Marketing SMS: kilka spostrzeżeń i nowy raport

Wprowadzamy nowy raport do monitorowania wykorzystania kredytów SMS i przepływów w wysyłce. Da nam to również możliwość podsumowania postępów w komunikacji masowej we Włoszech.

Dziś chcielibyśmy spojrzeć na kanał SMS z szerszej perspektywy, biorąc pod uwagę przepływ wiadomości tekstowych wysyłanych przez firmy: w tym celu wprowadzimy nową funkcję platformy, a następnie   przeanalizować niektóre dane dotyczące wolumenów SMS-ów – które są tak ogromne, że dawno temu ukuto termin Bulk Messaging.

Nowe raporty dotyczące wykorzystania kredytów

Zanim przyjrzymy się nowemu narzędziu w platformie, wyjaśnijmy, czym jest wiadomości zbiorcze : wysyłanie dużej ilości SMS-ów do określonej listy odbiorców. Ten rodzaj wiadomości nie ogranicza się do zestawu wiadomości promocyjnych wysyłanych przez marki (co zwykle nazywamy marketingiem SMS), ale także do ogromnej liczby wiadomości serwisowych (tak zwanych wiadomości transakcyjnych , które opisaliśmy w ostatnim poście na blogu), które mogą być wysyłane zarówno przez firmy, jak i agencje publiczne i instytucje państwowe.

Biorąc pod uwagę tę definicję, przyjrzyjmy się nowemu narzędziu. Nasza platforma oferuje teraz nową funkcję, która zapewnia przegląd wykorzystania kredytów SMS i pozwala zrozumieć, z jaką częstotliwością należy utrzymywać strategię marketingu SMS.

Aby zobaczyć raport wystarczy kliknąć na licznik kredytów SMS znajdujący się w lewym dolnym rogu platformy, a następnie wybrać Raport wykorzystania kredytów .

Domyślny raport wyświetla ostatnie 30 dni wysyłek, z możliwością dostosowania osi czasu , wydłużenia okresu, który chcesz wziąć pod uwagę lub odwrotnie, zawężenia go.

Oprócz wyświetlania wykresu z liczbą kredytów wykorzystanych na wysłanie, strona obliczy zużycie dla każdej listy . Klikając ikonę lupy, możesz zobaczyć szczegółową listę kredytów, których użyłeś do wysłania każdego SMS-a do odbiorców z wybranej listy.

I wreszcie, dane zawarte w raporcie można w pełni eksportować do analizy i przetwarzania w innym miejscu.

Masowe stale rośnie

Przyjrzyjmy się teraz, co wyłoniło się z mobilnego centrum monitorowania strategii B2C Szkoły Zarządzania Milan Politecnico: widzimy, że liczba firm korzystających z masowych wiadomości SMS stale rośnie, odnotowując 10% wzrost w 2016 r .

Analizując łączny wzrost wolumenu, musimy wziąć pod uwagę rosnącą rolę, jaką wiadomości SMS odgrywają w Marketing Automation : wiadomości tekstowe są w rzeczywistości istotnym ogniwem w strategii automatyzacji, która czyni rozwiązania cross-channel jedną z jej najskuteczniejszych broni. Oznacza to, że wiadomości SMS są coraz częściej używane w połączeniu z e-mailami do przekazywania komunikacji z klientami na różnych nośnikach. Rozwiązania międzykanałowe i automatyzacja mają iść ze sobą w parze, a co za tym idzie, kanał SMS wyraźnie na tym korzysta.

Z Centrum Monitorowania wyłania się inny interesujący fakt: aby zmapować stopień dojrzałości 170 włoskich firm średniej wielkości, zapytano je, czy posiadają bazę danych do wysyłania SMS-ów. Oto jak odpowiedziały następujące firmy:

• 41% – Nie i nie mamy planów tworzenia bazy danych klienta
• 30% – Tak, mamy bazę klientów, ale nie wysyłamy im SMS
• 29% – Tak, mamy bazę klientów, z której regularnie korzystamy do wysyłania SMS-ów

Jeśli znaczące 29% firm już aktywowało kanał SMS w ramach swojej strategii marketingu cyfrowego, pozostałe 70% nadal dysponuje skutecznym narzędziem do pielęgnowania relacji z klientami i potencjalnymi klientami: to prowadzi nas do przekonania, że ​​brakuje wiedzy na temat narzędzia i zasoby komunikacyjne.

Fakt, że SMS Marketing nie jest jeszcze rozpowszechniony, pozostawia miejsce na duży margines wzrostu ; ponieważ kanał nie jest nasycony, zaoferuje tym firmom, które zdecydują się z niego korzystać, większą ekspozycję wśród klientów.

6 wskazówek, jak wysyłać lepsze masowe wiadomości tekstowe

Daleki od bycia prostym kanałem awaryjnym – może być używany, jeśli nie możesz dotrzeć do użytkownika w aplikacji lub komunikować się z tymi, którzy nie mają nawet smartfona – wiadomości SMS mają specyficzne cechy, które prowadzą do określonych korzyści . Oto kilka podstawowych najlepszych praktyk, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia i przygotowywania wysyłek.

1. Unikaj ogólnego lub wykrzyczanego tekstu

Termin spam jest używany do określenia tych wiadomości w języku angielskim: chociaż szanują one prywatność użytkowników, są nachalne, nieodpowiednie i nękające zarówno pod względem treści, jak i tonu. Zawsze unikaj pisania wiadomości SMS o ogólnej treści lub przesadnych i nieuzasadnionych podekscytowanych tonach tylko po to, by zwrócić na siebie uwagę. Wręcz przeciwnie, nawiąż przejrzyste, oparte na zaufaniu relacje ze swoimi odbiorcami, przekazując jasne informacje, które uznają za interesujące.

2. Bądź konkretny

W granicach 160 znaków (lub 480 przez łączenie wiadomości), SMS musi być bogaty i wyczerpujący, zdolny do natychmiastowego zakomunikowania swojego celu za pomocą jasnego i jednoznacznego wezwania do działania.

3. Unikaj skrótów i szanuj interpunkcję

Aby zaoszczędzić miejsce, firmy często starają się zawrzeć więcej informacji, używając skrótów i unikając interpunkcji: ta sztuczka nieuchronnie nadaje SMS-om spam, nieprofesjonalny charakter, a także zwiększa ryzyko nieporozumień i nieporozumień. Aby być profesjonalistą, nie musisz być przesadnie uprzejmy ani zawierać formalności, po prostu używaj poprawnego angielskiego ze spontanicznym, uprzejmym tonem.

4. Zwróć uwagę na formatowanie

Sprytne formatowanie dodaje przejrzystości: oddzielanie linii ma kluczowe znaczenie, ponieważ rozbija tekst i poprawia czytelność SMS-a (zużywa tylko jeden znak); zamiast tego wielkie litery podkreślają i podkreślają pewne elementy (nazwa marki, wezwanie do działania, numer telefonu) iz pewnością są lepsze od znaków specjalnych, takich jak gwiazdki.  

5. Dołącz subtelny link do rezygnacji z subskrypcji

Włączenie opcji rezygnacji z subskrypcji zwiększa przejrzystość i zaufanie do komunikacji, a także zmniejsza ryzyko zablokowania przez operatorów. Niezależnie od stopnia segmentacji i trafności Twoich kampanii, w bazie danych zawsze znajdzie się ktoś, kto zechce zrezygnować z subskrypcji. Sugerujemy dodanie instrukcji, jak anulować subskrypcję kampanii raz w miesiącu.  

6. Zidentyfikuj najbardziej efektywne przedziały czasowe na wysyłanie

Kiedy najlepiej rozpocząć kampanię SMS? Zależy to od firmy i celu: dowiedz się, w który dzień tygodnia i w jakim przedziale czasowym Twój SMS odniesie największy sukces. Na przykład, jeśli chcesz przyciągnąć odwiedzających do swojego sklepu w weekendy, zalecamy wysyłanie im wiadomości w czwartek lub piątek między 14:00 a 17:00.

Po zapoznaniu się z podstawami kanału dostosuj wiadomości tekstowe do funkcji swojej firmy. W MailUp znajdziesz wszystkie funkcje i zasoby do wdrażania i rozwijania kampanii marketingowych SMS, wysyłanych po wysłaniu. Pierwszy krok? Aktywuj 30-dniowy bezpłatny okres próbny platformy i zobacz stronę z kredytami na naszej stronie internetowej. Jeśli masz jakieś pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej, możesz napisać do nas e-mail lub zostawić komentarz poniżej.