7 błędów marketingowych SMS, których należy unikać

Ten post został napisany przez Tima Prestona z VYBRNT SMS we współpracy z SL Interactive. Jest to specyficzne dla australijskich przepisów i regulacji dotyczących SMS-ów. Prosimy o zapoznanie się z lokalnymi przepisami dotyczącymi prywatności danych przed rozpoczęciem marketingu SMS.

Marketing SMS to skuteczny kanał marketingowy dla marek. Badania pokazują, że wiadomości tekstowe mają o 209% wyższy wskaźnik odpowiedzi niż telefon, e-mail czy Facebook.

Chociaż korzyści płynące z marketingu SMS są nieograniczone, bardzo ważne jest, aby Twoja firma podchodziła do wiadomości tekstowych uważnie. Nie chcesz frustrować swoich klientów niechcianymi SMS-ami lub nieaktualnymi wiadomościami.

VYBRNT SMS jest przeznaczony do łatwego wysyłania SMS-owych kampanii promocyjnych. Platforma pomaga budować potężne lejki wzrostu.

W tym poście dowiesz się, jak uniknąć typowych błędów w marketingu SMS-owym i poznasz praktyczne strategie rozwoju swoich kampanii.

1. Wysyłanie niechcianych tekstów

SMS to bardzo inwazyjne narzędzie, ponieważ Twoi klienci nie mają możliwości „otworzenia” go, jak e-maila. Po prostu jest dostarczany na ich urządzenie. Dlatego ważne jest, aby nie wysyłać niechcianych wiadomości do odbiorców.

Przed utworzeniem kampanii SMS-owej warto poznać problemy swoich idealnych klientów. Potrzebujesz zrozumienia, czego potrzebują Twoi klienci, kiedy tego potrzebują i jakie komunikaty do nich trafią. Twoi potencjalni klienci nie szukają byle czego; chcą rozwiązania, które rozwiąże ich problem.

Na przykład zajęta rodzina może skorzystać z miłej oferty dostawy do lokalnej restauracji o godzinie 15:00 w piątek. To może zaoszczędzić czas rodziny. Ale wyślij tę samą ofertę o 7 rano, kiedy obiad jest ostatnią rzeczą, o której myśli, i może to spowodować, że członek rodziny zrezygnuje z subskrypcji Twojej kampanii.

Twoja pierwsza wiadomość do subskrybentów powinna szybko przyciągnąć ich uwagę. Oto przykład:

„Zbyt zmęczony, żeby gotować? Zamów na wynos przed godziną 19:00 i otrzymaj darmowy deser dla rodziny. Zadzwoń 0000 0000 (rezygnacja)”

2. Wysyłanie wiadomości subskrybentom, którzy zrezygnowali z usługi

Wysyłanie wiadomości marketingowych do osób, które nie subskrybowały Twojej kampanii, jest niezgodne z prawem. W Australii złamanie przepisów dotyczących spamu może skutkować poważnymi karami finansowymi (do 210 000 USD dziennie) i postępowaniem w Sądzie Federalnym Australii. Sprawdź przepisy dotyczące spamu obowiązujące w Twoim kraju, aby dowiedzieć się, jakie kary może grozić Twojej firmie.

3. Zapominasz o rezygnacji w swoim SMS-ie

Przepisy australijskie wymagają podania prostego sposobu, w jaki Twoi klienci mogą zrezygnować z otrzymywania Twoich SMS-ów. Ta rezygnacja musi znajdować się w każdym wysłanym SMS-ie marketingowym.

Na szczęście dzięki VYBRNT SMS nie musisz tworzyć od podstaw procesu rezygnacji. Platforma jest wyposażona w zoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych funkcję rezygnacji z subskrypcji, która automatycznie śledzi rezygnacje. Ten cenny wgląd pozwala zidentyfikować potencjalne luki w wiadomościach i poprawić komunikację.

4. Wysyłanie wiadomości z losowych numerów telefonów

Każdy SMS musi potwierdzać, że Twoja firma autoryzowała wiadomość. Użyj oficjalnej nazwy swojej firmy lub swojego imienia i nazwiska oraz australijskiego numeru biznesowego.

W Australii zazwyczaj masz cztery możliwości wyboru nadawcy wiadomości (może to być również nazwa nadawcy, nazwa nadawcy, tag alfa, nadawca lub nadawca). Przejdźmy przez wszystkie te opcje:

Nazwa firmy

Nazwa firmy to najbardziej profesjonalny sposób wysyłania wiadomości SMS. Nazwa może mieć maksymalnie 11 znaków i powinna jak najbardziej odpowiadać Twojej marce lub produktowi. Odbiorcy nie mogą odpowiadać na te wiadomości, ponieważ nie są one wysyłane z numeru telefonu komórkowego. Jeśli oczekujesz, że ludzie odpowiedzą, powinieneś użyć dedykowanego numeru wirtualnego.

Dzięki VYBRNT SMS możesz wysyłać wiadomości SMS z nazwy swojej firmy za pomocą ActiveCampaign na rynku australijskim iw większości krajów na całym świecie.

Numer telefonu komórkowego

W przypadku numeru telefonu komórkowego odpowiedzi SMS będą docierać na Twój telefon. Linia dwukierunkowa zapewnia dodatkową wygodę klientów, którzy odpowiadają bezpośrednio na wiadomość. Numery komórkowe pomagają stworzyć bezpośrednią rozmowę, zamieniając kampanię marketingową w bezpośrednią rozmowę z klientem.

Kiedy użyć: Ta opcja może działać, jeśli wysyłasz wiadomości do bardzo określonej, małej grupy (mniej niż 100 osób). Na przykład możesz użyć numeru telefonu komórkowego do wewnętrznych powiadomień dla personelu lub do kluczowych klientów lub dostawców.

Dedykowany numer wirtualny

Dedykowany numer wirtualny umożliwia prawdziwą dwustronną komunikację w Twojej firmie. Numery te są przydzielane przez operatorów telekomunikacyjnych i wiążą się z nimi opłaty za dzierżawę linii.

Niektórzy dostawcy blokują Cię długoterminową umową z tymi numerami, podczas gdy inni nie pozwalają na zmianę numeru. ActiveCampaign zapewnia wbudowany dedykowany numer wirtualny.

Ta opcja jest zalecana w przypadku kampanii z pytaniami typu Tak/Nie lub pytaniami wielokrotnego wyboru. Oto przykład wiadomości SMS na zawody sportowe:

„Kto był MVP NBA w 2015 roku? A: Stephen Curry B: Lebron James C: Russell Westbrook. Wyślij swoją odpowiedź na numer 0000 0000, aby mieć szansę na wygranie karnetów sezonowych!”

Wspólny numer

W przypadku wspólnych numerów wiadomości są wysyłane z losowej liczby pierwszego dnia i innej losowej liczby następnego dnia. Nie masz kontroli nad innymi firmami lub osobami używającymi tych samych numerów w swoich kampaniach.

5. Wysyłanie nieaktualnych wiadomości

Czas jest wszystkim. Wyobraź sobie, że otrzymujesz specjalną ofertę od swojej ulubionej marki, ale w środku nocy. To nie jest przydatne.

Chociaż czas będzie się różnić w zależności od branży, produktu i klientów, możesz rozpocząć testowanie tego, co działa dla Twojej marki, wysyłając wiadomości SMS na podstawie harmonogramu kampanii e-mail. Następnie możesz uruchomić testy A/B na podstawie dni tygodnia i pory dnia.

6. Wysyłanie SMS-ów bez strategii

Aby zmaksymalizować wysiłki marketingowe, SMS powinien być jednym z elementów nadrzędnej strategii marketingowej. Na przykład możesz utworzyć miesięczny lub kwartalny kalendarz treści koordynujący wiadomości SMS, e-mail i media społecznościowe.

Zacznij od cyklu życia klienta, aby określić, do kogo wysyłać wiadomości. Chcesz dostosować doświadczenie klienta do podróży subskrybenta.

Będziesz także chciał skorzystać z automatyzacji, aby zbudować złożone sekwencje. Na przykład możesz wysłać SMS-a tylko wtedy, gdy subskrybenci w ogóle nie otwierają swoich e-maili lub w ostatnim dniu promocji.

7. Wysyłanie linku do niezoptymalizowanej strony mobilnej

W wiadomości tekstowej warto umieścić link do witryny zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych. Kilka dobrych elementów strony docelowej to:

• Wyraźne wezwanie do działania
• Minimalne rozproszenie
• Silne copywriting

Badania konsekwentnie pokazują również, że duża szybkość strony przełoży się na lepsze konwersje. Dlatego postaraj się, aby strona docelowa ładowała się w mniej niż 3 sekundy.

Twórz skuteczne kampanie marketingowe SMS

Marketing SMS jest niezbędnym narzędziem dla Twojego biznesu. Dzięki wiadomościom tekstowym możesz szybko zaangażować potencjalnych klientów kuponami i ofertami specjalnymi. Unikaj wyżej wspomnianych błędów marketingowych SMS podczas uruchamiania kolejnej kampanii.

VYBRNT SMS to prosty i skuteczny dodatek do istniejącej platformy ActiveCampaign, który pomoże Ci zwiększyć sprzedaż, zwiększyć zaangażowanie i konwertować leady.