11 porad marketingowych SMS dla małych firm

Jeśli spojrzysz na statystyki, wiadomości SMS mają aż 98% otwarć. Mają również o 209% wyższy wskaźnik odpowiedzi w porównaniu z telefonem, e-mailem lub Facebookiem. Nic dziwnego, że oszacowano, że 48,7 mln osób zdecyduje się na otrzymywanie biznesowych wiadomości SMS w 2020 roku.

Liczby te wyraźnie sugerują, że w marketingu SMS-owym istnieje wiele korzyści.

Po pierwsze, jest to kanał bezpośredni i natychmiastowy , a ponadto obsługuje i integruje się z innymi kanałami, co pozwoli Ci dowiedzieć się więcej o swoich klientach i zwiększy zaangażowanie klientów.

Oprócz wszystkich tych korzyści, możesz łatwo śledzić dane odpowiedzi, które pozwolą Ci monitorować, śledzić i rozwijać swoje kampanie.

Ale żeby to wszystko się wydarzyło, potrzebujesz skutecznej strategii marketingowej SMS. Oto 11 wskazówek dotyczących marketingu SMS-owego, które mogą zastosować małe firmy:

1. Poproś ludzi o wyrażenie zgody i instrukcje dotyczące rezygnacji

Chociaż wiadomości SMS mają wysoki współczynnik otwarć i konwersji, nie nastąpi to, chyba że odbiorcy zdecydują się otrzymywać Twoje wiadomości. I niegrzecznie jest pisać SMS-y do osób, które nie pozwoliły Ci się z nimi skontaktować, niezależnie od tego, czy są już Twoimi stałymi klientami, czy nie. W rzeczywistości odbiorca może uznać nieuzasadnione wiadomości za irytujące, a nawet zablokować Twój numer.

Prosząc o zgodę na wysyłanie SMS-ów pokazujesz, jak bardzo zależy Ci na prywatności swoich klientów. W ten sposób wyślij SMS-a tylko do tych, którzy z radością przyjmą SMS-y od Twojej marki. Jest to również zgodne z ustawą o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA).

Poza tym upewnij się, że oferujesz jasne instrukcje dotyczące rezygnacji, a proces anulowania subskrypcji wiadomości powinien być łatwy. Możesz zostawić wiadomość typu „Odpowiedz STOP, aby zrezygnować z otrzymywania przyszłych SMS-ów” na końcu wiadomości tekstowej i użyć oprogramowania, które obsługuje polecenie i automatycznie usuwa tych subskrybentów z Twojej listy.

2. Wysyłaj dokładne i trafne teksty

Twoje teksty powinny być precyzyjne i odpowiednie, aby Twoi klienci nie odrzucili ich i nie zrezygnowali z ich subskrypcji. W końcu tak się stanie, jeśli nie będą zawierać treści, które chcą zobaczyć.

Możesz zacząć od nazwy firmy , użyć przycisku wezwania do działania (jeśli to konieczne) i unikać skomplikowanych terminów, skrótów lub akronimów, które utrudniają zrozumienie wiadomości.

Jeśli chcesz wskazać niektóre terminy, użyj CAPS bez przesady. Ogłaszając wyprzedaż, zwróć uwagę na kategorie sprzedawanych artykułów i wysokość rabatu. Podobnie, ogłaszając wydarzenie, dołącz wszystkie szczegóły tego wydarzenia i dodaj link do objaśnienia wideo.

Ponadto, jeśli Twoi subskrybenci zapisali się na ofertę dwutygodniową, powinni otrzymywać tylko oferty dwutygodniowe.

Jeśli masz zdalny zespół, możesz zaoferować skuteczne zdalne szkolenie swojego zespołu w zakresie aplikacji korporacyjnych z dowolnego miejsca dzięki Whatfix From Home.

3. Odpowiednio zaplanuj swój SMS

Pamiętaj, aby wysłać swoje ogłoszenia nieco wcześniej przed zaplanowanym czasem. Na przykład, jeśli będzie duża wyprzedaż, dostarcz te informacje swoim klientom poprzedniego wieczoru.

Nie pisz też późnym wieczorem. Nie chcesz przeszkadzać swoim klientom. A jeśli zaplanowano wieczorne wydarzenie, możesz ogłosić ogłoszenie rano w dniu tego konkretnego wydarzenia.

4. Nie spamuj

Bez wątpienia Twoi klienci chcą regularnych cennych informacji i ogłoszeń, ale może to szybko przekształcić się w spamowanie ich skrzynki odbiorczej. Dlatego powinieneś skontaktować się z klientami w najbardziej odpowiednim czasie. Eksperci ds. marketingu twierdzą, że częstotliwość wysyłania wiadomości SMS różni się w zależności od branży. Możesz poprosić o poradę na przykład do zespołu ekspertów, takiego jak MailUp i poprosić o bezpłatną usługę konsultingową.

5. Skróty nie są najlepszą opcją

Krótkie kody służą do dostarczania masowych wiadomości tekstowych do klientów. Są to liczby pięcio- lub sześciocyfrowe. Numery są używane do komunikacji jednokierunkowej, w tym do uwierzytelniania dwuskładnikowego, wybuchów marketingowych i alertów. Jednak wadą skrótów jest to, że nie oferują dwukierunkowych wiadomości tekstowych, które są preferowane przez klientów.

Jak wynika z ankiety, trzech na czterech konsumentów deklaruje, że czują się niezadowoleni, gdy nie są w stanie odpowiedzieć na wiadomość tekstową wysłaną przez firmę.

Dlatego o wiele lepiej jest wysłać SMS-a z istniejącego numeru telefonu służbowego.

6. Obrazy mogą skłonić klienta do działania

Obrazy mogą zachęcić Twoich klientów do działania i sprawić, że Twoja kampania marketingowa stanie się niezapomniana. Dlatego używaj ich, gdy tylko ma to zastosowanie.

Jeśli prowadzisz promocję produktu, możesz dodać zdjęcie produktu do wiadomości tekstowej. Albo stwórz atrakcyjny wizerunek, aby ogłosić nadchodzącą wyprzedaż. Obrazy mogą być szczególnie pomocne, jeśli chcesz stworzyć dodatkową kopię bez zajmowania cennego miejsca na znaki.

Źródło: Tatango

7. Wysyłaj automatyczne kampanie kroplowe za pośrednictwem tekstu

Kampanie kropelkowe mogą skutecznie utrzymywać zaangażowanie aktywnych klientów, ponieważ nadal dostarczasz wysokiej jakości i odpowiednie treści.

Korzystając z rosnących list kontaktów, możesz wysyłać SMS-owe kampanie kroplowe do klientów powitalnych i pokładowych, pomagać swoim potencjalnym klientom pozostać w kontakcie z marką, zacząć korzystać z zaawansowanych rozwiązań i wykorzystywać automatyzację do komunikacji na dużą skalę.

Na przykład, wysyłając kupony w ramach kampanii kroplowej, możesz wysłać kupon rabatowy 6%, gdy tylko subskrybent się zarejestruje, kupon rabatowy 15% po dwóch tygodniach i kupon rabatowy 25% po trzech miesiącach.

Im dłużej zostają, tym lepszy bonus. W ten sposób zachęcasz do pożądanego działania.

8. Użyj słów kluczowych SMS, aby wyrazić zgodę

Wdrożenie słów kluczowych SMS to świetna taktyka, aby zdobyć więcej subskrybentów SMS-ów. Zgoda na SMS-y działa, ponieważ może pomóc w ponownym nawiązaniu kontaktu z klientami nawet po opuszczeniu przez nich witryny. Co więcej, wyniki marketingu SMS-owego poprawią się znacznie, gdy go wdrożysz.

9. Skonfiguruj alerty agenta na żywo

Możesz skonfigurować alerty agentów na żywo, aby mogli wskoczyć w dowolnym momencie, gdy klient musi porozmawiać z prawdziwym człowiekiem. Gdy wysyłasz wiadomości SMS i kampanie kropelkowe, Twoi klienci mogą kontynuować rozmowę.

Korzystając z wielokanałowej skrzynki odbiorczej obsługi klienta, Twój zespół może również wyświetlać konwersacje, które wymagają kontynuacji i dołączania do konwersacji.

10. Wysyłaj przypomnienia i potwierdzenia SMS-em

Według konsumentów SMS to najwygodniejszy sposób pozostawania w kontakcie z dostawcami usług i firmami. Mówi się, że 67% ludzi zamiast tego komunikowałoby się z firmami za pośrednictwem wiadomości tekstowych w sprawie spotkań i harmonogramów niż przez e-mail lub telefon.

Co więcej, krótkie i przydatne wiadomości, takie jak przypomnienia o spotkaniach, przypomnienia o rozliczeniach i potwierdzenia rezerwacji, mogą łatwo zgubić się przez e-mail.

11. Zbierz opinie i dane

Świetnym pomysłem jest zakończenie tekstu powitalnego lub sekwencji kroplowej ankietą lub ankietą.

Marketing kroplowy na czacie oferuje kanał, w którym można w czasie rzeczywistym otrzymywać informacje zwrotne od potencjalnych lub klientów.

Jeśli możesz stworzyć ankietę w ramach swojej kampanii kroplowej, dowiesz się lepiej o swojej publiczności, a także o tym, czego potrzebują.

Zawijanie

Jednym z głównych powodów, dla których małe firmy wdrażają marketing SMS-owy, jest jego skuteczność. W rzeczywistości właściciele małych firm nie mają dużo czasu ani zasobów, aby zainwestować w marketing.

Dlatego szukają sposobów bezpośredniego dotarcia do swoich klientów. Z pomocą przychodzi im zautomatyzowana obsługa wiadomości tekstowych.

Jest to nie tylko niski koszt, ale wysyłanie wiadomości tekstowych ułatwia właścicielom małych firm samodzielne wdrożenie strategii marketingowej.