Sześć zasad światowej klasy strategii PIM

W klimacie, w którym firmy zaczynają uświadamiać sobie znaczenie atrakcyjnych doświadczeń produktowych w kanałach sprzedaży i e-commerce, rozwiązania do zarządzania informacjami o produktach (PIM) zyskały szczególne miejsce. Dzieje się tak, ponieważ PIM zbiera, konsoliduje i wzbogaca informacje o produktach w celu poprawy jakości, spójności i zarządzania danymi.

To z kolei pomaga w osiągnięciu doskonałości zarówno operacyjnej, jak i analitycznej, co prowadzi do przyspieszonego rozwoju firmy i wyższego zwrotu z inwestycji. Przy tak ogromnym potencjale i wpływie na wyniki biznesowe uzyskanie idealnej strategii PIM dla Twojej firmy staje się krytycznym krokiem.

Osiąganie ideału: przygotowanie do najlepszej strategii PIM

Wejście do dowolnego systemu zarządzania informacją, czy to B2B, czy B2C, zaczyna się od podstawowej jednostki – „danych”. Ponieważ chodzi o to, aby optymalnie oczyścić, skonsolidować i zarządzać danymi, należy do tego również podchodzić systematycznie.

Po pierwsze – musisz zabezpieczyć poparcie kierownictwa, kluczowych interesariuszy i decydentów. Ten podstawowy, ale istotny środek jest potrzebny do stworzenia solidnych podstaw do opracowania odpowiedniej strategii dla Twojej firmy.

Oto sześć podstawowych zasad, które musi obejmować każda „światowej klasy strategia PIM”.

1) Twoja strategia PIM musi być częścią większego obrazu

Projekt PIM różni się od klasycznego wdrożenia IT w przedsiębiorstwie, ponieważ ma na celu bezpośredni wkład w wyższą wydajność i lepsze doświadczenia klientów, co jest powiązane ze strategią cyfrową. To z kolei przekłada się na ogólną strategię rozwoju i zwrot z inwestycji.

Dlatego organizacje nigdy nie mogą tracić uwagi na całościowy obraz. Innymi słowy, to, co jest potrzebne do rozwoju Twojej firmy, musi być priorytetem w Twojej strategii PIM. I tak należy wyobrażać sobie rozwiązanie PIM.

2) Skoncentruj się na kanałach wyjściowych, które są dla Ciebie ważne

Często firmy mają różne platformy i narzędzia zainstalowane w ramach organizacyjnych. Mogą to być starsze lub zaawansowane wersje systemów zarządzania treścią (strona internetowa, aplikacje mobilne, ekspozycja POS), e-commerce (sklep internetowy, marketplace), Web-to-Print (karty danych, katalog) oraz narzędzia biznesowe (platforma sprzedażowa, konfigurator produktów).

Integracja platformy PIM ze wszystkimi z nich zapewnia płynny przepływ danych. Biorąc pod uwagę tę kompatybilność i dołączanie platformy do synchronizacji, zaleca się grupowanie tych systemów w grupy.

Grupy mogą być „krytyczne i niekrytyczne” lub „istniejące i nieistniejące” – w zależności od tego, jak tego chcesz. W ten sposób możesz uprościć swoją strategię PIM, wyznaczyć ją lub podzielić na kilka faz.

3) Doskonałość w zarządzaniu danymi

Raison d'être istnienia każdej strategii PIM jest zmiana jakości danych i skupienie się na najlepszym wykorzystaniu informacji. Musi rozpowszechniać jasne i dokładne szczegóły produktu, które są spójne w każdym punkcie styku.

Osiągnięcie doskonałości w jakości danych obejmie następujące kroki:

• Zbieranie danych (import, mapa, transformacja)
• Konsolidacja danych (oczyszczanie, łączenie, konsolidacja, racjonalizacja)
• Wzbogacanie danych (kategoryzowanie, klasyfikowanie, wzbogacanie, powiązanie, powiększanie i rozszerzanie)
• Rozpowszechnianie danych (dostosowywanie, eksportowanie, publikowanie)

4) Wydajność migracji danych i interfejsów

W strategii powinno być jasno określone, jakie dane należy importować, a które wprowadzać ręcznie.

Ponadto zwykle istnieją interfejsy do innych systemów, które komunikują się z PIM. Ponieważ rozwiązania PIM zastępują kilka narzędzi i platform i wykonują te zadania z większą przejrzystością i synchronizacją, jednocześnie komunikując się z prawie wszystkimi systemami za pośrednictwem interfejsów, zapewniają, że nie dojdzie do wycieku danych. Właściwe ustawienie tego aspektu ma kluczowe znaczenie dla Twojej strategii PIM.

5) Koncentrowanie się na ważnych przepływach pracy i funkcjach

Przepływ pracy to zorganizowany, powtarzalny wzorzec działań, który przetwarza zestaw danych w każdej organizacji. Umiejętności zarządzania przepływem informacji o produkcie w idealnym rozwiązaniu PIM powinny pomóc w uporządkowaniu przepływu pracy, umożliwiając wybór z menu rozwijanych, modyfikację ścieżek przepływu pracy i nadążanie za aktualizacjami procesów biznesowych.

Może obejmować takie procesy, jak tworzenie artykułów, zapewnienie jakości i tłumaczenie. Aby zmaksymalizować wydajność i przewagę nad konkurencją, kluczowe znaczenie ma przenoszenie danych przez solidny przepływ pracy produktu.

6) Nie zapomnij – ludzie, wiedza i zasoby!

Skuteczna strategia PIM jest niekompletna bez ludzi, wiedzy (o miejscu przechowywania informacji o produkcie) i zasobów wymaganych do wdrożenia PIM. Mówiąc prościej, pierwszą rzeczą jest określenie, kto jest osobą kontaktową i/lub zespołem odpowiedzialnym za wdrożenie.

Po drugie, wiedza na temat lokalizacji informacji o produkcie ma kluczowe znaczenie dla strategii PIM; bez tego sukces pozostaje odległym marzeniem. Wreszcie, należy upewnić się, że dysponujesz wystarczającymi zasobami do zarządzania projektami, wprowadzania danych i programowania interfejsów, które są wymagane do przeprowadzenia wdrożenia.

Inteligentna strategia PIM daje dobre wyniki

Wiele razy klienci nigdy nie angażują się dwa razy w tę samą markę, zwłaszcza jeśli marki dostarczają niekompletne lub niedokładne dane produktów; w rzeczywistości porzucają je na dobre. Od codziennych potrzeb po luksusowe wydatki – informacje o produkcie są głównym czynnikiem napędzającym.

Jeśli zamierzasz odnowić zarządzanie danymi, aby zapewnić swoim klientom dobre wrażenia, samo podłączenie systemu PIM bez solidnej strategii nie wystarczy. Chociaż zarządzanie informacjami o produkcie ma gwarantowaną przewagę, nie przyniesie maksymalnych wyników, jeśli nie zostanie mądrze opracowane.

Jeśli więc zdecydowałeś się na wdrożenie PIM, upewnij się, że nie przegapisz żadnego z tych kroków w swojej strategii.

Dietmar Rietsch jest dyrektorem generalnym Pimcore, platformy oprogramowania typu open source do zarządzania danymi cyfrowymi i doświadczeniami klientów. Dietmar na co dzień zajmuje się nowymi technologiami i cyfrową transformacją firm. Jest pełnym pasji przedsiębiorcą, który od ponad 20 lat projektuje i realizuje ekscytujące projekty cyfrowe.