Ponad 30 statystyk porzucania koszyka (i strategii odzyskiwania utraconej sprzedaży)

Tracisz pieniądze. Nawet się nie spotkaliśmy, ale wiem o tym, ponieważ dane to potwierdzają — każdego dnia, kiedy sprzedajesz online, tracisz potencjalne zamówienia w swojej witrynie.

Według Baymard Institute, 69,57% koszyków zakupów online jest porzucanych. Pomyśl o tym. Na każde 100 potencjalnych klientów 70 z nich odejdzie bez zakupów. O ile wzrosłyby Twoje przychody, gdybyś przechwytywał te sprzedaże zamiast je tracić?

Spójrzmy na szybki przykład. Jeśli obecnie zarabiasz 15 000 USD miesięcznie w przychodach online i możesz zamienić zaledwie 25% tych porzuconych zamówień na sprzedaż, zarobisz dodatkowe 45 000 USD każdego roku.

Porzucanie koszyka powoduje wiele problemów dla firm internetowych. W tym artykule przedstawiono ponad 30 statystyk porzucania koszyków, aby wyjaśnić, dlaczego ludzie porzucają koszyki i co mogą z tym zrobić sprzedawcy internetowi. Uzbrojony w tę wiedzę, jesteś o krok bliżej do przekształcenia przeglądarek w klientów.

Jaki jest średni współczynnik porzucania koszyka?

Badania przeprowadzone przez Baymard Institute pokazują, że średni współczynnik porzucania koszyka różni się w zależności od urządzenia, przy czym urządzenia mobilne i tablety mają najwyższy odsetek kupujących, którzy klikają przycisk wyjścia na stronie kasy:

• Komputer stacjonarny: 69,75%
• Telefon komórkowy: 85,65%
• Tabletki: 80,74%

Lokalizacja Twoich klientów również odgrywa rolę w tym, jak prawdopodobne jest, że porzucą oni swoje koszyki online. Około 86,15% hiszpańskich koszyków zakupów jest porzucanych w połowie. Z drugiej strony, kupujący w Holandii mają najniższy wskaźnik porzuceń – 65,49%.

Niektóre przedmioty mają również większe zrzuty. Przedmioty z kategorii damskiej dzianiny, galanterii skórzanej i bielizny są najbardziej podatne na „przeglądanie witryn internetowych”.

Nic dziwnego, że grudzień to miesiąc, w którym porzucanie koszyków jest największe. Czarny piątek i wyprzedaże świąteczne oznaczają, że więcej osób robi zakupy (stąd wzrost porzucania koszyków).

Wiele czynników odgrywa rolę w porzucaniu koszyka, więc można śmiało powiedzieć, że zdecydowana większość osób dodających produkty do koszyka online nie dokona zakupu — z jakiegoś powodu. Ale to nie znaczy, że nic nie możesz na to poradzić. Czytaj dalej, aby zrozumieć główne przyczyny porzucania koszyka.

Skutki porzucania koszyka

Gdy potencjalni klienci wybierają przycisk wyjścia zamiast przycisku „zakończ zamówienie”, oznacza to utratę przychodów dla Twojej firmy. Poinformowano, że sklepy e-commerce tracą rocznie 18 miliardów dolarów przychodów ze sprzedaży z powodu porzucania koszyków.

Sklepy e-commerce tracą rocznie 18 miliardów dolarów przychodów ze sprzedaży z powodu porzucania koszyków.

Co się dzieje, gdy klienci opuszczają Twoją witrynę?

Badania przeprowadzone przez Statista wykazały, że gdy kupujący w Wielkiej Brytanii porzucają koszyki, mniej niż jedna trzecia wraca, aby go kupić. Jedna czwarta z nich kupuje ten sam produkt od konkurencji.

Dlaczego ludzie porzucają koszyki online?

Dodatkowe koszty są zbyt wysokie

Dodatkowe koszty — w tym wysyłka, podatki i dodatkowe opłaty — nie zawsze są oczywiste dla klienta. Kiedy kierują się do koszyka online i widzą te opłaty dodawane do ceny każdego produktu, powoduje to, że 49% osób porzucających koszyk rezygnuje.

Konto jest wymagane

Klienci, którzy odwiedzają Twój sklep online po raz pierwszy, chcą szybkiej i bezproblemowej realizacji transakcji. Tak się nie dzieje, gdy zostaną poproszeni o utworzenie konta.

24% osób porzuca koszyk zakupów online, ponieważ witryna chce, aby założyli konto.

Czasochłonne pola, takie jak data urodzenia i numer telefonu, nie są niezbędne do zakupu przedmiotu online. Dla niektórych kupujących konieczność podania wszystkich tych informacji przy jednym zakupie jest frustrująca — dlatego prawie jedna czwarta (24%) porzuceń koszyka ma miejsce, ponieważ witryna poprosiła ich o utworzenie konta.

(Nawet jeśli ktoś wcześniej założył konto, zapamiętanie jego loginu nie jest łatwym zadaniem. Przeciętny internauta ma 100 haseł.)

Oferowanie opcji płatności dla gości lub opcji przyspieszonej płatności, która zapamiętuje klienta, może wystarczyć, aby rozwiązać ten problem dla potencjalnych klientów.

Proces kasy trwa zbyt długo

Na szczęście jest to proste rozwiązanie: porzuć niepotrzebne pola formularzy na rzecz rozwiązań kasowych, takich jak Shop Pay. Przechowuje informacje o kliencie, dzięki czemu mogą po prostu dotknąć, aby kupić produkty w koszyku. Nie potrzeba trzystronicowych ścian z pytaniami.

Ceny były niejasne

Wysokie koszty wysyłki są główną przyczyną porzucania koszyka. W podobnym duchu wielu (17%) kupujących porzuca koszyk, ponieważ nie mogli z góry obliczyć całkowitego kosztu zamówienia.

Klienci mogą podlegać dodatkowym opłatom za zakupy online, zwłaszcza gdy dokonują zakupów w innym kraju. Podatki importowe i przeliczanie walut odgrywają rolę w określeniu, czy warto kupować od sprzedawcy internetowego.

Strona jest niewiarygodna

17% osób porzuca koszyki zakupów online, ponieważ nie ufali witrynie podając informacje o karcie kredytowej.

W 2020 roku prawie 1,4 miliona osób w USA zgłosiło, że padło ofiarą kradzieży tożsamości. Ponieważ poufne informacje — takie jak numery kart kredytowych i adresy domowe — są przesyłane za pośrednictwem płatności online, nic dziwnego, że współcześni kupujący martwią się o swoją prywatność podczas zakupów online.

Około 17% osób porzuca koszyki zakupów online, ponieważ nie ufają witrynie podając informacje o karcie kredytowej.

Zainstalowanie certyfikatu SSL, wyróżnienie referencji klientów i przedstawienie gwarancji - wszystko to pomaga zwalczyć ten problem.

Jak walczyć z porzucaniem koszyków i odzyskać utraconą sprzedaż?

1. Korzystaj z godnej zaufania platformy e-commerce

Droga do odzyskania utraconych przychodów z e-commerce nie zaczyna się na stronie kasy. Całe doświadczenie użytkownika wpływa na prawdopodobieństwo, że klient sfinalizuje zakup. Ten sukces jest zakorzeniony w wyborze najlepszej w swojej klasie platformy e-commerce.

Sprawdź, czy Twoja platforma e-commerce jest responsywna. Porzucanie koszyka jest największe w przypadku użytkowników tabletów i telefonów komórkowych. Jeśli czas wczytywania jest zbyt długi lub strona wymaga szczypania i ściskania, aby mieć sens, zapewniasz słabą jakość korzystania z urządzeń mobilnych – i prawdopodobnie przyczyniasz się do wyższych współczynników porzuceń.

Wybierz szablon, który zmienia się w zależności od urządzenia, na które jest ładowany. Biblioteka motywów Shopify zawiera ponad 70 responsywnych motywów plug-and-play do wyboru.

Na koniec rozważ wszelkie aplikacje, które mogą ograniczyć porzucanie koszyków w całej witrynie e-commerce. Na przykład funkcja Keep Cart jest dostępna w sklepie Shopify App Store. Zapamiętuje produkty dodane przez klienta do koszyka online. Jeśli opuści Twoją witrynę i wróci w późniejszym terminie, produkty będą zapisane i gotowe do zakupu.

2. Zaakceptuj alternatywne opcje płatności

Dawno minęły czasy, kiedy klienci musieli wpisywać swój długi numer karty w przeglądarce. Około 7% osób porzuciło koszyk, ponieważ sprzedawca nie oferował wystarczającej liczby metod płatności.

Wśród najpopularniejszych metod płatności są:

• Aplikacje zakupowe (Shop Pay i PayPal)
• Portfele cyfrowe (Apple Pay, Samsung Pay i Google Pay)
• Kup teraz, zapłać później (Shop Pay Ratments, Klarna, Four i AfterPay)

Jeden na czterech sprzedawców korzystających z rat sklepowych podwaja średnią wartość zamówienia, umożliwiając klientom rozłożenie kosztów na płatności miesięczne. Klienci mogą rozłożyć koszt wyższych pozycji biletu na dłuższy okres. (To wyjaśnia, dlaczego kup teraz, płać później płatności wzrosły o 215% w 2021 r.)

WSKAZÓWKA: Wszyscy sprzedawcy Shopify w USA mogą teraz oferować raty Shop Pay — dodaj baner Shop Pay Ratments do swojej strony produktu już dziś.

Dobre wieści? Nie musisz zmieniać istniejącego systemu przetwarzania płatności. Aplikacja typu plug-and-play, taka jak Shop App, oznacza, że ​​klienci mogą jednym kliknięciem korzystać z preferowanej metody płatności i kupować produkty w koszyku.

3. Oferuj bezpłatną (lub zniżkową) dostawę

Nie ma wątpliwości, że Amazon zmienił sposób, w jaki kupujący kupują online — zwłaszcza jeśli chodzi o bezpłatną dostawę. Jako mała firma, jak możesz konkurować z oferowanymi przez nią opcjami bezpłatnej (i tego samego dnia) wysyłki?

Ponieważ oferty wysyłkowe Amazona są jedną z największych zachęt do robienia tam zakupów, około 19% ludzi porzuca koszyki, ponieważ opcje dostawy sprzedawcy są zbyt wolne.

Rozważ zaoferowanie klientom bezpłatnej dostawy i umieszczenie jej w widocznym miejscu w procesie realizacji transakcji. Możesz pokryć koszt wysyłki w przypadku zamówień powyżej określonej kwoty lub wstawić średni koszt wysyłki w cenę detaliczną swojego produktu.

Nawet jeśli nie możesz całkowicie zrezygnować z kosztów wysyłki, istnieją sposoby na oferowanie tańszej dostawy dla osób w trakcie realizacji transakcji. Mógłbyś:

• Użyj lekkich materiałów opakowaniowych, aby zmniejszyć jego wagę
• Polegaj na wysyłce Shopify
• Zaoferuj bezpłatną lokalną dostawę lub odbiór

4. Zaznacz swoją politykę zwrotów

Zasady zwrotów to nie tylko podstawa po zakupie. Około 1 na 10 porzuconych koszyków ma miejsce, ponieważ kupujący nie był zadowolony z polityki zwrotów podczas procesu kasowania.

Sprzedawcy internetowi są nękani zwrotami. Więc nie ma sensu pokazywać opcji zwrotu, zanim klient go kupi, prawda? Niekoniecznie. Kupujący chcą wiedzieć, że mają opcje dotyczące produktów, które kupują online — na przykład zwrot ich w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli różni się od oczekiwanego.

Zmniejsz liczbę porzucanych koszyków, prezentując zasady zwrotów w trakcie realizacji transakcji. Nawet kilka drobnych grafik wyjaśniających zakup bez ryzyka, jak ten przykład z Bear Mattress, może załatwić sprawę.

5. Retargetuj osoby, które porzuciły koszyk w innym miejscu online

Piękno zakupów online polega na tym, że większość klientów korzysta z kilku kanałów jednocześnie. Boksy reklamowe w mediach społecznościowych, e-mailach i innych witrynach internetowych to najlepsze miejsce do ograniczania porzucania koszyków.

Nieprzekonany? Badania pokazują, że retargeting może zmniejszyć porzucanie koszyków o 6,5% i zwiększyć sprzedaż online o prawie 20%.

Poza tym trzech na czterech kupujących zauważa retargetowane reklamy. Spośród tych konsumentów ponad jedna czwarta (26%) kliknie retargetowaną reklamę i wróci do Twojej witryny.

Facebook to jedna z platform społecznościowych, która ułatwia retargetowanie kupujących, którzy zostawili produkty w internetowym koszyku. Pixel jest zainstalowany w Twojej witrynie i zbiera dane o kupującym, w tym o porzuconych przez niego produktach. Te dane są synchronizowane z profilem na Facebooku.

Dynamiczne reklamy produktów pokazują dokładnie te elementy, które zostały im pozostawione, i zachęcają ich do powrotu do Twojej witryny w celu sfinalizowania zakupu.

6. Zoptymalizuj e-maile o porzuconych koszykach

E-maile odzyskiwania koszyka to kolejny sposób na odzyskanie utraconych przychodów. Podobnie jak w przypadku reklam retargetingowych, zbierają one informacje o produktach — na przykład, jakie produkty klient dodał do koszyka, rozmiar i kolor — aby wysłać e-mail z przypomnieniem o sfinalizowaniu zakupu.

Ten rodzaj kampanii e-mail marketingowych ma współczynnik otwarć wynoszący 45% — co stanowi znaczną poprawę w stosunku do wartości referencyjnej 18,39% dla ogólnych wiadomości e-mail w handlu detalicznym. Jeden na pięciu odbiorców wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka klika go; W rezultacie 11% coś kupi.

Co sprawia, że ​​e-mail odzyskiwania koszyka jest dobry? Przypomnienie o pozostawionym produkcie wraz z dodatkowymi zachętami (np. bezpłatną wysyłką) może wystarczyć, aby przekonać kupującego do kontynuowania zakupu.

Kiedy przypominasz ludziom o przedmiotach, które zostawili w koszyku, kluczem jest czas. Zdecydowana większość (77%) osób, które przeszły z wiadomości e-mail firmy White River o porzuceniu koszyka, zrobiła to w ciągu pierwszej godziny.

„Przekłada się to na: jeśli czekasz zbyt długo, znikają. Tak więc każda taktyka odzyskiwania porzuconego wózka, która czeka sześć godzin i wysyła kontynuację, wyraźnie ominęła łódź, nie wspominając o czekaniu dzień lub dłużej!” —John Chao, współzałożyciel Tresl

7. Zaoferuj kasę jednym kliknięciem

Sukces Twojego sklepu internetowego zależy od doświadczenia w kasie. Pozytywne wrażenia przeniosą kupujących na stronę potwierdzenia zakupu za pomocą jak najmniejszej liczby kliknięć. Negatywny spowoduje, że wyjdą w połowie.

Wcześniej wspomnieliśmy o tym, że 18% porzuceń koszyków ma miejsce z powodu skomplikowanej kasy.

Przeciętny duży biznes e-commerce może uzyskać 35,26% wzrost współczynnika konwersji dzięki lepszemu projektowi kasy. Szacuje się, że utracone zamówienia o wartości 260 miliardów dolarów można odzyskać wyłącznie dzięki lepszemu przepływowi i projektowaniu kas.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest zaoferowanie bezproblemowego procesu realizacji transakcji, takiego jak realizacja zamówienia jednym kliknięciem. Jest to nie tylko niezbędne do szybkich konwersji (Shop Pay zwiększa szybkość realizacji transakcji czterokrotnie), ale udowodniono, że realizacja transakcji jednym kliknięciem zwiększa konwersje o 35,62%.

Gdy kupujący korzysta z usługi Shop Pay po raz pierwszy, jego informacje są zapisywane na potrzeby przyszłych zakupów. Dzięki temu mogą bezpiecznie skrócić proces płatności jednym dotknięciem.

Transakcje realizowane przez Shop Pay zapewniają kupującym bezproblemową obsługę. Do tego stopnia, że ​​nasze badanie wykazało, że przy kasach przechodzących przez Shop Pay średni wskaźnik od kasy do zamówienia jest 1,72 razy wyższy niż przy zwykłych kasach.

Chociaż przewaga konwersji Shop Pay jest widoczna zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i komputerach stacjonarnych, jest jednak znacznie lepsza na urządzeniach mobilnych, gdzie konwersje płatności Shop Pay są 1,91 razy wyższe niż w przypadku zwykłych płatności.

Jest to ogromna zaleta dla marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów, w przypadku których konwersja na urządzeniach mobilnych może stanowić różnicę między zarabianiem a stratą pieniędzy.

Zacznij odzyskiwać utraconą sprzedaż e-commerce

Te statystyki porzucania koszyka dowodzą, że zostawiasz pieniądze na stole. Ludzie już odwiedzają Twoją witrynę. Ponad połowa tych, którym podoba się produkt na tyle, aby dodać go do koszyka, wychodzi bez kupowania.

Skomplikowane procesy kasowe, niejasne ceny i wysokie koszty wysyłki to ogromne czynniki, dla których kupujący decyduje się zrezygnować.

Dobre wieści? Można temu zapobiec.