SMS dla biznesu: 5 wskazówek na 5 celów

Oprócz rozległego świata komunikacji transakcyjnej SMS to bezpośredni kanał komunikacji z klientami, promocji produktów i budowania tożsamości marki . Często jednak strategie marketingu SMS są zbyt sztywne i ograniczają się do zaledwie 160 znaków, aby publikować wiadomości, oferty i rabaty w telegraficzny i bezosobowy sposób.

Brakuje im tej dawki pomysłowości, która pozwala dostosować potencjał SMS-ów do specyfiki każdej firmy. Nie musisz być copywriterem ani strategiem cyfrowym: wystarczy wsparcie i kilka wskazówek, które podamy w tym poście, wraz z przykładami realnych kampanii przeprowadzonych przez uznane marki.

Pięć wskazówek na pięć celów połączonych jednym kryterium: stopa realizacji – słowo klucz w marketingu SMS-owym. Przyjrzyjmy się najpierw definicji:

W kampanii marketingu bezpośredniego współczynnik realizacji to stosunek liczby odpowiedzi do liczby wysłanych wiadomości.

Teraz nadszedł czas, aby zagłębić się w nasze 5 porad marketingowych SMS, aby zbudować bazę danych, pielęgnować relacje i nie tylko.

1. Od fanów i kontaktów e-mail do odbiorców SMS

Cel → Budowa bazy danych

Możesz zaangażować wszystkie swoje kontakty e-mail i fanów na Facebooku, zapraszając ich do hipotetycznego „Klubu mobilnego” i obiecując każdemu z nich kod rabatowy na 50% zniżki na następny zakup. Wkrótce zobaczysz, że Twoja kampania osiągnie wysoki współczynnik wykorzystania. Dzieje się tak, ponieważ jest to strategia budowania bazy danych, która czerpie z istniejących relacji między marką a klientami, którzy już wyrazili zainteresowanie otrzymywaniem komunikatów i ofert za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych.

Możesz wykonywać te same działania w zakresie budowania bazy danych w wielu kanałach przez cały rok bez konieczności uruchamiania nowych kampanii za pomocą jednej prostej aplikacji: Aplikacja MailUp Facebook umożliwia tworzenie i publikowanie formularza subskrypcji na Twojej stronie na Facebooku, w której wszyscy odwiedzający mogą wpisać swój numer telefonu do otrzymywania informacji i ofert przez SMS.

2. Zagadki i quizy wykorzystujące przychodzące SMS-y

Cel → Budowanie relacji oraz promowanie nowości i ofert

Wszystkie marki mają obszary, w których testują nowe techniki promocji. Jak możesz to w pełni wykorzystać? Z zabawnym podejściem i odpowiednią zachętą. Na rynku istnieje wiele firm, które korzystają z limitu 160 znaków SMS, aby być zwięzłym podczas wprowadzania wiadomości i aktualizacji. Jedną z najbardziej aktywnych pod tym względem marek jest zdecydowanie Starbucks, który od lat angażuje swoje kontakty za pomocą sms-ów. Jak? Używając wezwania do działania – aspektu SMS-ów, który jest zbyt często niedoceniany: chociaż nie jest przedstawiany graficznie jak e-maile, wezwanie do działania SMS-a ma kluczowe znaczenie dla wywołania odpowiedzi od odbiorcy. W kilku swoich kampaniach SMS, zwłaszcza przy wprowadzaniu nowych produktów, Starbucks zaprasza odbiorców do odpowiedzi na krótki i prosty quiz : podanie prawidłowej odpowiedzi powoduje wysłanie kuponu, który można wykorzystać we wszystkich sklepach.

Jest to strategia stosowana przez Starbucks i wiele innych marek, która nie wymaga żadnej specjalnej technologii: wystarczy platforma do wysyłania i aktywacja słowa kluczowego dla przychodzącego SMS-a (tutaj znajdziesz post, aby dowiedzieć się o funkcjach i potencjale marketing przychodzących SMS-ów ).

3. Wysokiej jakości leady zaczynają się od słowa kluczowego

Cel → Generuj leady o wysokim potencjale konwersji

Są i są leady: ci przyciągnięci z daleka – dzięki eBookom i whitepaperom, które są również kluczowymi narzędziami brandingu – są często bardziej zainteresowani treścią niż tym, co oferuje marka: wśród tych wszystkich nowych kontaktów konwersja procenty maleją.

Natomiast SMS jest w stanie stworzyć bezpośredni kanał między marką a wysokiej jakości leadami, co prowadzi do wysokiego potencjału konwersji: gigant na amerykańskim rynku samochodowym wykorzystał banery online i reklamy drukowane, aby przyciągnąć nowych potencjalnych klientów. Jest to prosta wiadomość umieszczona obok reklamowanego produktu: „Aby uzyskać więcej informacji, wyślij wiadomość SMS pod numer 62845”. Producent samochodu zażądał dodatkowych danych od wszystkich kontaktów, które odpowiedziały na SMS (imię i nazwisko oraz kod pocztowy), aby uruchomić dalsze działania, które mogą przekształcić kontakt SMS w nowego klienta.

Była to kampania SMS, która działała jako pomost między reklamą a działem sprzedaży. Wynik? Dwucyfrowe wartości procentowe konwersji. Po raz kolejny wystarczyło proste słowo kluczowe dla przychodzącego SMS-a („informacja tekstowa na numer 62845 ”) i profesjonalna platforma do wysyłania wiadomości.

4. Nagrody i konkursy zarezerwowane dla kontaktów SMS

Cel → Budowa bazy danych i tożsamość marki

Nagrody, losowania i konkursy to techniki promocji i kontaktu z klientem, które w pełni wykorzystują potencjał mobilny . Aby wziąć udział, wystarczy wpisać kilka znaków i nacisnąć wyślij: to wyjaśnia skuteczność i wysoki wskaźnik realizacji konkursów z nagrodami.

Spójrzmy na jeden przykład z branży turystycznej: sieci hotelarskie, operatorzy i hotele mogą uruchamiać kampanie SMS, aby zaprosić kontakty do wpisania słowa kluczowego do wzięcia udziału w konkursie z szansą na wygranie darmowego noclegu (dwa to jeszcze lepsze) w wybrany obiekt. Później do wszystkich uczestników konkursu można wysłać drugą kampanię, dając im możliwość otrzymywania komunikatów również w przyszłości. Po raz kolejny gwarantujemy, że będziesz zaskoczony wysokim współczynnikiem wykupu.

5. Zintegruj SMS-y ze strategią mobilną

Cel → Poprawić podróż klienta i wdrożyć strategię mobilną oraz marketing zbliżeniowy

Wraz z pojawieniem się smartfonów SMS zdecydowanie nie stracił na znaczeniu. Wręcz przeciwnie, wykorzystując ogromną liczbę urządzeń mobilnych, SMS-y stały się najbardziej bezpośrednim kanałem cyfrowym, zapewniając współczynniki otwarć powyżej 98% , które – w 90% przypadków – następują w ciągu trzech minut (Dynmark).

Potencjał komunikacyjny, który można osiągnąć jeszcze dalej, gdy zostanie zintegrowany jako część mobilnego ekosystemu , w szczególności w ramach aplikacji . Korzystając z beaconów , Pizza Hut UK utworzyła system powiadomień, który wyzwala wysłanie SMS-a (zawierającego kupon) do wszystkich użytkowników znajdujących się w odległości mniejszej niż pół mili od restauracji Pizza Hut. W ciągu 15 miesięcy trwania kampanii strategia marketingu mobilnego okazała się 4,4 razy skuteczniejsza niż kanał reklamy telewizyjnej i 2,6 razy skuteczniejsza niż reklama internetowa.

Czy próbowałeś już nowych technik promocji za pomocą SMS? W obszarze komentarzy możesz opowiedzieć nam o swoich najbardziej imponujących wynikach lub wyrazić swoje wątpliwości lub pytania. Jeśli jeszcze nie odkryłeś potencjału marketingu SMS, zacznij już dziś, zamawiając bezpłatną wersję próbną platformy MailUp .