5 błędów w projektowaniu formularza rejestracyjnego, które mogą obniżyć współczynnik konwersji (i jak je naprawić)

Pierwsze wrażenia są wszystkim. Robią lub łamią, czy udana konwersja jest w twojej przyszłości.

Nie masz nic do zrobienia. Musisz to zrobić dobrze za pierwszym razem, za każdym razem. Obejmuje to formularze rejestracyjne.

Pierwsza interakcja z formularzem rejestracji to trudny moment. To ostatnia przeszkoda między tobą a leadem. Co twoja forma mówi o tobie? O Twojej firmie?

Zrób to dobrze i ciesz się listą potencjalnych klientów. Zrozum to źle i… cóż… przepraszam, dzięki za grę.

Czy wiesz, co się dzieje, gdy popełniasz błędy w projekcie formularza rejestracyjnego?

Pozwólcie, że podam przykład, jak wygląda wynik (wybaczcie, ale pierwszą rzeczą, o której pomyślałem, był moment w odcinku Friends ).

W tym kultowym serialu jest scena, w której jedna z najmniej lubianych postaci, Ross, staje na randce w ciemno. Kelner podchodzi do niego i mówi: „Myślisz, że twoja randka przyszła, zobaczyła cię i wyszła?”

Auć. To musiało boleć.

Ten moment jest dokładnym lustrzanym przykładem tego, co dzieje się, gdy masz źle zaprojektowany formularz rejestracji.

Czy wiesz, że 38% osób po prostu wstanie i opuści Twoją witrynę, jeśli jakakolwiek jej część (w tym formularze) nie będzie im odpowiadać?

Może się to zdarzyć z wielu powodów, w tym…

• Nie mogą znaleźć tego, czego szukali
• Twoja kopia jest myląca (nie bądź mądry, bądź jasny)
• Prosisz o zbyt wiele informacji
• Za dużo bałaganu z obrazami i tekstem
• Kolory sprawiają, że bolą ich oczy
• Nienawidzą wszystkich form (w zasadzie może to być wiele powodów)

Te i inne błędy w projektowaniu formularza rejestracji mogą spowodować utratę wielu potencjalnych klientów…

Spoczywaj w pokoju, prawie-prowadzi. Będzie cię brakowało.

Dobra wiadomość dla Ciebie, ponieważ ten post nauczy Cię wszystkiego, co musisz wiedzieć, aby Twoi potencjalni klienci nigdy więcej Cię nie wystawili.

Jeśli jest jedna ważna rzecz, o której należy pamiętać w tym poście, to jest nią to – projektowanie to nie tylko to, jak coś wygląda; chodzi też o to, jak coś działa.

Zróbmy to.

W tym poście dowiesz się:

• Czym jest „dobry współczynnik konwersji” (i co kwalifikuje się jako konwersja)
• 3 mity o formularzu rejestracyjnym „najlepsze praktyki” (które w rzeczywistości mogą nie być najlepszymi praktykami dla Ciebie)
• 5 najważniejszych błędów projektowych, które możesz popełnić w formularzu (i jak je naprawić, aby uzyskać lepszy współczynnik konwersji)

Nie ma czasu do stracenia! Są tropy do nawrócenia.

[blog-subscribe headline=”Podejmuj mądrzejsze decyzje marketingowe”. description=”Otrzymuj nasze najlepsze porady marketingowe w swojej skrzynce odbiorczej każdego tygodnia po rejestracji.”]

Co to jest „dobry współczynnik konwersji”?

Ogólnie rzecz biorąc, średni współczynnik konwersji na pocztę e-mail wynosi od 1 do 5%, ale różni się on w zależności od tego, skąd pochodzi ruch (np. formularze, reklamy na Facebooku lub inne).

Oczywiście na współczynnik konwersji wpływa wiele czynników, które nie ograniczają się do ruchu. I nie denerwuj się, jeśli obecnie znajdujesz się na dole spektrum.

Ponieważ wysokie współczynniki konwersji nie zawsze są tym, czym się wydają.

Wyższe współczynniki konwersji są świetne! Cóż, są świetne, jeśli rzeczywiście są warte zachodu. Twój współczynnik konwersji jest tylko tak kwalifikowany, jak Twoi potencjalni klienci.

Co kwalifikuje? Potencjalny klient, który łączy się z personą kupującego utworzoną na podstawie potrzeb, rodzaju działalności, budżetu i innych czynników.

A jeśli nie masz jeszcze jasno zdefiniowanych person kupujących, zdecydowanie nadszedł czas, aby to zrobić.

Czy wiesz, że organizacje, które definiują swoje idealne profile klientów, będą częściej zdobywać leady niż te, które tego nie robią?

Dzieje się tak, ponieważ nie marnują czasu na ludzi, którzy nigdy nie zostaną klientami (ponieważ już dokładnie wiedzą, jakich klientów chcą i mogą uzyskać).

W jednym studium przypadku dostawca usług automatyzacji chmury jasno określił swoich docelowych odbiorców i zwiększył:

• leady sprzedażowe o 124%
• leady online o 97%
• bezpłatny ruch w wyszukiwarce o 55%
• Ruch w witrynie w Ameryce Północnej o 210%

Zakończ trend ghostingu, gdy kierujesz reklamy do właściwych osób.

Konwertowanie mniej kwalifikowanych leadów to nie tylko strata czasu, ale także pieniędzy. Dlatego zwracaj uwagę na swoje liczby, ale nie daj się oszukać (lub zmiażdżyć).

Czym właściwie jest konwersja? Mogą to być różne rzeczy, na przykład…

• Zakupy
• Pobieranie treści
• Odwiedziny strony i kliknięcia
• Otwieranie i klikanie wiadomości e-mail
• Wypełnienie formularza i potwierdzenie subskrypcji

Ale jak zaprojektować formularz, który nie zabije współczynnika konwersji? Zaraz się dowiesz.

Czy „najlepsze praktyki” projektowe to naprawdę najlepsza praktyka dla Ciebie? Odpowiedź może cię zaskoczyć.

W swoich wyszukiwaniach Google prawdopodobnie natknąłeś się na 213 470 973 109 230 wyników w sieci, które reklamują „najlepsze praktyki XYZ ”.

Powinienem wiedzieć, napisałem niektóre z nich (i szukałem niektórych, aby przeczytać sam), a te artykuły mogą być niezwykle pomocne.

Chodzi o to, że nie ma oficjalnego zestawu najlepszych praktyk, które sprawdzają się w każdej firmie. Obejmuje to zaprojektowanie formularza rejestracji.

Weźmy na przykład formularz rejestracji modalnej.

W jednym ze swoich filmów z WhiteBoard Friday, Rand Fishkin z Moz opowiada o różnicach między wyskakującymi okienkami, nakładkami i modalami.

*Głos Motorola* Witam Modal.

W przypadku modów niektórzy ludzie postrzegają je jako dobrą okazję do interakcji z klientem. Większa szansa na interakcję oznacza większą szansę na konwersję, prawda?

Może . Ale niekoniecznie dla wszystkich.

Dla niektórych nagłe pojawienie się modalności rejestracji może być również postrzegane jako odebranie klientom doświadczenia.

Osobiście czasami denerwuję się, gdy jestem w połowie zawartości strony i nagle pojawia się ramka blokująca resztę czytanego zdania.

Ale irytacja nie oznacza, że ​​nadal nie podam ci swojego adresu e-mail.

Jedna z dwóch reakcji: „Próbuję przeczytać tutaj…” lub „Cotygodniowe wiadomości o jedzeniu? Dlaczego nie wyskoczyłeś wcześniej? Obraz z OptinMonster

Właśnie dlatego najlepsze praktyki należy nazwać „domysłami najlepiej wyuczonymi” lub „powszechnymi praktykami” (te po prostu nie schodzą z języka tak łatwo).

Z tego powodu przejdziemy przez 3 „mity” dotyczące projektowania formularzy rejestracyjnych. Przygotuj się na obalenie (a raczej na rzecz diabła).

1. Krótsze formy są lepsze niż dłuższe

Nazywam to (i wszystkie te najlepsze praktyki) mitem, ponieważ tak jest. I nie jest.

Zostań ze mną.

Ogólnie rzecz biorąc, krótszy formularz zgody z prostym projektem i tylko kilkoma niezbędnymi polami informacyjnymi będzie oczywistym wyborem dla marketerów, który udostępnią Tobie jako klientowi.

Mniej pracy = mniejsze tarcie = więcej konwersji. Prawidłowy?

Tak, często. Ale nie zawsze.

Oto przykład z badania Imaginary Landscape z 2008 roku, w którym zdecydowanie tak się stało. Zmniejszyli bałagan w formularzach, zmniejszając liczbę i rodzaj wymaganych pól formularza.

5,4% do 11,9% to całkiem niezły skok. (Źródło: Quicksprout)

Jednak dalsze badania konwersji przeprowadzone przez Michaela Aagaarda z Unbounce wykazały, że czasami dłuższe formy mogą działać lepiej. Początkowo zmniejszył liczbę pól formularza i zauważył spadek konwersji, ponieważ wyeliminował 3 pola, z którymi ludzie chcieli się zaangażować.

Aby odwrócić spadek, włożył pola z powrotem i zamiast tego zmienił kopię. Ostatecznie dłuższa forma jest lepiej konwertowana niż krótsza wersja z prostej zmiany kopii, a nie zmiany długości.

Słaby, smutny współczynnik konwersji.

19,21% wyższa, cóż, to DUŻO lepiej.

Czasami dłuższy formularz będzie zawierał niezbędne informacje. To mógłby być:

• W tym ważne pola żądania informacji
• Wyjaśnienie szczegółów e-booka, który ma zostać pobrany
• Opis tego, czego można się spodziewać po cotygodniowym biuletynie.

Niektórzy ludzie lubią mieć wszystkie informacje z góry, co skutkowałoby wyższym współczynnikiem konwersji z dłuższego formularza. Inni woleliby wykonać mniej pracy z góry i lepiej konwertować na krótszym formularzu z prostą kopią i tylko 1-2 polami.

Długa historia, krótko, to trochę mit, że krótsze formy konwertują lepiej niż dłuższe. W rzeczywistości, przy odpowiednim procesie kontynuacji, dłuższa forma może prowadzić do bardziej wykwalifikowanych potencjalnych klientów (i zaoszczędzić dużo czasu na ich zdobywanie). Ale to będzie działać inaczej dla każdego.

Podczas testowania różnych elementów projektu sprawdzaj również długość. To, czego się dowiesz, może cię zaskoczyć.

2. Mniejsze tarcie = więcej konwersji

Podczas gdy tworzenie mniejszej ilości pracy dla klientów jest zdecydowanie dodatkowym atutem dla nich, aby ukończyć akcję rejestracji, odrobina odmowy może faktycznie działać na Twoją korzyść. Nie każde tarcie ma negatywne konsekwencje samego słowa.

Osobiście uważam, że to prawda. Jeśli uważam, że formularz ma coś, co naprawdę jest warte mojego czasu (a kopia i projekt formularza jest w stanie to dla mnie potwierdzić), nie mam nic przeciwko włożeniu dodatkowej pracy w jego wypełnienie (a wielu klientów też tego nie zrobi) .

Oczywiście nie oznacza to, że powinieneś stworzyć najtrudniejszy proces rejestracji wszechczasów, wykorzystując wiele stron wymaganych informacji, tajne hasło i charakterystyczny ruch taneczny. Po prostu upewnij się, że formularz jest przejrzysty i zapewnia wartość.

Podobnie jak w powyższym przykładzie, ludzie dokonywali konwersji szybciej, ponieważ dodatkowe informacje, o które zostali poproszeni, były dla nich tego warte. Ludzie z dużymi intencjami są bardziej skłonni do wypełnienia formularza, bez względu na to, jak długi jest on, ponieważ są bardzo zmotywowani do tego, co ich czeka, kiedy to zrobią.

Jak zapewne słyszałeś już tysiące razy, często chodzi tu bardziej o jakość niż ilość.

Czasami prośba o trochę dodatkowej pracy będzie skutkować większą wypłatą za konwersję.

3. Obecność plakietek bezpieczeństwa zwiększa pewność siebie klientów

Ta najlepsza praktyka może być uważana za mit, jeśli chodzi o kwestię przejrzystości.

Przypomina to użycie w formularzu słowa „spam”.

Z jednej strony informowanie subskrybentów w formularzu, że nie będziesz spamować ich adresów e-mail, jest miłym i przejrzystym zajęciem. Wzbudza zaufanie do Twojej marki i zaufanie do klientów.

Z drugiej strony wzmianka o słowie spam może i tak zasiać małe ziarno wątpliwości. Sama obecność słowa czasami wystarcza, aby potencjalny subskrybent tak bardzo niepokoił się, że w ogóle nie wypełnia formularza.

To samo może dotyczyć używania plakietki bezpieczeństwa na formularzu.

Dodanie plakietki bezpieczeństwa może obniżyć współczynnik konwersji. Czasami najmniejsze przypomnienie o potencjalnym ryzyku może bardziej zniechęcić niż uspokoić. Ale znowu, przejrzystość jest ważna dla ludzi, więc może też działać odwrotnie.

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w projekcie formularza, jest jego przetestowanie.

5 błędów, które popełniasz w formularzu (i co zrobić zamiast tego)

Być może już próbowałeś poeksperymentować z dłuższym lub krótszym projektem albo z plakietką bezpieczeństwa. I może to pozytywna różnica, ale nadal chciałbyś podnieść ten współczynnik konwersji.

Jak więc zwiększyć konwersję leadów z formularza rejestracyjnego? Sprawdź, czy popełniasz któryś z poniższych 5 błędów projektowych. Nie martw się, jeśli tak, mamy sposoby na ich naprawienie.

Błąd nr 1: Przycisk CTA jest nudny

"Składać"

"Subskrybuj"

Zzzzzzzzz…… *ręka spada z myszy i nie może kliknąć żadnego przycisku*

Jeśli przycisk CTA nie jest inspirujący lub po prostu sprawia, że ​​widzisz beżowy kolor, zacznij wprowadzać zmiany w projekcie tutaj. To jest dosłowny punkt działania dla potencjalnych subskrybentów, a wszystko, od kopii po kolor, będzie miało znaczenie.

Jak to naprawić: spraw, aby wezwanie do działania… no cóż… było działaniem (i to inspirującym). Użyj kopii, która jest konkretna, decydująca i nie pozostawia innej opcji niż kliknięcie.

Mam ochotę na koktajl z tequili, ale czy w ogóle się znam? Fly Beyond brzmi, jakby mogli mnie lepiej poznać. *Kliknij*

Ponadto, jeśli kiedykolwiek oglądałeś tyle telewizji HGTV, co ja, wiesz, że „popularny kolor” lub przyciągający wzrok szczegół (jak latające ptaki w powyższym przykładzie) mogą mieć wpływ na sukces projektu .

Ale po co zatrzymywać się na jednym przycisku CTA? Ludzie lubią dokonywać wyborów, więc pomyśl o udostępnieniu przycisku wezwania do działania i rezygnacji (jeśli wszystko jest dobrze zrobione, szanse są nadal na twoją korzyść).

Wybór to dobra rzecz. (Źródło: CopyHackers)

„Muszę zrezygnować, co oznacza, że ​​jeśli zdecyduję się nie skorzystać z oferowanego gratisu, muszę wybrać (lub powiedzieć tak) negatywną konsekwencję.

Nie wyjdę bez szwanku. Jeśli zdecyduję się nie wyrazić zgody, muszę żyć z konsekwencjami swoich działań. „Nie, odrzucam przewodnik po perswazji”. Jest to wyraźnie określony alternatywny wybór, który określa wyraźną konsekwencję nieklikania pomarańczowego przycisku Tak: odrzucenie”. – Joanna Wiebe, CopyHackers

Błąd nr 2: TMI(R) (wymagano zbyt dużej ilości informacji)

Wcześniej mówiliśmy o tym, że to trochę mit, że krótsze formularze z mniej wymaganymi polami informacyjnymi są lepiej konwertowane. Czasami tak, a czasami nie. Jednak dłuższa lub krótsza forma nie wyklucza się wzajemnie z rodzajami informacji, o które prosisz.

Dłuższy formularz może zawierać wypunktowaną listę niezbędnych szczegółów, ale dla subskrybenta po raz pierwszy nie potrzebujesz 10 pól formularza, w których 5 z nich prosi o informacje nieistotne lub informacje, o które możesz poprosić w dalszej kolejności.

Nie… po prostu nie… (Źródło: OptinMonster)

Jak to naprawić: Chill. Na zewnątrz. I nie wymagaj numeru telefonu, chyba że jest to ABSOLUTNIE konieczne. W przypadku pierwszego formularza rejestracyjnego nie pytaj o to, czego nie potrzebujesz.

Pomyśl o tym:

Ktoś, kogo próbujesz przekonwertować na subskrybenta po raz pierwszy, po prostu Cię poznaje. Nie musisz znać jego numeru telefonu, numeru ubezpieczenia społecznego, adresu, imienia pierwszego zwierzaka, pseudonimu ani zazwyczaj żadnych informacji innych niż imię i adres e-mail, aby rozpocząć.

Wprowadzenie niepotrzebnych informacji jako wymogu (zwłaszcza numerów telefonów) zapewni, że minie dużo czasu, zanim ponownie zobaczysz jakiekolwiek konwersje rejestracji.

Błąd nr 3: Nie doceniłeś mocy paska postępu

"Czy już dotarliśmy?"

Czy nie byłoby miło, gdybyś podczas każdej rodzinnej wycieczki miał pasek postępu podążający za samochodem, aby powiedzieć Ci, ile pozostało do ukończenia?

Służy do tego pasek postępu w formularzu rejestracyjnym.

Zostały tylko 3 kroki, woohoo! (Źródło: Neil Patel)

Ludzie w naturalny sposób dążą do realizacji celów. Pokazanie dokładnie, jak blisko są osiągnięcia celu (lub w tym przypadku formy), jest dobrym sposobem na zachęcenie ich do przekroczenia linii mety.

Jak to naprawić: Testuj z paskiem postępu! Nie musi to być nawet prawdziwy pasek, może to być lista kontrolna lub inna metoda organizacyjna, która pokazuje postęp na żywo i światełko na końcu tunelu.

Błąd nr 4: W formularzu lub wokół niego jest za dużo bałaganu

Twój formularz może znajdować się na blogu lub w wyskakującym okienku na stronie głównej albo może być osobną stroną docelową. Gdziekolwiek to jest, uważaj na bałagan.

Wyobraź sobie, że patrzysz na stronę zawierającą blog, 3 reklamy, nagłówek i formularz rejestracyjny. A ten formularz rejestracyjny zawiera kilka obrazów i duże bloki tekstu, które utrudniają zobaczenie przycisku.

Nie, dziękuję.

Jak to naprawić: KISS (Keep It Simple, Silly) . Najlepsze projekty stron rejestracji są proste.

Twój formularz może być wyskakującym okienkiem z zamiarem wyjścia, lightboxem lub na własnej stronie docelowej (jak wiele innych). W przypadku strony docelowej należy wziąć pod uwagę dwie rzeczy:

1. Umieszczenie
2. Cel, powód.

Pomyśl o zaletach i wadach umieszczenia go w części strony widocznej na ekranie lub w części strony widocznej na ekranie, a także o przeznaczeniu wszelkich innych treści znajdujących się na tej stronie. Nie przytłaczaj ludzi wieloma reklamami, dodatkowymi formularzami i różnymi linkami do innych stron jednocześnie.

Znajdź rozsądny limit treści, który nie odwraca uwagi od głównego wydarzenia (formularza rejestracji) i upewnij się, że projekt nie przyprawia ludzi o ból głowy. Za dużo bałaganu i możesz pożegnać konwersje KISS .

Błąd nr 5: Niska jakość kopii i złe (lub brak) obrazy

Zdecydowanie wspomnieliśmy o tym w poprzednim poście – nie mów do klientów jak robot. Podobnie jak wspomniana wcześniej kopia przycisku CTA, pozostała część kopii formularza powinna inspirować do działania, ale powinna być również ułożona w języku, który nie jest dla wszystkich nad głowami.

Ale nie chodzi tylko o słowa.

Według psychologa Alberta Mehrabiana 93% komunikacji międzyludzkiej ma charakter niewerbalny. Komponenty wizualne, takie jak zdjęcia produktów i grafika, poprawiają zrozumienie i zaangażowanie tematu. Dlatego wysokiej jakości obrazy mogą sprawić, że formularz rejestracji będzie bardziej zachęcający.

Jak to naprawić: wejdź w buty swoich odbiorców. Zapoznaj się z opiniami klientów i używaj języka, którego by używali. Zastanów się, jakie obrazy chciałbyś zobaczyć jako gość, spójrz na to, co robią konkurenci i upewnij się, że wszystko, od kopii po obrazy, jest najlepszej jakości.

Mniej znany cytat z popularnej serii Gilmore Girls pochodzi od babci Emily Gilmore, która zna się na jakości.

„Jeśli sprawisz, że będzie wyglądać tanio, ludzie pomyślą, że ci się nie udało”. (przez GIPHY)

Ludzie szukają rzeczy, które sprawiają, że marka wygląda mniej niż legalnie. Jeden mały błąd w projektowaniu formularza rejestracyjnego może wysłać je do konkurencji. Skupienie się na jakości zamiast ilości oznacza jakość treści, treści, kolorów marki, obrazów, wszystkiego.

Formularze rejestracyjne mają zwiększyć współczynnik konwersji, a nie go zabić.

Pamiętanie o tych 5 błędach podczas opracowywania własnych pomoże upewnić się, że jeśli chodzi o formy, wszystko idzie pod górę.

I pamiętaj – test, test, test!