wysyłki i stawki wysyłki, które byłyby przystępne dla klientów. Opłaty za wysyłkę mają bezpośredni wpływ na współczynnik konwersji i częstotliwość zamówień.

Zwiększenie średniej wartości zamówienia

Możesz wdrożyć wiele ofert promocyjnych, aby zmotywować klienta do większych wydatków, a to wpłynie pozytywnie na średnią wartość zamówienia. Przeważnie w tej metodzie istnieje próg wartości zamówienia, po przekroczeniu którego klient otrzyma zamówienie bez opłat za wysyłkę.

Ekspansja na nowe rynki

Możesz uzyskać nowszy rynek, wysyłając produkty do obszarów, do których nie wysyłałeś wcześniej. Możesz to zrobić, dając opcje, takie jak wysyłka międzynarodowa, dostawa lokalna, odbiór w sklepie itp.

Niższe koszty

Postaraj się uzyskać jak najniższe stawki wysyłki. W tej branży jest wielu wybitnych graczy, takich jak FedEx i UPS, które zapewniają wysoki poziom usług. Możesz także skorzystać z kalkulatora czasu rzeczywistego i zapewnić dobre relacje z partnerem wysyłkowym.

Poprawa efektywności łańcucha dostaw

Jeśli utrzymałeś łańcuch dostaw, byłoby to pomocne w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji, takich jak kompletacja, pakowanie i wysyłka zamówień.

3. Wybór idealnej strategii wysyłki dla Twojej firmy

Po przeanalizowaniu wszystkich celów biznesowych i wybraniu odpowiedniego zespołu do realizacji celów, następną rzeczą, którą musisz zrobić, jest określenie najlepszej strategii wysyłki do osiągnięcia celów. Przed wykonaniem i wdrożeniem strategii należy zdefiniować zalety i wady każdej strategii. Musisz także wiedzieć, że żadna ze strategii nie będzie się wykluczać. Istnieje kilka różnych opcji, które musisz połączyć, aby stworzyć odpowiedni plan. Oto kilka rzeczy, na których musisz się skupić:

Wymiary i waga produktu

Jest to jeden z najprostszych czynników, który będzie miał bezpośredni wpływ na mechanizm wysyłki. Jeśli produkty mają jednakowy rozmiar, możesz rozważyć podejście oparte na poszczególnych pozycjach, które byłoby najlepsze na podstawie stref. W tym podejściu koszt wysyłki różni się w zależności od lokalizacji, a nie rozmiaru produktu.

Miejsce docelowe wysyłki

Lokalizacja, do której produkt ma zostać dostarczony, ma taki sam wpływ jak rozmiar lub wymiary. W przypadku wysyłki krajowej, bezpłatna lub ryczałtowa wysyłka może działać lepiej. Proces jest prosty, aby uzyskać bliższe dostawy do limitu, szybkość dostawy byłaby niska, a następnie wraz ze wzrostem odległości szybkość dostaw wzrośnie.

Dostępne opcje wysyłki

Innym sposobem na zadowolenie klientów jest zapewnienie im wielu opcji wysyłki, tak jak robi to Amazon. Istnieją opcje dostawy w ciągu jednego dnia, a także zwykła opcja dostawy. Inne opcje to:

• Darmowa dostawa
• Bezpłatny odbiór w sklepie
• Dostawa tego samego dnia
• Przewoźnicy towarowi LTL

Jak zarabiać, nawet jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę?

1. Zrozum niszę swojej firmy

Jako właściciel firmy rozumiesz swoją niszę biznesową i sposób jej działania. Załóżmy, że Twoi konkurenci nie zapewniają bezpłatnej wysyłki, z której Ty również nie musisz wybierać. Jest to bardzo ważne dla biznesu B2B, ponieważ koszty wysyłki mają również duże znaczenie dla klientów.

2. Zapewnij bezpłatną wysyłkę tylko do ograniczonych miejsc

Bezpłatną wysyłkę możesz zapewnić tylko do tych stanów lub miast, które są znacznie bliżej magazynów Twojej firmy. Możesz osiągnąć ten rodzaj dostawy, prosząc użytkowników o kody PIN. Jeśli lokalizacja jest bardzo odległa od lokalizacji magazynu, musisz pobierać minimalne opłaty za wysyłkę.

3. Zaoferuj dopłatę za przyspieszone opcje dostawy

Kupujący dodaje produkt do koszyka, przeglądając ogłoszenie, w którym produkt zostanie dostarczony za darmo, ale w ciągu 10 dni. W tym momencie klient może być skłonny zapłacić więcej, aby zamówienie zostało dostarczone szybciej. To jest strategia przyspieszania dostaw.

4. Zapewnij bezpłatne opcje dostawy po osiągnięciu minimalnej wartości koszyka

Jak wspomnieliśmy wcześniej, jeśli klient dokona więcej zakupów w Twojej witrynie, osiągniesz większy zysk. A potem możesz nawet zapłacić za wysyłkę. Krótko mówiąc, jeśli ustawisz minimalny limit wartości koszyka, powyżej którego dostawa jest bezpłatna, klienci złożą zamówienie na tę wartość.

5. Użyj bezpłatnej wysyłki jako kampanii promocyjnej

Domino's Pizza stała się bardzo popularna, ponieważ oferowała bezpłatną dostawę do domu na swoją pizzę. Podkreślali to również w swoich kampaniach promocyjnych. Możesz użyć tej samej strategii dla swojego sklepu e-commerce. Zdecydowana większość klientów jest bardzo skłonna do darmowej wysyłki.

Zawijanie

W tym artykule omówiliśmy różne aspekty wysyłki w sklepie internetowym. W Emizentech, najlepszej firmie zajmującej się rozwojem e-commerce w Indiach, mamy doświadczenie we wdrażaniu opcji wysyłki, metod płatności, aktualizacji wersji, opracowywaniu motywów, rozwijaniu sklepu e-commerce od podstaw i wielu innych. Daj nam znać swoje wymagania.