Podążaj ścieżką po zakupie dla długoterminowego wzrostu

W dzisiejszych czasach istnieją trzy złożone wyzwania, które utrudniają rozwój firm bezpośrednio do konsumentów:

1. Nie surfujemy po sieci tak jak kiedyś. Większość czasu spędzamy online w zaledwie kilku aplikacjach. Znasz te! Jeśli masz sklep internetowy, prawdopodobnie płacisz za reklamowanie się w nim.
2. Kanały sprzedaży są rozdęte. Kanały społecznościowe, na których reklamujesz, stają się zatłoczone. Każdego dnia pojawia się coraz więcej marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów, konkurujących o słowa kluczowe i odbiorców. A skrzynki odbiorcze e-mail są pełne wiadomości od marek, rodziny i przyjaciół.
3. Rosną koszty pozyskania klientów. Koszt pozyskania klientów wzrósł o 60% w ciągu ostatnich sześciu lat i ze względu na wszystkie powyższe powody będą one nadal rosnąć.

Krajobraz wydaje się skalisty, ale przejęcie to tylko jedna ze ścieżek, które możesz obrać, aby rozwinąć swój biznes. Druga – i zbyt często pomijana droga do wzrostu – to ścieżka pozakupowa.

Zagraj w długą grę o długoterminowy wzrost

Celem strategii posprzedażowej jest przekształcenie kupujących po raz pierwszy w klientów na całe życie. Grasz w długą grę, ale jest wiele krótkoterminowych zwycięstw. Gdy klient jest zadowolony z zakupów, z czasem wydaje więcej pieniędzy na Twoją markę. Pobudzają również nowy wzrost, informując innych o ofercie Twojej marki. Ta strategia polega na pielęgnowaniu istniejących relacji z klientami. Ciężko pracowałeś, aby zarobić na tę pierwszą sprzedaż. Teraz nadszedł czas, aby pozostać na szczycie i budować zaufanie i lojalność poprzez ciągłą służbę w celu wzmocnienia relacji.

Taktyki po zakupie obejmują:

Tradycyjnie strategia po zakupie zajmuje dużo czasu i pieniędzy. Dlatego Shopify zbudował kanał sprzedaży, który zapewnia i automatyzuje te usługi za darmo. Chcemy dać niezależnym firmom przewagę w przyszłości mobilnego handlu. A wiemy, że sposobem na to jest zbliżenie Cię do klientów poprzez bezproblemową integrację każdego punktu kontaktu po zakupie w Twoim sklepie — w wygodnej aplikacji mobilnej.

Buduj trwałe relacje z Shop

Kiedy wyobrażaliśmy sobie, jak będzie wyglądał kanał sprzedaży dla sprzedawców Shopify, wiedzieliśmy, że musi on być konfigurowalny, tak jak witryna sklepu internetowego, bezpośrednia linia komunikacji między Tobą a Twoimi klientami oraz środowisko stworzone do obsługi całej podróży zakupowej. Potrzebujesz kanału, który na pierwszym miejscu stawia wrażenia z Twojej marki. Dlatego stworzyliśmy Shop, pierwszy, pierwszy kanał sprzedaży dla marki, który ma na celu zwiększenie życiowej wartości Twoich klientów. W przeciwieństwie do kanałów społecznościowych stworzonych do udostępniania zdjęć lub filmów i finansowanych z reklam, Shop został stworzony z myślą o lepszych doświadczeniach zakupowych i budowaniu lojalności wobec Twojej marki.

Dla Twoich klientów Shop to aplikacja osobistego asystenta zakupów, która:

• Usprawnia każdy punkt kontaktu z Twoją marką w jednej aplikacji mobilnej
• Zapewnia lepszą obsługę podczas zakupów, aby pomóc Ci zbudować zaufanie i lojalność
• Dzięki odpowiednim punktom styczności, które powodują wielokrotne zakupy szybciej

Około 32% klientów korzysta już ze Sklepu

W ciągu ostatniego roku zespół Sklepu zgromadził ponad 24 miliony zaangażowanych użytkowników aplikacji Sklepu. Zrobiliśmy to, zapewniając lepsze wrażenia z zakupów w Twoim sklepie dzięki możliwości realizacji płatności jednym dotknięciem i śledzeniu zamówień w Shop Pay. Każda funkcja w ekosystemie Sklepu odgrywa kluczową rolę w szybszym powrocie klientów do Twojego sklepu. Ale funkcje, które dzisiaj ogłaszam, to all-stars po zakupie.

Zwiększaj liczbę powtarzających się zakupów dzięki ukierunkowanej automatyzacji marketingu

Sklep pomoże Ci szybciej dokonać ponownej sprzedaży. Pierwsza z wielu przyszłych automatyzacji marketingu odbywa się w momencie prawdziwej radości z podróży Twoich klientów. Dzięki ofertom posprzedażowym Sklepu możesz zautomatyzować powiadomienia push, które wysyłają klientom rabat na następny zakup — zaraz po wysłaniu ich bieżącego zamówienia. Możesz więc nawiązać kontakt ze swoimi klientami, gdy są podekscytowani (ponieważ ich zamówienie jest w drodze) i dać im kolejny powód do uśmiechu, jednocześnie udowadniając, że cenisz ich bieżącą działalność.

Aby Twoje oferty po zakupie były jeszcze bardziej kuszące, w każdym koszyku przy kasie jest teraz więcej miejsca. Nowy koszyk sklepu sprawia, że ​​płatności w aplikacji są wygodniejsze, umożliwiając klientom dokonywanie płatności w wielu sklepach jednocześnie. Udoskonalenia, takie jak kasa w wielu sklepach, pomagają również Sklepowi zachować swoje miejsce na ekranie głównym telefonów Twoich klientów i dają Twojej marce więcej możliwości interakcji i nawiązywania kontaktów.

Chcesz zacząć? Dodaj kanał Sklepu już teraz i stwórz swoją pierwszą automatyzację oferty pozakupowej.

Zoptymalizuj, aby uzyskać więcej powtórnych zakupów

Zarówno Shopify, jak i aplikacja Sklep wykorzystują dane, aby rozwijać się i dostarczać większą wartość naszym klientom, a my chcemy umożliwić Ci zrobienie tego samego w przypadku sprzedaży mobilnej w Sklepie. Nowy pulpit analityczny zawiera metryki potrzebne do śledzenia wpływu Sklepu, optymalizacji sprzedaży i oceny jego wyników w porównaniu z innymi kanałami.

Dowiedz się, ilu Twoich klientów korzysta z aplikacji Sklep i korzystaj z płatności Shop Pay, a ilu użytkowników Sklepu obserwuje Twój profil w sklepie. Możesz także śledzić skuteczność swoich kampanii po zakupie, aby dowiedzieć się, które zachęty prowadzą do większej sprzedaży.

Kanał Sklep zapewnia mi uproszczony obraz wpływu Sklepu na moją działalność oraz zapewnia dane i narzędzia, których potrzebuję, aby zwiększyć sprzedaż. Przeglądanie statystyk Homesick's Shop pomogło mi zrozumieć, jak ważne jest utrzymywanie relacji z naszymi klientami po zakupie.

Sklep jest tutaj, aby pomóc Ci grać w mądrzejszą grę długą dzięki automatycznym narzędziom, które angażują i zwiększają wartość życiową Twoich klientów. Zapisz się do naszego newslettera, aby uzyskać więcej pomysłów na prowadzenie LTV w sklepie i bądź na bieżąco z naszymi najnowszymi aktualizacjami produktów.

Kanał Sklep jest dostępny dla sprzedawców w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych, Australii, Irlandii i Wielkiej Brytanii. Do włączenia niektórych funkcji Sklepu potrzebne są określone wymagania. Możesz sprawdzić status swojego sklepu na stronie ustawień kanału Sklep. Lub przeczytaj wytyczne sprzedawcy Sklepu.