Shopify Payments zarabia pieniądze dzięki wyższym współczynnikom konwersji i mniejszej liczbie obciążeń zwrotnych

Nie zawsze dobrze sobie radziliśmy, udostępniając liczby dotyczące naszego produktu usług finansowych w Shopify. To się zmienia. Będziemy udostępniać coraz więcej liczb, aby pomóc naszym handlowcom w podejmowaniu najlepszych decyzji.

Ten post jest pełen liczb i procentów, ponieważ uważamy, że liczby mają znaczenie, a nasi sprzedawcy powinni mieć liczby, których potrzebują, aby podejmować najlepsze decyzje dotyczące ich działalności.

Optymalizacja dla dolarów

Aby zrozumieć wybory, jakich dokonujemy w przypadku Shopify Payments , musisz najpierw docenić fakt, że uwielbiamy fakt, że naszymi klientami są sprzedawcy. Sprzedawcy muszą trzymać się z daleka: prowadzenie dobrze prosperującego sklepu oznacza dopracowanie szczegółów i łatanie małych przecieków, zanim staną się duże. Jesteście świetnymi klientami, ponieważ bardzo wam zależy.

Podoba nam się również fakt, że Shopify jest całkowicie dostosowany do Twojego sukcesu. Kiedy Twój biznes odniesie sukces, nasz również. Dlatego dbamy o to, aby każda część Twojej firmy działała dobrze, ponieważ ostatecznie przekłada się to również na nasz sukces. Dokładamy wszelkich starań, aby każdy z naszych produktów w Shopify, takich jak Shopify Payments, zawierał właściwe szczegóły i pomagał odnieść sukces każdej części Twojej firmy, a nie tylko części, z którą bezpośrednio się styka.

Czasami nie przekazujemy zbyt dobrze tego ustawienia i brakuje nam lasu dla drzew. To nasza wina.

Korzystanie z czegokolwiek innego niż Shopify Payments oznacza rezygnację z dolarów w celu pogoni za centami.

Ale chcemy, aby było bardzo jasne: kiedy korzystasz z kogokolwiek innego niż Shopify Payments, rezygnujesz z dolarów, aby gonić za grosze . Sprawiamy, że Twoja firma działa lepiej, na wiele sposobów — na przykład zwiększając współczynnik konwersji przy kasie o 50% lub więcej. I jesteśmy tańsi, na wiele sposobów — na przykład wygrywamy dla Ciebie o 45% więcej sporów dotyczących obciążeń zwrotnych.

Jesteśmy najbardziej skoordynowani z Tobą spośród wszystkich partnerów biznesowych i podmiotów przetwarzających płatności, jakich kiedykolwiek zobaczysz. Tak więc, korzystając z nas, uzyskasz znacznie lepsze wyniki biznesowe. Leży to również w naszym interesie. Przeprowadzimy Cię przez dlaczego:

Szybkość i odporność

Poznaj Jean-Michel Lemieux. (Nazywamy go JML.) Jest naszym CTO. Pozwólcie, że opowiem wam o tym, co JML robi dla zabawy: wykonuje testy szybkości na stronach internetowych. Ma obsesję na punkcie skrócenia czasu ładowania strony o milisekundy. JML dba o różnice prędkości, których nie można świadomie wychwycić. Ale kupujący nieświadomie je zauważają. W każdej dziesiątej sekundy strona ładująca się do kasy to moment, w którym budujesz zaufanie kupujących. Powolne sklepy to nieszczelne sklepy.

Nigdzie nie jest to bardziej prawdziwe niż w procesie realizacji transakcji i płatności. Jeśli kupujący zrezygnuje z zakupu w trakcie realizacji transakcji, prawdopodobnie nie wróci. Może nie wyrażają tego w ten sposób, ale jeśli kupujący wpłaci za Ciebie kaucją zaraz po kliknięciu Prześlij, oznacza to, że Twój proces realizacji transakcji przekonał go, by nie dokonywał tego zakupu. A wiesz, co to powoduje? Bycie powolnym. Liczą się milisekundy.

Na początku tego roku zrobiliśmy test. Przyjrzeliśmy się współczynnikom konwersji dla kupujących korzystających ze zwykłego procesu realizacji transakcji, co jest w porządku, ale jest to rodzaj standardowej linii bazowej, której należy oczekiwać od każdego procesora płatności — a następnie porównaliśmy je ze współczynnikami konwersji dla kupujących korzystających z usługi Shop Pay plus Shopify Payments. To my rzucamy wszystko, co mamy, tworząc procesor płatności, który jest naprawdę dobry.

Shopify Payments, w połączeniu z Shop Pay, zapewnia najszybszą i najbardziej efektywną realizację transakcji w Internecie.

Znasz słynną historię o tym, jak Steve Jobs żądał, aby komputery Mac były tak samo piękne w środku, jak na zewnątrz, ponieważ tak bardzo dbał o rzemiosło? Shopify Payments jest właśnie taki. To świetna inżynieria. Więc poddaliśmy to testowi, aby sprawdzić, czy rzeczywiście ma to jakiekolwiek znaczenie.

Więc to zrobiło różnicę. Kupujący dokonujący płatności na komputerze dokonali konwersji przy kasie 1,56 raza lepiej niż przy zwykłej kasie. Na urządzeniach mobilnych, gdzie każdego roku robi się więcej zakupów, sytuacja jest jeszcze bardziej dramatyczna: 1,91 raza lepiej . To nie jest mała różnica. Nie jest to błąd zaokrąglania. To astronomiczna różnica.

Dlaczego więc ta różnica jest tak ekstremalna? Częścią tego jest to, że Shop Pay jest przemyślany i łatwy w użyciu jako kupujący; jest w nim wiele fajnych rzeczy, które sprawiają, że korzystanie z niego jest przyjemne. Ale jednym z prawdziwych powodów, który jest niedoceniany, ponieważ tylko najpoważniejsi kupcy myślą, aby to zmierzyć, jest szybkość. Jest szybki, a szybki oznacza sprzedaż: w rzeczywistości ponad 50% więcej konwersji tej sprzedaży.

Więc pomyśl o tym. Czy rezygnacja z Shopify Payments jest tego warta, jeśli odbywa się to kosztem utraty co najmniej jednej trzeciej potencjalnych klientów podczas realizacji transakcji? Musisz mieć biznes o najniższych marżach na świecie, aby ten kompromis miał dla ciebie sens.

Osobno, bo zależy nam na wydajności, zależy nam również na odporności. Oznacza to, że gdy Shopify Payments ma problem z wydajnością, istnieją zespoły składające się z dziesiątek, dosłownie kilkudziesięciu inżynierów, którzy natychmiast zabierają się do pracy, aby dowiedzieć się, co się dzieje. Nie dotyczy to większości procesorów płatności.

To jest prawdziwy wykres współczynnika konwersji jednego procesora płatności używanego przez wielu naszych największych handlowców.

Widzisz to zanurzenie? Ten spadek był ogromnym spadkiem konwersji w ciągu 30 dni. Ten spadek kosztował kupców miliony dolarów w GMV. Gdyby te transakcje dotyczyły płatności Shopify, zespół inżynierów podskoczyłby, aby to naprawić w ciągu pierwszej godziny od wystąpienia problemu. Ten problem z tym innym procesorem pozostał niezauważony lub został zignorowany przez cały miesiąc. Godzina i miesiąc to dwie różne miary czasu. To, jak szybko zauważysz problemy, ma duże znaczenie, a kiedy widzisz miliardy transakcji, tak jak my w Shopify, znacznie szybciej zauważasz trendy.

Obciążenia zwrotne

Mówiąc o ścisłej integracji, Shopify Payments bezproblemowo współpracuje z innymi usługami, takimi jak Shop App i Shopify Shipping, które łączą kasę, rachunki, wysyłkę i śledzenie przesyłek w jednym miejscu. Gdy włączysz wszystko razem, zaczniesz dostrzegać korzyści w całej firmie.

Jednym z miejsc, w których zauważysz różnicę, są obciążenia zwrotne: Shopify Payments oferuje funkcję automatycznego rozstrzygania sporów, która gromadzi pełny obraz każdej transakcji i pomaga częściej wygrywać więcej sporów.

Ponad milion sprzedawców prowadzi swoje firmy w Shopify, więc widzimy prawie wszystko. Jedna rzecz, której nie lubimy widzieć, ale od czasu do czasu widzisz, to fakt, że klienci zgłaszają obciążenie zwrotne do wystawcy karty kredytowej. Na przykład, jeśli już wysłałeś przedmiot i zjadłeś koszt jego sprzedaży i wysyłki, obciążenie zwrotne może mieć realny wpływ na Twoje wyniki finansowe. Nie lubisz tego oglądać, ale to się zdarza.

Nasza automatyczna odpowiedź na spór może prawie podwoić Twój współczynnik wygranych dzięki niepotrzebnym obciążeniom zwrotnym.

Istnieją dobre powody, dla których banki i sieci kart egzekwują zasady obciążeń zwrotnych; są ważną funkcją ochrony konsumentów, a istnieją źli sprzedawcy, którzy próbują wykorzystać konsumentów, wysyłając im złe, nielegalne lub nieistniejące produkty. Ale jeśli sumiennie wysyłasz klientowi produkt w dobrej wierze, na czas i zgodnie z marką, a on dziękuje Ci za usługę w postaci obciążenia zwrotnego za produkt, musisz upewnić się, że wygrasz ten spór.

Shopify Payments ściśle współpracuje z pozostałymi usługami Shopify, aby mieć pewność, że masz największe szanse na wygraną. Nasza automatyczna odpowiedź na spór, wykonana przez połączenie Shopify Payments i Shopify Shipping, zwiększy współczynnik wygranych z 20% do 37% współczynnika wygranych: 17% sporów od przegranej do wygranej. To prawie dwa razy więcej wygranych: względna poprawa o 85% , przy czym nie wymaga się od Ciebie prawie żadnej pracy. Zautomatyzowane rozwiązywanie sporów to załatwi.

Idź policzyć na tym. Stawki obciążeń zwrotnych dla każdego są różne, więc nie możemy uogólniać, co to przekłada się na oszczędności dla konkretnych sprzedawców. Sprawdź jednak swoje stawki obciążeń zwrotnych oraz liczbę poniesionych strat związanych z obciążeniami zwrotnymi nieotrzymanymi za produkt w tym roku. Teraz weź 17% z nich i zamiast tego obróć je, aby wygrać. Idź i zobacz, jak bardzo wpływa to na Twój wynik finansowy. O ile nie masz bardzo nietypowych klientów, odpowiedzi będzie całkiem sporo.

Skoro już przy tym jesteśmy, wiesz, co jeszcze naprawdę obniża Twoje stawki obciążeń zwrotnych? Szybka realizacja. Jeśli wybierzesz Shopify Fulfillment do logistyki przechowywania i wysyłki Twojego produktu, możesz się założyć, że Twoje stawki obciążeń zwrotnych również spadną, ponieważ szybko dostarczymy Twoje rzeczy. Dzięki temu będziesz mieć zadowolonych nabywców i szczęśliwe wyniki finansowe.

Koszt plus

Aby prowadzić firmę, współpracujesz z wieloma różnymi partnerami i dostawcami. Powinieneś czuć, do pewnego stopnia, że ​​są w tej samej drużynie co ty. Twój procesor płatności powinien w szczególności należeć do tego samego zespołu co Ty — zajmuje się on najbardziej krytyczną częścią transakcji i nie możesz współpracować z nikim, którego interesy nie są w pełni zgodne z Twoimi.

Kiedy Twój procesor płatności oferuje Ci warunki płatności typu „koszt plus”, nawet po niskich stawkach, zasadniczo nie są one dopasowane do Ciebie.

Nie zgadzają się z tobą, ponieważ oddali ci całą złotówkę — tak naprawdę nie dbają o udane transakcje; tak naprawdę nie obchodzi ich ponoszenie ryzyka transakcji ani bicie za ciebie. Właściwie nie obchodzi ich, czy otrzymasz wypłatę szybko, czy powoli. Zamiast tego podają sobie ręce i mówią: „Świetna robota, zespół. Poprosiliśmy innego kupca o podpisanie umowy koszt plus. Teraz przestańmy się o nie troszczyć od tego dnia; nasza praca jest skończona”.

Twój procesor płatności typu cost-plus prawdopodobnie odrzuca więcej płatności kartą kredytową, niż jest to uczciwe lub uzasadnione.

Ponieważ niektórzy z naszych sprzedawców wybierają tych usługodawców typu „koszt plus”, pozwól nam wyjaśnić, jaką zawierasz transakcję. Po pierwsze, Twój procesor płatności cost+ prawdopodobnie co miesiąc obciąża Cię opłatami za konto sprzedawcy, opłatami za bramkę i innymi ukrytymi kosztami. Shopify Payments tego nie zrobi; obciążymy Cię dokładnie taką kwotą, jaką według Ciebie pobieramy, i nic więcej, ponieważ jesteśmy w pełni z Tobą. Dzięki Shopify Payments nie potrzebujesz zespołu księgowego do uzgadniania transakcji, aby upewnić się, że obciążamy Cię tym, co powinniśmy. Możesz sprawdzić naszą matematykę na odwrocie pocztówki.

Co więcej, Twój procesor płatności typu cost-plus prawdopodobnie wpycha Cię w worki z piaskiem, odrzucając znacznie wyższy procent płatności kartą kredytową, niż jest to sprawiedliwe lub uzasadnione. W przypadku jednego z najpopularniejszych dostawców, z którego korzysta wielu sprzedawców Plus, mamy dla Ciebie złe wieści: odrzucają oni o 4,6% więcej wszystkich transakcji niż my . Ile punktów bazowych opłat transakcyjnych musisz zaoszczędzić, aby nadrobić 4,6% zakupów utraconych z powodu nieuczciwego odrzucenia?

To szczególnie trudne pieniądze do stracenia: to nie tylko pieniądze z kieszeni, to także rozczarowany, odrzucony klient. To był klient, który chciał kupić Twój produkt i nie mógł, ponieważ ten dostawca nie czuje, że jego obowiązkiem jest pomóc mu w tym.

Jeśli zamiast tego użyjesz Shopify Payments, zatwierdzimy te transakcje za Ciebie.

Jakie nastawienie myśli, że to dobry pomysł? Tak jest nastawienie koszt plus. Kiedy naliczasz koszt plus, sukces Twojego sprzedawcy nie ma dla Ciebie większego znaczenia.

Nigdy, przenigdy nie złapiesz nas na myśleniu w ten sposób.

Nie rezygnuj z dolarów w pogoni za centami

Chcemy, abyś wygrał. Naprawdę. Shopify Payments pomoże Ci wygrać.

Konkluzja: Shopify Payments to najlepszy i najprostszy sposób akceptowania płatności online. Pomiń długie aktywacje stron trzecich i przejdź od konfiguracji do sprzedaży jednym kliknięciem. Shopify Payments jest dostarczany z Twoim kontem, wszystko, co musisz zrobić, to je włączyć. Zacznij korzystać z Shopify Payments już dziś.