Jak korzystać z SMS-ów, aby otrzymywać informacje zwrotne od klientów

Istnieje wiele powodów, dla których małe firmy zabiegają o opinie klientów .

Jednym z nich jest poznanie i zwrócenie uwagi na potrzeby klientów . Innym jest utrzymywanie istniejących klientów, aby pozostać w kontakcie z Twoją firmą.

Poprawa wielu aspektów Twojej działalności, takich jak obsługa klienta, procesy wewnętrzne i Twoje produkty/usługi, oznacza, że ​​musisz wiedzieć, jak Twoi konsumenci myślą o Twojej firmie i jakie są ich doświadczenia z Tobą.

Jednak pozyskiwanie opinii klientów może czasami stanowić wyzwanie dla właścicieli firm i marketerów, nawet jeśli robisz to online.

Ale czy wiesz, że możesz używać SMS-ów lub wiadomości tekstowych, aby otrzymywać opinie klientów lub recenzje online?

O tak. Zdecydowanie możesz. Ale dla klienta najważniejszy jest czas . Obecnie niektórzy konsumenci nie mają zbyt wiele czasu, aby wyrazić swoją opinię online lub nawet pomyśleć o jej udzieleniu z powodu ograniczeń czasowych lub bieżących zobowiązań . Na szczęście dla właścicieli firm, którzy chcą wiedzieć, co kryje się w głowach swoich klientów, istnieje wiele sposobów, by poprosić o recenzje online i je zdobyć . A jednym z tych sposobów jest marketing SMS lub korzystanie z wiadomości tekstowych.

Wiadomości tekstowe są częściej czytane i odbierane niż e-maile. To tylko jedna z korzyści, jakie możesz wykorzystać w marketingu SMS-owym. Jeśli naprawdę poważnie myślisz o tym, co Twoi konsumenci myślą o Twojej marce, aby poprawić wrażenia klientów, możesz to osiągnąć, jednocześnie zwiększając swoje oceny online za pośrednictwem usługi krótkich wiadomości.

Oto krótkie wskazówki, jak wykorzystać SMS-y do uzyskiwania informacji zwrotnych od klientów.

Spójne ankiety tekstowe

Kiedy mówisz o zbieraniu opinii klientów, masz do wyboru wiele sposobów. Najłatwiej może być poprzez marketing SMS. Możesz tego nie wiedzieć, ale większość klientów kliknie łącze, gdy zobaczą go w wiadomości tekstowej. Skorzystaj z okazji, aby poprosić o opinie klientów.

Planowanie lub automatyzacja ankiet tekstowych to najlepszy sposób dla małych firm na zapewnienie spójnego zbierania opinii klientów. Zmniejsza to czas poświęcany na ręczne wykonanie takiego zadania, dzięki czemu masz pewność, że automatyzacja będzie działać dobrze .

Wybierz preferowaną datę, aby w określonym czasie wysyłać ankiety tekstowe klientom, którzy zdecydowali się na korzystanie z Twojej usługi wiadomości tekstowych. Nie zapomnij zrobić kolejnego automatycznego tekstu, który potwierdzi wpisanie swojej opinii i wyśle miłą wiadomość z podziękowaniem .

Zachowaj profesjonalizm podczas wysyłania ankiet tekstowych

Może to być tylko wiadomość tekstowa, ale nadal musisz zachować profesjonalny ton podczas wysyłania ankiet tekstowych w celu uzyskania opinii klientów. Po swobodnej rozmowie z klientami najlepiej jest trzymać się standardowych praktyk w zakresie wysyłania SMS-ów biznesowych. Zastanów się nad tworzeniem wiadomości tekstowych tak profesjonalnych, jak przesyłane e-maile z ankietami.

Odrodzenie wiadomości SMS: +6% wolumenu wysyłania

Podczas wysyłania SMS-owych ankiet marketingowych zaleca się podanie nazwy firmy, aby zachować silne poczucie marki i przypomnieć klientom, że to Twoja firma prosi o informację zwrotną.

Musisz również zachować pozytywne nastawienie, gdy klienci odpowiadają surowym „ nie” lub w ogóle nie odpowiadają. W zależności od preferencji możesz odpowiedzieć grzecznie lub nie. Zadbaj o to, by prośby o SMS-y były krótkie i słodkie . Gdy klienci zobaczą, jak długie są Twoje wiadomości, prawdopodobnie je usuną. Dodatkowo dokładnie sprawdź swoją prośbę o opinię, aby emanować profesjonalnym tonem, do którego się wybierasz.

Wysyłaj ankiety tekstowe w odpowiednim czasie

Bycie na czasie we wszystkim, co robisz, może przynieść cuda. Rozważ to z marketingiem SMS. Ponieważ wszyscy wiemy, prawie każdy na świecie ma dostęp do telefonów komórkowych niż do toalet. Skorzystaj z usług wiadomości tekstowych, umieszczając je w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej, aby klienci wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS.

Bezpośrednio po niedawnym zakupie lub nabyciu usługi możesz wysłać SMS- a z prośbą o szybką informację zwrotną dotyczącą transakcji i zakupionego produktu lub usługi. Ale postaraj się, aby ankiety tekstowe były krótkie, aby zachęcić do wypełniania większej liczby ankiet. Klienci są bardziej skłonni do rezygnacji z ankiety w połowie, gdy jej zakończenie zajmuje wieki.

Możesz również poprosić o opinię online po sesjach obsługi klienta/wsparcia. To naturalne, że po rozmowie z klientem następuje „follow-up” . Wyślij wiadomość tekstową z prośbą o opinie klientów na temat obsługi klienta i ich doświadczeń z nimi.

Pamiętaj, aby wysłać go zaraz po sesji obsługi klienta, ponieważ ich doświadczenia są wciąż świeże w ich pamięci.

Wiadomości kampanii

Wiadomości w ramach kampanii mogą przynieść Ci doskonałe korzyści marketingowe SMS-em . Jest to bardzo skuteczna metoda stosowana przez prawie każdą istniejącą dziś markę. Wysyłanie SMS-a do klientów, którzy niedawno kupili od Ciebie produkt, o nowej ofercie rabatowej, którą oferuje Twoja firma, może pomóc Ci nabrać rozpędu w zadowalaniu ich wspaniałymi zniżkami i wygenerować w zamian świetne opinie. Dzięki przekazom kampanii firmy mogą bezpośrednio docierać do klientów i nawiązywać z nimi kontakt oraz promować produkty lub usługi.

Dziękuję za Twój biznes

To najbardziej nieskomplikowany szablon ze wszystkich marketingowych wiadomości SMS. Jest to obowiązkowy szablon „Dziękuję za Twój biznes”, który nie wymaga dalszych wyjaśnień. Ten rodzaj wiadomości SMS jest idealny na początek, ponieważ nie wymaga od klientów rezygnacji z żadnych danych osobowych ani wysiłku, co zmniejsza ogólne tarcia, które prowadzą do większej liczby recenzji online.

Próbka tego szablonu wygląda następująco:

„Dziękujemy za dzisiejsze zakupy u nas! Aby pomóc nam dowiedzieć się, w jaki sposób możemy ulepszyć nasze usługi, uprzejmie kliknij ten (link), aby podzielić się z nami swoim doświadczeniem.”

Oceń wizytę w lokalizacji

Podziękuj klientom, którzy odwiedzili Twój sklep z transakcjami lub bez nich. Po prostu przekaż im swoją wdzięczność za sprawdzenie miejsca prowadzenia działalności i wszystkiego, co oferujesz. Odwiedzający mają skłonność do bycia przyszłymi klientami, gdy firmy doceniają nawet wtedy, gdy tylko zatrzymują się w Twojej firmie, zwłaszcza jeśli Twoi pracownicy wykazują doskonałą obsługę klienta podczas ich wizyty. Wyślij im wiadomość tekstową (jeśli masz szczęście, że udało Ci się zdobyć ich numery telefonów komórkowych), z podziękowaniem i prośbą o recenzję lokalizacji z linkiem do recenzji Google lub innych witryn z recenzjami.

Przejrzyj nasz produkt

Recenzje produktów są oczywiste. Są podstawą każdej strategii marketingowej, nawet marketingu SMS-owego. Recenzje produktów online mają kluczowe znaczenie dla każdej małej firmy, która prowadzi sprzedaż online. Każdy produkt może odnotować wzrost sprzedaży przy wystarczającej liczbie pozytywnych recenzji . Jako właściciel firmy chciałbyś mieć ten wzrost sprzedaży, jednocześnie ustanawiając swoją markę i produkt na rynku, podkreślając swój autorytet w branży biznesowej.

Przyciągnij więcej recenzji produktów, wysyłając wiadomości z podziękowaniami do niedawnych klientów, a następnie oświadczając, że Twoja firma zawsze ciężko pracuje, aby dostarczać produkty wysokiej jakości, o których chciałbyś usłyszeć od nich o tym, co myślą o Twoim produkcie .

Oceń nas w Google

Kolejną korzyścią z marketingu SMS jest to, że możesz zachęcić klientów do wystawiania recenzji online w recenzjach Google . Recenzje Google nie są prostymi rzeczami, które dają tylko recenzje online od klientów. Poprawiają również SEO, które jest obecnie najbardziej niezawodną strategią w promowaniu Twojej małej firmy i poprawianiu pozycji w wynikach wyszukiwania Google . Ponieważ większość ludzi korzysta teraz z telefonów komórkowych i jest zalogowanych na swoje konta Google, wysłanie im wiadomości tekstowej z prośbą o sprawdzenie w Google z podanym linkiem do witryny będzie bezproblemowe. Nie zapomnij podziękować im za odwiedzenie Twojego miejsca prowadzenia działalności.

Daj nam znać

W większości przypadków firmy są zajęte generowaniem pozytywnych recenzji od swoich klientów. Ale czasami właściciele firm chcą tylko wiedzieć, jak dobrze ich firma radziła sobie w oczach klientów . To tam im mówisz,

„Daj nam znać, jak nam poszło”.

Poproś klientów o opinie, zadając życzliwe pytanie . Ten rodzaj SMS-ów przydaje się w czasach takich jak te, w których chcesz ulepszyć swój produkt lub usługę.

Pytanie, czy Twoja firma jest zalecana

Jeśli ktoś z Twojego kręgu osób kupił coś nowego i jest z tego zadowolony, prawdopodobnie poleci to Tobie i wszystkim Twoim znajomym . Jeśli jesteś w branży biznesowej od dłuższego czasu, wiesz, że nie wszyscy klienci są sobie równi. Zawsze masz swoich najlepszych klientów i powinieneś za wszelką cenę utrzymać to, co najlepsze.

Najlepsi klienci to ci, którzy z największym prawdopodobieństwem polecą Twoją markę swoim rodzinom i znajomym. Jeśli to nie oznacza dla Ciebie wzrostu sprzedaży i pozytywnych recenzji klientów, powinieneś zacząć to rozważać już teraz. Zadaj swoim klientom wiadomość tekstową z tym pytaniem:

„Czy poleciłbyś nas znajomemu?”

Twoja opinia jest ważna

Jako właściciel firmy powinieneś uważać każdą opinię klientów za niezbędną do ulepszenia swojej marki. Zawsze informuj swoich klientów, że ich spostrzeżenia są bardzo cenione i mają kluczowe znaczenie dla Twojej działalności biznesowej. Niech poczują, że ich opinie mają znaczenie, czy to dobre, czy złe. Ważną rzeczą tutaj jest nawiązanie silniejszych relacji z klientami poprzez uświadomienie im, że mają głos w tej branży.