Marketing SMS: co musisz wiedzieć, zanim klikniesz „Wyślij”.

Czy Twoja strategia content marketingowa ma problemy? Niezależnie od tego, czy Twoje współczynniki konwersji wzrosły dzięki temu nowemu światu bez plików cookie , czy po prostu chcesz odkryć nową drogę, rozważ dodanie marketingu SMS do swojej oferty.

W świecie, w którym większość ludzi trzyma telefony w dłoniach przez większość dnia, marketing SMS jest bezpośrednią linią do klienta. W końcu przeciętny Amerykanin sprawdza swój telefon 344 razy dziennie – raz na cztery minuty!

Dzięki marketingowi SMS możesz umieścić swoją wiadomość bezpośrednio przed ich oczami, nie martwiąc się, że Twój e-mail trafi do folderu ze spamem lub algorytmy mediów społecznościowych wyciszą Twoje treści.

Czym jest marketing SMS i jak działa? Wejdźmy w to.

Czym jest marketing SMS?

Marketing SMS wysyła wiadomości do odbiorców za pomocą wiadomości tekstowych. Zapomnij o wślizgiwaniu się do czyichś wiadomości prywatnych. Idź prosto do źródła i wejdź na jego skrzynkę odbiorczą.

Jest niezwykle skuteczny w przekazywaniu wiadomości. Podczas jednej z tych setek sytuacji, gdy klient idzie po telefon, uderz go wiadomością dotyczącą Twojej marki lub zbliżającej się wyprzedaży.

Jak działa marketing SMS?

Ludzie denerwują się, gdy słyszą słowa „ marketing SMS ”, ale w rzeczywistości jest to naprawdę łatwe. Gdy klient zarejestruje się, aby otrzymywać od Ciebie wiadomości, możesz rozpocząć wysyłanie!

Ten rodzaj marketingu jest skuteczny z wielu powodów. Po pierwsze, ponad 85% dorosłych Amerykanów posiada smartfon. Gdy wyślesz im wiadomość z osadzonym w niej linkiem do Twojej witryny, kliknięcie go i zapoznanie się z całą ofertą nie będzie dla nich łatwiejsze. Nie ma aplikacji, z którymi można sobie poradzić, ani obręczy do przeskoczenia. Wystarczy jedno kliknięcie i już są.

Po drugie, marketing SMS doskonale nadaje się do powiadomień, w których liczy się czas, takich jak sprzedaż lub powiadomienia o wycofaniu zapasów. Marketing e-mailowy jest nadal niezbędny z różnych powodów, ale jeśli chcesz szybko przekazać wiadomość, SMS jest na to najlepszym sposobem.

Ponieważ tak wiele osób stale korzysta z telefonów, wiadomości tekstowe zostaną odczytane. W rzeczywistości tego typu wiadomości mają współczynnik otwarć 98% . Nawet najlepsze stawki e-mail marketingu nie są tak wysokie.

Dodatkowo pomaga dotrzeć do konsumentów, do których w inny sposób trudno dotrzeć. Niezależnie od tego, czy jest to inny kraj, czy wiejska część Stanów Zjednoczonych, niektóre obszary nie mają dobrych połączeń Wi-Fi. To sprawia , że ​​marketing SMS jest świetną opcją, ponieważ opiera się na danych, a niekoniecznie na połączeniu Wi-Fi.

Dla kogo jest marketing SMS?

Dodanie wiadomości tekstowych do strategii content marketingowej jest prawdopodobnie świetnym pomysłem dla większości marek, ale szczególnie dobrze sprawdzają się w przypadku:

• Firmy usługowe: wysyłanie przypomnień SMS-owych o spotkaniach to skuteczny sposób na ograniczenie nieobecności i spóźnień na spotkania. Wiadomości tekstowe sprawdzają się w tej sytuacji lepiej niż powiadomienia e-mail, ponieważ trafiają bezpośrednio do konsumenta.
• Sklepy e-commerce : prowadzisz błyskawiczną wyprzedaż? Wystrzel szybki tekst! Czy poszukiwany przedmiot jest ponownie dostępny? Wyślij SMS! Możesz ich również używać do powiadomień o wysyłce, aktualizacji zamówień i wiadomości o porzuconych koszykach. Wszelkie wiadomości, które należy szybko przekazać, najlepiej przesyłać za pomocą wiadomości SMS.
• Biura podróży: czas ma kluczowe znaczenie dla firm podróżniczych. Korzystaj z wiadomości SMS, aby informować o aktualizacjach, odwołaniach lub zmianach.
• Duże firmy zatrudniające setki pracowników: SMS-y to najlepszy sposób na dotarcie z wiadomością do dużej liczby osób w krótkim czasie.

Krótko mówiąc, ten rodzaj marketingu świetnie sprawdza się w przypadku firm i marek, które chcą szybko przekazać swoje wiadomości.

Statystyki skuteczności marketingu SMS

Mówiliśmy o imponującym 98% współczynniku otwarć, ale co dzieje się po kliknięciu Twojej wiadomości? Cóż, wiele osób albo kliknie Twoją wiadomość, albo odpowie na nią. Sprawdź te statystyki :

• 45% osób odpowie na marketingową wiadomość SMS
• 36% kliknie w link przesłany SMS-em
• 48% konsumentów woli otrzymywać informacje o marce przez SMS
• 95% tekstów jest czytanych w ciągu 3 minut od dostarczenia
• 90% klientów stwierdziło, że zyskało na wartości dzięki programom lojalnościowym SMS

Przy takich liczbach trudno sprzeciwić się włączeniu tego typu wiadomości do swojej strategii.

Regulamin RODO dotyczący marketingu SMS

Podobnie jak w przypadku każdej innej komunikacji promocyjnej, zanim klikniesz „Wyślij”, należy pamiętać o kilku rzeczach.

W UE ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) reguluje marketing SMS . RODO w Wielkiej Brytanii reguluje to również w Wielkiej Brytanii. Przepisy dotyczące komunikacji publicznej i elektronicznej z 2003 r. (PECR) zawierają również pewne regulacje dotyczące komunikatów promocyjnych.

Aby zachować zgodność i uniknąć kłopotów, pamiętaj o przestrzeganiu następujących zasad:

• Wysyłaj wiadomości tylko do osób, które wyraziły na to zgodę
• Wysyłaj jasne opcje zgody i rezygnacji
• Szanuj opcję rezygnacji dokonaną przez konsumenta
• Profesjonalnie zarządzaj danymi swoich konsumentów

Tak długo, jak nadal szanujesz życzenia swoich odbiorców i wysyłasz wiadomości tylko do tych, którzy wyrazili zgodę na ich otrzymywanie, nie powinieneś martwić się zbytnio o niezgodność z RODO. Ważne jest, aby być na bieżąco z wszelkimi nowymi zmianami w zakresie przepisów w krajach, w których korzystasz z usług marketingu SMS .

Najlepsze praktyki marketingu SMS-owego

Oprócz zachowania zgodności z RODO, istnieje również kilka sugestii dotyczących najlepszych praktyk, których należy przestrzegać.

Skorzystaj z opcji Clear Opt-In

Jak wspomniano powyżej, musisz podać wyraźną opcję wyrażenia zgody. Upewnij się, że osoby, do których wysyłasz wiadomości, rzeczywiście chcą je otrzymywać. Dzięki temu Twoje wiadomości nie tylko nie będą oznaczane jako spam, ale będziesz mieć znacznie wyższy zwrot z inwestycji, jeśli będziesz wysyłać wiadomości tylko do osób, które chcą się z Tobą skontaktować.

Dołącz instrukcje dotyczące rezygnacji

Podobnie jak w przypadku e-mail marketingu , instrukcje dotyczące rezygnacji są ważne! Zawsze dołączaj łatwą opcję rezygnacji, na przykład „Naciśnij 0, aby przestać otrzymywać te wiadomości”. A jeśli wyślą to 0, upewnij się, że ich numer zniknie z Twojej listy.

Zidentyfikuj się jasno

Nikt nie lubi wiadomości od osób, których nie zna. Upewnij się, że Twoja wiadomość jasno określa, kim jesteś i jaką markę reprezentujesz. Niektóre narzędzia SMS wysyłają wiadomości za pomocą krótkiego kodu, więc sam numer nie pozwoli Cię zidentyfikować. Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko znajduje się w treści wiadomości.

Wyślij we właściwym czasie

W przeciwieństwie do wiadomości e-mail lub reklam w mediach społecznościowych, Twój konsument otrzyma Twoją wiadomość od razu. Uważaj, kiedy je wysyłasz. Możesz być naprawdę podekscytowany 50-procentową wyprzedażą o 2 w nocy we wtorek, ale twoi odbiorcy prawdopodobnie nie będą. Zachowaj tę wiadomość na bardziej odpowiedni czas.

Uważaj na liczbę znaków

W przeciwieństwie do wiadomości e-mail, marketing SMS ma limit znaków. Pamiętaj o przestrzeni, którą dysponujesz. Staraj się, aby treść była krótka i słodka, i używaj skróconych linków, aby kierować ich do Twojej witryny.

Większość programów do marketingu SMS pozwala również na wysyłanie filmów , zdjęć i treści interaktywnych. To świetnie nadaje się do zaangażowania, ale zajmuje również miejsce w Twojej wiadomości. Pamiętaj, aby to sprawdzić przed naciśnięciem wyślij.

Wypróbuj kampanie Drip

Jeśli zamierzasz włączyć marketing SMS do swojej strategii, rozważ rozpoczęcie kampanii kroplowej. Pokazują, że zależy Ci na nawiązaniu kontaktu z konsumentem, jednocześnie pamiętając o Twojej marce. Dzisiejszy konsument jest zajęty. Czasami wszystko, czego potrzebują, to szybkie przypomnienie o zamówieniu tego produktu lub umówieniu się na spotkanie w Twojej firmie. Kampania kroplowa to doskonały sposób, aby dać im delikatny impuls, którego potrzebują.

Korzystaj z kuponów i rabatów

Kto nie lubi dobrych okazji? Pamiętaj o tym wysyłając wiadomości SMS. Kupon lub zniżka może zadecydować o tym, czy czytelnik kliknie Twoją wiadomość, czy ją usunie.

Plusy i minusy marketingu SMS

Jak widać, marketing SMS ma mnóstwo zalet. Jest to opłacalny sposób dotarcia do wielu konsumentów przy mniejszym wysiłku. Niezwykle wysokie współczynniki otwarć i kliknięć również prawdopodobnie powodują, że widzisz znaki pieniężne. Konsumenci też je uwielbiają – pod warunkiem, że wyrazili na to zgodę.

Jednak marketing SMS może również stać się spamem. Zabezpiecz swoje wiadomości przed usunięciem, upewniając się, że są zgodne z marką, spersonalizowane i wartościowe dla konsumentów. Jeśli Twój konsument zrezygnuje z subskrypcji, wróć do tradycyjnych sposobów komunikacji z nim.

Czy marketing SMS to przyszłość marketingu cyfrowego?

Mimo że wiadomości tekstowe istnieją już od jakiegoś czasu, coraz częściej wykorzystuje się je w marketingu cyfrowym.

Jeśli szukasz lepszego sposobu na dotarcie do swoich idealnych odbiorców przy wysokim zwrocie z inwestycji i stosunkowo niewielkim wysiłku, marketing SMS jest metodą, której szukałeś.