Dostosowując się do czasów: Trzy unikalne podejścia do Czarnego Piątku w Cyberponiedziałek

W miarę jak firmy dostosowują się i dostosowują do ciągle zmieniających się skutków COVID-19, zmieniają się również ich strategie i kampanie. W tym odcinku Shopify Masters rozmawiamy z trzema poprzednimi gośćmi o tym, jak zarządzają tegorocznym sezonem Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM). Sprawdzamy z Bili Boboe-Balogun z Tribe Beauty Box, Jeremiah Curvers z Polysleep i Patrice Mousseau z Satya Organic.

Aby zobaczyć pełny zapis tego odcinka, kliknij tutaj.

Pokaż notatki:

• Sklepy: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
• Facebook: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare
• Instagram: Tribe Beauty Box, Polysleep, Satya Organic Skincare

Oferowanie wartości (i tajemnicy!) bez dyskontowania

Założona w 2018 roku przez Bili Boboe-Balogun jako dwumiesięczna subskrypcja kosmetyków, Tribe Beauty Box jest świętem niezależnych, należących do kobiet marek kosmetycznych. Każde pudełko kosztuje 34,99 USD, a produkty są warte ponad 125 USD. „Klienci mogą być spokojni, że otrzymują produkty od wspaniałych właścicieli firm kosmetycznych, które są wyłącznie kobietami, i że otrzymują produkty warte swojej ceny” – mówi Bili. Dla marek kosmetycznych, które współpracują z Tribe Beauty Box, jest to szansa, aby ich produkty trafiły w ręce potencjalnych nowych klientów. Rozwój, jakiego doświadczają marki kosmetyczne współpracujące z Tribe Beauty Box, pomógł także Bili w skalowaniu jej działalności. „Stał się ekosystemem, w którym jeśli dobrze współpracujemy z jedną firmą, a oni odnoszą duży sukces w naszej kampanii, odsyłają nas do innych” — mówi Baili.

Zapytana o tegoroczne BFCM, Bili mówi szczerze: „Skłamałabym, gdybym powiedziała, że ​​mam pomysł na to, co może się wydarzyć w tym roku”, mówi. Ale sezon wyprzedaży to dla Bili nadal szczególny czas. „Uważam, że Black Friday Cyber ​​Monday na pudełka subskrypcyjne to wyjątkowa okazja. Ma dużo miejsca na kreatywność, o której wielu ludzi właściwie nie myśli” — mówi Bili. Na początek Bili nie oferuje żadnych zniżek, ponieważ propozycja wartości jest już wysoka w przypadku boksów abonamentowych. „Zamiast dyskontowania produktu, lubimy tworzyć tajemnicze pudełka, które oferujemy jako prezent klientom podczas subskrypcji” — mówi Bili. Zespół Tribe Beauty Box łączy te tajemnicze pudełka z przedpłaconymi subskrypcjami, aby zaoferować większą wartość klientom, którzy zdecydują się na dłuższą subskrypcję.

Podejście tajemniczego pudełka to także kreatywny sposób na likwidację nadmiaru zapasów. Tribe Beauty Box oferuje dodatkowe produkty, które użytkownicy mogą kupić oprócz subskrypcji, a te wielkości sprzedaży są nieprzewidywalne. „Zamiast panikować, po prostu odkładamy to wszystko na bok na potrzeby wyprzedaży na koniec roku” — mówi Bili.

Oprócz przenoszenia niesprzedanych produktów przez tajemnicze skrzynki, Bili będzie również eksperymentować z sprzedażą wiązaną i likwidacją, uruchamiając kampanie e-mailowe i wyskakujące okienka (przy użyciu Zipify) podczas realizacji transakcji. Bili dzieli swoich subskrybentów e-maili na segmenty i wysyła różne kampanie do tych, którzy nie kupili wcześniej pudełka, a do powracających klientów, aby sprawdzić, jak różne grupy reagują na oferty.

Uwzględnienie ekskluzywności i niedoboru

Polysleep tworzy antybakteryjne materace piankowe, które zapewniają wsparcie bez uszczerbku dla komfortu. Urodzony z osobistej potrzeby, założyciel Jeremiah Curvers zainwestował w materace, gdy był przykuty do łóżka przez miesiące po kontuzji podczas gry w golfa. Jeremiah wyruszył w intensywną podróż badawczą i spotkał się z wieloma producentami, aby znaleźć idealnego partnera produkcyjnego, który urzeczywistni jego wizję.

Podczas BFCM Jeremiah lubi wprowadzać trochę zabawy do swoich kampanii, podkreślając jednocześnie niedostatek i ograniczenia czasowe promocji. „ Jednym z elementów, do którego zawsze wracam o tej konkretnej porze roku, jest strach przed utratą, co ludzie mają wyjątkową okazję do wykorzystania” — mówi Jeremiah. W przeszłości zespół Polysleep zaszczepił element ekskluzywności, gdy celowo przeciekał kody rabatowe BFCM na swoją listę e-mailową z trzydniowym wyprzedzeniem. Wywołało to efekt ripple, ponieważ odbiorcy przekazali wiadomość e-mail znajomym i rodzinie. W rezultacie zespół odnotował ogromny wzrost sprzedaży.

Personalizacja i dbałość o szczegóły są widoczne we wszystkich działaniach Polysleep. Od spersonalizowanych reklam i wiadomości e-mail po czat na żywo i strony docelowe, Jeremiah dostosowuje każdy punkt kontaktu na podstawie profilu odwiedzającego. Ze względu na to, że materace są dużym wydatkiem, lubi zapewniać klientów, że dokonali właściwego wyboru poprzez spersonalizowaną komunikację. „To ma duży wpływ na naszą stopę zwrotu i anulacje” — mówi Jeremiah.

W tym roku Polysleep wdraża spersonalizowane podejście do swojej kampanii BFCM. „Wiele osób w tym roku pracuje w domu i koncentruje się na tym, aby ich domy były jak najbardziej przytulne” — mówi Jeremiah. Aby budować na swoich relacjach z obecnymi klientami, Polysleep będzie wysyłać spersonalizowane pocztówki zawierające rabaty na produkty uzupełniające to, co każdy klient kupił wcześniej, a także rabaty na materace, które mogą przekazać znajomym i rodzinie. To tylko jeden z wielu sposobów, w jaki Polysleep prezentuje swoje uznanie i priorytet dla obecnych klientów.

Kreowanie wpływu społecznego w całym procesie zakupu

Córka Patrice'a Mousseau, Esme, miała zaledwie 8 miesięcy, kiedy cierpiała na ciężką postać egzemy. Chcąc znaleźć naturalną alternatywę dla kremów sterydowych dla swojej córki, Patrice eksperymentowała z domowymi środkami i przygotowała pierwszą partię swojej charakterystycznej formuły w swoim Crock-Pot. Od momentu powstania w 2013 roku, firma Patrice Satya stała się ogólnokrajową, organiczną linią produktów do pielęgnacji skóry, którą można znaleźć w Whole Foods.

W poprzednich latach Satya oferowała procentowe rabaty podczas BFCM. W tym roku zespół przyjmuje inne podejście. „Myślę, że ludzie są bardziej zestrojeni ze swoją społecznością i jak ważne jest pomaganie sobie nawzajem”, mówi Patrice.

W tym sezonie sprzedaży Satya przekaże 20% sprzedaży na rzecz Clan Mother's Healing Village, kanadyjskiej organizacji kierowanej przez rdzennych mieszkańców, oferującej średnio- i długoterminowe wsparcie kobietom, które są ofiarami wielopokoleniowej traumy, przemocy seksualnej, wykorzystywania seksualnego oraz handel ludźmi.

Kiedy klienci zamawiają produkty od Satya, wspierają również matki pozostające w domu. Dzieje się tak dlatego, że zamiast korzystać z centrum logistycznego, Patrice zatrudniła w kluczowych miastach matki, które zostały w domu, aby odbierały masowe przesyłki i realizowały zamówienia lokalnie. Chociaż po jej stronie tworzy to więcej planowania logistycznego, Patrice kieruje się wyższym celem. „Mamy nadzieję, że jeśli uda nam się dostarczyć im wystarczającą ilość produktów, zanim zaczną napływać świąteczne zamówienia, ludziom będzie łatwiej dostawać paczki, ponieważ w rzeczywistości będą je dostawać lokalnie, a nie w jednym centrum realizacji”, mówi.

Ponadto Satya zaprezentuje również inne lokalne i tubylcze firmy na swoich kanałach społecznościowych, aby ich obserwatorzy mogli odkryć nowe marki, od których mogą robić zakupy. „Myślę, że to cudowne, że wszystkie te wspaniałe biznesy istnieją i ludzie powinni o nich wiedzieć”, mówi Patrice.

Znajdowanie własnego ujęcia w Czarny Piątek w Cyberponiedziałek

Gdy zbliżamy się do pierwszego BFCM w erze po COVID-19, widzimy, jak założyciele piszą własne zasady kampanii, opierając się na ich wyjątkowości i wartościach. Mamy nadzieję, że zapoznanie się z tymi trzema różnymi podejściami do Czarnego Piątku w Cyberponiedziałek zaowocuje pomysłami dla Ciebie!

Dodatkowe czytanie:

• Zaplanuj dochodowy (i kreatywny) BFCM
• Eksperci Shopify dzielą się najlepszymi poradami BFCM
• Nasza lista kontrolna planowania BFCM