Jak marketing SMS przebija się przez hałas — plus 4 przykłady do wypróbowania

Nic tak nie mówi, że zbliżają się święta, jak głośna skrzynka odbiorcza. „Przejrzyj nasze wczesne oferty z okazji Czarnego Piątku!” „Oferty BOGO zaczynają się TERAZ!” “Zdobądź 5 USD na Święto Dziękczynienia!” A lista jest długa.

Nie jest więc niespodzianką, że w okresie świątecznym wskaźnik otwarcia poczty e-mail jest najniższy — 18,6% według Campaign Monitor — a ponieważ coraz więcej firm przenosi się do Internetu, analitycy spodziewają się, że w najbliższej przyszłości skrzynki odbiorcze zostaną nasycone.

Jako właściciel firmy Bushbalm (a na co dzień pracownik Shopify) odniosłem większe sukcesy w przełamywaniu tego hałasu dzięki marketingowi SMS-owemu. Marketing SMS zapewnia wysokie zaangażowanie — nawet wyższe współczynniki konwersji — i ogólnie jest bardziej opłacalny. A co najlepsze, jest bardziej osobisty niż wiele innych kanałów marketingowych i wspiera w tym procesie silniejsze relacje z klientami.

W tym poście na blogu omówimy podstawy marketingu SMS-owego, a także kilka najlepszych praktyk i przykładów.

Jak działa marketing SMS

Marketing SMS lub marketing usług krótkich wiadomości to praktyka wysyłania wiadomości marketingowych do potencjalnych i obecnych klientów za pośrednictwem tekstu. Celem marketingu SMS, podobnie jak e-mail marketingu, jest zwykle sprzedaż, edukacja lub budowanie lojalności.

Pod względem strategicznym marketing e-mailowy i SMS-owy są podobne. Podobnie jak e-mail, SMS jest „własnym” kanałem marketingowym — to znaczy, że nadawca w pełni kontroluje listę numerów i dystrybucję — a firmy mogą wysyłać wiadomości od 1 do 1 lub od 1 do wielu, w zależności od swoich celów.

Podobnie jak w przypadku marketingu e-mailowego, musisz upewnić się, że zgodnie z przepisami uzyskujesz zgodę klientów przed wysłaniem im wiadomości marketingowej za pośrednictwem wiadomości SMS.

Shopify ułatwiło Ci rozpoczęcie przechwytywania każdej zgody SMS-owej przy kasie. Aby włączyć tę funkcję, wykonaj czynności opisane tutaj. Po uzyskaniu zgody na marketing SMS od subskrybenta, wiadomości SMS mogą być wysyłane jako jednorazowe kampanie, jak wyprzedaż błyskawiczna, lub zautomatyzowane w ramach kampanii kroplowej, jak seria powitalna.

Marketing SMS-owy wymaga krótkiego kodu, będącego SMS-owym odpowiednikiem firmowego adresu e-mail. Krótki kod to po prostu skrócony numer telefonu składający się z pięciu lub sześciu cyfr; są „krótkie”, więc łatwo je zapamiętać.

Aby wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS, kupujący wysyłają do tego krótkiego kodu słowo kluczowe (takie jak: HOTSAUCE). Subskrybowanie wiadomości SMS jest działaniem umyślnym i rzadko prowadzi do fałszywych numerów.

Dlaczego warto inwestować w marketing SMS

1. Wysokie wskaźniki zaangażowania

Według Gartnera, współczynniki otwarć SMS-ów mogą sięgać nawet 98%, w porównaniu do 20% w przypadku wiadomości e-mail. Co ważniejsze, współczynniki klikalności SMS-ów mogą sięgać 45%, co może zszokować marketerów e-mailowych, którzy są przyzwyczajeni do średniej 6%.

W Bushbalm korzystamy z marketingu SMS-owego już od ponad roku i mamy kilka interesujących danych porównawczych. Dzięki naszej automatycznej „serii powitalnej” wiadomości widzimy współczynniki klikalności przekraczające 50%. Brak otwarć, współczynniki klikalności. Dla porównania, w naszych marketingowych wiadomościach e-mail zazwyczaj widzimy 25% współczynników otwarć i tylko 2% współczynników klikalności.

Problemy z dostarczalnością praktycznie nie istnieją. Ponieważ marketing SMS wymaga, aby klienci wyrazili zgodę, Twoja lista będzie zawierać tylko tych klientów, którzy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości.

Ponieważ marketing SMS wymaga, aby klienci wyrazili zgodę, Twoja lista będzie zawierać tylko tych klientów, którzy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości.

2. Łatwy do pisania

Każdy, kto kiedykolwiek napisał masową wiadomość e-mail do klientów, zna żmudne wysiłki wymagane do stworzenia idealnego wiersza tematu, aby uzyskać ten współczynnik otwarć, oraz doskonałej kopii, która sprawi, że ludzie klikną. Za pomocą SMS piszesz kilka linijek. I zapomnij o projektowaniu — wystarczy mała akcja emoji lub GIF-a, aby Twoja wiadomość się pojawiła.

3. Wzmocnij relacje z klientami

Przede wszystkim odkryłem, że SMS pomaga nam budować bardziej osobiste, lojalne relacje z naszymi klientami. Teksty są z natury łatwiejsze do odpowiedzi, zachęcając do rzeczywistego dialogu 1:1. Średni wskaźnik odpowiedzi na SMS wynosi 45%, w porównaniu z e-mailem 6%.

Nasz zespół skonfigurował SMS nie tylko do wysyłania wiadomości masowych, ale także do bezpośredniego kontaktu z klientami w celu osiągnięcia sukcesu i wsparcia.

Wyzwania związane z marketingiem SMS

1. Potencjalnie wyższe koszty początkowe

Dla większości ludzi wartość ich numeru telefonu jest wyższa niż ich adresu e-mail. W rezultacie czasami trzeba zapewnić większą zachętę do uchwycenia nowej liczby.

W jednej z kampanii dotyczących rejestracji początkowo próbowaliśmy zbierać liczby, nie oferując niczego, ale gdy zaoferowaliśmy 20% zniżki, codziennie widzieliśmy setki rejestracji . Numery telefonów są „drogie”, więc upewnij się, że jest wystarczająca zachęta.

Co więcej, w zależności od oprogramowania, które wybierzesz, koszt wysłania wiadomości SMS również będzie się nieznacznie różnić. SMS może wynosić od 0,50 do 1,75 USD, w porównaniu do wiadomości e-mail, która kosztuje około 0,15-0,35 USD. Ale z mojego doświadczenia wynika, że ​​zwrot z inwestycji jest wyższy. Nasza firma odnotowuje około 1,3 USD zarobku na wiadomość (EPM) z naszych automatycznych przepływów i około 0,50 USD EPM dla naszych kampanii. Na przykład, jeśli wygenerujemy 1000 rejestracji w nowym miesiącu i wyślemy im po 1 SMS-ie, otrzymamy około 1300 USD zwrotu, minus 10 USD kosztu wysłania 1000 wiadomości.

2. Stosunkowo małe listy subskrybentów

Marketing SMS-owy jest często postrzegany jako nieskuteczny ze względu na niską liczbę subskrypcji i wysokie wskaźniki rezygnacji z subskrypcji w porównaniu z pocztą elektroniczną. To prawda, że ​​zazwyczaj masz mniej subskrybentów i prawdopodobnie więcej rezygnacji, ale ci, którzy pozostają na Twojej liście, są niesamowicie zaangażowani. W rzeczywistości, według jednego z badań, 77% konsumentów pozytywnie myśli o firmach oferujących tekst jako kanał komunikacji. Kluczem jest rozważenie tego, jak często wysyłasz wiadomości i upewnienie się, że treść jest odpowiednia (ale o tym poniżej).

3. Legalność

Wielu sprzedawców internetowych unika marketingu SMS, ponieważ zakładają, że przepisy prawne są zbyt skomplikowane, ale to wcale nie jest prawda. Najważniejszą rzeczą, którą musisz wiedzieć, jest to, że marketing SMS jest kanałem opartym na przyzwoleniu, co oznacza, że ​​potrzebujesz zgody kupujących na wysyłanie im promocyjnych wiadomości tekstowych. Te wiadomości opt-in muszą być w pełni zgodne z ustawą o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA), która chroni konsumentów przed nieuregulowanym wykorzystaniem ich danych osobowych. Jeśli używasz aplikacji Shopify do wysyłania marketingowych wiadomości SMS — zobacz nasze ulubione poniżej — możesz mieć pewność, że jest ona już zgodna z TCPA.

Pierwsze kroki z marketingiem SMS

Zanim rozpoczniesz SMS-ową kampanię marketingową, musisz zbudować listę numerów telefonów z wyrażeniem zgody na wysyłanie wiadomości promocyjnych. Zazwyczaj zbierasz je od potencjalnych i obecnych klientów, więc jeśli nie generujesz jeszcze ruchu w swojej witrynie, SMS-y mogą jeszcze nie być dla Ciebie. Zalecam spędzenie tygodni lub miesięcy na tworzeniu listy SMS-ów.

Oto przykład, w jaki sposób Pałac Dzieci buduje ogromną listę subskrybentów SMS-ów:

Marketing SMS-owy sprawdza się znakomicie w szczytowych sezonach zakupowych, kiedy spam e-mailowy jest wysoki, płatne reklamy są drogie, a uwaga konsumentów jest niska. Z drugiej strony SMS nie jest jeszcze kanałem nasyconym, więc nadal skutecznie przecina szum.

Dla właścicieli sklepów Shopify rozpoczęcie korzystania z marketingu SMS jest tak proste, jak pobranie aplikacji, która ma wbudowaną zgodność. W naszym App Store znajdziesz wiele rzeczy, ale chciałbym podkreślić cztery, których osobiście wypróbowałem:

1. Postscriptum. Moim zdaniem najlepsza integracja dla sklepów Shopify. Łatwy w użyciu i integracji. To jest to, czego używam.
2. Podbicie SMS-a. Kolejna świetna aplikacja do marketingu SMS, używana przez wielu klientów Shopify i Shopify Plus.
3. Uważny telefon komórkowy. Idealny dla większych marek z setkami tysięcy subskrybentów. Liczy Sephora, Coach i Williams-Sonoma jako klientów.
4. ManyChat. Świetne do międzynarodowych kampanii.

Najlepsze praktyki marketingu SMS

Ułatw sobie rezygnację

Marketing SMS-owy bardziej niż jakikolwiek inny kanał wymaga zaufania kupujących. Robisz to, ułatwiając klientom rejestrację i rezygnację z listy SMS-ów. Tak, prawdopodobnie stracisz niektórych subskrybentów, ale ci, którzy pozostaną na Twojej liście, są tam, ponieważ naprawdę chcą zobaczyć Twoją wiadomość, a nie dlatego, że trudno jest zrezygnować z subskrypcji. Innym sposobem, w jaki możesz przejąć kontrolę nad klientem, jest wysłanie mu najpierw SMS-a do Twojej firmy, aby dołączył. W szczególności Postscript ma fajną funkcję, dzięki której Twoi klienci wysyłają Ci SMS-a, aby potwierdzić subskrypcję.

Staraj się informować, rzadko promować

Ponieważ zrezygnowanie z promocyjnych wiadomości SMS jest łatwe, chcesz zwracać szczególną uwagę na skrzynki odbiorcze kupujących. Zasadniczo większość wiadomości powinna dotyczyć zamówienia, od statusu po prośby o opinię. Są zawsze przydatne. Wiadomości promocyjne powinny być bardzo nieliczne, moim zdaniem nie częściej niż raz w tygodniu.

Niech to będzie konwersacyjne (czasami)

Piękno SMS-ów polega na tym, że mają one z natury charakter konwersacyjny. SMS polega na dialogu w obie strony, a marketing za pośrednictwem SMS-ów nie jest inny. To sprawia, że ​​SMS to świetny sposób na generowanie recenzji i opinii o produktach bezpośrednio od klientów. W naszej firmie wyślemy tekst z prośbą o opinię na temat przyszłych linii produktowych. Ten rodzaj zaangażowania sprawia, że ​​są podekscytowani Twoimi wiadomościami tekstowymi. SMS może być kanałem push, a także silnym kanałem pull.

Cztery marketingowe wiadomości SMS do wypróbowania już dziś

Teraz, gdy omówiliśmy już zasady marketingu SMS-owego, pokażę Ci, jak je zastosowałem w Bushbalm:

1. Wiadomość Flash Sale

Kto nie chciałby otrzymywać ich od twoich ulubionych marek? Krótki i zgrabny SMS to świetny sposób na promowanie jednorazowej wyprzedaży lub dużych promocji.

2. Tekst Hype-Up

Nie uruchamiaj wyprzedaży błyskawicznej bez szumu. Wiadomość kilka dni wcześniej robi dużą różnicę w konwersji. Wiele osób lubi myśleć o swoich zakupach z wyprzedzeniem, więc dobrze jest uprzedzić swoich ulubionych klientów przed rozpoczęciem sprzedaży.

3. Wiadomość zwrotna

Dzięki swojemu konwersacyjnemu charakterowi SMS świetnie nadaje się do wciągających, angażujących rozmów z klientami. Na przykład, gdy mamy nowe pomysły na produkt, możemy wysłać do naszych klientów SMS-a z prośbą o opinię. Jeśli odpowiedzą, przeprowadzimy angażującą dyskusję 1:1. Nie tylko angażuje to naszych klientów w nasz proces, ale znacznie bardziej prawdopodobne jest, że kupią produkt, gdy jest już niedostępny.

4. Komunikat „Zwrot w magazynie”

Ten komunikat informuje klientów o wyprzedanym magazynie. To delikatny, ale skuteczny sposób na ponowne zaangażowanie byłych gości. Połącz z minimalną bezpłatną wysyłką lub innymi taktykami, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia. Komunikaty transakcyjne są skuteczne i łatwe do zautomatyzowania.

Co stare jest znowu nowe

Wielu sprzedawców internetowych odchodzi od marketingu SMS-owego, ponieważ zakładają, że jest on kosztowny i uciążliwy. Bynajmniej. Jeśli zastosujesz powyższe zasady, przebijesz się przez szum, zwiększysz współczynniki konwersji i zbudujesz pozytywne, lojalne relacje z klientami. Szczęśliwy sprzedaży!

Ilustracja: Pete Ryan