46 statystyk porzucania koszyka, które zwiększą sprzedaż w 2021 r.

Kupujący online zostawiający swoje załadowane koszyki w połowie procesu zakupu to częsty problem w e-commerce. Jak pokazują te starannie zebrane statystyki porzucania koszyków , nieprzekonwertowanie potencjalnych klientów, którzy już korzystają z Twojej witryny, w płacących, jest jak zostawianie pieniędzy na stole.

Jednocześnie, jak pokazują te statystyki, istnieje kilka typowych problemów, które zmuszają kupujących do porzucania koszyków, a rozwiązanie tych problemów nie jest trudne, o ile wiesz, jakie one są.

Musisz wiedzieć statystyki porzucenia koszyka

• Globalny wskaźnik porzucania koszyka wynosi 75,52%.
• 61% kupujących zgłasza rezygnację z transakcji z powodu dodatkowych kosztów.
• Współczynnik porzucania mobilnego koszyka na zakupy wynosi 85,65%.
• 35% transakcji zostało odrzuconych, ponieważ strona wymagała od użytkownika utworzenia konta przed realizacją transakcji.
• Trend porzucania koszyków wynoszący 65% ​​pozostawia 97,9% lukę w konwersjach.
• Porzucenie następuje najczęściej między 18:00 a 21:00.
• Prawie 9 na 10 wózków zostaje porzuconych w sobotę i niedzielę.

Jesteśmy pewni, że te statystyki pomogą Ci lepiej zrozumieć te problemy, co z kolei ułatwi ich rozwiązywanie. Dla łatwego czytania te punkty danych są podzielone na trzy sekcje. Pierwsza ma na celu zapoznanie czytelnika ze skalą problemu; druga zawiera najczęstsze powody, dla których kupujący porzucają swoje koszyki, a trzecia obejmuje kilka prostych środków, które pomogą Ci rozwiązać te problemy we własnym sklepie.

Statystyki ogólne

O co chodzi, pytasz? Cóż, spójrzmy na rozmiar problemu.

1. Porzucone koszyki kosztują e-marketerów około 2 do 4 bilionów dolarów rocznie.

(Źródło: Aneks Chmura)

To ogromna liczba pod każdym względem! Tak, to jest dokładnie opuszczony koszyk? Jest to zjawisko szczególnie powszechne w e-commerce, gdzie potencjalny klient opuszcza stronę internetową bez sfinalizowania zakupu. Proces kasy zwykle przechodzi przez różne etapy, a porzucenie koszyka może nastąpić na każdym z nich.

Trudno jest określić dokładną kwotę, jaką e-commerce traci na tym zjawisku, ale różne badania wskazują na potrzebę zatkania tej dziury.

2. Brytyjczycy porzucają internetowe koszyki warte prawie 30 funtów (29,37 funtów) miesięcznie, co może skutkować ponad 18 miliardami funtów utraty sprzedaży każdego roku.

(Źródło: Barclaycard)

W jednym z bardziej znanych badań w tym zakresie, przeprowadzonych w Wielkiej Brytanii w 2018 r., stwierdzono, że średnia strata potencjalnej sprzedaży poniżej 30 GBP na klienta może w sumie wynieść ponad 18 mld GBP rocznie. u sprzedawców detalicznych. A Wielka Brytania jest dopiero trzecim co do wielkości rynkiem e - commerce pod względem rocznej sprzedaży.

3. W 2020 r. jedna trzecia kupujących w Wielkiej Brytanii, którzy porzucili koszyki, wróciła, aby sfinalizować transakcje.

(Źródło: Statista)

Porzucony koszyk nie zawsze oznacza stracony biznes.

Może istnieć wiele powodów, dla których kupujący nie był w stanie dokończyć procesu płatności. Może nie mieli wystarczającej ilości pieniędzy na koncie lub rozproszyli się.

Statystyki pokazują, że jedna trzecia kupujących, którzy nie dokończyli zakupów w Wielkiej Brytanii, wróciła później po swoje towary. 25% z nich zdecydowało się na wypróbowanie innego dostawcy.

4. Globalny wskaźnik porzucania koszyka wynosi 75,6%.

(Źródło: Annex Cloud, Baymard Institute, Statista, DesignAdvisor)

Prawie każde nowe badanie podaje nieco inny współczynnik porzucania koszyka, z różnicami przypisywanymi czynnikom takim jak sektor i geografia. Większość statystyk porzucania koszyków w 2020 roku mieści się jednak w tym zakresie.

Aby uzyskać lepszy obraz, Baymard Institute uśrednił wskaźniki z 40 różnych badań, które podają wskaźniki od zaledwie 55% do nawet 81%, aby uzyskać globalną średnią 69,89%. Ale ponieważ te 40 punktów danych obejmuje również wskaźniki z roku 2010, średnia z pewnością będzie niższa niż rzeczywista stopa obserwowana dzisiaj.

Według Statista, dziesięć lat temu średni wskaźnik porzuceń wynosił około 62%.

5. Najlepiej zoptymalizowany proces realizacji transakcji ma wskaźnik porzuceń na poziomie 20%.

(Źródło: Wikipedia)

Pamiętaj, że nawet po zastosowaniu każdej metody optymalizacji współczynnika konwersji, jaką możesz wymyślić, nie możesz całkowicie wyeliminować porzucania koszyka. To nie znaczy, że nie możesz próbować go minimalizować.

Następnie, co jest dobrym koszyk stawka porzucenie? Eksperci twierdzą, że wszystko w zakresie 30-40% jest dziś niezwykłe.

6. 6 na 10 sprzedawców nie jest w stanie określić średniego współczynnika porzuceń na swojej stronie internetowej.

(Źródło: Barclaycard)

Pomimo powagi problemu większość sprzedawców nie ma dostępu do kluczowych informacji o klientach i nie jest w stanie śledzić wskaźników potrzebnych do zrozumienia, jak przekonwertować więcej użytkowników na ich witryny. Tylko 27% analizuje zachowania kupujących, którzy porzucają koszyki podczas przeglądania.

45% handlowców nie jest również w stanie wskazać utraconej sprzedaży według płci, a 41% według grupy wiekowej. 31% ma trudności z określeniem miesiąca, w którym ich strona internetowa odnotowuje najwyższy poziom porzucania koszyka, a 37% nie jest w stanie określić pory dnia, w której liczba porzucanych produktów jest szczytowa.

7. Badania pokazują, że porzucenie jest najczęstsze między 18:00 a 21:00.

(Źródło: Aneks Chmura)

Ponownie, różne studia przypadków porzucania koszyków mogą zawierać nieco inne przedziały czasowe (np. między 20 a 21 lub między 19 a 20:30), ale ogólnie rzecz biorąc, okres wieczorny to okres, w którym współczynniki porzucania koszyków zaczynają osiągać szczyt .

8. Sobota i niedziela mają najwyższe wskaźniki porzucania koszyków. W tych dniach prawie 9 na 10 wozów jest porzucanych.

(Źródło: Formisimo)

Wydaje się, że weekendy to czas, w którym ludzie bardziej oddają się przeglądaniu witryn, a mniej poważnym zakupom, a wskaźniki porzuceń sięgają nawet 90%! Kupujący w środku tygodnia są bardziej zmotywowani, aby przejść przez kasę, a wskaźnik porzuceń spada w środę i czwartek.

9. Grudzień to miesiąc o najwyższym współczynniku rezygnacji z kasy.

(Źródło: Barclaycard)

Po grudniu następuje listopad i styczeń, kiedy kupujący przeglądają pomysły na prezenty świąteczne oraz wyprzedaże w Czarny piątek i styczeń. Dotyczy to oczywiście Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i innych rynków zachodnich; nie tyle w przypadku innych dużych rynków e-commerce, takich jak Chiny i Indie.

10. Witryny z grami mają najniższe wskaźniki porzuceń; witryny finansowe najwyższe.

(Źródło: Inteligentne spostrzeżenia)

Liczby te opierają się na globalnym średnim współczynniku porzucania koszyka wynoszącym 75,6%. Witryny z grami świadczą o tym, że gracze zostawiają nowe zakupy w koszyku w tempie zaledwie 64,2%. Podczas gdy strony modowe notują niższe niż średnie wskaźniki 68,3%, porzucenia w sektorze finansowym są znacznie wyższe i wynoszą 83,6%.

W przypadku witryn turystycznych odsetek ten wynosi 81,7%. Po finansach większość kupujących zostawia produkty w swoich koszykach w sektorze non-profit – aż 83,1%. Zegary detaliczne w zbliżonym do średniej 72,8%.

11. Kraje APAC mają najwyższy wskaźnik porzucania koszyków; Europa ma najniższy.

(Źródło: Aneks Chmura)

Kraje APAC, w tym Japonia, mają najwyższy wskaźnik porzucania koszyków na poziomie 76,3%. Kraje Bliskiego Wschodu plasują się tuż za regionem APAC ze wskaźnikiem porzuceń wynoszącym 76,1%.

W Ameryce Łacińskiej wskaźnik porzucania koszyków wynosi 75,3%, co jest trzecim najwyższym po APAC i Bliskim Wschodzie. 74% kupujących w Ameryce Północnej porzuca wózki.

Europejskie witryny e-commerce mają wskaźnik 70,9%, co jest w rzeczywistości najniższym na świecie.

12. Wskaźniki porzucania mobilnych koszyków na zakupy są wyższe niż w przypadku koszyków stacjonarnych.

(Źródło: Barilliance)

Mobilne wózki sklepowe są najczęściej porzucane, ze współczynnikiem porzucenia wynoszącym 85,65%. Użytkownicy tabletów mają wskaźnik porzuceń wynoszący 80,74%, tylko nieco niższy niż w przypadku telefonów komórkowych. Około 73% klientów komputerów stacjonarnych porzuca koszyki. Dlatego im mniejszy rozmiar ekranu, tym większe prawdopodobieństwo, że klient nie dokona zakupu.

Jest to problematyczne, biorąc pod uwagę, że obecnie więcej kupujących w sklepach cyfrowych korzysta ze smartfonów niż komputerów stacjonarnych. Sklepy e-commerce nadal nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, a problemy, takie jak powolne wczytywanie, są bardzo powszechne. Wiele sklepów nie odpowiada, zmuszając klientów do powiększania i pomniejszania, aby poruszać się po stronie.

Wyskakujące okienka, które mogą być tolerowane na komputerze, po prostu nie działają na urządzeniach mobilnych. Wiele innych niedogodności powodujących porzucanie koszyków na komputerach stacjonarnych, takich jak obowiązkowe rejestracje i długie procesy kasowe, nasila się w przypadku mobilnego e-commerce .

13. Sprzedawcy detaliczni identyfikują milenialsów (w wieku 25-34 lata) jako najbardziej niezdecydowanych w Internecie, a następnie osoby w wieku 18-24 lata.

(Źródło: Barclaycard)

Jak można się było spodziewać, młodsi klienci, którzy są najbardziej pożądani przez marki, są bardziej niestabilni niż ich starsi koledzy. Klienci ci są znani z niecierpliwości, dużej znajomości stron internetowych, wyjątkowej świadomości cen i pogardy dla kosztów wysyłki.

Są też bardziej nietolerancyjni wobec problemów technicznych powodujących opóźnienia i oczekują zwięzłych, przydatnych informacji. Są uodpornieni na praktykę używania cyfrowego koszyka na zakupy jako wirtualnej jednostki magazynowej.

14. 66% millenialsów woli poczekać, aż produkt trafi do sprzedaży, zanim go kupi.

(Źródło: Podział umysłu)

Statystyki porzucania koszyków pokazują, że świadomość ceny jest kluczową cechą definiującą kupujących w wieku od 18 do 34 lat. 26% podrabia swoje daty urodzenia w nadziei na uzyskanie lepszej zniżki, gdy dotrą do kasy.

36% zaoferowało wiele adresów e-mail, aby uzyskać dodatkowe oferty. 39% stara się wyczyścić historię wyszukiwania Google podczas odwiedzania witryn e-commerce w celu uzyskania najlepszej ceny. Odpowiednie liczby dla starszych kupujących są wyraźnie niższe.

15. 39% sprzedawców twierdzi, że kobiety częściej porzucają swoje internetowe koszyki.

(Źródło: Barclaycard)

Spośród sprzedawców, którzy zbierają dane demograficzne, dwie na pięć twierdzi, że kobiety częściej porzucają koszyk zakupów online, w porównaniu z jedną na pięć (19%), która twierdzi, że mężczyźni to robią, podczas gdy dwie na pięć (42%) uważa, że ​​mężczyźni i kobiety są jednakowo niezdecydowany. Wydaje się, że nie ma tu jednoznacznego werdyktu, jeśli chodzi o płeć kupującego online.

16. 99% nowych odwiedzających nie kupuje podczas pierwszej wizyty.

(Źródło: ZobaczDlaczego)

Realizacja zamówienia wymaga wielu wizyt, a nawet wielu porzuceń. Z drugiej strony, trzy czwarte tych, którzy opuszczają koszyki, zamierza wrócić, więc to od właściciela sklepu internetowego i marketera zależy, jak je odzyskać. Listy życzeń to doskonały sposób na poradzenie sobie z wysokim wskaźnikiem porzucania koszyka przez nowych użytkowników.

17. 81% ruchu organicznego w witrynach e-commerce pochodzi z Google.

(Źródło: Invesp)

Jedną z ważniejszych informacji, które musisz znać jako właściciel firmy online lub marketer cyfrowy, jest źródło ruchu przychodzącego do Twojego sklepu. Google nadal rządzi, odpowiadając za ponad czterech na pięciu kupujących, którzy trafiają do Twojego sklepu organicznie. Bing stanowi 13,6%, Yahoo 9,6%, a AOL 1,7%.

18. Średni współczynnik konwersji w różnych kanałach ruchu jest najwyższy dla AOL i wynosi 2,9%; średnia wartość zamówienia jest najwyższa na Twitterze i wynosi 121,33 USD.

(Źródło: Invesp)

Średnie współczynniki konwersji i średnie wartości zamówień mogą się znacznie różnić w przypadku bardziej znanych kanałów ruchu. Na przykład średni współczynnik konwersji Google wynosi około 1,9%, a średnia wartość zamówienia to 100,16 USD.

Przyczyny porzucenia koszyka

Dlaczego kupujący mają wątpliwości co do swoich zakupów? Niektóre z powodów mogą Cię zaskoczyć.

19. Niepewna realizacja transakcji to główny problem optymalizacji konwersji, z którym borykają się klienci.

(Źródło: Invesp)

Inne krytyczne i łatwe do rozwiązania problemy, z którymi borykają się kupujący, to między innymi niedopuszczanie do kasy jako gość, utrata danych wejściowych klienta, gdy zgłoszenie powoduje błąd oraz wyświetlanie pola z kodem rabatowym w późnej fazie realizacji transakcji.

20. 61% kupujących zgłasza rezygnację z transakcji z powodu dodatkowych kosztów, takich jak opłaty za wysyłkę.

(Źródło: Annex Cloud, AB Tasty)
Wśród wielu powodów, które zmuszają konsumentów do porzucania koszyków, podczas gdy dokładny odsetek osób powołujących się na dany problem może się nieznacznie różnić w poszczególnych ankietach, podstawowe problemy pozostają mniej więcej takie same. Marketerzy zrobiliby dobrze, gdyby skupili się na tych kwestiach.

Na przykład około 55% do 61% ankietowanych konsumentów przyznało się do opuszczenia transakcji po otrzymaniu dodatkowego kosztu wysyłki. Według innego badania przeprowadzonego przez Forrester Research, porzucanie koszyka przez 40% odwiedzających można przypisać temu, że wysyłka nie jest bezpłatna.

21. 35% transakcji zostało odrzuconych, ponieważ strona wymagała od użytkownika założenia konta przed realizacją transakcji.

(Źródło: Aneks Chmura)

Zrozumiałe jest, że sprzedawcy chcą zbierać dane kontaktowe swoich kupujących. Nie jest to jednak mądre robienie tego kosztem wygody kupujących.

Wiele procesów kasowych wymaga od kupujących przerwania przejścia do etapu kasy – tylko po to, by wypełnić formularz rejestracyjny. Jak wspomnieliśmy w sekcji dotyczącej rozwiązań w zakresie porzucania koszyków , sprzedawcy mogą to obejść.

22. 27% koszyków zostało porzuconych, ponieważ proces płatności był zbyt skomplikowany lub ponieważ strona działała wolno.

(Źródło: Aneks Chmura)

Twoi konsumenci pragną prostoty, a im szybciej dokonasz procesu kasowania, tym wyższa będzie Twoja konwersja. Chociaż uproszczenie interfejsu jest ważne, możesz również upewnić się, że system, na którym działa Twój sklep, jest wystarczająco szybki, aby maksymalnie skrócić czas oczekiwania.

23. Powolna strona internetowa może zwiększyć porzucenie o 75%, a lojalność spadnie o 50%, gdy Twoja witryna działa wolno.

(Źródło: Aneks Chmura)

W rzeczywistości internauci stają się coraz bardziej nietolerancyjni wobec wolno ładujących się stron internetowych.

Statystyki porzucania koszyków pokazują, że nawet jeśli wszystko inne zrobisz dobrze, sam fakt kilkusekundowego opóźnienia w wyświetlaniu Twoich stron może sprawić, że potencjalni klienci opuszczą Twój sklep.

Co więcej, wielu z nich już nigdy nie wróci.

24. Z każdą mijającą sekundą, jaką zajmuje Twoja witryna, aby się załadować, porzucanie koszyka wzrasta o 7 procent.

(Źródło: ReadyCloud)

Prowadzono badania, które pozwoliły nawet określić ilościowo negatywny wpływ każdej sekundy, w której potencjalni klienci czekali. Jak się okazuje, w hiperkonkurencyjnym świecie e-commerce liczy się każda sekunda.

25. Idealna liczba elementów formularza kasowego to 12.

(Źródło: Baymard)

Według badań nad wpływem złożoności formularza kasowego na średni współczynnik porzucania koszyka , okazało się, że najlepiej jest utrzymywać liczbę elementów w łatwej do opanowania liczbie 12. Gdy przekroczysz 12, zaczynasz już przetestuj cierpliwość większości swoich klientów.

26. Przepływy kasowe w USA mają średnio 23,48 elementów.

(Źródło: Spot Studio)

Nic więc dziwnego, że złożony proces realizacji transakcji jest zmorą tak wielu kupujących online. Nawet dzisiaj przeciętny proces realizacji transakcji w USA ma prawie dwukrotnie wyższą sugerowaną idealną liczbę elementów.

Wiele gromadzonych informacji nie jest koniecznych lub można je zautomatyzować, aby zminimalizować wysiłek ze strony kupującego.

27. 35% osób opuści witrynę, jeśli nie będzie miała plakietki bezpieczeństwa.

(Źródło: Aneks Chmura)

Statystyki porzucania koszyka pokazują, że zaufanie jest kolejnym niezwykle ważnym czynnikiem dla kupujących online, biorąc pod uwagę, że w trakcie zakupu rozstają się z prywatnymi informacjami. Plakietki bezpieczeństwa, zwane również logo zaufania lub pieczęciami witryny, są najczęstszym sposobem przekazywania bezpieczeństwa.

28. 42% kupujących online zna logo Visa-Mastercard.

(Źródło: ConversionXL)

Więcej kupujących zna logo Visa i Mastercard niż jakiekolwiek inne, więc posiadanie ich na swojej stronie daje poczucie znajomości i bezpieczeństwa swoim klientom. Za nimi plasują się Norton Secured z 15% i Google Trusted Store z 6%.

29. 25% kupujących twierdzi, że PayPal daje im najlepsze poczucie bezpieczeństwa.

(Źródło: ConversionXL)

Jednak największa swojskość to nie to samo, co najwyższe poczucie bezpieczeństwa. Według badań dotyczących porzucania koszyków w e-commerce , mimo że PayPal ma stosunkowo niski wynik pod względem znajomości, daje kupującym większe poczucie bezpieczeństwa.

Co ciekawe, wiek odgrywa ważną rolę w uznawaniu przez kupujących za bezpieczniejsze. PayPal cieszy się większym zaufaniem starszych kupujących, podczas gdy milenialsi pokładają większą wiarę w logo Google Trusted Store.

30. 80% kupujących nie dokona zakupu, chyba że istnieje bezproblemowa polityka zwrotów.

(Źródło: Aneks Chmura)

Wraz z poprawą logistyki e-commerce coraz więcej kupujących oczekuje lepszej obsługi od swoich sprzedawców internetowych. Obejmuje to gwarancję, że jeśli zakupiony produkt nie przypadnie im do gustu, będą mogli go zwrócić z pełnym zwrotem pieniędzy.

31. Prawie 40% ankietowanych konsumentów odpowiedziało, że porzuciło koszyk, ponieważ najpierw przeglądali.

(Źródło: Aneks Chmura)

Kupujący częściej robią zakupy w sklepach internetowych niż w sklepach fizycznych. Obejmuje to momenty, w których chcą po prostu zebrać informacje o interesującym ich produkcie lub porównać ceny, ale nie mają zamiaru sfinalizować transakcji.

32. 25% kupujących porzuca koszyk, ponieważ produkt lub całkowity koszt są zbyt wysokie.

(Źródło: Aneks Chmura)

Ograniczenia budżetowe mają oczywiście wpływ na współczynnik porzucania koszyka , choć jest to stosunkowo mniej istotna kwestia. Innym problemem, z którym borykają się kupujący w tym kontekście, jest to, że nie mają łatwej metody śledzenia całkowitej kwoty do rozliczenia, dopóki nie dotrą na stronę kasy.

Do tego czasu, jeśli przekroczą swój budżet, odchodzą zamiast kupować część swojej listy zakupów.

33. Trend porzucania koszyków wynoszący 65% ​​pozostawia 97,9% lukę w konwersjach.

(Źródło: Aneks Chmura)

Oczywiście porzucenie koszyka ma bezpośredni wpływ na współczynniki konwersji Twojego sklepu. Jeśli firmy chcą poprawić ogólną konwersję, wdrożenie sposobów na obniżenie wskaźników porzuceń ma kluczowe znaczenie.

34. Na początku pandemii wskaźnik porzucania koszyków wzrósł do 94,4%

(Źródło: CNBC)

Porzucanie wozów stało się dla wielu ulubioną rozrywką podczas pandemii. Według statystyk porzuceń ponad 90% zakupów nie zostało sfinalizowanych.

Oczywiście jest to bardzo przygnębiające dla sprzedawców.

Większość ludzi twierdzi, że po prostu nudzi się w domu i szuka czegoś, co wypełni swój czas. Inni przyjmują ten nawyk jako formę terapii, ponieważ nie mogą chodzić i przeglądać w sklepach stacjonarnych.

Żyjemy w dziwnych czasach!

Rozwiązania porzucania koszyka

Więc wiesz, co powoduje problem. Zobaczmy teraz niektóre z możliwych rozwiązań.

35. Przeciętna, duża witryna e-commerce może zyskać 35,26% wzrostu współczynnika konwersji dzięki lepszemu projektowi kasy.

(Źródło: Baymard Institute)

Naukowcy obliczyli również korzyści płynące z lepszego projektu kas. Jeśli spojrzysz na łączną sprzedaż e-commerce wynoszącą 738 miliardów dolarów w USA i UE, potencjał 35,26% wzrostu współczynnika konwersji przekłada się na utracone zamówienia o wartości 260 miliardów dolarów.

W idealnym przypadku przeszłyby one jako rzeczywista sprzedaż – gdyby tylko strony kasy miały lepszy przepływ i wygląd! Jest to równie wyraźna wskazówka co do znaczenia porzucania koszyka zakupów online .

36. Przeciętna witryna ma 39 potencjalnych obszarów, w których można ulepszyć kasę.

(Źródło: Baymard Institute)

Usprawnienie procesu realizacji transakcji może pomóc sklepom w osiągnięciu znacznych korzyści, zarówno pod względem niższych wskaźników porzucania koszyków, jak i wyższych średnich wartości zakupów. Badanie wykazało, że przeciętny sklep internetowy ma prawie 40 obszarów, w których można by usprawnić proces realizacji transakcji.

37. Około 45% e-maili wysyłanych w celu śledzenia porzuconego koszyka jest otwieranych przez konsumentów.

(Źródło: Annex Cloud, Barclaycard)

Co to są e-maile o porzuconym koszyku? Są to automatyczne przypomnienia e-mail wysyłane do klientów, którzy opuszczają witrynę po dodaniu produktów do koszyka bez wymeldowania. Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku lub wiadomości uzupełniające to jeden z najczęstszych sposobów na zachęcenie użytkowników, którzy porzucili koszyki, do powrotu do sklepu i dokończenia zakupu.

Liczba ta różni się jednak w zależności od sektora, z najlepszymi stawkami dla sektorów mody i podróży, a najniższymi dla finansów i handlu detalicznego.

38. 21% otwartych wiadomości follow-up jest klikanych.

(Źródło: Aneks Chmura)

Spośród osób, które otrzymują kolejne e-maile, klika je nieco mniej niż jedna czwarta. Nawet jeśli wszystkie z nich nie wrócą do Twojego sklepu, uda Ci się dotrzeć ze swoją wiadomością do znacznej liczby użytkowników, jeśli podejmiesz wysiłek wysyłania kolejnych wiadomości e-mail.

39. 10,7% osób, które otrzymują e-maile, wraca, aby dokonać zakupu.

(Źródło: Aneks Cloud, Barilliance)

W zależności od badania, w które zdecydujesz się uwierzyć, od 10 do 20% użytkowników, którzy otrzymują kolejne e-maile, wraca do Twojego sklepu, aby kupić produkt. Jeśli możesz poprawić ten współczynnik konwersji, pracując nad wiadomościami, jesteś na dobrej drodze do opanowania sztuki ograniczania porzucania koszyka .

40. E-maile uzupełniające najlepiej wysyłać od jednej do trzech godzin po opuszczeniu sklepu przez użytkownika.

(Źródło: Barclaycard, Business Insider)

Wielu sprzedawców zgadza się, że zwykle wysyłają e-maile uzupełniające około godziny po opuszczeniu sklepu przez użytkownika, ponieważ wykazano, że generuje on najlepsze wyniki. W każdym razie nie powinieneś czekać dłużej niż trzy godziny, jeśli chcesz cieszyć się stosunkowo wysokimi współczynnikami otwarć i współczynnikami klikalności. Ci, którzy wysyłają e-maile o porzuconym koszyku w tym czasie, uzyskują średnio 40% współczynnik otwarcia i 20% współczynnik klikalności.

41. Spośród różnych opcji, które kupujący online chcieliby udostępnić, 81% wybiera bezpłatną wysyłkę.

(Źródło: Projekt dla założycieli)

“ Jak zatrzymać porzucanie koszyka? ” – to pytanie, które większość właścicieli firm internetowych zadaje sobie od czasu do czasu. Jednym ze sposobów jest udostępnienie kupującym większej liczby opcji. Oczywiście musisz to zrównoważyć, utrzymując proces bez zamieszania.

Po bezpłatnej wysyłce 63% chciałoby mieć możliwość uzyskania szacowanej daty dostawy na wczesnym etapie procesu zakupów. Inne pożądane funkcje to wiele opcji płatności, możliwość zapisania koszyka i/lub preferencji zakupowych, a także dostęp do historii zamówień.

42. 93% konsumentów twierdzi, że byliby zmotywowani do zakupu większej ilości produktów, gdyby sprzedawca oferował bezpłatną wysyłkę w jakiejś formie.

(Źródło: Shopify)

Bezpłatna wysyłka to jeden z najprostszych sposobów na porzucanie koszyka, który ma zachęcić kupujących do sfinalizowania zakupu. Badanie retencji wykazało, że klienci znacznie lepiej reagują na oferty bezpłatnej wysyłki niż na rabaty procentowe.

43. Odwiedzający wydają średnio o 30% więcej, gdy nie ma opłat za dostawę.

(Źródło: AB Smaczne)

Bezpłatna dostawa to nie tylko niższe współczynniki porzucania koszyka. Badanie UPS wykazało, że gdy sprzedawcy od czasu do czasu oferują bezpłatną wysyłkę, ich sprzedaż w tych okresach wzrasta o 10 do 20%. Ludzie faktycznie wydają więcej na bezpłatną wysyłkę niż normalnie, gdyby musieli płacić za wysyłkę.

44. Wzrost sprzedaży nawet o 45% po zniesieniu obowiązku rejestracji kupujących.

(Źródło: Shopify, AB Tasty)

Badania nad ogólnym współczynnikiem porzucania koszyków w 2018 r. wykazały, że wyeliminowanie obowiązkowego etapu tworzenia konta umożliwiło niektórym sprzedawcom internetowym zwiększenie współczynnika konwersji o 45% . Możesz na przykład dokonać opcjonalnej rejestracji, ale przypominać kupującym o korzyściach z założenia konta (śledzenie zamówień, zaproszenia do sprzedaży prywatnej itp.).

Dzięki temu możesz zadowolić jak największą liczbę odwiedzających – tych, którzy nie chcą się zarejestrować, tych, którym to nie zależy i tych, którym podoba się koncepcja programu lojalnościowego.

45. 7 na 10 konsumentów online jest bardziej skłonnych do konwersji, jeśli zostaną przekierowani po pozostawieniu koszyka na innych odwiedzanych stronach internetowych.

(Źródło: EY Studios)

Inteligentne retargetowanie porzucania koszyków to kolejna wysokowydajna metoda na zwiększenie sprzedaży. Większość osób, które przyszły do ​​Twojego sklepu, ale porzuciły koszyk, już wyraziło zainteresowanie Twoimi produktami. Obecnie dostępnych jest wiele narzędzi, które umożliwiają ponowne kierowanie tych użytkowników podczas regularnego przeglądania Internetu za pomocą strategicznie umieszczonych reklam.

46. ​​72% wszystkich osób w wieku 25-34 było bardzo skłonnych kupić produkt pozostawiony w koszyku, jeśli został ponownie zaoferowany po obniżonej cenie.

(Źródło: VWO)

Podczas gdy we wszystkich grupach wiekowych rabaty prawdopodobnie działają w przypadku 54% osób, które porzuciły koszyki, młodsi klienci wydają się być bardziej świadomi cen i chętnie dają Ci kolejną szansę, jeśli uda im się kupić te same produkty po niższych cenach .

Kluczowe wnioski ze statystyk porzucania koszyka:

• Porzucanie koszyków jest znacznie poważniejszym problemem w e-commerce niż w sklepach fizycznych, co odpowiada za miliardy, jeśli nie biliony, utraconych dolarów ze sprzedaży.
• Istnieje kilka krytycznych kwestii, takich jak koszty wysyłki, niejasny proces, brak zaufania, które zmuszają kupujących do porzucania koszyków.
• Istnieją sposoby rozwiązania tych problemów, poprzez bezpośrednie usunięcie lub za pomocą opcji, takich jak dalsze wiadomości e-mail i retargeting.