Czy warto współpracować z klientami z małych i średnich firm? Plusy i minusy
Opublikowany: 2023-07-26Jako lider biznesowy możesz mieć nadzieję, że będziesz dostępny dla każdego, kto chce pracować z Twoją marką, w tym dla start-upów i klientów z małych i średnich firm, ale wszyscy mamy swoje możliwości. W pewnym momencie wypada nam wybrać, z kim współpracujemy, ze względu na efektywność.
To właśnie ta logika może czasami utrudniać współpracę z małymi i średnimi firmami.
W tym poście zagłębiamy się w temat, który od lat toczy się w agencjach marketingu cyfrowego: Czy warto współpracować z klientem z sektora MŚP?
Omówimy niektóre wady współpracy z małymi i średnimi firmami i omówimy niektóre atrakcyjne powody, dla których warto się nad tym zastanowić.
Ich wiedza pomogła Nextiva rozwinąć markę i ogólną działalność
Pracuj z nami
Zrozumienie pola działania małych i średnich firm
Kluczem do osiągnięcia sukcesu w kontaktach z klientami z sektora MŚP jest sztuka minimalizowania współczynnika odejść klientów. Chociaż niektóre agencje uważają, że klienci z małych i średnich firm mogą wykazywać wyższy współczynnik rezygnacji, należy zdać sobie sprawę, że nie musi tak być.
Ustalając właściwe oczekiwania i cele podczas pracy z klientem z sektora MŚP, możesz nawiązać lukratywną, długotrwałą relację, z której bycia częścią będziesz dumny.
Rozważając współpracę z klientami z małych i średnich firm, należy kierować się etycznym podejściem. Może się to wydawać oczywiste, ale główny nacisk powinien koncentrować się na pomaganiu tym firmom w ich wzroście i rozwoju, ponieważ prawdopodobnie nadal rozwijają się jako całość.
Twoja rola w pracy z małym i średnim przedsiębiorstwem będzie wyglądać inaczej niż w dużym przedsiębiorstwie:
- W przypadku dużych przedsiębiorstw Twoja rola będzie bardziej eksperymentalna, z nadzieją na rozszerzenie ich obecności.
- W przypadku klienta SMB Twoja rola będzie bardziej precyzyjna i skoncentrowana na pomaganiu mu w wyjściu ze stanu plateau.
Zwykle małe i średnie firmy zwracają się o pomoc do zewnętrznego dostawcy lub partnera, aby przejść do kolejnego etapu swojej ścieżki rozwoju. I, jak łatwo się zorientować, jest to zazwyczaj naprawdę napięty proces, gdy firma dąży do eskalacji swojej marki.
Nie oznacza to, że zyski nie są nadal kluczowe przy zakończeniu transakcji, ale nie powinny być jedyną motywacją do współpracy z klientami z małych i średnich firm.
Zamiast tego wspieranie długoterminowych relacji i pomaganie klientom w osiąganiu wzrostu są równie istotnymi celami:
Weź sobie na chwilę do serca tę ostatnią statystykę:
Ponad 95% małych startupów upada w ciągu pierwszych pięciu lat.
Mniej więcej po 2-3 latach małe firmy zazwyczaj zaczynają przynosić zyski i zaczynają odczuwać potrzebę skalowania swojej marki.
Właśnie wtedy zaczynają szukać rozwiązania takiego jak Twoje, które pomoże im przenieść się na kolejny poziom rozwoju.
Tutaj masz szansę zmienić sytuację tego rodzaju firm i pomóc im dostać się do 5% małych firm, którym udało się przetrwać ostatnie pięć lat.
Dowiedz się więcej: Czego strategia marketingowa Amazon może nauczyć właścicieli małych i średnich firm
Musisz być narzędziem wielofunkcyjnym, którego potrzebują
Aby skutecznie ograniczyć odpływ klientów i przyciągnąć klientów z sektora MŚP, zajęcie pozycji punktu kompleksowej obsługi stanowi strategiczne i korzystne podejście.
Małe i średnie przedsiębiorstwa często poszukują kompleksowych rozwiązań, które dotyczą różnych aspektów ich działalności, a możliwość oferowania zróżnicowanego zakresu usług może być dla nich bardzo atrakcyjna.
W przeciwieństwie do większych klientów korporacyjnych, którzy mogą preferować specjalistyczne usługi dostosowane do ich konkretnych potrzeb, małe i średnie firmy cenią sobie wygodę i efektywność uzyskania wielu usług od jednego dostawcy, który w tym przypadku powinien być Twoją marką.
Ponieważ firmy te często mają ograniczone zasoby, możliwość dostępu do kompleksowego pakietu usług w jednym miejscu oszczędza im czas, wysiłek i złożoność zarządzania wieloma dostawcami.
Dowiedz się więcej: Kiedy wysoki współczynnik rezygnacji jest akceptowalny?
Dostosuj swój zespół do sukcesu
Aby prosperować w świecie klientów z sektora MŚP, konieczne staje się skompletowanie wyspecjalizowanego zespołu, który będzie w stanie zaspokoić ich unikalne potrzeby. Chociaż umiejętności, które mogą dobrze sprawdzić się w przypadku klientów ze średniej półki lub przedsiębiorstw, mają swoje zalety, mogą nie zostać bezproblemowo przełożone na dynamiczny rynek małych i średnich firm.
W tym celu utworzenie odrębnych zespołów dla różnych segmentów klientów jest strategicznym posunięciem, które może prowadzić do doskonałych wyników i sprzyjać większej satysfakcji klientów.
Utworzenie zespołu specjalnie nastawionego na obsługę klientów z sektora MŚP pozwala na bardziej skoncentrowane i ukierunkowane podejście. Zespół ten może składać się z osób, które dogłębnie rozumieją wyzwania i możliwości stojące przed małymi i średnimi przedsiębiorstwami w swoich branżach.
Ponadto członkowie zespołu powinni wykazywać się kreatywnością i innowacyjnością, ponieważ mniejsze przedsiębiorstwa często wymagają opłacalnych i pomysłowych rozwiązań, aby osiągnąć swoje cele.
Budowanie relacji z klientami SMB od podstaw
Tradycyjnie w Single Grain obsługiwaliśmy głównie klientów z większymi budżetami, wahającymi się od 50 000 do 75 000 dolarów miesięcznie.
Jednak dostrzegając ogromny potencjał i niewykorzystane możliwości na rynku małych i średnich firm, odważyliśmy się obsługiwać klientów z małych i średnich firm z miesięcznymi budżetami wahającymi się od kilku tysięcy dolarów do ponad 10 000 dolarów. Ta strategiczna zmiana otworzyła nowe możliwości wzrostu i zwiększyła zaangażowanie szerszego spektrum przedsiębiorstw.
Zagłębienie się w segment małych i średnich firm pozwala nam wykorzystać różnorodne branże i współpracować z obiecującymi start-upami i mniejszymi przedsiębiorstwami. Ta ekspansja nie tylko dywersyfikuje portfel naszych klientów, ale także daje szansę wywarcia znaczącego wpływu na trajektorię wzrostu tych biznesów.
Co więcej, wzmacnia to zaangażowanie naszej agencji w pomaganie firmom każdej wielkości w rozwoju w środowisku cyfrowym.
Odkrywanie prawdziwego potencjału klientów z sektora MŚP
Rozsądnie jest zdefiniować, jak powinien wyglądać klient SMB. W tym kontekście nie mówimy o mikrobudżetach czy maleńkich przedsiębiorstwach. Skupiamy się raczej na firmach, które dostrzegają wartość znacznych inwestycji w swoje wysiłki w zakresie marketingu cyfrowego, aby osiągnąć swoje cele rozwojowe.
Te małe i średnie firmy często dysponują znacznymi budżetami, co czyni je cennymi klientami dla agencji, które mogą zaspokoić ich specyficzne potrzeby.
Prawdziwy potencjał klientów z sektora MŚP leży w ich elastyczności i potencjale wzrostu.
Chociaż są mniejsze w porównaniu z dużymi przedsiębiorstwami, często są one bardziej otwarte na nowe pomysły i innowacyjne podejścia. Budowanie silnych partnerstw z tymi firmami może skutkować długotrwałymi relacjami w miarę ich rozwoju i ewolucji, co prowadzi do wzajemnie korzystnych wyników.
Podsumowując: wykorzystaj szansę, jaką daje klient SMB
Współpraca z klientami z małych i średnich firm nie jest decyzją uniwersalną. Chociaż mogą pojawić się wyzwania, całkowite odrzucenie tego segmentu rynku oznaczałoby utratę znaczących możliwości wzrostu i utrzymania klientów.
Rozumiejąc potrzeby i preferencje klientów z małych i średnich firm, dopasowując swoje usługi do ich potrzeb i wspierając autentyczne relacje nastawione na wzajemny rozwój, wzmocnisz swoją reputację i zbudujesz przychody poprzez mniejsze relacje.
Niezależnie od tego, czy jesteś agencją o ugruntowanej pozycji, czy wschodzącą gwiazdą w przestrzeni marketingu cyfrowego, rozważ prawdziwy potencjał współpracy z klientem z sektora MŚP.
Pracuj z nami
Przerobione z podcastu naszej Szkoły Marketingu .