5 śmiertelnych błędów marketingowych SMS

SMS-y to tylko pozornie intuicyjny, prosty kanał marketingowy. Zanurzmy się w 5 pułapkach, które utrudniłyby nawet najbardziej błyskotliwą strategię.

Strategia to nie tylko tworzenie i budowanie, ale także demontaż, dostosowywanie i odpuszczanie pewnych aspektów operacyjnych, które są dla marki bezużyteczne , a nawet szkodliwe .

Dziś chcemy wprowadzić „negatywne” podejście do SMS Marketingu . Zidentyfikujemy 5 błędów krytycznych dla firm, które wykorzystują wiadomości tekstowe do komunikacji z klientami oraz promowania ofert i produktów.

Niektóre błędy wynikają z braku perspektywy . Jednak inne wiążą się z bardziej szczegółowymi krytycznymi aspektami, które dotyczą wysyłania SMS-ów i SMS-ów. Zaczynajmy.

1. Uznanie SMS-ów za kanał last minute

Najczęściej traktujemy SMS-y jako okazjonalne narzędzie marketingowe, przydatne do przekazywania ofert i promocji w ostatniej chwili . Takie podejście do tego kanału jest bardzo ograniczające .

Zamiast tego SMS wymaga planowania i planowania . Nie daj się zwieść 160 znakom. Za tą garstką słów kryje się strategiczny świat, który może wykorzystać ogromny potencjał wykraczający poza wiadomości z ostatniej chwili.

Marketing SMS pozwala na opracowanie strategii 360°, które wpływają na każdą część relacji z klientem. Oprócz promocji, SMS-y umożliwiają:

• Zbuduj bazę danych
  Jako prosty przykład możesz zmienić wszystkich odbiorców bazy danych e-mail i obserwujących stronę na Facebooku w kontakty SMS. Jak? Zapraszając ich do zapisania się do hipotetycznego konkursu (nazwijmy go „Klubem mobilnym”) i obiecując kod rabatowy przy następnym zakupie. Jest to wielokanałowa strategia budowania bazy danych, którą można również realizować za pomocą prostej aplikacji: MailUp Facebook App.
• Generuj leady o wysokim potencjale konwersji
  Dzięki SMS możesz stworzyć bezpośredni kanał pomiędzy markami a leadami jakościowymi, czyli o wysokim potencjale konwersji. Na przykład amerykańska firma motoryzacyjna reklamowała baner z podstawowym komunikatem online i drukowanym: „Aby uzyskać więcej informacji, wyślij wiadomość SMS pod numer 62845”. Jest to prosta, wielokanałowa taktyka, ale pozwala uzyskać wysokiej jakości leady z dużym zainteresowaniem, a tym samym z większym potencjałem konwersji.
• Zarządzaj działaniami związanymi z obsługą klienta
  Za pomocą wiadomości tekstowych możesz prosić o opinie i uruchamiać ankiety po zakupie, oferować wsparcie i pomoc, wysyłać przypomnienia o spotkaniach i wydarzeniach, a także proponować sugestie i rekomendacje. Ogólnie rzecz biorąc, możesz zarządzać przepływami transakcyjnymi.
• Wdrażaj marketing zbliżeniowy
  Podczas oczekiwania na konsolidację kanałów wiadomości błyskawicznych wiadomości SMS są obecnie najbardziej bezpośrednim kanałem cyfrowym. Jego potencjał komunikacyjny można dodatkowo wzmocnić, jeśli zostanie zintegrowany z mobilnym ekosystemem. Przykład: konkretne beacony mogą konfigurować system powiadomień, który wyzwala wysłanie SMS-a do kontaktów w określonym zasięgu z punktu sprzedaży.

Krótko mówiąc, SMS nie jest kanałem jednorazowym, ale dokładnie odwrotnie. Wiadomości tekstowe to narzędzia komunikacji, za pomocą których można utkać stałą , ciągłą komunikację w trakcie całej podróży klienta.

2. Tworzenie jednej listy odbiorców

Poważnym błędem SMS Marketingu jest wysłanie tej samej wiadomości do całej bazy 160 kontaktów . Z tego powodu marki muszą stosować segmentację przed wysłaniem. W ten sposób obniżysz koszty i unikniesz wysyłania nieistotnych wiadomości, które mogą prowadzić do anulowania subskrypcji .

Niezbędne jest posiadanie zestawu filtrów do segmentacji. Pozwala to na dostarczanie wiadomości zgodnie z preferencjami i charakterystyką każdego kontaktu. Oto kilka kryteriów przydatnych przy aplikowaniu do bazy danych:

• Geolokalizacja
  Geolokalizacja pozwala na kierowanie ofert produktowych i uruchomień tylko do odbiorców znajdujących się na obszarze geograficznym, którego dotyczy komunikowana oferta.
• Demograficzny
  Korzystając z filtrów danych osobowych, firma zajmująca się handlem odzieżowym może uruchamiać różne kampanie sprzedaży błyskawicznej zgodnie z różnymi podkryteriami.
• Płeć
  Każda płeć ma określone pragnienia i potrzeby. Dlatego bardzo ważne jest segmentowanie dostaw poprzez zróżnicowanie oferty dla odbiorców żeńskich i męskich.
• Zachowanie
  Oto kilka behawioralnych parametrów segmentacji:
  > Średnie wydatki klienta
  > Historia zakupów
  > Częstotliwość zakupów
  > Zachowanie witryny

3. Zwracanie niewielkiej uwagi na kopiowanie

Strategie marketingowe SMS-ów są często zbyt sztywne i ograniczają się do zaledwie 160 znaków, aby w krótki i bezosobowy sposób wprowadzać wiadomości, oferty i rabaty. Brakuje tego pewnego ludzkiego dotyku. Jak? Możesz przekazać ten ludzki dotyk za pomocą konwersacyjnego i bezpośredniego tonu, który jest tak spontaniczny i naturalny, jak to tylko możliwe.

Oto kilka drobnych funkcji, stylów i terminologii, które pomogą Ci ulepszyć SMS-y z punktu widzenia tekstowego:

• Pola dynamiczne , które pozwalają być po imieniu z odbiorcami.
• Nadawca alfanumeryczny , czyli możliwość wpisania nazwy marki w polu nadawcy zamiast pozostawienia po prostu numeru telefonu.
• Przejrzystość i zwięzłość , aby w jak najbardziej jasny i bezpośredni sposób wyrazić korzyści przekazywane przez SMS. Amerykanie posługują się mottem: sprecyzuj szczegóły .
• Słowa mocy , czyli słowa służące do aktywacji reakcji psychologicznej i emocjonalnej u odbiorcy (np. darmowe, ekskluzywne, wyprzedażowe, ogromne rabaty ). Słowa mocy odgrywają jeszcze większą rolę w marketingu SMS-owym, gdzie ograniczenia wiadomości wymagają, aby wywierała ona jak największy wpływ na odbiorców.
• Rzadko używane duże litery pozwalają wyróżnić graficznie frazę lub słowo kluczowe. Jednak nigdy nie nadużywaj tego, ponieważ ryzykujesz wywołanie odwrotnego efektu, nadając SMS-owi dziwny wygląd gdzieś pomiędzy zaszyfrowaną wiadomością a spamem.
• Unikaj mowy tekstowej , tj. skrótów słów lub dodawania liczb do wiadomości („bcs”, „Offers 2 Die 4”, to dwa przykłady). Mowa tekstowa utrudnia czytanie i niszczy wizerunek marki.

4. Dostarczanie w niewłaściwym przedziale czasowym

Marketing SMS to kwestia niuansów. Dlatego szczegóły i środki ostrożności robią różnicę. Jedną z tych opcji jest przedział czasowy dostawy . Umiejętność łapania odpowiedniej pory dnia, tygodnia i miesiąca ma podwójną korzyść. Z jednej strony usprawnia komunikację , a z drugiej minimalizuje potencjalne wypisy .

Jeśli każdy skok różni się w zależności od grupy docelowej, możemy śledzić niektóre przedziały czasowe dostawy:

• poniedziałek
  Poniedziałek jest jednogłośnie uznawany za najtrudniejszy dzień tygodnia. O ile wiadomość nie jest powiadomieniem o zakupie lub rezerwacji, to standardową praktyką jest unikanie wysyłania SMS-ów w poniedziałek. Statystyki dowodzą również, że w poniedziałki odsetek odpowiedzi jest niższy niż w każdy inny dzień tygodnia.
• Godziny otwarcia w późnych godzinach nocnych
  Noc to najgorszy możliwy scenariusz. Ten przedział czasowy jest całkowicie tabu, nawet w przypadku transakcji i dostarczania powiadomień.
• Godziny dojazdu: z domu do pracy i odwrotnie
  W tych czasach ludzie są już wystarczająco zestresowani. Najlepiej unikać dalszego rozpalania tego poprzez promocyjne wiadomości SMS. Dostawa w tych godzinach nieuchronnie wywołuje wstręt i irytację.

5. Rezygnacja zbyt wcześnie

Podsumowując, oto pozornie oczywista uwaga: zbyt wczesne poddanie się jest jedną z najczęstszych przyczyn niepowodzenia strategii marketingowej SMS-ów przez marki.

Podstawowy błąd w rzeczywistości dotyczy punktu 1: postrzeganie SMS-ów jako zaimprowizowanego kanału, a nie jako wyartykułowanego długoterminowego zasobu, takiego jak e-mail. Tak jak tworzenie własnej społeczności na Facebooku i Twitterze wymaga czasu, tak samo potrzebujesz cierpliwości i wytrwałości, aby stworzyć bazę responsywnych kontaktów z dobrym poziomem zaangażowania.

W podsumowaniu

Czy nadal musisz zintegrować marketing SMS ze swoją strategią? Możesz zacząć od razu, po prostu zamawiając bezpłatną wersję próbną platformy MailUp. Będziesz mieć wszystko, czego potrzebujesz do tworzenia, wysyłania i śledzenia kampanii SMS.