Marketing SMS 101: Jak wykorzystać wiadomości tekstowe w strategii marketingowej

Chcesz wykorzystać strategię marketingową, która zapewnia 4 razy więcej otwarć niż e-mail?

To coś, z czego już korzysta 6,57 miliarda ludzi i jeden z najlepszych sposobów na przekazanie wiadomości w erze cyfrowej. To marketing SMS — jeden z najłatwiejszych i najskuteczniejszych sposobów dotarcia do grupy docelowej.

W tym poście przyjrzymy się, czym jest marketing SMS, różnymi rodzajami kampanii marketingowych SMS i podzielimy się kilkoma przykładami tego, jak firmy wykorzystują marketing SMS do osiągania swoich celów.

Czym jest marketing SMS?

Marketing SMS (lub „marketing tekstowy”) to forma marketingu mobilnego, która umożliwia firmom wysyłanie wiadomości tekstowych do klientów i potencjalnych klientów. Wiadomości te mogą obejmować wszystko, od ofert promocyjnych i rabatów po przypomnienia o spotkaniach i powiadomienia o wysyłce.

Marketing przez SMS ma kilka zalet w porównaniu z innymi strategiami marketingu mobilnego, takimi jak e-mail marketing i powiadomienia push. Po pierwsze, wiadomości SMS mają prawie 100% współczynnik otwarć, co oznacza, że ​​Twoi odbiorcy z większym prawdopodobieństwem zobaczą Twoją wiadomość tekstową niż e-mail (średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail wynosi około 22%).

Marketing SMS to świetny sposób na dotarcie do grupy docelowej za pomocą zwięzłego i jasnego przekazu. Na przykład, jeśli prowadzisz weekendową wyprzedaż lub promocję, możesz powiadomić o tym swoich klientów SMS-em. Lub, jeśli jesteś właścicielem restauracji, możesz wysyłać wiadomości SMS z codziennymi specjałami.

Rodzaje SMSowych kampanii marketingowych

Istnieje wiele rodzajów kampanii marketingowych SMS, od prostych i prostych po bardziej złożone.

Oto dwie najskuteczniejsze formy:

Akcje promocyjne

Promocyjne kampanie marketingowe SMS mają na celu generowanie zainteresowania produktem lub usługą. Mogą zawierać rabaty, kupony i inne oferty specjalne.

Kupony i promocje mogą być doskonałym sposobem na przyciągnięcie większej liczby osób do Twojego sklepu lub witryny, zwłaszcza jeśli towarzyszy im wysokiej jakości wezwanie do działania (CTA). Oto przykład marketingu SMS od marki odzieżowej Jenni Kayne, który zawiera spersonalizowany kod kuponu i bezpośredni link do strony sklepu:

Kampanie transakcyjne

Transakcyjne wiadomości marketingowe SMS są wysyłane w odpowiedzi na zdarzenie lub akcję. Kampanie te oferują informacje, które są czasochłonne i istotne dla klienta, takie jak przypomnienia o spotkaniach, powiadomienia o wysyłce lub resetowanie hasła. Ponieważ te wiadomości są tak aktualne i trafne, mają wysoki współczynnik otwarć i mogą być bardzo skuteczne w generowaniu konwersji.

Przykładem transakcyjnej kampanii SMS jest potwierdzenie zamówienia z zakupu e-commerce. Oto przykład z Baking Steel, który zawiera potwierdzenie zamówienia, informacje o śledzeniu i opcję rezygnacji z subskrypcji.

Dlaczego firmy korzystają z marketingu SMS?

Czy wiesz, że 75% konsumentów nie ma nic przeciwko otrzymywaniu wiadomości SMS od marek, o ile się na to zdecydują?

Marketing biznesowy SMS dociera do docelowych odbiorców dzięki aktualnym i trafnym informacjom, które mogą pomóc zwiększyć świadomość marki i zwiększyć zaangażowanie.

Oto tylko kilka sposobów wykorzystania marketingu SMS w swojej firmie:

Szybciej docieraj do klientów

Jeśli masz ważne informacje do udostępnienia, SMS jest właściwym środkiem przekazu, ponieważ 90% wiadomości tekstowych jest otwieranych w ciągu trzech minut od otrzymania.

Na przykład, jeśli prowadzisz ofertę ograniczoną czasowo, możesz użyć SMS-a, aby powiadomić o tym swoich klientów.

Zwiększ odsetek odpowiedzi

W przeciwieństwie do innych kanałów marketingowych SMS umożliwia dotarcie do klientów bezpośrednio na ich urządzeniach mobilnych. Z tego powodu wiadomości tekstowe mają znacznie wyższy wskaźnik odpowiedzi niż inne kanały marketingowe. Wskaźniki odpowiedzi mogą pomóc utrzymać zaangażowanie klientów w marketing SMS-owy i otworzyć możliwości na dalsze oferty.

Aby zwiększyć odsetek odpowiedzi, spróbuj umieścić wezwanie do działania w wiadomościach tekstowych, aby zachęcić klientów do podjęcia następnego kroku. Na przykład możesz dołączyć wezwanie do działania, takie jak „Odpowiedz TAK na RSVP” lub „Kliknij link, aby dowiedzieć się więcej”.

Uzupełnij inne kanały marketingowe

Chociaż strategia marketingowa SMS sama w sobie jest silna, może być również wykorzystana do wzmocnienia innych kanałów marketingowych. Na przykład możesz użyć SMS-a, aby promować konkurs lub wyprzedaż w mediach społecznościowych lub umieścić link do biuletynu e-mail w swoich wiadomościach tekstowych. Możesz także użyć SMS-ów, aby przypomnieć klientom o nadchodzącym wydarzeniu lub webinarze, aby zwiększyć liczbę zapisów.

Buduj lojalność klientów

Marketing SMS może budować lojalność wśród Twoich klientów, ponieważ umożliwia wysyłanie spersonalizowanych wiadomości i ofert do osób fizycznych. To świetny sposób, aby Twoi klienci poczuli się docenieni i zwiększyli szanse, że powrócą do Twojej firmy w przyszłości.

Wzrost przychodów

Marketing SMS-owy może pomóc Ci zwiększyć przychody, kierując ruch do Twojego sklepu lub witryny. Możesz używać wiadomości SMS do promowania specjalnych wyprzedaży i wydarzeń oraz zawierać wezwanie do działania, które zachęca klientów do skorzystania z oferty. Możesz także użyć wiadomości SMS, aby przypomnieć klientom o przedmiotach, które zostawili w koszyku, zachęcając ich do sfinalizowania zakupów.

Strategie marketingowe SMS (z przykładami)

Gotowy na zwiększenie marketingu SMS-owego? Oto kilka kreatywnych strategii marketingowych SMS-owych wraz z przykładami, od których możesz zacząć:

Wysyłaj wiadomości powitalne do nowych subskrybentów

Gdy klient zasubskrybuje Twoją kampanię marketingową SMS, wyślij mu wiadomość powitalną! Dzięki temu będą wiedzieć, że są subskrybentami, a Ty będziesz mógł od razu nawiązać z nimi kontakt. Ponadto nadaje ton przyszłym interakcjom.

Wiadomości powitalne nie muszą być długie ani złożone. Proste „Dziękuję za subskrypcję!” zrobi. Możesz nawet dołączyć kod kuponu lub specjalną ofertę, aby osłodzić ofertę.

Ogłaszaj nowe wydania produktów

Kolejnym sprytnym zastosowaniem reklamy SMS jest ogłaszanie nowych wersji produktów. Jeśli masz nowy produkt lub usługę, które Cię interesują, poinformuj swoich subskrybentów, gdy tylko (lub wcześniej) będzie dostępny.

To świetny sposób na generowanie szumu i zainteresowania, a nawet może zachęcić klientów, którzy od jakiegoś czasu nie kupowali u Ciebie, do powrotu i sprawdzenia, co nowego.

Możesz także spróbować przyciągnąć ruch do swojej witryny lub sklepu, umieszczając link w kampanii SMS. Na przykład tekst „Sprawdź nasze nowości!” i dołącz link do swojej witryny lub sklepu internetowego. Może to zwiększyć ruch i dać ludziom powód do odwiedzenia Twojej witryny.

Kontynuacja porzuconych koszyków

Średni współczynnik porzucania koszyka dla firm e-commerce to 69,82%. To dużo potencjalnych przychodów, które pozostały na stole!

Marketing SMS może pomóc Ci odzyskać część utraconych przychodów, wysyłając wiadomości o porzuconym koszyku do klientów, którzy zostawili produkty w swoich koszykach online.

Oto przykład marketingu SMS od CB2, sprzedawcy artykułów wyposażenia wnętrz.

Poinformuj klientów, gdy produkty będą ponownie dostępne

Jedną z najbardziej frustrujących rzeczy dla klientów jest odkrycie, że produkt, który chcą kupić, jest niedostępny. Dzięki marketingowi SMS możesz powiadamiać klientów, gdy tylko produkty są ponownie dostępne, aby mogli je kupić, zanim ponownie się wyprzedają. Możesz także poinformować klientów, kiedy produkty, którymi mogą być zainteresowani, trafią do sprzedaży.

Zbierz opinie klientów

Opinie klientów są niezbędne dla firm, aby zrozumieć, co robią dobrze i co należy poprawić. Ankiety SMS szybko i łatwo zbierają opinie klientów.

Możesz użyć narzędzi takich jak Formularze Google lub SurveyMonkey, aby utworzyć krótką ankietę, a następnie wysłać link SMS-em. Możesz też po prostu poprosić klienta, aby odpowiedział na Twój tekst z oceną od jednej do pięciu, a następnie skontaktuj się z klientami, którzy wystawili niską ocenę, aby dowiedzieć się, co możesz poprawić.

Zapewnij obsługę klienta w formie tekstowej

Możesz używać wiadomości tekstowych do obsługi klienta. Jest to szczególnie przydatne w przypadku firm zatrudniających pracowników mobilnych, takich jak hydraulicy czy kierowcy dostawczy.

Jeśli klient musi się z kimś skontaktować, może po prostu wysłać SMS-a, zamiast dzwonić. Może to zaoszczędzić czas klienta, a także może być mniej uciążliwe dla firmy.

Oto przykład marketingu SMS firmy U-Haul, który oferuje klientom możliwość odprawy i wymeldowania za pomocą wiadomości SMS:

Zapytaj o recenzje produkcji lub usług

Wiele firm korzysta z marketingu SMS-owego do zbierania opinii o swoich usługach lub pracownikach. Prawdopodobnie widziałeś to od firm takich jak Uber, które proszą klientów o ocenianie kierowców po ich przejeździe. Pytanie o opinie klientów to skuteczny sposób na uzyskanie informacji zwrotnej na temat ich doświadczeń i zidentyfikowanie obszarów, które wymagają poprawy.

Według The Nielsen Company 92% konsumentów ufa rekomendacjom rodziny, znajomych i innych klientów. Zastanów się więc nad wyświetlaniem tych recenzji na swojej stronie internetowej lub stronach w mediach społecznościowych, a także w wiadomościach marketingowych SMS.

Promuj wydarzenia online i osobiście

Promowanie nadchodzących wydarzeń za pomocą marketingu SMS-owego może sprawić, że ludzie będą podekscytowani i zaangażowani.

Przypomnienia o wydarzeniach SMS mogą obejmować:

• Data, godzina i miejsce wydarzenia
• CTA zachęcające ludzi do kupowania biletów lub rejestracji
• Link do Twojej witryny lub strony wydarzenia
• Szczegóły dotyczące tego, czego mogą się spodziewać uczestnicy
• Hashtagi do promowania w mediach społecznościowych
• Emoji zwiększające zaangażowanie

Jeśli masz ograniczoną liczbę dostępnych miejsc, pamiętaj o umieszczeniu w tekście linku RSVP, aby subskrybenci mogli od razu zarezerwować swoje miejsca.

Uruchom program VIP

Program VIP zachęca Twoich klientów i subskrybentów do lojalności. Ludzie uwielbiają czuć się częścią ekskluzywnej grupy, więc spraw, aby poczuli się wyjątkowo, oferując zniżki tylko dla VIP-ów, wczesny dostęp do wyprzedaży i nowych produktów oraz inne korzyści.

Aby promować swój program VIP, dołącz link do rejestracji w wiadomościach SMS, gdy klienci kupują produkt. Możesz także promować swój program VIP w mediach społecznościowych, na swojej stronie internetowej lub w sklepie.

Upewnij się, że korzystasz z usługi marketingu SMS, która umożliwia segmentację listy, dzięki czemu możesz wysyłać różne wiadomości do swoich VIP-ów i zwykłych subskrybentów.

Podział listy na segmenty zapewnia, że ​​wysyłasz najtrafniejsze wiadomości do każdej grupy, co prowadzi do większego zaangażowania i konwersji.

4 najlepsze praktyki marketingu SMS do naśladowania

Teraz, gdy omówiliśmy już, jak prowadzić marketing SMS-owy dla Twojej firmy, przyjrzyjmy się najlepszym praktykom, które powinieneś zastosować, aby jak najlepiej wykorzystać swoje kampanie.

1. Wysyłaj SMS-y tylko do tych, którzy się na to zgodzili

Wysyłaj wiadomości tylko do tych, którzy wyraźnie udzielili Ci na to pozwolenia. Najlepszym sposobem na to jest umieszczenie formularza zgody na swojej stronie internetowej lub w innych kanałach online.

Nawet jeśli masz zgodę, dobrym pomysłem jest wysłanie wstępnego SMS-a z podziękowaniem dla nowego subskrybenta i poproszeniem go o potwierdzenie zgody, prostą odpowiedzią „Tak” lub „Nie”.

2. Ułatw klientom rezygnację

Ułatw klientom zaprzestanie otrzymywania od Ciebie SMS-ów, włączając opcję rezygnacji z subskrypcji. Może to być tak proste, jak odpowiedź „STOP” lub „Anuluj subskrypcję” do samego tekstu.

3. Wcześnie zidentyfikuj swoją markę

Gdy już będziesz mieć numer telefonu klienta, przedstaw się. Twoja wiadomość będzie prawdopodobnie przychodziła jako nieznany numer i nie chcesz, aby usunęli Twój tekst, zanim go przeczytają. Nazywamy to brandingiem SMS.
Dodanie nazwy marki na początku wiadomości pozwala klientom od razu wiedzieć, kim jesteś, i angażować ich w treść.

4. Staraj się, aby wiadomości były krótkie i na temat

Korzystając z SMS-ów, masz maksymalnie 160 znaków, aby przekazać swoją wiadomość. Dlatego tak ważne jest, aby szybko przejść do sedna i uniknąć niepotrzebnego puchu.

Podczas konstruowania SMS-ów użyj tego frameworka:

1. Nazwa firmy
2. Nazwa klienta
3. Oferta lub promocja
4. Obowiązujące warunki
5. CTA
6. Opcja rezygnacji

Jeśli chcesz podać więcej informacji, rozważ użycie skróconego linku, który klienci mogą śledzić, aby uzyskać więcej informacji.

Potencjalne wady marketingu SMS

Chociaż marketing SMS jest skutecznym sposobem dotarcia do odbiorców i zaangażowania ich, istnieje kilka potencjalnych wad, które należy wziąć pod uwagę:

Ograniczona liczba znaków

Jak wspomnieliśmy, wiadomości SMS są ograniczone do 160 znaków. To może być zarówno dobre, jak i złe. Z jednej strony zmusza cię do przejścia od razu do sedna bez puchu; z drugiej strony umieszczenie wszystkich potrzebnych informacji na tak ograniczonej przestrzeni może być trudne.

Konsumenci chronią numery telefonów

Inną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że konsumenci na ogół dość chronią swoje numery telefonów. Więc nawet jeśli marketing SMS wymaga zgody, nadal musisz dostarczać wartość swoim wiadomościom, w przeciwnym razie ryzykujesz, że ludzie zrezygnują z subskrypcji.

Wymaga znacznego planowania i zarządzania

Jak każda inna kampania marketingowa, marketing SMS wymaga starannego planowania i zarządzania, aby odnieść sukces. Musisz wziąć pod uwagę takie czynniki, jak częstotliwość, oferty, wezwania do działania itp.

Przestrzeganie przepisów i regulacji dotyczących prywatności

Na koniec musisz upewnić się, że przestrzegasz przepisów i regulacji dotyczących ochrony prywatności w telefonach (TCPA), które mają zastosowanie do marketingu SMS.

Skorzystaj z marketingu SMS w 2022 r.

Marketing SMS może pomóc Ci dotrzeć do grupy docelowej i zwiększyć zaangażowanie. Dzięki marketingowi skierowanemu do klientów tam, gdzie są najbardziej aktywni, masz większą szansę na zatrzymanie ich uwagi.

Na początku nie bój się eksperymentować z różnymi rodzajami strategii SMS. Niektórzy klienci mogą preferować zniżki lub oferty, podczas gdy inni mogą szukać wsparcia obsługi klienta poprzez potwierdzenie zamówienia lub aktualizacje dotyczące wysyłki. Możesz zapoznać się z testami społecznościowymi (testami A/B), aby rozpocząć i dowiedzieć się, co działa dla Twojej grupy docelowej.