Zapewnij prędkości wysyłki, aby pomóc klientom w dokonywaniu pewniejszych zakupów

Czekanie na paczki powoli staje się rozrywką w zamknięciu. Przed 2020 rokiem konsumenci nierzadko brali dzień wolny od pracy, aby poczekać na przesyłkę, a FOMD (strach przed brakiem dostawy) był prawdziwy.

W ciągu roku wiele się zmieniło. Trwająca pandemia zmieniła sposób, w jaki konsumenci robią zakupy, a handel elektroniczny osiągnął rekordowy poziom. Ponieważ wiele części świata przechodzi kolejny rok blokady, a nawet wykracza poza pandemię, musisz być świadomy, jak zmieniające się zachowania i oczekiwania klientów wpłyną na Twoją strategię wysyłkową. W tym poście przyjrzymy się prędkościom wysyłki; konkretnie, w jaki sposób może to pasować do Twojej strategii i pomóc w budowaniu lepszych relacji z klientami.

Jakie są prędkości wysyłki?

W całej branży jest to czas, w którym paczka podróżuje z magazynu lub miejsca pochodzenia do miejsca docelowego. Często prędkość wysyłki e-commerce zależy od odległości, na przykład wysyłka krajowa lub międzynarodowa. Prędkości wysyłek są komunikowane jako terminy, na przykład: jeden dzień, dwa dni itp.

Wysyłka a czas przetwarzania

Prędkości wysyłki uwzględniają, ile czasu zajmuje przewoźnikowi… przewiezienie… zamówienia do miejsca przeznaczenia. Czas przetwarzania to czas potrzebny Twojej firmie na przygotowanie zamówienia po jego otrzymaniu. Po przekazaniu tego zamówienia przewoźnikowi nie jest ono już przetwarzane.

Klienci mogą być tego świadomi, ale lepiej jest podać szczegóły dotyczące rozróżnienia między czasem przetwarzania a czasem wysyłki, niż zakładać, że znają różnicę. Jest to szczególnie ważne, jeśli przetworzenie Twoich produktów zajmuje więcej niż jeden lub dwa dni robocze.

Ponieważ każdy produkt w Waist Beads by Fatou jest ręcznie robiony, dostarczają szczegółowych informacji na temat czasu przetwarzania w górnej części ich polityki wysyłkowej. Wymieniają różne czasy przetwarzania dla różnych produktów. Zauważ, że zwracają również uwagę, że czas przetwarzania ulega zmianie w przypadku wyprzedaży i w okresie świątecznym.

W jaki sposób prędkości wysyłki mogą pomóc Twojej firmie?

Jest kilka rzeczy ważniejszych dla doświadczenia Twojego klienta niż wysyłka. To badanie pokazuje, że 73,6% kupujących uważa, że ​​wysyłka jest kluczem do ich ogólnych doświadczeń zakupowych. Do tego stopnia, że ​​jest mało prawdopodobne, aby 83,5% ponownie robiło zakupy w danej marce po słabych doświadczeniach z wysyłką.

Konsumenci mają większe oczekiwania dotyczące jasnej i przejrzystej komunikacji. Jedno z badań wykazało, że 60,7% klientów jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli widzą czas dostawy w swoim koszyku. A 47% uniknie ponownego zamówienia z powodu braku przejrzystości dostaw.

Dodanie prędkości wysyłki przy kasie to jeden ze sposobów na przekazanie klientom obietnicy dostawy. Uwzględnienie tych poszukiwanych ETA pomoże zbudować zaufanie klientów, zmniejszy porzucanie koszyków i pomoże usprawnić operacje realizacji.

Zwiększ zaufanie klientów i zaufanie do marki, zapewniając przejrzystość i przejrzystość

Dostarczenie jasnych i przejrzystych szczegółów sprawi, że Twoi klienci poczują się pewniej podczas zakupów z Tobą. Szacunkowe czasy dostawy określają jasne oczekiwania i pracują nad zbudowaniem zaufania.

Przejrzysta komunikacja to trzy rzeczy: a) poinformowanie klientów, ile czasu zajmie realizacja zamówienia, b) ile czasu zajmie wysyłka zamówienia, c) ile będzie kosztować wszystko, łącznie z wysyłką.

Możesz zobaczyć, jak sprzedawca odzieży domowej Smash+Tess komunikuje wszystkie trzy elementy przy kasie. Ich klienci są w stanie decydować, jak szybko chcą otrzymać swój produkt i ile będzie ich kosztowało szybsze dostarczenie go do nich. Nawet zanim pieniądze opuszczą konto klienta, ufają, że sprzedawca, od którego kupują, dostarczy.

Zmniejsz liczbę porzucanych koszyków przez klientów — jednocześnie zwiększając sprzedaż i przychody

Porzucenie koszyka może nastąpić z wielu powodów, od nieoczekiwanych kosztów wysyłki po błędy na stronie. Wiemy jednak, że kasy ze stawkami wysyłki i szacowanym czasem dostawy mają wyższe współczynniki konwersji niż kasy, które pomijają te informacje. Przynajmniej możesz złagodzić wszelkie niejasności dotyczące tego, kiedy zostanie dostarczony.

Dodanie prędkości wysyłki do kasy pomoże zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, ponieważ zwiększa pewność i inicjuje zaufanie. Podanie tych informacji z góry określa oczekiwania klientów i zapewnia im jasne wyczucie, kiedy mogą spodziewać się zakupu, co zmniejsza prawdopodobieństwo wycofania się z zamówienia, jeśli nie zgadzają się z warunkami wysyłki. To pierwszy sposób, w jaki możesz zachęcić klientów do powrotu i zainicjować większą sprzedaż i większe przychody. Jeśli nie dodasz ich przy kasie, ryzykujesz, że odciągniesz klientów do konkurencji.

Popraw obsługę klienta i doświadczenie

Klienci oczekują aktualnych informacji na wyciągnięcie ręki, a to oznacza poznanie wszystkich szczegółów zakupów online. Dlaczego klienci tak bardzo chcą wiedzieć, kiedy nadejdzie ich paczka? Wiąże się to ze strachem przed nieodebraną dostawą i strachem przed skradzionymi paczkami, zwłaszcza przedmiotami o dużej wartości, strachem przed paczkami zagubionymi w transporcie, a nawet obawą, że ktoś inny w gospodarstwie domowym odbierze paczkę, która mogła być niespodzianką —pomyśl o prezentach urodzinowych!

Zapewnienie sprzedawcom prędkości wysyłki przy kasie, w połączeniu z możliwościami śledzenia i integracją ze Sklepem lub inną usługą paczkową, zapewni Twoim klientom dostęp do informacji i przejrzystości. Będzie mniej prawdopodobne, że skontaktują się z działem obsługi klienta z pytaniami dotyczącymi ich zamówień i statusu dostawy. Mniej pytań dotyczących dostawy oznacza lepszą obsługę klienta, co oznacza również mniejszy wpływ na zespół obsługi klienta. Lepsze wrażenia klientów oznaczają szczęśliwszych klientów, co oznacza, że ​​będą chętniej wracać do Twojego sklepu w celu powtórnych zakupów.

Jak prędkości wysyłki wpasowują się w twoją strategię wysyłkową

Pierwsze dwa pytania, jakie zadają klienci, gdy podjęli decyzję o zakupie Twoich produktów: ile będzie kosztować dostawa i kiedy ją otrzymam?

Niezależnie od tego, czy opracowujesz nową strategię wysyłkową, czy powracasz do istniejącej, jest to dźwignia, która może wpłynąć na Twój biznes jako całość. Dodanie prędkości wysyłki powinno być kluczowym czynnikiem w Twojej strategii wysyłki - tak samo ważne jak to, jakie metody udostępniasz i ile pobierasz opłat.

Możesz zdecydować się na przeniesienie kosztów wysyłki na swoich klientów lub zaoferować bezpłatne lub zryczałtowane opcje. Pokazywanie prędkości wysyłki zapewni Twoim klientom jasność co do tego, ile płacą, nawet jeśli wysyłka jest bezpłatna, i ile czasu zajmie otrzymanie paczki. Będziesz chciał zrobić to samo dla każdej alternatywnej metody wysyłki, którą oferujesz, takiej jak odbiór z krawężnika lub dostawa lokalna. Może to oznaczać różnicę między wyprzedażą a porzuconym koszykiem.

Kasa jest oczywistym miejscem, w którym możesz informować o szybkości i kosztach wysyłki, ale możesz również dodać te kluczowe punkty wszędzie tam, gdzie komunikujesz swoją politykę wysyłkową, aby zminimalizować wszelkie wahania klientów przed dokonaniem zakupu.

Marka Sneaker Koio komunikuje swoje prędkości wysyłki dla każdej metody dostawy i odpowiednie koszty na swojej stronie wysyłki. Obejmują one również czas przetwarzania na tej samej stronie.

Klienci oczekują również komunikatu po zakończeniu zakupu, potwierdzającego, kiedy otrzymają rzeczy, które kupują online. Tradycyjnie jest to zarządzane za pomocą wiadomości e-mail po zakupie podsumowującej zakup, koszt produktu, wszelkie opłaty za wysyłkę oraz szacowane szybkości wysyłki lub czas dostawy.

Co zrobić, gdy wystąpią opóźnienia w dostawie

Zdarzają się opóźnienia w dostawie. Okresy szczytu, niesprzyjająca pogoda i zwiększone wolumeny handlu elektronicznego mogą prowadzić do przytłaczających wolumenów dla przewoźników, co powoduje, że paczki są dostarczane później niż oczekiwano. Co możesz zrobić w takiej sytuacji? Wraca do jasnej komunikacji. Im więcej będziesz informować o tym, co się dzieje, tym lepiej Twoi klienci będą czuli się po zakupach u Ciebie.

Klienci muszą wiedzieć, co się dzieje i czy jakiekolwiek opóźnienia będą miały na nich wpływ. Po podjęciu kroku w celu poinformowania klientów o szybkości wysyłki konieczne jest dalsze udostępnianie informacji o ich zakupie, w tym o opóźnieniach. Niezastosowanie się do tego będzie działać na Twoją niekorzyść i narazi na ryzyko zaufanie do marki i lojalność, które zbudowałeś wraz z klientami przed zakupem.

Komunikuj się proaktywnie . Konkretnie podawaj informacje o opóźnieniach; które regiony są dotknięte i wszelkie informacje o tym, kiedy skończy się opóźnienie, jeśli je posiadasz. Rozważ także dodanie powiadomienia na stronach kasy, aby kupujący wiedzieli o potencjalnych opóźnieniach przed zakupem.

Wykorzystaj swoje kanały komunikacji . Klienci mają oczy w wielu miejscach w ciągu dnia, więc wiadomość na stronie pozostanie niezauważona przez klientów, którzy nie odwiedzają regularnie. Udostępniaj informacje o opóźnieniach w swojej witrynie, liście e-mailowej i kanałach społecznościowych, aby objąć wszystkie swoje bazy.

Skontaktuj się z innymi sprzedawcami . Jeśli doświadczasz opóźnień, które są całkowicie poza Twoją kontrolą, obserwuj, co robią inne sklepy podobne do Twojego.

Wystarczy jeden

Potrzeba jednego dobrego doświadczenia, aby stworzyć lojalnego klienta, i jednego złego, aby na zawsze wyłączyć kupującego. Niestety, negatywne doświadczenia bywają przesadzone.

Po negatywnym doświadczeniu jest bardziej prawdopodobne, że konsument całkowicie uniknie zakupów w tej firmie, jeśli będzie mógł. Wiele razy robią wszystko, co w ich mocy, lub radzą sobie z drobnymi niedogodnościami, aby nigdy nie mieć tego samego doświadczenia.

Z drugiej strony, gdy klient ma pozytywne doświadczenie, chętnie dzieli się nim z innymi, niezależnie od tego, czy są to osoby w jego sieci, czy pozytywne recenzje online. Konsumenci chętnie znajdują marki, którym mogą być lojalni, zwłaszcza, jak odkryliśmy w trakcie pandemii, jeśli ta marka jest lokalna.

Jest to rodzaj pozytywnego marketingu szeptanego, który większość sprzedawców chce generować. Dobrą wiadomością jest to, że w większości przypadków Twoje doświadczenie klienta jest pod Twoją kontrolą. Wysyłka i dostawa są tego istotnym elementem. A ponieważ pandemiczne blokady zmieniają prawie wszystko w sposobie, w jaki robimy zakupy, nie można przeoczyć Twojej strategii wysyłkowej.

Często świadomość jest różnicą między pozytywnym a negatywnym doświadczeniem. Możesz nie być w stanie zaoferować bezpłatnej i szybkiej wysyłki w ciągu jednego dnia za pomocą lokalnej usługi dostawy każdemu klientowi, ale możesz podać informacje, których potrzebują, aby wiedzieć wszystko o tym, jak i kiedy ich zamówienie zostanie dostarczone.

Luka informacyjna między oczekiwaniami klienta w zakresie dostawy a rzeczywistością stanowi jeden z głównych czynników determinujących jego doświadczenie. Koszt, szybkość i elastyczne opcje to dodatkowe czynniki.

Dzięki większej liczbie opcji i szybkim zmianom sposobu, w jaki konsumenci robią zakupy i otrzymują zamówienia, wiedza o tym, ile czasu zajmie przetworzenie i wysłanie przedmiotu, szybko staje się stawką. Informowanie o szybkości wysyłki przy kasie może pomóc w poprawie konwersji koszyka, zwiększeniu sprzedaży i budowaniu lojalności wobec marki wśród klientów.

Dodaj prędkości wysyłki do swoich stawek wysyłki w Shopify

Po dodaniu szybkości wysyłki do stawek wysyłki w Shopify, Twoi klienci widzą przy kasie zakres dni, które odzwierciedlają szacowany czas transportu ich zakupu. Jest to szacowane automatycznie — unikniesz polegania na niedokładnych informacjach lub ręcznego szacowania czasu dostawy podczas tworzenia ręcznych nazw stawek.

Sprzedawca etycznej odzieży Good for Sunday wyświetla informacje o szybkości wysyłki przy kasie. Możesz zobaczyć, w jaki sposób klient jest prezentowany z opcjami wysyłki, powiązanymi kosztami i przewidywanym czasem trwania wysyłki - wszystko od kasy i wszystko bez konieczności wykonywania przez sprzedawcę jakichkolwiek ręcznych obliczeń. Klient może dokonać świadomego wyboru i zaplanować, kiedy będzie mógł otrzymać swój nowy, przytulny strój WFH!

Dowiedz się, jak dodać szybkości wysyłki i czy Twoja firma się do tego kwalifikuje.

Zobacz nasz przewodnik dotyczący epacket dotyczący eksportu do Chin.

Dodaj prędkości wysyłki

Ilustracja autorstwa Luca D'Urbino