Branding Twojej firmy: wszystko, czego potrzebujesz do brandingu dla małych firm

Branding rozpoczął się od gorącego metalu i bydła – środków, dzięki którym rolnicy mogą ubiegać się o prawo własności do ich bydła.
Dziś definicja brandingu ewoluowała. Chociaż rolnicy nadal znakują bydło, a idea identyfikowania znaków i logo pozostaje, definicja znakowania znacznie się rozszerzyła. A branding jest niezwykle ważny dla Twojego marketingu.
Prawidłowo skonstruowana marka może być wyróżnikiem Twojej firmy. Branding firmy pozwala oddzielić się od konkurencji. Pomaga tworzyć kampanie marketingowe, które rozwijają Twoją firmę.
Pomaga stworzyć emocjonalną więź z publicznością.
Po części dlatego, że branding jest tak ważny i wszechogarniający, wielu właścicieli małych firm zmaga się, gdy decydują się na markę firmy. Pytań jest tak wiele, że nie wiadomo, od czego zacząć.

• Czym jest marka?
• Czy muszę używać mediów społecznościowych do budowania marki?
• Czym jest „świadomość” marki i czym różni się od „tożsamości” marki?
• Jaka jest różnica między marką a logo?
• Dlaczego branding jest ważny?

Odpowiedź? Zacznij tutaj.
Ten post zawiera wszystko, co musisz wiedzieć, aby rozpocząć tworzenie marki w małej firmie. Przejdziemy przez:

• Problem z większością porad dotyczących brandingu firmy
• Czym jest branding i kilka definicji brandingu
• Podstawy brandingu małych firm
• Znalezienie i zrozumienie grupy docelowej
• Podstawy pozycjonowania, tonu i logo
• Jak rozpowszechniać markę małej firmy za pośrednictwem kanałów marketingowych

Problem z większością porad dotyczących brandingu firmy

Częścią tego, co utrudnia tworzenie marki w biznesie, jest to, że „branding” jest niejasnym terminem, który oznacza różne rzeczy dla różnych osób.
O ile nie rozmawiasz z ranczerem, większość ludzi, z którymi rozmawiasz, prawdopodobnie wie, że nie masz na myśli znakowania bydła.
Ale na tym kończy się wiele zrozumienia. Istnieją różne opinie na temat tego, co dokładnie kwalifikuje się jako „marka”. Czy to jest logo? Zestaw kolorów? Hasło? Nazwa firmy? Emocjonalny związek z produktem?
Ten brak jasności może sprawić, że branding firmy wydaje się stratą czasu dla właścicieli małych firm.
Jeśli prowadzisz małą firmę, musisz się skoncentrować na bardzo konkretnych aspektach. Rzeczy takie jak lista płac, uzupełnianie zapasów produktów, logistyka wysyłki lub tworzenie nowej ulotki są łatwe do wyobrażenia i wyobrażenia.
Są to rzeczy, które możesz zrobić .
Branding nie zawsze wydaje się rzeczą, którą możesz zrobić.
Zwłaszcza gdy ktoś zaczyna mówić o ogromnych kampaniach brandingowych firm — takich jak często wspominana kampania Apple „Think Different” — nie jest do końca jasne, w jaki sposób branding ma się do Twojej małej firmy.
Nie mówię, że mam coś przeciwko Apple — piszę to na MacBooku Air. Ale kampania Think Different obejmowała billboardy, plakaty i głośne spoty telewizyjne. Ogromnie udało się powiązać Apple z kreatywnością — ale prawdopodobnie nie jest jasne, w jaki sposób zastosujesz te lekcje korporacyjnego brandingu w swojej małej firmie.
Na szczęście wskazówki dotyczące brandingu biznesowego od wielkich firm można zastosować do brandingu małych firm. Reszta tego postu pokaże Ci, jak.
Otrzymasz definicję brandingu, zrozumienie swojego pozycjonowania i wyróżników, pomysły na logo marki oraz wyjaśnienie, w jaki sposób branding małych firm różni się od marki korporacyjnej.

Czym jest branding?

Amerykańskie Stowarzyszenie Marketingu definiuje markę jako „nazwę, termin, wzór, symbol lub jakakolwiek inna cecha, która identyfikuje towar lub usługę jednego sprzedawcy w odróżnieniu od towarów lub usług innych sprzedawców”.
Ta definicja brandingu jest dobrym punktem wyjścia – i łatwo jest zobaczyć, jak historia brandingu prowadzi do takiej definicji.
Logo, slogany, projekty i nazwy firm są częścią brandingu. Ale w marce nie chodzi o konkretne logo, a bardziej o to, co te logo reprezentują — to wartości, emocje i status, który ludzie kojarzą z firmą, produktem lub osobą.
Większość liderów myśli brandingowej zgodzi się, że definicja brandingu musi wykraczać poza proste elementy projektu.
Seth Godin, nazywany przez niektórych Ojcem Chrzestnym Współczesnego Marketingu, definiuje markę w oparciu o wartości, które reprezentuje.
„Marka to zbiór oczekiwań, wspomnień, historii i relacji, które razem wzięte decydują o decyzji konsumenta o wyborze jednego produktu lub usługi zamiast innego. Jeśli konsument (niezależnie od tego, czy jest to firma, kupujący, wyborca ​​czy darczyńca) nie płaci premii, nie dokonuje selekcji ani nie rozpowszechnia informacji, to dla tego konsumenta nie istnieje żadna wartość marki.”
Definicja Davida Ogilvy'ego, „ojca reklamy”, ma pewne podobieństwa.
„Niematerialna suma atrybutów produktu: jego nazwy, opakowania i ceny, jego historii, jego reputacji i sposobu, w jaki jest reklamowany”.
Heidi Cohen z Actionable Marketing Guide opracowała listę 30 definicji brandingu opracowanych przez ekspertów od brandingu. Przejrzyj definicje, a szybko zauważysz pewne podobieństwa.

• Branding to sztuka dostosowywania tego, co chcesz, aby ludzie myśleli o Twojej firmie, z tym, co ludzie faktycznie myślą o Twojej firmie – Jay Baer
• Branding to dla mnie tożsamość produktu lub usługi – Gini Dietrich
• Marka to wizerunek Twojej firmy lub produktu. Tak ludzie myślą, że jesteś – Ann Handley
• Marka to pojedynczy pomysł lub koncepcja, którą posiadasz w umyśle potencjalnego klienta – Al Ries

Liderzy marketingu są zgodni: marka dotyczy tego, co Twoja firma oznacza dla ludzi.
Lub, mówiąc bardziej realistycznie: branding firmy polega na tworzeniu wizerunku Twojej firmy.
Podobnie jak w przypadku większości dobrych definicji, ta prowadzi do pary nowych pytań:

• Jak decydujesz, co powinno być częścią Twojej marki?
• Jak w oparciu o tę decyzję budujesz markę swojej firmy?

Na pewno trudne pytania. Ale z odrobiną jasności co do tego, czym jest branding, są to pytania, na które może odpowiedzieć mała firma.
[blog-subscribe headline=”Postępuj zgodnie z tą poradą marketingową” description=”Krok 1: Umieść swój e-mail poniżej. Krok 2: Uzyskaj nasze najlepsze porady marketingowe raz w tygodniu.”]

Najpierw uwaga na temat „kontrolowania narracji”

Zanim zagłębimy się w sedno brandingu Twojej firmy, ważne jest, aby zrozumieć, jak branding zmienił się w erze nowoczesności.
Na początku brandingu większość komunikacji marketingowej była jednokierunkowa.
Firmy mogły przemawiać do swoich odbiorców za pośrednictwem reklam lub gazet, ale ludziom trudno było nawiązać kontakt — prowadzić rozmowy — z firmami.
Żyjemy dziś w zupełnie innym świecie.
Dziś firmy mogą umieszczać wiadomości niemal wszędzie. Billboardy, reklamy i gazety wciąż istnieją, ale świat online doprowadził do nieustannej obecności komunikatów marketingowych i bezpośredniej komunikacji jeden-do-jednego z potencjalnymi klientami.
To samo połączenie, które prowadzi do rozpowszechniania komunikatów marketingowych, oznacza, że ​​konsumenci są bardziej niż kiedykolwiek połączeni — ze sobą.
Wiadomości e-mail, wiadomości błyskawiczne i wiadomości tekstowe umożliwiają znajomym natychmiastową komunikację na dużą odległość fizyczną. Media społecznościowe i fora dodają do tej mieszanki zupełnie obcych ludzi. Rozmowy mogą odbywać się między ludźmi w dowolnym miejscu.
Dlaczego to jest ważne?
Jeśli branding Twojej firmy wiąże się z wpływaniem na jej postrzeganie, nie jest już możliwe pełne kontrolowanie historii marki.
Klienci i potencjalni klienci rozmawiają w mediach społecznościowych o Twoich produktach. Mogą opowiadać sobie o dobrych (i złych) doświadczeniach.
Jak mówi definicja brandingu Jaya Baera, „branding to sztuka dopasowywania tego, co chcesz, aby ludzie myśleli o Twojej firmie, z tym, co ludzie faktycznie myślą o Twojej firmie”.
Kiedy podchodzisz do procesu brandingu swojej firmy, ważne jest, aby pamiętać o tej prawdzie — nie masz pełnej kontroli nad swoją marką.
Możesz na to wpłynąć. Możesz to zbudować. Możesz go rozprzestrzenić lub wyhodować.
Ale Twoja marka istnieje, przynajmniej częściowo, w umysłach odbiorców.
Mając to na uwadze, przejdźmy do etapów budowania marki Twojej firmy.

Jak zrobić branding dla małych firm: podstawy brandingu Twojej firmy

Rozpoczynając proces budowania marki w małej firmie, łatwo jest wciągnąć się w wybór między różnymi czcionkami i projektami. Google przetestowało swoje linki w 41 różnych odcieniach niebieskiego .
Nie od tego zaczyna się branding.
Następna myśl może brzmieć: „zobaczmy, czym różnimy się od moich konkurentów. Przyjrzyjmy się naszym wyróżnikom, abyśmy mogli określić nasze pozycjonowanie”.
To bliżej, ale nie od tego też zaczyna się branding.
Najbardziej fundamentalny poziom brandingu firmy zaczyna się od tego: komu służysz i co im dajesz .
Wszystko wywodzi się z tego źródła.
Nie możesz zdefiniować swoich wyróżników, dopóki nie dowiesz się, na czym zależy Twoim odbiorcom — a co, jeśli podkreślisz rzeczy, które nie mają znaczenia?
Nie możesz zaprojektować swojego logo, dopóki nie dowiesz się, czego chcą ludzie — a co, jeśli ludzie uznają je za zapomniane?
Aby rozpocząć branding swojej firmy — przed logo, pozycjonowaniem, czcionkami lub sloganami — musisz przejść przez trzy kroki:

1. Identyfikacja grupy docelowej
2. Identyfikowanie palących bólów docelowych odbiorców
3. Identyfikacja, w jaki sposób rozwiązujesz palące bóle grupy docelowej

Jak zidentyfikować grupę docelową

Kogo potencjalnie może obchodzić to, co robisz?
To jest pytanie, które rozpoczyna poszukiwania Twojej grupy docelowej.
Jeśli masz małą firmę, masz już co najmniej kilka ofert produktów lub usług. Masz też kilku klientów — chcesz, aby marka małej firmy rozwinęła już istniejącą firmę.
Nawet jeśli czytasz o brandingu przed założeniem firmy, prawdopodobnie masz poczucie własnych umiejętności i wiedzy – o rzeczach, za które ludzie mogą chcieć ci zapłacić.
Teraz pytanie brzmi , kto za to zapłaci.
Na tym etapie ludzie często zaczynają wyrzucać informacje demograficzne.

• „Chcę dotrzeć do mężczyzn w wieku 30–35 lat, zarabiających ponad 50 000 USD rocznie”
• „Chcę dotrzeć do kadry zarządzającej po czterdziestce”
• „Chcę rozmawiać z ludźmi w wieku 20 lat, którzy mieszkają na obszarach miejskich”

Tego rodzaju informacje demograficzne mogą być dobrym punktem wyjścia, ale nie zawsze.
Czasami wymienienie szeregu różnych cech może sprawić, że konkretni odbiorcy wydają się bardzo konkretni, nawet jeśli ci ludzie nie mają ze sobą zbyt wiele wspólnego.
Weźmy ten pierwszy punkt jako przykład. Te trzy cechy (płeć, wiek, dochód) znacznie zmniejszają całkowitą liczbę osób w populacji. Ale ludzie w tej grupie demograficznej wciąż mogą się od siebie bardzo różnić.
Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się szkoleniami osobistymi, te różnice mogą mieć duże znaczenie — ta grupa demograficzna niekoniecznie je uwzględnia. Na przykład:

• Samotny 33-latek może mieć inne cele w zakresie sprawności niż osoba, która jest w związku małżeńskim
• 30-letni tata może mieć inne potrzeby niż ktoś bez dzieci
• 35-latek próbujący nabrać masy mięśniowej może szukać innego programu treningowego niż ktoś, kto próbuje schudnąć

Możesz nawet wyjść poza demografię — by spojrzeć na psychografię.
Może istnieje podgrupa mężczyzn w wieku 30-35 lat, którzy chcą przybrać na wadze, ale nie lubią ćwiczyć ze sztangą. Mogą być świetnymi kandydatami do programu fitness z masą ciała.
A może są 30-latkowie, którzy pracują w domu – i mają problemy z treningiem, ponieważ wychodzenie z domu jest uciążliwe. Czy posiadanie tej wiedzy nie wpłynie na sposób, w jaki rozmawiasz z nimi i prowadzisz z nimi marketing?
Pracując nad zdefiniowaniem grupy docelowej, postaraj się być jak najbardziej konkretny.
Kiedy wymieniasz informacje demograficzne, uwzględniaj tylko te cechy, które mają znaczący wpływ na potrzeby klienta i sposób, w jaki możesz się z nim komunikować.
Jeśli 28-letni samotny mężczyzna bez dzieci chce schudnąć, jak różni się on tak naprawdę od samotnego 36-latka, który ma ten sam cel?
Jeśli chcesz pomóc młodym mamom w powrocie do sprawności poporodowej, jak ważne jest, aby mama miała 34 lata, a nie 27?
Oto kilka punktów, które mogą pomóc Ci zidentyfikować grupę docelową podczas tworzenia marki swojej firmy.

• Skoncentruj się na odbiorcach, których już znasz. Jeśli jesteś częścią odbiorców lub pracowałeś z nimi wcześniej, będziesz w stanie komunikować się w bardziej bezpośredni sposób w języku, który do nich przemawia.
• Wybierz odbiorców na podstawie ich wspólnych cech. Jeśli wiek nie zmienia tego, co ludzie myślą o Twoim produkcie lub usłudze, nie używaj go podczas definiowania grupy docelowej.

Stwórz jak najmniejszą publiczność, która ma określone potrzeby. Brzmi to sprzecznie z intuicją, ale zmniejszenie liczby odbiorców często pozwala lepiej do nich dotrzeć. Młode mamy i 35-letni mężczyźni mogą chcieć schudnąć, ale ich potrzeby będą bardzo różne.
Kiedy już zorientujesz się, kto może być w grupie docelowej, nadszedł czas, aby zagłębić się w ich palące bóle.

Jak rozpoznać palące bóle grupy docelowej

Jeśli zidentyfikowałeś swoją grupę docelową, masz już pewne wyczucie ich problemów.
To wtedy wchodzisz głębiej.
Na tym etapie znasz już podstawy problemów swoich odbiorców. Wiesz, że oni mają potrzebę i masz ogólne poczucie, jaka jest ta potrzeba.
To, co chcemy tutaj zrobić, to naprawdę zagłębić się w ich problemy — i w to, jak się z nimi czują . Chcemy zadać pytania, które dotkną sedna tego, jak ten problem wpływa na ich codzienne życie.
Zwróć uwagę na odpowiedzi — przydadzą się one do prowadzenia brandingu, copywritingu, rozwoju produktu i każdego etapu marketingu.
Odkrycie czyjegoś palącego bólu to różnica między „chcę schudnąć” a:

• „Pewnego dnia spojrzałem na siebie w lustrze i poczułem się zniesmaczony”
• „Pewnego dnia założyłem moją ulubioną parę dżinsów i nie mogłem zapiąć zamka”
• „Nieważne, ile razy próbuję, po prostu nie mogę ćwiczyć dłużej niż kilka tygodni”

Ból w stylu „chcę schudnąć” jest cenny. Od tego zaczynasz i wyraźnie pokazuje usługi, które mógłbyś świadczyć, gdybyś był osobistym trenerem.
Ale spójrz na surowe emocje zawarte w bardziej opisowych frazach.
Aby szybko dotrzeć do tych ukrytych informacji — tych, które będą stanowić rdzeń brandingu i marketingu Twojej małej firmy — możesz skorzystać z wywiadów z klientami i badań online.

Znajdowanie problemów dzięki wywiadom z klientami

Nic nie zastąpi bezpośredniej, indywidualnej rozmowy z klientem.
W rozmowie twarzą w twarz możesz dokładnie dowiedzieć się, z czym borykają się Twoi klienci, na poziomie szczegółowości i emocji, które są trudne do uzyskania w jakiejkolwiek ankiecie.
Kiedy przeprowadzasz wywiady z członkami grupy docelowej, oto kilka pytań, których możesz użyć, aby odkryć problemy:

• Co jest najtrudniejsze w ____?
• Jak się czujesz ____?
• Co już próbowałeś rozwiązać ten problem?
• Jeśli to nie zadziałało, dlaczego nie?
• Powiedz mi więcej o tym

„Powiedz mi więcej” to wyrażenie, którego będziesz często używać. Pomoże Ci to odkryć głębokie spostrzeżenia, które możesz wykorzystać podczas tworzenia marki swojej firmy.
Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zadawać dobre pytania dotyczące badania klientów w tym poście na blogu.

Znajdowanie problemów dzięki badaniom online

Wiele rozmów zostało przeniesionych do sieci. Jeśli masz problem ze znalezieniem osób, z którymi możesz porozmawiać twarzą w twarz lub masz do czynienia ze szczególnie drażliwym tematem, najlepszym rozwiązaniem może być wyszukiwanie w Internecie.
W mediach społecznościowych i innych platformach internetowych członkowie Twoich odbiorców rozmawiają o swoich problemach. W niektórych miejscach robią to anonimowo, co oznacza, że ​​mogą dzielić się rzeczami, których nie powiedzieliby osobiście.
Niezależnie od tego, czy przeglądasz Quora, Facebook, Twitter, Reddit, czy inne fora, przeczytanie odpowiedzi od odbiorców może pomóc Ci uzyskać głębszy wgląd w ich problemy.
Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak przeprowadzać niedrogie badania rynku dla małych firm w tym poście na blogu.

Jak rozwiązujesz palące bóle grupy docelowej

Zanim zaczniesz pracować nad swoim pozycjonowaniem, zróżnicowaniem, tonem i osobowością, musisz odpowiedzieć na ostatnie pytanie — jak rozwiązujesz problemy swoich klientów?
Prawdopodobnie już wiesz, jak to robisz – w końcu właśnie dlatego masz firmę.
Jedyną rzeczą do rozważenia przed przejściem jest to, jak badania klientów mogły zmienić to, co oferujesz.
Czy Twoje rozwiązanie jest czymś, czego Twoi odbiorcy już wypróbowali? Być może będziesz musiał poświęcić więcej czasu na zróżnicowanie później w procesie budowania marki.
Czy Twoi klienci mieli problem, o którym nie wiedziałeś? Może czas wprowadzić nowy produkt.
Na tym etapie masz wszystkie potrzebne informacje. Przejdźmy do kolejnych etapów budowania marki Twojej firmy.

Kolejne kroki brandingu Twojej firmy: Pozycjonowanie, osobowość, logo

Jeśli dobrze rozumiesz swoją grupę docelową, prawdopodobnie już wyprzedzasz konkurencję.
W tym momencie powinieneś mieć pewność, że ludzie muszą usłyszeć, co masz do powiedzenia. Istnieje zapotrzebowanie na Twoją firmę — musisz tylko dowiedzieć się, jak przełożyć ten popyt na przychody.
Wtedy zaczynamy myśleć o tym, co ludzie tradycyjnie nazywają brandingiem: Twoim pozycjonowaniu, tonie i logo.

Pozycjonowanie i wyróżniki

Spójrzmy prawdzie w oczy: nie jesteś jedyną osobą w swojej branży.
Jeśli jesteś trenerem personalnym, istnieją inne sposoby na uzyskanie formy. Do wyboru są inne diety, ćwiczenia i trenerzy osobiści.
Dlaczego ludzie powinni wybierać Ciebie?
Odpowiedzią na to pytanie jest Twoje pozycjonowanie i zróżnicowanie.
Prawdę mówiąc, prawdopodobnie wykonałeś już dużo tej pracy. Ogromną metodą wyróżnienia się na tle konkurencji jest wybór określonej grupy docelowej – niszy.
Jeśli jesteś świeżo upieczoną mamą i próbuje schudnąć, czy udałabyś się do trenera osobistego — czy wybrałabyś trenera osobistego, który specjalizuje się w pracy z młodymi matkami?
Silne badania klientów mogą pomóc Ci się wyróżnić, ale istnieją inne sposoby na udoskonalenie swojego pozycjonowania.
Dwa najważniejsze to:

• Cel Twojej firmy — Twoje „dlaczego”
• Twoje podstawowe wartości

Simon Sinek, autor książki Start With Why , twierdzi, że „Ludzie nie kupują tego, co robisz. Kupują, dlaczego to robisz”.
Jasna misja — coś, za czym się opowiadasz — może pomóc Ci zaistnieć w świadomości odbiorców.
Pomyśl o firmie odzieżowej Patagonia. Patagonia sprzedaje różnorodne produkty, od t-shirtów i swetrów po pianki i śpiwory.
Patagonia zaczęła się od prostego celu: stworzyć narzędzia dla wspinaczy. Zwróć uwagę na skupienie się na niszy.
Firma nadal produkuje ubrania do wspinaczki, ale obecnie sprzedaje również sprzęt do szerokiej gamy aktywności na świeżym powietrzu. Są znani jako firma outdoorowa.
Wykorzystują również swoje podstawowe wartości do budowania ogólnej marki.
Witryna Patagonii ma całą stronę poświęconą odpowiedzialności środowiskowej i społecznej . Regularnie przekazuje darowizny na cele środowiskowe, a pierwsza linia strony informacyjnej jej firmy to „Buduj najlepszy produkt, nie wyrządzaj niepotrzebnych szkód, wykorzystuj biznes do inspirowania i wdrażania rozwiązań kryzysu środowiskowego”.

Pracując nad swoim pozycjonowaniem, zadaj sobie pytanie, jakie wartości chciałbyś wiązać ze swoją marką. Zapytaj siebie:

• O co walczysz?
• Co chcesz osiągnąć w swoim biznesie?
• Co wyróżnia Cię spośród innych osób w Twojej branży?
• Jakie są Twoje podstawowe wartości?

Kiedy masz poczucie swoich podstawowych wartości, łatwiej jest włączyć je do swojej rzeczywistej działalności. Patagonia nie tylko pozycjonuje się jako firma przyjazna środowisku — aktywnie wykorzystuje ekologiczne procesy produkcyjne i przekazuje darowizny na cele środowiskowe.
Podobnie BMW nigdy nie stałoby się znane jako firma produkująca luksusowe samochody, gdyby nie produkowała samochodów luksusowych.
Sztuka różnicowania polega na wyjaśnieniu, co już Cię wyróżnia, a następnie podkreśleniu tych różnic w Twojej firmie i marketingu.

Ton i osobowość

Pozycjonowanie i różnicowanie pomagają lepiej zrozumieć główny przekaz. Ton i osobowość to sposób, w jaki przekazujesz tę wiadomość.
Czy Twoja komunikacja jest poważna i formalna, czy beztroska i przyjazna? Chcesz brzmieć naukowo, czy śmiesznie?
Ton, który wybierzesz, zależy w dużej mierze od Twojej branży i oferowanej usługi. Jeśli jesteś doradcą biznesowym, dziwaczny, swobodny, przyjazny ton może zranić klientów w niewłaściwy sposób. Ten rodzaj tonu może lepiej pasować do sklepu internetowego, który sprzedaje nowe skarpetki.
Ton i osobowość to fantastyczne możliwości dla brandingu małych firm, ponieważ małej firmie często łatwiej jest przyjąć lekki ton.
Gigantyczna, międzynarodowa firma będzie miała trudności z pozorem, że osobiście zainwestowała w każdego ze swoich klientów. Będzie również musiała ujednolicić swoje przesłanie w różnych krajach i kulturach.
Mała firma nie ma tego problemu — a ludzie znacznie chętniej akceptują zwyczajny, a nawet humorystycznie lekceważący ton małej firmy.
Weźmy ten e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Dereka Siversa z CD Baby jako przykład.

„Twoja płyta CD została delikatnie zabrana z naszych półek CD Baby za pomocą wysterylizowanych, wolnych od zanieczyszczeń rękawiczek i umieszczona na satynowej poduszce.
Zespół 50 pracowników sprawdził Twoją płytę CD i wypolerował ją, aby upewnić się, że jest w najlepszym możliwym stanie przed wysłaniem.
Nasz specjalista od pakowania z Japonii zapalił świeczkę i cisza zapadła w tłumie, gdy włożył twoją płytę CD do najlepszego wysadzanego złotem pudełka, jakie można kupić za pieniądze.
Wszyscy mieliśmy później wspaniałą uroczystość i cała impreza pomaszerowała ulicą do urzędu pocztowego, gdzie całe miasto Portland machnęło „Bon Voyage!” do Twojej paczki, w drodze do Ciebie, naszym prywatnym odrzutowcem CD Baby w ten dzień, piątek, 6 czerwca.
Mam nadzieję, że świetnie się bawiłeś na zakupach w CD Baby. Na pewno zrobiliśmy. Twoje zdjęcie jest na naszej ścianie jako „Klient Roku”. Wszyscy jesteśmy wyczerpani, ale nie możemy się doczekać, aż wrócisz na CDBABY.COM!!”

Trudno sobie wyobrazić dużą korporację piszącą tego rodzaju e-maile — ale Sivers przypisuje tę wiadomość tysiącom stałych klientów.
Przechodząc przez proces brandingu swojej firmy, zadaj sobie pytanie:

• Jakich słów użyliby ludzie, aby Cię opisać?
• Jakich słów chcesz, by użyli Twoi klienci, kiedy Cię opisują?
• Jakie marki śledzisz i których ton podoba Ci się? Jakie słowa je opisują?
• Jakich marek nie podoba ci się ton?

Logo, kolory i slogany

W końcu się udało. Logo, kolory i slogany są tym, o czym myśli wiele osób, gdy myślą o brandingu małych firm, ale praca, którą włożyłeś z góry, pomoże ci stworzyć wytyczne dotyczące marki, które będą rezonować z odbiorcami.
Pracując nad projektowaniem logo i sloganu, pomyśl o reszcie swojej pracy nad brandingiem:

• W jaki sposób Twoje logo, nazwa firmy i slogan odzwierciedlają potrzeby Twoich klientów?
• Jak przywołują na myśl Twoje pozycjonowanie i wyróżniki?
• W jaki sposób materiały Twojej marki komunikują Twoją osobowość?

Częstym błędem brandingowym małej firmy jest próba stworzenia logo, nazw firm lub sloganów, które są „sprytne”.
Tak, swoosh Nike jest kultowy i rozpoznawalny. Ale to nie znaczy, że możesz użyć czegoś abstrakcyjnego i oczekiwać, że po prostu „działa”.
Slogany, które brzmią ładnie lub zawierają zabawne kalambury, są dobre i dobre, ale skuteczniejsze jest tworzenie materiałów marki, które aktywnie komunikują Twoją propozycję wartości.
W przypadku nazw firm i sloganów zadaj sobie pytanie, czego chcą Twoi klienci i jak możesz im to dać. Skorzystaj z odpowiedzi, zebranej z badań klientów , aby kierować swoim pisaniem.
Czasami możesz nawet wziąć odpowiedzi z badań klientów i wykorzystać je słowo w słowo w materiałach marketingowych.
W przypadku logo zastanów się, w jaki sposób wybrane kolory i czcionki przekazują Twoją wiadomość.
Ten fantastyczny wpis na blogu Talii Wolf na temat „psychologii kolorów”. Jeśli będziesz grzebać w Internecie, znajdziesz mnóstwo fałszywych kolorowych wykresów emocji — w rzeczywistości psychologia koloru jest skomplikowana, a Talia świetnie sobie radzi.
Łatwo jest zatrudnić projektanta lub ułożyć logo w kilka minut, nie zastanawiając się nad tym. Ale poświęcenie czasu na zdefiniowanie odbiorców i pozycjonowanie może pomóc w tworzeniu potężniejszych materiałów marki, które zapadają w pamięć Twoich klientów.

Rozpowszechnianie marki małej firmy

Jak wspomniano wcześniej, możesz ubiegać się o dowolną tożsamość marki. Ale jeśli Twoi klienci nie widzą Cię w ten sposób, tożsamość marki będzie bez znaczenia.
Po przejściu przez proces brandingu Twojej firmy, branding musi przejść przez każdy aspekt Twojej komunikacji.
W ten sam sposób, w jaki Patagonia aktywnie wspiera cele ekologiczne, a firma CD Baby użyła prostego e-maila z potwierdzeniem, aby zbudować swój humorystyczny ton, cała Twoja komunikacja musi uwzględniać Twoją markę.
Marka Twojej małej firmy musi odzwierciedlać sposób, w jaki faktycznie prowadzisz działalność.
Pytanie, jak komunikować markę, to duże i bardzo ogólne pytanie. Jest to podobne do „jak robię marketing”. Pytanie jest tak szerokie, że nie da się na nie odpowiedzieć bez znajomości specyfiki Twojej sytuacji.
Jedyne, co możesz zrobić, to pamiętać o tym: wszystko, co robisz, wysyła wiadomość .
Każdy tweet, każdy e-mail, każda ulotka i każda rozmowa twarzą w twarz to okazja, aby zabłysnąć brandingiem Twojej małej firmy.
To powiedziawszy, nie wszystko wysyła tę samą wiadomość. Różne kanały są bardziej przydatne w przypadku różnych rodzajów komunikacji. Oto bardzo krótki przegląd tego, jak pięć różnych kanałów może pomóc w budowaniu marki Twojej firmy.

Media społecznościowe dla brandingu

Twoja marka jest komunikowana za każdym razem, gdy wchodzisz w interakcję z klientami. Wraz z rozwojem mediów społecznościowych platformy społecznościowe stały się ogromnym narzędziem zarówno do dystrybucji treści, jak i obsługi klienta.
Niezależnie od tego, czy korzystasz z mediów społecznościowych do obsługi klienta, czy do ogólnych rozmów, Twoje interakcje społecznościowe są niezwykle publiczne, co daje szansę na wzmocnienie tonu i osobowości Twojej marki.
Jeśli chodzi o branding, media społecznościowe są cenne ze względu na możliwość zilustrowania Twojego tonu i osobowości.

Public relations dla brandingu

PR może pomóc w oznakowaniu Twojej firmy na dwa kluczowe sposoby.
Po pierwsze, PR daje Ci szansę na dotarcie do nowych ludzi. Strony internetowe i publikacje mają swoich obserwujących, a wzmianki w nich są szansą na zakomunikowanie Twojej marki i wartości Twojej firmy szerszemu gronu odbiorców.
Niezależnie od tego, czy PR oznacza uzyskanie artykułu o Twojej firmie, wywiad z Tobą, czy wzmiankę w lokalnym artykule, docierasz do osób, do których inaczej byś nie dotarł.
PR ma również tę zaletę, że dodaje autorytetu Twojemu brandingowi. Każdy może powiedzieć coś wspaniałego o sobie — kiedy skłaniasz innych do rozmowy o tobie, dodaje to siły przekazom, które już rozpowszechniałeś.

Reklama dla brandingu

Jeśli masz na to budżet, reklama może pomóc Ci dotrzeć do znacznie większej liczby odbiorców.
Dzięki reklamom masz prawie pełną kontrolę nad tym, co trafia do Twojej wiadomości. Jeśli potrafisz przyciągnąć uwagę i wyraźnie skojarzyć swoją firmę z określonym zestawem wartości, reklama może być cennym narzędziem do budowania marki Twojej firmy.
Reklama jest skuteczna w budowaniu marki, gdy można jej użyć do stworzenia powiązania między firmą a określonym zestawem wartości. Chociaż czasami jest to kosztowne dla małych firm, może pomóc Twojej marce dotrzeć do nowych odbiorców.

Blogowanie dla brandingu

Wspaniałą rzeczą w blogowaniu dla brandingu jest to, że masz kontrolę nad przekazem.
Blog znajduje się na platformie, którą kontrolujesz. Możesz powiedzieć wszystko, co chcesz, aby wzmocnić swój przekaz i markę.
Marketing treści staje się coraz popularniejszą taktyką marketingową dla małych firm i nie bez powodu. Blogowanie jest skuteczne w przypadku brandingu małych firm, ponieważ prezentuje Twoją osobowość i dostarcza cenne informacje odbiorcom docelowym.
Nie wymaga też dużego budżetu ani dużej ilości zasobów.
Nie wiesz, o czym blogować? Ten artykuł zawiera 23 miejsca, w których możesz znaleźć pomysły na zawartość bloga .

Interakcje z klientami dla brandingu

Każda interakcja z klientem jest okazją do zaprezentowania wartości Twojej marki.
Kiedy masz skargę dotyczącą obsługi klienta, jak rozwiązać problem? Jeśli prowadzisz sklep stacjonarny, jak witasz ludzi, gdy wchodzą?
Wspomniany wcześniej przykład Dereka Siversa z CD Baby jest dobry — nawet coś tak prostego, jak wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, jest okazją do nawiązania kontaktu z klientami.
Przyjrzyj się każdej potencjalnej interakcji z klientem. Czy w pełni wykorzystujesz każdy punkt kontaktu z klientem?

Wniosek: branding Twojej firmy

Branding wyszedł poza znakowanie bydła.
Ale branding w marketingu nadal pełni podobną funkcję: pokazanie, czym różnisz się od wszystkich innych.
Twoja marka zawiera wspólne elementy, takie jak logo i slogany, ale sięga znacznie głębiej. Istotą Twojej marki jest wartość, którą zapewniasz swoim klientom, oraz sposób, w jaki odróżniasz tę wartość od innych w Twojej branży.