Właściwy SMS do właściwego odbiorcy: przewodnik po segmentacji

Geograficzne, demograficzne i behawioralne, z których każdy jest podzielony na podkryteria: przyjrzyjmy się parametrom, które należy zastosować przy podziale odbiorców, aby stworzyć naprawdę trafne kampanie SMS.

Jeśli e-mail jest ojcem marketingu cyfrowego, wiadomości SMS są młodszym bratem . Wiadomości tekstowe są obok poczty elektronicznej najdłużej żyjącym kanałem, przez który przepływają ogromne strumienie komunikacji. Wystarczy powiedzieć, że w 2016 roku we Włoszech wysłano masowo 3,2 mld SMS-ów. Ta imponująca liczba daje dobre wyobrażenie o znaczeniu wiadomości SMS dla marek.

Istnieje kilka powodów, dla których kanał SMS jest tak skuteczny. Jeśli przesłanka jest oczywista – już każdy ma numer telefonu komórkowego – należy wziąć pod uwagę aspekt marketingowy: bardziej niż Facebook czy jakikolwiek inny kanał cyfrowy, SMS-y są w stanie z pewnością dotrzeć do Twoich odbiorców . Na wszystkich innych platformach wysiłki i inwestycje zależą od zdolności przyciągnięcia publiczności.

Powiedzmy sobie jeszcze wyraźniej: SMS to jednorazowy, natychmiastowy sposób na dotarcie prosto do serca i umysłu indywidualnego odbiorcy.

Właściwa wiadomość do właściwego odbiorcy

Jest jedno ale: największym błędem, jaki można popełnić w marketingu SMS-owym, jest przekonanie, że te same 160 znaków (w tym adres URL dowolnego landinga) można przeznaczyć na całą bazę kontaktów.

Wiemy, jak nękające i nieznośne są ogólne i nieistotne wiadomości tekstowe. Nawet bardziej niż e-maile, skuteczność wiadomości tekstowych wynika z delikatnej równowagi między ograniczeniami treści a trafnością wiadomości dla odbiorcy. Gdy SMS trafi w cel, kampania może w pełni wykorzystać swoją wyrazistość. Ogólne podejście zawsze utrudnia kampanię. Z drugiej strony, im bardziej skoncentrowana jest komunikacja, tym większy jest jej potencjał komunikacyjny.

Właśnie dlatego marki muszą zastosować działania segmentacyjne przed wysłaniem, oszczędzając w ten sposób koszty i unikając wysyłania nieistotnych wiadomości, które mogą prowadzić do rezygnacji z subskrypcji.

Filtry umożliwiają również automatyczne zarządzanie wszystkimi fazami po pierwszym zakupie: komunikacją dotyczącą transakcji , follow up , działaniami remarketingowymi oraz kampaniami up-sellingowymi i cross-sellingowymi .

W tym poście przyjrzymy się możliwościom segmentacji kampanii SMS. Jeden po drugim, oto kryteria , które możesz zastosować do swojej bazy danych.

Geograficzny

Geolokalizacja umożliwia adresowanie ofert i premier produktów wyłącznie do odbiorców mieszkających w obszarze geograficznym oferty, z którą chcesz się komunikować. Niezależnie od tego, czy jest to wydarzenie, czy ograniczona oferta sklepu, dzięki filtrowi geolokalizacji możesz zawęzić listę odbiorców do rzeczywistych celów komunikacji . Oto przykład:

Zalety geolokalizacji można wzmocnić, stosując technologie komplementarne . Jedną z najbardziej użytecznych technologii stosowanych w strategii marketingu SMS są beacony : wykrywając bliskość określonego miejsca lub fizycznego sklepu, beacon może wyzwalać SMS o wysokim stopniu personalizacji. Oto jak Starbucks to robi (w poniższym przykładzie):

Demograficzny

Korzystając z filtrów danych osobowych , witryna e-commerce z odzieżą może uruchamiać kampanie sprzedaży błyskawicznej zróżnicowane według różnych kryteriów podrzędnych .

Płeć

Główną różnicą jest różnica płci. Każda płeć ma specyficzne potrzeby i pragnienia . Segmentacja Twoich wysyłek poprzez rozróżnienie oferty dla kobiet i mężczyzn jest operacją niezbędną, jeśli oferta tego wymaga. Rozważmy przypadek, w którym odbiorca zasubskrybował promocje spa: nawet jeśli to prawda, że ​​oferty masaży i zabiegów są „unisex”, to jest mało prawdopodobne, żeby mężczyzna chciał otrzymać na swój telefon podobną wiadomość tekstową:

-15% na wszystkie kosmetyki, tylko w ten weekend! Skorzystaj z tego już teraz!

Wiek

Drugim podstawowym kryterium demograficznym jest to, które skłania marki do segmentacji swojej bazy danych pod kątem grup wiekowych . Dzieje się tak, ponieważ, jak wszyscy wiemy, pokolenia mają znacząco różne pochodzenie i mentalność. Pokolenie Z urodziło się w technologii i cyfrowym świecie; milenijni mają niespokojny, niespokojny temperament; Baby Boomers są nieuchronnie podatne na nostalgię. Może się to wydawać wyrafinowaniem, ale tak nie jest. Rozważ wiadomość SMS, taką jak poniższa:

Jesteś gotowy? Ruszył nasz konkurs na Instagramie! Możesz wygrać kupon o wartości 100 €. Ofertę można łączyć z wyprzedażami w połowie sezonu.

Jest wysoce nieprawdopodobne, aby ta wiadomość tekstowa przyciągnęła odbiorcę z pokolenia Baby Boomers.

Styl życia

To chyba najtrudniejsze kryterium segmentacji, bo zmusza markę do profilowania . Nie brakuje narzędzi: np. formularze umożliwiają wysłanie sms-a lub e-maila z prośbą o wypełnienie ankiety z pytaniem o jego zainteresowania i preferencje . Formularz to prosta strona docelowa, którą możesz stworzyć za pomocą MailUp za pomocą kilku kliknięć i wstawić do SMS- a ze skróconym adresem URL . Oto przykład:

Cześć Giacomo, chcielibyśmy Cię lepiej poznać, aby wysyłać Ci oferty zgodne z Twoimi upodobaniami. Wypełnij ankietę, aby otrzymać 15% zniżki

Oto przykład segmentacji opartej na stylu życia : stewardesy, których praca przenosi ich z jednego krańca globu na drugi w ciągu kilku godzin. Wzbogacenie tego typu danych pozwala na wprowadzanie ofert zgodnych ze stylem życia , np. sieć hoteli może wprowadzić zniżki na krótkie pobyty.

Załóżmy, że istnieje realna strategia: sieć hoteli mogłaby skorzystać z danych o odwołanych lotach (co powoduje, że każdego dnia utknęło średnio 90 000 pasażerów w USA). Dzięki śledzeniu opóźnień i odwołań lotów w czasie rzeczywistym, marka może uruchomić wysyłanie ukierunkowanych wiadomości SMS, oferujących pobyt w hotelach zlokalizowanych w pobliżu lotnisk. Treść SMS-a może brzmieć mniej więcej tak: Utknąłeś na lotnisku? Spędź z nami noc!

Behawioralne

Wiedza o tym, co i jak dawno kupił każdy odbiorca, pozwala usprawnić przepływ wiadomości SMS i dotrzeć do każdego kontaktu z dopasowaną, trafną komunikacją, tym samym angażując klientów i oferując im zachętę, jeśli od dawna nie dokonywali zakupu, lub zachęcanie tych, którzy są już lojalnymi klientami, do dokonywania większych zakupów lub oferowania powiązanych produktów. To tylko kilka możliwych parametrów kryterium behawioralnego, które w rzeczywistości można by rozwinąć znacznie dalej.

Średnie wydatki klientów

W tym przypadku bardzo cennym narzędziem są karty lojalnościowe , które pozwalają łączyć dane zakupowe każdego klienta z funkcjami platformy wysyłkowej. Kilka miesięcy temu Loytrend dał nam doskonały przykład, co dało początek studium przypadku. Loytrend to firma oferująca firmom rozwiązania i strategie lojalnościowe. Dla swojego klienta CVG Moda, Loytrend wykorzystał dane dotyczące zakupów kart lojalnościowych firmy, aby stworzyć wielokanałową strategię satysfakcji klienta opartą na e-mailach i wiadomościach tekstowych. Studium przypadku szczegółowo wyjaśnia, w jaki sposób strategia została opracowana i jakie przyniosła rezultaty.

Historia zakupów

Stara technika marketingu e-commerce polega na analizie koszyka każdego użytkownika. Osoby, które kupują produkt, zazwyczaj kupują inny, mniej lub bardziej powiązany produkt, i w ten sposób ujawniają swoje modele i schematy zakupów . Analiza może posłużyć do stworzenia koszyka, do którego użytkownicy, którzy dokonali zakupu danego produktu, trafią w określonym kierunku, proponując komplementarną, spójną ofertę (o większym prawdopodobieństwie konwersji) .

Częstotliwość zakupów

Platformy e-commerce zazwyczaj śledzą częstotliwość zakupów pojedynczych użytkowników: uwzględnienie ich umożliwia modulowanie kolejnych wysyłek i względnych ofert dla każdego klienta. Na przykład stałym klientom można oferować częstsze, ale bardziej ograniczone rabaty, natomiast klientów, którzy od jakiegoś czasu nie dokonali zakupu, trzeba przekonać i namówić większym rabatem.

Cześć Martina, minął już miesiąc od twojego ostatniego zakupu. Dlatego dajemy Ci specjalną zniżkę 30% na następny zakup

Zachowanie na stronie

Można również segmentować zachowanie użytkowników na Twojej stronie. Na podstawie odwiedzanych stron marka może opracować zestaw wielokanałowych wysyłek (e-mail i SMS), aby zwrócić uwagę użytkownika na produkty, które go przyciągnęły i zaintrygowały. To nie mniej niż zwykły remarketing .

Zaręczyny

Zaangażowanie jest doskonałym wskaźnikiem podziału bazy danych na podgrupy.
Marka może wyzwalać wysyłanie zróżnicowanych kampanii w zależności od poziomu zaangażowania każdego odbiorcy. Na przykład:

• Wysyłaj większe oferty i korzyści dla mniej zaangażowanych
• Moduluj ton i zarejestruj się w zależności od tego, czy odbiorca jest bardziej lub mniej zaangażowany.

Poza działaniami promocyjnymi, nie mniej ważna w przypadku email marketingu jest strona zarządzania kontaktami. Tak więc zaangażowanie , skrzyżowane z kanałem e-mail, ma bardzo przydatne narzędzie z wiadomościami SMS. W tym poście wyjaśniamy wszystkie szczegóły.

Jak używać wiadomości SMS do ponownego angażowania nieaktywnych klientów?

Podsumowując

Wszystko, o czym tutaj wspomnieliśmy, można zrobić za pomocą jednego narzędzia, takiego jak platforma MailUp . Dzięki filtrom możesz tworzyć różne segmenty wysyłania, aby wysyłać odpowiednie wiadomości SMS i pielęgnować relacje jeden na jeden z odbiorcami.

Jeśli nadal jej nie znasz, wypróbuj platformę MailUp za darmo przez 30 dni.