3 sprytne sposoby na pokonanie konkurencji

Byłeś tam i ja też.

To ten moment czystego wyczerpania, kiedy w końcu dopracowujesz nowy ebook, który zamierzasz rozdać, nagranie audio, które sprzedasz, lub serię wideo, której używasz do uruchomienia nowej witryny członkowskiej.

Jesteś skończony. Wreszcie!

Z wyjątkiem - a nienawidzę być tym, który przekazuje złe wieści - nie jesteś.

Ponieważ po dopracowaniu nowego elementu treści, który zaoferujesz do wyrażenia zgody lub zakupu, prawdziwą ostatnią fazą jest przeprowadzanie testów jakości (w skrócie QA).

Zanim przejdziemy dalej, pozwól mi się wyznać.

Piszę ten post na podstawie osobistych doświadczeń.

Widzisz, czasami piszę post, który muszę przeczytać. A ta faza testowania jest tą, którą zbyt wiele razy omawiałem w przeszłości.

Nie zawsze było ładne. Na szczęście moi czytelnicy i klienci to - w większości - mili, cierpliwi ludzie. Kiedy rzeczy nie działały zgodnie z oczekiwaniami, dali mi znać, odpowiedziałem szybko i byłem w stanie naprawić sytuację.

Teraz, gdy jestem częścią zespołu Copyblogger i na własne oczy widzę czas i zasoby, które poświęcamy na testowanie naszych produktów przed ich wydaniem, czuję inspirację, aby testowanie było kluczowym końcowym krokiem dla każdego produktu, który tworzę.

Dlatego dziś czytasz ten post. To dla mnie i dla ciebie. Uczmy się razem.

Doświadczenie klienta: kluczowy moment w czasie

Zapisanie się na listę mailingową lub wyciągnięcie karty kredytowej, aby kupić coś w Twojej witrynie, to moment, w którym możesz zrobić lub zepsuć doświadczenie klienta.

Dlatego:

Wszyscy wiemy, że łatwiej jest sprzedać istniejącemu klientowi, niż przekonać kogoś, kto nigdy u Ciebie nie kupował, do dokonania pierwszego zakupu.

Dlatego ten kluczowy moment musi sprawić, że klienci poczują, że mogą zaufać Twojej firmie. Powinni mieć poczucie, że ich informacje są w dobrych rękach.

Nie przegap okazji, aby zrobić świetne wrażenie

Jeśli testy były przypadkowe lub ich brakowało, ten post zawiera kilka pomysłów na włączenie testów do codziennych czynności.

Porozmawiamy o tym, do czego należy testować i jak włączyć testy do harmonogramu produkcji, aby było to naturalne przedłużenie procesu tworzenia produktu.

A my porozmawiamy o tym, jak szukać „przyjaciela testowego”, który pomoże ci w drodze.

Testowanie 1-2-3: najważniejsze punkty dotykowe do przetestowania

Kardynalna zasada testowania? Przetestuj wszystkie elementy, które wpływają na doświadczenie klienta.

Gdziekolwiek poprosisz o jakąkolwiek transakcję - czy to opt-in, zakup czy formularz - zapewnisz swoim użytkownikom płynne i przyjemne wrażenia podczas testowania na każdym etapie.

1. Przetestuj proces rejestracji

Opcja opt-in jest bogata w możliwości wywarcia wrażenia na klientach.

• Przetestuj swoje zaproszenie, aby wyrazić zgodę. Czy zaproszenie do wyrażenia zgody określa oczekiwania co do tego, co otrzymają, w jaki sposób zostanie to dostarczone i jak często się od Ciebie skontaktuje?
• Przetestuj swoje wiadomości z podziękowaniami. Po zarejestrowaniu się większość systemów wyświetla stronę z podziękowaniem, a wiele z nich zawiera „wiadomość z potwierdzeniem”. Ta pierwsza wiadomość jest dostarczana e-mailem i zawiera prośbę o potwierdzenie zgody przez użytkowników.
• Przetestuj treść na swojej stronie z podziękowaniem. Czy treść wyjaśnia, że ​​użytkownicy muszą sprawdzić swoją skrzynkę odbiorczą i potwierdzić swoją subskrypcję na Twoją listę e-mailową (w przypadku list e-mailowych z podwójnym zapisem)?
• Przetestuj swoją wiadomość potwierdzającą. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem powinna powtarzać, na co się zapisują, informacje, które otrzymają, oraz częstotliwość, z jaką będą dostarczane.
• Przetestuj swoją dostawę. Po potwierdzeniu zgody sprawdź, czy przedmiot, który obiecałeś w zamian za ich adresy e-mail, zostanie dostarczony w odpowiednim czasie.
• Przetestuj swoje wiadomości uzupełniające. Jeśli Twoje treści będą dostarczane z autoresponderem lub metodą kroplówki na Twojej stronie, upewnij się, że wszystko działa zgodnie z reklamą.

2. Przetestuj swój proces zakupu

Masz kupujących? Świetny. Teraz nie wyłączaj ich, wypuszczając produkt, którego nie przetestowałeś dokładnie.

• Przetestuj elementy wezwania do działania. Czy oferując produkt w zamian za zakup, jasno opisujesz, co się stanie, gdy klient dokona zakupu?
• Przetestuj swoją komunikację. Nie przestawaj, gdy powiesz im, co zawiera Twój produkt. Daj im znać, czego się spodziewać w trakcie procesu zakupu. Przeprowadź ich przez każdy krok, aby wyeliminować zamieszanie.
• Przetestuj swoje wiadomości z podziękowaniami . Podziękuj kupującym na stronie z podziękowaniem oraz w każdej wysłanej wiadomości e-mail. Ale wyjdź poza to - daj im łatwy sposób skontaktowania się z Tobą, jeśli mają problem. Uważnie monitoruj adres e-mail, na który przychodzą zapytania klientów, aby móc szybko odpowiedzieć.
• Przetestuj dostawę produktu. Jak możesz przetestować proces zakupu bez obciążania karty kredytowej? Lubię grać w grę polegającą na przenoszeniu liczby dziesiętnej. Zdecyduj się na cenę, skonfiguruj produkty, a następnie przesuń przecinek o dwie spacje w lewo. 247 USD staje się 2,47 USD. 97 USD staje się 0,97 USD. Przetestuj swoje zakupy od początku do końca za pomocą karty kredytowej i sprawdź, czy wszystko przebiega zgodnie z oczekiwaniami. Po prostu pamiętaj, aby przenieść te liczby dziesiętne z powrotem na miejsce, zanim uruchomisz produkt.
• Przetestuj swoje wiadomości uzupełniające. Większość produktów online zawiera pewnego rodzaju serie kolejnych wiadomości e-mail, które mają miejsce po zakupie. Możesz wykorzystać te komunikaty, aby kontynuować budowanie relacji z kupującymi. Zaoferuj wsparcie, dodatkowe zasoby, a nawet dodatkowe produkty, którymi mogą być zainteresowani. W ramach testów sprawdź te wiadomości, aby upewnić się, że dotarły zgodnie z oczekiwaniami, i powiedz, co chcesz powiedzieć.

3. Przetestuj swoje formularze

Za każdym razem, gdy prosisz odwiedzających witrynę o wypełnienie formularza, prosisz o zobowiązanie.

Niezależnie od tego, czy jest to prosty formularz kontaktowy, czy złożona ankieta, należy szanować czas i energię klientów.

Dlatego radzę dokładnie przetestować swoje formularze, zanim je uruchomisz.

• Upewnij się, że odpowiedzi z formularzy są rejestrowane zgodnie z oczekiwaniami.
• Potwierdź, że treść formularza jest przekazywana do właściwego odbiorcy.
• Sprawdź, czy wszystkie informacje, które próbujesz zebrać, są prawidłowo gromadzone w formularzu.

Jak sprawić, by testowanie było przyjemnością: znajdź „testowego” przyjaciela

Jeśli czujesz się trochę przytłoczony tymi zaleceniami, nie winię cię. Wolałbym tworzyć zawartość, niż ją testować!

Ale ponieważ jedno złe doświadczenie może trwale wyłączyć klienta, nie możemy pominąć testów w procesie tworzenia produktu.

Tutaj może pomóc znalezienie „testowego” przyjaciela.

Przyjaciel testowy to ktoś, kto prowadzi biznes online, tak jak Ty. Jest również zainteresowany zapewnieniem odwiedzającym witryny bezproblemowej obsługi klienta.

Kiedy zbliżasz się do zakończenia procesu tworzenia produktu, powiadom znajomego testowego. Daj jej znać, że chcesz jej pomocy. Daj jej wyobrażenie o tym, co chcesz, żeby przetestowała i ile czasu to zajmie.

Przygotuj jej testy i wyślij jej linki oraz instrukcje dotyczące tego, co chcesz, żeby zrobiła. Określ, co powinno się stać, aby znajomy test wiedział, czego szukać. Poproś znajomego testowego o zanotowanie:

• Wszystko, co nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
• Dowolna część procesu, która jest myląca.
• Cokolwiek, co sprawia, że ​​waha się lub myśli zbyt mocno.

Wykorzystaj ten czas do procesu tworzenia produktu. Zaplanuj trochę czasu na dopracowanie swoich ofert na podstawie wyników testów.

Przygotuj się na zwrot pieniędzy za wszelkie zakupy dokonane przez znajomego w imię testu. (Mimo wszystko warto przetestować proces zwrotu).

Oczywiście posiadanie przyjaciela testowego oznacza bycie przyjacielem testowym. Dlatego bądź dostępny, gdy Twój znajomy również potrzebuje testów.

Przetestuj swoją konkurencję, aby uzyskać lepszą obsługę klienta

Płynna, łatwa i niezawodna obsługa klienta prowadzi do klientów, którzy ufają Twojej firmie.

Zbuduje twój autorytet. Stworzysz stałych klientów, którzy wiedzą, że mogą liczyć na to, że dotrzymasz dokładnie tego, co obiecujesz.

Wyjdź więc na zewnątrz, znajdź przyjaciela testowego, zdecyduj, co przetestować, i prześcignij swoją konkurencję. Twoi klienci będą Ci wdzięczni.