Jak rozszerzyć swój sklep Shopify na wiele krajów?

Opublikowany: 2016-05-10

Dawno minęły czasy, kiedy potrzebna była wewnętrzna armia programistów, aby stworzyć globalnie wyposażoną witrynę e-commerce, która będzie sprzedawać klientom na całym świecie.

Nadchodzi rozwój mikro-wielonarodowości. Wielu sprzedawców Shopify rozwinęło się z małego sklepu w jednym regionie do obsługi klientów globalnych, radykalnie zwiększając po drodze swoje zyski.

Proces ten jest szczegółowo omówiony poniżej. Podzielimy się kilkoma konkretnymi przykładami, aby pokazać, jak inni właściciele sklepów e-commerce przekształcili swoją działalność dzięki temu krokowemu procesowi.

Po co rozbudowywać swój sklep?

Rozszerzenie działalności na wiele krajów ma wiele zalet. Niektóre są oczywiste, podczas gdy inne mogły ci nie przychodzić do głowy.

Zwiększ sprzedaż dzięki ekspansji na nowe regiony

Przede wszystkim ekspansja pozwala zwiększyć sprzedaż poprzez poszerzenie bazy klientów. Jeśli sprzedajesz tylko w jednym kraju, ograniczasz zdolność swojego sklepu Shopify do docierania do większych rynków. Nawet jeśli oferujesz międzynarodowe stawki wysyłki, koszt jest często zbyt wysoki dla klientów z innych obszarów.

Rozszerzając działalność na nowe regiony — zwłaszcza z lokalnymi opcjami wysyłki i waluty — automatycznie umożliwiasz kupowanie od Ciebie wielu nowym osobom.

Bezpłatny przewodnik: wysyłka i realizacja 101

Ten obszerny przewodnik poprowadzi Cię krok po kroku przez cały proces, od podjęcia decyzji, jakimi opłatami obciążyć klientów, przez znalezienie ubezpieczenia i śledzenie

Oferuj lokalną walutę i opcje płatności

Nie mając sklepu, który jest gotowy do sprzedaży klientom międzynarodowym, napotykasz problem: jeśli Australijczycy chcą kupować w Twoim amerykańskim sklepie, muszą płacić w dolarach amerykańskich. Twoje konwersje będą prawie bez wyjątku mniejsze niż w przypadku zaoferowania opcji w walucie lokalnej.

Większość ludzi nie chce płacić w innej walucie. Chociaż możesz zrobić wyjątek dla swojego absolutnie ulubionego sklepu, jeśli masz wybór, prawdopodobnie wybierzesz sklep, który oferuje lokalną walutę. Płacenie w innej walucie jest kłopotliwe, zwłaszcza w przypadku zakupów biznesowych, i często jest droższe niż w lokalnej walucie. Oferowanie lokalnej waluty może zwiększyć Twoją sprzedaż.

Doskonałym przykładem jest obudowa Quad Lock. Rozwinęli się ze sklepu w jednym regionie (w USA/sklep globalny) do lokalnych wersji w Stanach Zjednoczonych, Europie, Australii i Wielkiej Brytanii — iw rezultacie odnotowali ogromny wzrost zakupów. Wzrost był niemal natychmiastowy i doprowadził do tysięcy nowych zamówień.

Dowiedz się więcej: Jak włączyć sprzedaż w wielu walutach

Dotrzyj do lokalnych klientów w reklamie

Jeśli korzystasz z Google Adwords lub Facebook Ads, aby kierować reklamy do określonych odbiorców i generować ruch w swoim sklepie, oferowanie opcji lokalnej w reklamach zapewni Ci skuteczniejsze kierowanie.

Na przykład, zamiast marnować pieniądze na wysyłanie kanadyjskich klientów do Twojego sklepu w USA, gdzie nie mogą płacić w lokalnej walucie (i dlatego jest mniej prawdopodobne, że dokonają zakupu), możesz zamiast tego wysłać ich bezpośrednio do swojego kanadyjskiego sklepu.

Jeśli dobrze zrobisz, tworzenie lokalnych sklepów może zwiększyć Twój zwrot z inwestycji dzięki płatnej reklamie. Najlepiej byłoby, gdyby wydasz mniej i więcej przekonwertujesz.

Oferuj lokalną wysyłkę i logistykę

Posiadanie lokalnych sklepów umożliwia oferowanie określonych opcji wysyłki lokalnym klientom. Na przykład firma Erstwilder utworzyła pasek ogłoszeń u góry swojej witryny, aby pokazać jeden zestaw opcji wysyłki dla klientów z Australii, a drugi dla klientów międzynarodowych.

Aby osłodzić ofertę, komunikat „Brakuje Ci X USD od bezpłatnej wysyłki” stanowi drugie przypomnienie, aby dodać kolejny produkt do koszyka w celu bezpłatnej wysyłki.

Większa kontrola nad swoimi produktami

Chcesz oferować produkty klientom w określonym kraju, ale nie w innym? Ponieważ będziesz efektywnie zarządzać poszczególnymi sklepami, które są ze sobą połączone, możesz dowolnie manipulować i zarządzać zapasami.

Teraz, gdy omówiliśmy główne korzyści, dla których możesz chcieć założyć sklepy regionalne, przejdźmy do realizacji.

Jak założyć wiele sklepów regionalnych?

Aby to zilustrować, przejdźmy szybko do wyniku końcowego. Jeśli zastosujesz się do tego planu, otrzymasz coś takiego jak Quad Lock Case: sklep australijski, sklep europejski, sklep w Wielkiej Brytanii i sklep w USA / globalny, który obsługuje każdy kraj, który nie został jeszcze zlokalizowany.

Każdy z tych sklepów ma swój własny asortyment, walutę, domenę i sklep zaplecza.

Oczywiście możesz stworzyć tylko dwa kraje lub dziesięć – to zależy od Ciebie. Dotychczas najbardziej udane firmy, z którymi współpracowałem, mają od 2 do 6 zlokalizowanych sklepów. Chcesz stworzyć równowagę między ułatwieniem zarządzania sklepami a maksymalizacją łącznej liczby klientów.

Najprawdopodobniej, jeśli jesteś w biznesie od jakiegoś czasu, wiesz już, które kraje mogą być dobrymi kandydatami do ekspansji. Możesz użyć informacji takich jak:

Skąd kupuje duża liczba Twoich klientów.
Skąd otrzymujesz wiele zapytań („ Czy wysyłasz do kraju X?” ).
Twoje raporty o porzuconych koszykach i Google Analytics, aby zobaczyć, które rynki są niedostatecznie obsługiwane lub często porzucają zakupy.

Dopóki masz już jeden sklep, masz podstawę do ekspansji. Stamtąd musisz wykonać następujące kroki.

Wskazówka: sprawdź, czy Twój sklep spełnia wymagania dotyczące sprzedaży w wielu językach bez konieczności tworzenia kolejnego konta Shopify lub duplikowania sklepu. Dowiedz się, jak skonfigurować swój sklep do sprzedaży w wielu językach.

1. Uzyskaj kolejne konto Shopify

Aby wszystko było zorganizowane, lubię rejestrować je w regionie w nazwie sklepu Shopify.

Na przykład, jeśli Twój obecny sklep to nazwasklepu.myshopify.com, lubię zarejestrować nazwęsklepu-ca.myshopify.com w Kanadzie, nazwasklepu-au.myshopify.com w Australii i tak dalej.

Klienci tego nie zobaczą, więc nie jest to krytyczne, ale pomoże utrzymać porządek w zapleczu.

2. Zdobądź inną domenę

Są tutaj dwie główne opcje:

Użyj osobnej domeny
Użyj subdomeny

Używanie oddzielnej domeny oznacza coś w rodzaju yourshop.com jako Twojej „głównej” witryny, yourshopusa.com jako Twojego sklepu w USA, yourshop.ca jako Twojego sklepu w Kanadzie itp. To podejście może również działać, o ile branding i wszystko inne jest skonfigurować poprawnie.

Korzystanie z subdomeny oznacza, że witryna yourshop.com będzie Twoją główną witryną, ca.yourshop.com dla Kanady, au.yourshop.com dla Australii i tak dalej.

Wolę to podejście, ponieważ zapewnia klientom, że domena jest legalnie częścią Twojej marki.

3. Zduplikuj swój sklep

W grę wchodzi wiele kroków i wymaga to trochę pracy, ale nie musisz robić tego wszystkiego za jednym posiedzeniem. Oto proces krok po kroku, który można powtórzyć dla wielu sklepów:

Powiel swój motyw. Przejdź do Administracja> Motywy i kliknij „Eksportuj motyw”. Następnie prześlij to do swojego nowego sklepu.
Zduplikuj swoje produkty. Przejdź do Admin > Produkty i kliknij „Eksportuj”, a następnie „Eksportuj wszystko”. To przy założeniu, że chcesz pokazać wszystkie swoje produkty na swojej drugiej stronie (w przeciwnym razie możesz po prostu zduplikować kilka produktów). Następnie zaimportuj je do swojego nowego sklepu.
Zlokalizuj swoje ceny. Możesz chcieć zaktualizować ceny z pierwszego sklepu do drugiego, w zależności od regionu, lub włączyć sprzedaż w wielu walutach, jeśli prowadzisz sprzedaż zagraniczną. Po zaimportowaniu ich w powyższym kroku, możesz dostosować ceny w drugim sklepie, za pośrednictwem administratora lub CSV, jeśli masz dużo produktów.
Zlokalizuj ustawienia ogólne. W swoim nowym sklepie regionalnym ponownie odwiedź Ustawienia ogólne (adres, telefon itp.), walutę i strefę czasową i upewnij się, że są skonfigurowane tak, jak chcesz.
Przenieś całą zawartość swojej strony. Nie ma do tego skrótu ani eksportu. Aby przenieść zawartość strony z oryginalnego sklepu do nowego sklepu regionalnego, otwórz dwie witryny obok siebie.

Następnie kliknij Strony i przejdź w dół listy, przechodząc do trybu HTML, skopiuj i wklej do nowej witryny. (Kopiowanie w trybie HTML zapewnia, że strony będą wyglądać dokładnie tak samo).
Po migracji, aby uniknąć kar ze strony Google, pamiętaj o zaimplementowaniu hreflang, zgodnie z opisem tutaj Google. Hreflang to tag, który możesz dodać do każdej strony w swoich witrynach (dodaj go do theme.liquid w sekcji <head>, aby upewnić się, że jest na każdej stronie), który informuje Google, że Twoje witryny są połączone. Innymi słowy, hreflang jest wymagane, aby upewnić się, że Google rozumie, że Twoja kanadyjska witryna jest przeznaczona dla klientów z Kanady, a Twoja amerykańska witryna dla klientów z USA — bez karania Cię za posiadanie dwóch podobnych witryn. Nie pomijaj tego kroku. Oto świetny artykuł wyjaśniający implementację.

Zlokalizuj zawartość swojej strony i upewnij się, że wszystkie linki do Twojego sklepu są linkami lokalnymi. Możesz chcieć zlokalizować język (na przykład z pisowni amerykańskiej na pisownię brytyjską), zmienić dane kontaktowe na swojej stronie kontaktowej i upewnić się, że wszelkie wewnętrzne linki poprawnie wskazują Twój nowy sklep.

Na przykład, jeśli masz wewnętrzny link do swojej strony Kontakt, który wskazuje na twójshop.com/pages/contact-us, musisz go zaktualizować podczas kopiowania, aby nie wskazywał z powrotem do głównego witryny, ale raczej do nowej strony kontaktowej.
Zasadniczo dobrze jest używać względnych adresów URL, co oznacza usunięcie „głównej” części adresu URL — wystarczy ustawić link jako /pages/contact-us zamiast yourshop.com/pages/contact-us.

Zainstaluj ponownie dowolne aplikacje w swoim drugim sklepie i skonfiguruj je.

Połącz swoje bramki płatności i Google Analytics, aby śledzić ruch.

4. Użyj przekierowania IP do kierowania ruchu

Teraz, gdy prowadzisz działalność międzynarodową, możesz użyć aplikacji przekierowującej IP, aby wykryć lokalizację odwiedzających i wskazać im właściwy sklep.

Wskazówka: zainstaluj aplikację Geolokalizacja, która pozwoli Ci polecić najlepszy język i walutę dla odwiedzających na podstawie ich preferencji przeglądarki i lokalizacji.

Na przykład, jeśli klient z Kanady odwiedza Twój sklep w Australii, możesz pokazać mu komunikat „Wygląda na to, że jesteś w Kanadzie. Chcesz odwiedzić nasz sklep w Kanadzie, aby zobaczyć ceny w CAD i otrzymać tańszą przesyłkę?”. Możesz zapytać ich o to w wyskakującym okienku lub na górnym pasku, albo po prostu wepchnąć je automatycznie do swojego sklepu w Kanadzie.

5. Zaktualizuj konsolę wyszukiwania Google

Powinieneś także wybrać kraj, na który chcesz kierować reklamy, w Google Search Console. Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak to zrobić, zapoznaj się z zaleceniami Google tutaj. Brzmi to trochę skomplikowanie, ale powinno to zająć tylko kilka minut. Zobaczysz coś takiego, co pozwoli ci ustawić kraj.

6. Zwiąż luźne końce

Ten ostatni krok będzie zależał od Twojej wyjątkowej sytuacji. Mogą istnieć inne obszary do przetestowania i sprawdzenia. Niektóre z typowych to:

Jeśli korzystasz z płatnych reklam z Facebooka lub Google Adwords, możesz utworzyć nowe kody śledzące dla unikalnych sklepów i odpowiadających im kampanii reklamowych.
Utwórz osobny profil Google Analytics.
Skonfiguruj kampanię e-mailową do swoich klientów, informując ich, że otworzysz nowy sklep regionalny. Jeśli możesz się z tym pogodzić, jeszcze lepiej. Na przykład, przefiltruj swoją listę mailingową tylko dla klientów z Kanady i wyślij im konkretną kampanię, aby poinformować ich, że otwierasz kanadyjski sklep specjalnie dla nich.
Jeśli korzystasz z usługi wysyłki lub realizacji, porozmawiaj z nimi o skonfigurowaniu obecności lokalnej i utwórz odpowiednie stawki wysyłki w swoim nowym sklepie Shopify.
Jeśli korzystasz z oprogramowania do obsługi klienta, takiego jak Zendesk, może być konieczne połączenie go z nowym sklepem i utworzenie nowych reguł, aby móc zidentyfikować region, z którego pochodzi klient.
Stamtąd twój nowy sklep powinien być w większości skonfigurowany. Po aktywacji przekierowań IP możesz zacząć kierować ruch między sklepami i aktywować reklamy.

Przykłady ze świata rzeczywistego

Poniżej przedstawiamy kilka rzeczywistych przykładów niektórych sklepów naszych klientów, które odnotowały ogromny wzrost w oparciu o tę strategię.

Shhh Silk Pillowcases ma australijską i amerykańską stronę internetową. Oferują płatności w dolarach australijskich lub dolarach amerykańskich i mają wyjątkową kontrolę nad swoimi zapasami. Stawki za wysyłkę lokalną pomagają utrzymać przystępną cenę wysyłki dla lokalnych klientów, a także zwiększają lojalność klientów dzięki unikalnym komunikatom.
Wspomniany wyżej Quad Lock Case odnotował ogromny wzrost od czasu wprowadzenia ich na rynek w Wielkiej Brytanii, Europie, Australii i USA. Są na dobrej drodze do uruchomienia większej liczby lokalnych sklepów w połowie 2016 roku.
Kiedy Cultiver wystartował w USA, w ciągu pierwszych sześciu tygodni odnotował ogromne zainteresowanie i nadal trwa, po tym, jak uruchomił jeden australijski sklep przed rozgałęzieniem w dwóch regionach.
Firma Erstwilder wykorzystuje informacje o wysyłce lokalnej i międzynarodowej, aby zachęcić do sprzedaży dodatkowej.

Często zadawane pytania

Teraz byłoby zaniedbaniem z mojej strony, gdybym nie przedstawił potencjalnych wad i konsekwencji rozwoju witryny w wielu regionach, a także niektórych typowych zastrzeżeń i pytań.

Czy jestem gotowy na ekspansję?

Tylko Ty możesz zdecydować o tym na podstawie Twojej pozycji biznesowej i poziomu komfortu, ale oto kilka wskazówek:

Możesz być gotowy do rozszerzenia, jeśli :

Czujesz, że Twoja firma jest „dobrze ugruntowana”. Może to oznaczać, że już zarabiasz w pełnym wymiarze godzin (lub prawie) ze swojej witryny. Założenie jest takie, że prawdopodobnie nie chcesz przesadzać z dodatkowym zarządzaniem i kosztami, dopóki nie będziesz pewien, że Twoja firma i produkt są opłacalne. Innymi słowy, uważamy, że ugruntowana firma świetnie się do tego nadaje. Na przykład większość klientów, z którymi pracowaliśmy nad takimi rozszerzeniami, osiąga co najmniej 10 000 USD miesięcznie przychodu.
Masz wystarczające przychody, aby obsługiwać wiele sklepów, nawet jeśli jest to tylko eksperyment. Jeśli żyjesz „od dolara do dolara” i nadal „udowadniasz swoją koncepcję”, możesz poczekać, aż poczujesz się bardziej komfortowo i mieć trochę bufora w strumieniu przychodów, zanim się rozwiniesz. Pomaga to radzić sobie z wadami, upewniając się, że Twoja firma nie ucierpi, jeśli ekspansja nie rozpocznie się tak szybko, jak się spodziewałeś.
Widzisz dużą sprzedaż z określonego kraju poza swoją główną lokalizacją. Na przykład, jeśli Twoja firma koncentruje się głównie na Stanach Zjednoczonych, ale widzisz dużą sprzedaż w Australii, może to być dobrą wskazówką, że warto otworzyć australijski sklep.
Widzisz bardzo oddanych, lojalnych i/lub wysoko wydających klientów w innych regionach. Jak na powyższym przykładzie, jeśli australijscy klienci są gotowi zapłacić wysokie koszty wysyłki (i zapłacić w dolarach amerykańskich), aby zdobyć Twoje produkty, są duże szanse, że jeśli dasz im opcję lokalną z tańszymi kosztami wysyłki i lokalną walutą, są jeszcze bardziej skłonni do zakupu.

Możesz nie chcieć się rozwijać, jeśli:

Nadal jesteś w fazie weryfikacji koncepcji swojej firmy i nie jesteś w 100% pewien, czy na rynku istnieje zapotrzebowanie na Twój produkt.
Nie będziesz mieć przepustowości do zarządzania wieloma lokalizacjami. Na przykład, jeśli sam pracujesz już 60 godzin tygodniowo w swojej firmie, istnieje ryzyko, że jeśli otworzysz drugi sklep i będziesz mieć dodatkowe zamówienia do przetworzenia, dodatkowe zapytania klientów do odpowiedzi itd., Twoja firma może ucierpieć . Najlepiej uzyskać pomoc na miejscu lub przynajmniej zaplanować „sukces” dotyczący tego, co się stanie, jeśli drugi sklep ruszy.
Nie masz wystarczających przychodów, aby wesprzeć drugi sklep, albo postawisz się w niewygodnej sytuacji finansowej. Przybliżone koszty zostały opisane powyżej — jeśli wydają się one przeciążać Twoją obecną sytuację, możesz poczekać, aż Twój pierwszy sklep będzie bardziej ugruntowany.

Czy nie będzie to trudne do opanowania?

Będziesz zarządzać wieloma zasobami reklamowymi, zapytaniami klientów z różnych regionów (i potencjalnie różnymi językami), a także treściami lokalnymi. W grę wchodzi zdecydowanie więcej administracji — ale jeśli zostanie to zrobione dobrze, zwiększone przychody i zyski mogą z łatwością pokryć dodatkowy czas i/lub personel, aby pomóc w zarządzaniu nowo ożywioną mikro-międzynarodową firmą.

Czy to nie jest droższe?

Będziesz także potrzebować więcej niż jednej subskrypcji Shopify, wielu wersji aplikacji, z których korzystasz, i więcej czasu wsparcia. Kluczowe pytanie brzmi: czy to się zwróci?

Podobnie jak w przypadku wszystkich aplikacji, jeśli nie zarabiasz pieniędzy, porzuć to.

Jako przykład weźmy hipotetyczny sklep objęty planem Shopify, w którym działa pięć aplikacji Shopify po 10 USD miesięcznie każda, z produktem, który ma zysk w wysokości 25 USD. Oznaczałoby to:

Jeden sklep: 79 USD + (5 x 10 USD) = 129 USD miesięcznie.
Dwa sklepy: 129 USD x 2 = 258 USD miesięcznie

Gdyby ten sklep sprzedawał tylko sześć dodatkowych produktów w ciągu jednego miesiąca, byłby na czele. Prawdopodobnie zarobiliby znacznie więcej, gdyby marketing został uruchomiony.

Oczywiście jest to tylko przykład — plan każdego sklepu, wymagane aplikacje, koszty i ceny produktów są inne, a Twój przebieg może się różnić. Ale powyższy przykład powinien pomóc pokazać, jak szybko może się to zwrócić jako inwestycja.

Możesz przeprowadzić analizę progu rentowności w swoim sklepie, aby sprawdzić, ile produktów musiałbyś sprzedać, aby osiągnąć próg rentowności na ekspansji.

Co się stanie, jeśli to nie zadziała?

Z mojego doświadczenia wynika, że jeśli będziesz się upierać, często wyniki będą świetne — ale niezależnie od tego ryzyko jest niewielkie, ponieważ dopiero konfigurujesz infrastrukturę sieciową. Jeśli rozszerzysz działalność na nowy kraj, a dwa miesiące później uznasz, że to się nie rozwija, możesz łatwo wrócić do pierwotnej strategii. Wycofaj drugi sklep i pozostań przy oryginalnym sklepie.

Ogólnie rzecz biorąc, będzie to wymagać więcej pracy, a także kilka dodatkowych kosztów — ale może to również prowadzić do dodatkowych przychodów i zysków?

Biorąc pod uwagę niskie ryzyko (maksymalnie kilkaset dolarów) i ogromny potencjalny zysk, uważam, że jest to strategia, na której wielu właścicieli firm skorzystałoby. Ogólnie skonfigurowanie i uruchomienie może zająć kilka tygodni.

Ekspansja online może być świetnym sposobem na szybkie przetestowanie nowych rynków i eksperymentowanie z różnymi strategiami cenowymi i opcjami wysyłki — i otwiera Cię na nowe rynki, języki, bazy klientów i strumienie przychodów.

Jeśli masz konkretne pytania, odpalaj w komentarzach, a ja postaram się odpowiedzieć.

O autorze: Tristan King jest założycielem i głównym deweloperem Blackbelt Commerce, najwyżej ocenianych na świecie oficjalnych ekspertów Shopify. Sprawdź ich selektor krajów dla Shopify .