Marketing SMS dla Twojej firmy: strategie i sekrety skutecznych kampanii SMS

Wysłane po raz pierwszy w 1992 roku wiadomości SMS przetrwały całą erę technologiczną i dziś, prawie 30 lat później, w obliczu nadchodzącej masowej dyfuzji 5G, wciąż mają ogromny potencjał.

Statystyki mówią same za siebie: wiadomości SMS nie są uważane za przestarzałą technologię i nadal są doskonałym kanałem marketingowym:

• 75% konsumentów opowiada się za otrzymywaniem wiadomości SMS od marek (Źródło: LeadsBridge)
• Wiadomości SMS mają średni współczynnik otwarć 98% (źródło: The Daily Egg)
• 90% wiadomości SMS jest czytanych w ciągu 3 minut (źródło: fakty losowe)

Obecność wiadomości SMS w świecie marketingu wzrosła do 56 miliardów dolarów w 2017 roku, a prognozy mówią, że do 2021 roku przekroczy 90 miliardów.

Przeanalizowaliśmy wszystkie komponenty i procesy marketingu SMS-owego, aby zaoferować Ci teoretyczne spostrzeżenia, najlepsze praktyki i wszystkie wskazówki do opracowania zwycięskiej strategii marketingowej SMS.

Cykl życia użytkownika: gdzie w grę wchodzą wiadomości SMS?

Odpowiedź jest prosta: wiadomości SMS mają potencjał na całej ścieżce klienta, nie tylko w fazie posprzedażowej, ale we wszystkich ośmiu fazach charakteryzujących relację między marką a klientem:

• świadomość , odkrycie marki
• zrozumienie , poznanie oferty
• zainteresowanie , ocena oferty
• dobór , porównanie produktów i usług
• zakup , wybór produktu
• satysfakcja , osiąganie i przekraczanie oczekiwań
• utrzymanie , proces lojalnościowy
• rzecznictwo , poczta pantoflowa i aktywne wsparcie

Promocja produktów, oferowanie rabatów, odzyskiwanie porzuconych koszyków e-commerce, upselling, obsługa klienta: to wszystko działania, w których wiadomości SMS, wspierane najlepszymi praktykami i odpowiednimi narzędziami, mają decydujący wkład.

Rodzaje wiadomości SMS

Wiadomości SMS to elastyczne narzędzie, które dostosowuje się do różnych typów kampanii w zależności od celu, etapu podróży klienta i rodzaju komunikacji, która ma zostać przekazana:

• Masowe kampanie. Nazywane również kampaniami masowymi, charakteryzują się wysyłaniem jeden do wielu i są wykorzystywane przez tych, którzy zamierzają wysyłać wiadomości SMS w celach promocyjnych lub handlowych .
• Kampanie jeden na jednego. Zazwyczaj wszystkie te kampanie skupiają się na przekazach transakcyjnych. Charakteryzują się obecnością unikalnych pól związanych z konkretnym klientem (numer zamówienia, godzina spotkania, data wydarzenia).
• Kampanie przychodzące. Kampanie przychodzące stymulują interakcję, wykorzystując zalety Marketing Automation. Wysyłając automatycznego SMS-a, możesz poprosić segment bazy danych o odpowiedź na wiadomość, a następnie podziękować mu we wcześniej zdefiniowanym przepływie.

Co można zrobić z wiadomościami SMS? 12 pomysłów na realne kampanie

Wiadomości SMS to niezwykle wszechstronne narzędzie, które można wykorzystać na wiele sposobów. Zidentyfikowaliśmy 12 działań makro, które wykorzystują bezpośredniość i zwięzłość typową dla tego kanału, aby zaoferować Ci pomysły i wskazówki dotyczące prawdziwych kampanii:

• Uruchom nowy produkt
• Zachęcaj do subskrypcji usługi lub programu
• Oferuj kupony i wyprzedaże błyskawiczne
• Pielęgnuj związek
• Oferuj wskazówki i porady
• Zarządzaj komunikacją transakcyjną
• Zaoferować pomoc
• Przypomnienia o spotkaniach
• Promuj wydarzenie
• Zarządzaj zmianami harmonogramu
• Zaangażuj odbiorców w loterię
• Rozpocznij kampanie pozyskiwania funduszy
• Poproś o opinię
• Uruchom ankiety
• Promuj nową aplikację mobilną
• Reaktywuj koszyki i nieaktywnych klientów

Budowanie skutecznej kampanii SMS: 4 podstawowe kroki

Zbieraj kontakty i powiększaj swoją bazę danych

Zbieranie kontaktów to wstępna faza każdego działania SMS Marketingu. Istnieje kilka sposobów na uzyskanie numeru telefonu: upewnij się, że zidentyfikowałeś odpowiednią zachętę i polegaj na odpowiednich narzędziach.

Postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, aby zbudować bazę danych i rozwijać ją w każdym punkcie styku:

• Twórz i dostosowuj strony subskrypcji za pomocą zintegrowanego edytora przeciągnij i upuść w MailUp
• Utwórz cyfrowy formularz na iPada
• Użyj dynamicznego wyskakującego okienka, aby zebrać potencjalnych klientów ze swojej witryny
• Wstaw w wiadomości SMS link do mobilnych stron docelowych , które możesz łatwo utworzyć za pomocą platformy MailUp

Segmentuj i dostosuj wiadomości SMS

Przesyłki ogólne nigdy nie są dobre dla kampanii marketingowej. Z drugiej strony, im bardziej komunikat jest spersonalizowany, tym większy jest jego potencjał komunikacyjny. Dlatego musisz bezwzględnie segmentować i personalizować wiadomości SMS przed ich wysłaniem na podstawie aktywności, zainteresowań i danych osobowych każdego kontaktu.

Wykorzystaj potencjał filtrów danych osobowych i geolokalizacji , wstawiaj pola dynamiczne aby rozpocząć indywidualną rozmowę i spersonalizować nadawcę, aby dodać dodatkowy ludzki akcent do kampanii.

Uruchamiaj kampanie automatycznie i we właściwym czasie

Badanie MIT wykazało, że agenci nieruchomości, którzy kontaktują się z potencjalnymi klientami w ciągu 5 minut od rejestracji, a nie 30, mają 100 razy większe szanse na otrzymanie odpowiedzi. To wyjaśnia, dlaczego wybór kanału SMS do zbierania informacji i danych o Twoich kontaktach jest zwycięską strategią: wiadomości tekstowe dają poczucie pilności i są skuteczne w bardzo krótkim okresie .

Dlatego pierwszym krokiem, który musisz wykonać, jest poleganie na platformie takiej jak MailUp, która umożliwia wysyłanie do 200 wiadomości SMS na sekundę .

Ponownie, za pomocą platformy takiej jak MailUp, możesz skonfigurować te funkcje automatyzacji, które kierują i sprawiają, że przepływ komunikacji jest autonomiczny. Dzięki temu właściwa wiadomość zostanie wysłana do właściwego odbiorcy we właściwym czasie, aby komunikować się w sposób terminowy i skuteczny.

Mierz wydajność, aby poprawić skuteczność kolejnych wysyłek

Podobnie jak w przypadku każdej innej działalności marketingowej, SMS-y również wymagają znajomości i doświadczenia, aby dopracować strategie i uzyskać najlepsze wyniki.

Dokładny system raportowania MailUp pozwala na obserwację postępów kampanii w czasie rzeczywistym

iz perspektywy czasu, aby zrozumieć, jak ulepszyć i ocenić najlepsze przedziały czasowe i dni, aby zaplanować wysyłkę.

Anatomia skutecznej wiadomości SMS

Ale jak wygląda naprawdę skuteczna wiadomość SMS?

Skuteczna wiadomość SMS musi:

• mieć znanego i rozpoznawalnego nadawcę
• przejdź prosto do sedna oferty
• dobrze wykorzystuj mocne słowa, wielkie litery, interpunkcję i skróty
• mieć ludzkie podejście
• przybyć we właściwym czasie
• bezpośrednio zwracać się do odbiorcy
• być istotnym
• zapewnić możliwość wypisania się
• przekazać poczucie pilności

Podsumowując

Jeśli nie masz pewności, jak korzystać z wiadomości SMS, w tym artykule staramy się pomóc Ci zrozumieć marketing SMS i prawidłowo używać wiadomości SMS w celu uzyskania znaczących wyników w kampaniach.