Zarządzanie danymi klientów — najlepsze praktyki i CDP

Uproszczenie procesu, takiego jak zarządzanie danymi klientów, może wymagać potwierdzenia, że ​​istniejące systemy przerosły. Rozwiązania takie jak platformy danych klienta (CDP) są tworzone w celu zarządzania tajnikami danych, prywatności i wskaźników KPI, które mają dziś firmy.

Pomimo pracy w kulturze, która szybko się rozwija, wielu z nas ma trudności z odcięciem sznura i porzuceniem systemów, które zostały zbudowane przez czas, który minął.

Platforma danych klientów (CDP to kompleksowy system oprogramowania, który gromadzi, organizuje i ujednolica dane klientów z wielu narzędzi). Temat zarządzania danymi jest w wiadomościach od kilku lat, choć dla wielu osób wciąż jest tajemnicą.

Oto niektóre pytania, które ludzie zadają w związku z platformami danych: Jakie korzyści przynosi CDP dla mojej firmy? Co ważniejsze, jak mogę być tak zdezorientowany czymś, co ma na celu uproszczenie zarządzania danymi? Kiedy po raz pierwszy usłyszałem, że CDP jest platformą danych klientów, musiałem ukryć przeszklone oczy: „Tak, nadal tego nie rozumiem”.

Rozwiążmy więc tajemnicę akronimu, który ma pomóc Ci odblokować dane w sposób, którego nawet nie możesz sobie wyobrazić. Należy zrozumieć, że gdy zarządzanie danymi jest uproszczone – co jest magią CDP – maksymalne wykorzystanie danych staje się łatwiejsze, bardziej efektywne, a CDP poprawia również ogólne wrażenia klientów.

Zarządzanie danymi klientów: Jak zbudować strategię

Zarządzanie danymi oznacza posiadanie planu tego, co zamierzasz zrobić z danymi. Nie kupiłbyś wozu wykwintnych artykułów spożywczych, nie mając pojęcia, do czego zamierzasz je wykorzystać, prawda?

Zapewnij sobie bariery ochronne dla sukcesu w budowaniu strategii zarządzania danymi klientów:

• 1. Ustal standardy — zbieranie, zgoda, przejrzystość
  2. Wyznacz cele — Określ, w jaki sposób będziesz korzystać z danych
  3. Ujednolicaj dane — Integruj dane, aby stworzyć jedno źródło dla wielu działów, aby uniknąć silosów
  4. Bezpieczeństwo — zobowiąż się do ochrony klientów i organizacji przed włamaniami lub naruszeniami
  5. Badania — bądź na bieżąco z przepisami, takimi jak CPRA

Jak platforma może pomóc w zarządzaniu danymi klientów

CDP są odpowiedzią dla konsumentów, firm i technologii, które ewoluowały poza sposób, w jaki zawsze to robiliśmy . Wzrosło również zbiorowe pragnienie posiadania rozszerzalnego rozwiązania w celu uproszczenia zarządzania danymi klientów (CDM). CDP tworzą jedno miejsce na dane, które są następnie przetwarzane z korzyścią dla działów w całym przedsiębiorstwie.

Organizacje są zalewane ogromną ilością gromadzonych danych. CDP zapewnia, że ​​nic z tego nie idzie na marne i pomaga firmom doskonalić konkretne dane potrzebne do osiągnięcia ich kluczowych wskaźników efektywności.

Zasadniczo CDP to podrasowana technologiczna wersja baristy, który zna każdy aspekt twojego zamówienia na drinka lub sprzedawcy w butiku, który raz cię spotkał, a potem na zawsze zna twój rozmiar, gust i budżet — I nigdy nie sprawia, że ​​czujesz się zawstydzony. Prawdopodobnie doświadczyłeś tego, gdy jako konsumentowi przytrafiło się coś, co sprawiło, że pomyślałeś: „To było takie proste!”

Problem ze znalezieniem idealnego CDP lub optymalnego momentu dla firmy na przejście na CDP jest następujący:

Jak u licha zdobywasz marketing, IT, sprzedaż, korporacyjne,
i logistyka do uzgodnienia potrzeb i celów do
uprościć zarządzanie danymi?

Korzyści z platformy danych klientów

Im więcej dowiadujemy się o danych, tym bardziej zdajemy sobie sprawę, że w ogromnym stopniu nie wykorzystujemy ich potencjału. Wprowadź CDP. Tworząc sposoby wyróżniania, odrzucania i przekształcania danych, CDP tworzą mapę drogową z tego, co wcześniej wydawało się górą nie do pokonania. Mogą przenieść Cię z sytuacji, w której dane są marnowane, do procesu nasycania działań marketingowych i celów biznesowych istotnymi danymi, które poprawiają przychody i wrażenia klientów.

Jak platforma danych klientów może pomóc w zarządzaniu danymi klientów

Oto 5 sposobów, w jakie dostawcy CDP rozumieją dane klientów:

1. Agregacja danych — każdy potrzebuje pomocy w zrozumieniu sedna sprawy, dostawcy CDP zbierają dane z różnych miejsc i formatów i podsumowują je w spójny sposób.
2. Dyskretyzacja — na przyjęciu zawsze jest jedna osoba, która monopolizuje rozmowę, konsekwentnie odwracając ją od preferowanych przez ludzi tematów. Dyskretyzacja danych konwertuje dane do postaci dyskretnej w celu wyeliminowania „szumu” małych fluktuacji.
3. Uogólnienie — czy przeszkadzają Ci ludzie, którzy zamieniają się w chwasty, zamiast skupiać się na całościowym obrazie? Generalizacja danych, zwana także „rozmyciem”, przyjmuje wartość danych i umieszcza ją w mniej precyzyjnej wartości, aby utrzymać ostrość.
4. Normalizacja — możesz to nazwać „Przejdź do sedna”. Normalizacja danych zmniejsza nadmiarowość i usuwa niepotrzebne cechy.
5. Manipulacja — pamiętasz książkę kucharską celebrytów, która „ukryła” warzywa? Ten rodzaj zarządzania danymi zmienia dane, aby ułatwić ich przełknięcie.

Dane mogą pracować dla Ciebie na nowe sposoby

Im więcej danych, tym więcej możliwości, zwłaszcza gdy są one dostępne dla innych systemów iz których pochodzą. ujednolicona baza danych klientów.

Oto sposoby, w jakie dane stron mogą być przetwarzane przez CDP, aby przekazać nam więcej informacji:

1. Atrybut Konstrukcja —Wszyscy staramy się wydestylować najczystsze informacje. Czasami oznacza to dodanie atrybutów, które pomogą usunąć dane, które nie są tak istotne.
2. Integracja — Czy znasz europejską ludową opowieść o Kamiennej Zupie? Wszyscy w wiosce są zaproszeni do wniesienia czegoś do zupy. Dzieląc się swoimi przedmiotami, sprawia, że ​​całość jest silniejsza. Integracja pobiera dane z różnych źródeł, aby przygotować smaczny gulasz danych.
3. Wygładzanie — ta technika adresowania danych wykorzystuje algorytm do usuwania szumu. Dzięki temu dane mogą przewidywać trendy dzięki wyróżnieniu określonych danych.
4. Customer Journey Orchestration — Customer Journey Orchestration przenosi dane do sposobu myślenia klienta. Kontekstualizuje podróż klienta, opierając się na danych, które w czasie rzeczywistym informują o tym, jak najlepiej go zapewnić. Jeśli klient nie podąża ścieżką historycznie przypisaną do kupujących po raz pierwszy, takie podejście pozwala na dostosowanie procesu sprzedaży i budowanie lojalności klienta.

</ciało?

Zarządzanie danymi to obsługa klienta

Pytanie o CDP lub inwestowanie w CDM nie jest już pytaniem „ jeśli ”, tylko „ kiedy ”. Im bardziej zwlekasz z wykorzystaniem potencjału CDP, tym większa odległość między tym, czego oczekują i na co zasługują Twoi klienci, a tym, co oferujesz. Połącz ręce z danymi, aby zrozumieć, zarządzać i zadowolić swoich klientów.