Co to jest sprzedaż SMS-owa? | Jak sprzedawać klientom B2B za pomocą SMS-a

Jeśli często sprawdzasz telefon, nie jesteś sam.

W dzisiejszym cyfrowym krajobrazie urządzenia mobilne stały się integralną częścią naszego życia. Nic dziwnego, że wielu decydentów i profesjonalistów w dużym stopniu polega na swoich smartfonach podczas wykonywania zadań związanych z pracą. Jako firma B2B istnieje sposób na dotarcie do docelowych odbiorców tam, gdzie są oni najbardziej aktywni i zaangażowani — sprzedaż usług krótkich wiadomości tekstowych (SMS) oraz strategia komunikacji oparta na urządzeniach mobilnych.

Wiadomości tekstowe oferują bardziej osobisty i bezpośredni sposób komunikacji z klientami B2B. Ponadto możesz dostosować marketing wiadomości SMS pod kątem sprzedaży w oparciu o preferencje odbiorcy, wcześniejsze interakcje lub konkretne potrzeby. Oto jak zacząć.

Zdefiniowano sprzedaż SMS

Sprzedaż SMS to strategia handlu mobilnego, w ramach której wysyłasz wiadomości tekstowe z ofertami, promocjami i przypomnieniami na urządzenie mobilne subskrybenta. Nazywa się go również marketingiem tekstowym lub marketingiem mobilnym.

Aby wysyłać sprzedażowe SMS-y do klientów, muszą oni najpierw podać swoje numery telefonów i wyrazić zgodę na otrzymywanie Twoich wiadomości.

Przykłady marketingu SMS

Jako firma B2B możesz wykorzystać najlepsze praktyki SMS, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, promować wydarzenia i poprawiać ogólne doświadczenie klientów w ich interakcjach biznesowych.

Oto trzy przykłady pomysłów na marketing SMS B2B w akcji.

Przypomnienia o spotkaniach

Wyobraź sobie, że jesteś firmą oferującą oprogramowanie jako usługę (SaaS), która dostarcza rozwiązania do zarządzania projektami. Potencjalny klient zarezerwował demo, a Ty chcesz mieć pewność, że nie przegapi zaplanowanego wydarzenia. Możesz użyć marketingu SMS, aby wysyłać przypomnienia o spotkaniach do tego klienta. W tym celu wysyłasz automatyczną wiadomość SMS na dzień lub kilka godzin przed planowaną prezentacją produktu lub konsultacją.

Wiadomość można przeczytać w ten sposób. „Cześć [imię klienta], to przyjazne przypomnienie, że masz zaplanowaną u nas prezentację produktu jutro o [godzina]. Z niecierpliwością czekamy na zaprezentowanie naszych rozwiązań do zarządzania projektami i udzielenie odpowiedzi na wszelkie pytania. Do zobaczenia wkrótce!"

Promocje wydarzeń

Twój znajomy jest profesjonalnym organizatorem konferencji lub targów. Mogą także wykorzystać marketing SMS-owy, aby promować nadchodzące wydarzenia wśród firm i specjalistów z branży.

Jeśli mają listę subskrybentów SMS-ów zainteresowanych uczestników, mogą okresowo wysyłać ukierunkowane wiadomości SMS o aktualizacjach wydarzeń, ogłoszeniach prelegentów, terminach rejestracji w ramach usługi Early Bird i ekskluzywnych rabatach.

Oto jak mogłaby zostać odczytana jedna z tych wiadomości. „Hej [imię subskrybenta], coroczny Szczyt Technologiczny jest tuż za rogiem! Nie przegap najnowszych informacji branżowych, przemówień programowych i możliwości nawiązania kontaktów. Zarejestruj się teraz, używając kodu TECHSUMMIT20, aby uzyskać 20% zniżki. Odwiedź naszą stronę internetową, aby uzyskać więcej szczegółów. Do zobaczenia tam!"

Aktualizacje zamówień i śledzenie

Ostatni przykład: załóżmy, że prowadzisz hurtownię e-commerce, która sprzedaje artykuły biurowe innym firmom. Możesz także wykorzystać marketingowe wiadomości SMS, aby dostarczać aktualizacje zamówień i informacje o śledzeniu.

Gdy klient złoży zamówienie, Twoja firma może wysyłać automatyczne powiadomienia SMS na różnych etapach procesu zamówienia, takie jak potwierdzenie zamówienia, potwierdzenie wysyłki i szczegóły śledzenia dostawy.

Na przykład: „Wspaniała wiadomość, [imię klienta]!” Twoje zamówienie na artykuły biurowe zostało potwierdzone i jest przygotowywane do wysyłki. Po wysłaniu otrzymasz kolejną wiadomość ze szczegółami śledzenia. Dziękujemy, że wybraliście nas jako swojego dostawcę!”

Jeśli to brzmi łatwo, cóż, takie jest.

Po co sprzedawać klientom B2B poprzez SMS-y?

Ponad połowa światowej populacji posiada telefon. Dlatego jako firma B2B możesz założyć, że Twoi docelowi klienci są częścią tej statystyki.

Ta grupa odbiorców najprawdopodobniej korzysta także z mediów społecznościowych lub posiada adres e-mail. Dlatego niektóre marki łączą wiadomości tekstowe z marketingiem e-mailowym. Są jednak przypadki, w których kampanie marketingowe SMS oferują większą szansę na konwersję większej liczby klientów B2B.

Wyższe wskaźniki otwarć

98% ludzi otwiera każdą otrzymaną wiadomość tekstową, a oszałamiające 95% robi to w ciągu pierwszych trzech minut. I nie ma znaczenia, czy wiadomość pochodzi z nieznanego numeru; większość ludzi trzyma swoje urządzenia mobilne w zasięgu ręki i ma tendencję do szybkiego sprawdzania wiadomości.

Ponadto wiadomości SMS nie są powszechnie wykorzystywane w promocjach biznesowych. Zazwyczaj marki chcą unikać przytłaczania swoich subskrybentów zbyt dużą liczbą reklam. Zatem kiedy klient otrzymuje SMS od znanej marki, wie, że chodzi o coś ważnego i wartego otwarcia.

Zwiększona konwersja

Średnio współczynnik klikalności (CTR) lub współczynnik odpowiedzi na wiadomości tekstowe wynosi 33%, a 47% odbiorców marketingowych SMS-ów ostatecznie dokonuje zakupu. Jasny i konkretny charakter wiadomości SMS zwiększa prawdopodobieństwo, że odbiorcy zrozumieją ofertę lub wezwanie do działania, co prowadzi do wyższych wskaźników odpowiedzi.

Co więcej, wiadomości tekstowe są zazwyczaj dostarczane natychmiast, dzięki czemu nadają się do ofert wrażliwych czasowo lub pilnych wiadomości. Natychmiastowość marketingu SMS-owego pozwala firmom docierać do klientów wtedy, gdy są oni najbardziej skłonni do podjęcia działań, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji.

Bardziej osobiste odczucie

Marketing SMS-owy opiera się na zgodzie odbiorców na otrzymywanie wiadomości. To podejście oparte na zasadzie opt-in oznacza, że ​​subskrybenci są już zaznajomieni z Twoją marką.

Kiedy odbiorca otrzymuje marketingową wiadomość SMS, rozpoznaje nadawcę jako osobę, z którą już zdecydował się nawiązać kontakt, tworząc poczucie osobistej więzi. Badania pokazują, że personalizacja może zwiększyć przychody nawet o 40%.

Jak wykorzystać strategię sprzedaży SMS do budowania bazy klientów B2B

Strategia sprzedaży SMS-owej oferuje potężne narzędzie zwiększające ogólne wysiłki w zakresie marketingu cyfrowego. Dzięki możliwości śledzenia SMS umożliwia gromadzenie wielu cennych danych.

Od wskaźników dostawy po identyfikację zaangażowania klientów, w tym otwarć wiadomości, kliknięć linków i konwersji, SMS zapewnia kluczowe informacje. Wykorzystując te informacje, możesz udoskonalić i zoptymalizować przyszłe strategie marketingowe, ostatecznie maksymalizując zwrot z inwestycji (ROI).

Oto jak zacząć.

1. Spraw, aby Twoi klienci B2B wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS

Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości SMS do swoich leadów B2B, najpierw uzyskaj ich zgodę. Jednym ze sposobów uzyskania zgody jest umieszczenie pola numeru telefonu w zapisie na newsletter.

Formularze wyskakujące również świetnie się sprawdzają i umożliwiają jasne komunikowanie korzyści, jakie otrzymają, subskrybując aktualizacje SMS. Może to obejmować ekskluzywne oferty, spostrzeżenia branżowe lub wartościowe treści dostosowane do potrzeb biznesowych.

To podejście oparte na zasadzie „opt-in” oznacza, że ​​wiadomości SMS z większym prawdopodobieństwem dotrą do zainteresowanych odbiorców, co skutkuje wyższymi współczynnikami konwersji w porównaniu z niezamówionymi wiadomościami marketingowymi.

2. Korzystaj z odpowiednich narzędzi marketingu SMS

Poszukaj narzędzi oferujących odpowiedni zestaw funkcji wspierających Twoje działania marketingowe za pomocą SMS-ów B2B. Mogą one obejmować zarządzanie kontaktami, planowanie wiadomości, automatyzację, personalizację, analitykę i śledzenie dostaw.

Upewnij się, że wybrana platforma do marketingu SMS jest zgodna z odpowiednimi przepisami, takimi jak ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA). Celem tej ustawy jest ochrona konsumentów przed niechcianymi połączeniami telemarketingowymi, wiadomościami tekstowymi i faksami.

3. Pomóż im dostrzec wartość Twojej oferty

Jasno komunikuj korzyści, jakie odniosą dzięki zaangażowaniu się w Twoją ofertę lub promocję. Używaj słów opisowych, aby dać odbiorcy dobre pojęcie o tym, co oferujesz. Podkreśl, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może rozwiązać ich problemy lub usprawnić działalność biznesową.

Wspomnij o konkretnych wynikach, takich jak zwiększone przychody, większa satysfakcja klientów lub usprawnione procesy. Jeżeli Twoja oferta wyróżnia się na tle konkurencji, podkreśl te aspekty w wiadomościach SMS.

Możesz także udostępnić link do studium przypadku pokazującego korzyści, jakie Twoje rozwiązanie przyniosło podobnym firmom. Jeśli Twój produkt lub usługa na to pozwala, zaoferuj bezpłatną wersję próbną lub wersję demonstracyjną, aby zaprezentować funkcje i funkcjonalność swojego oprogramowania.

4. Dołącz CTA (wezwanie do działania)

Każda wiadomość SMS, którą wysyłasz, powinna zawierać jasne i zwięzłe wezwanie do działania (CTA). Silne CTA ma bezpośredni wpływ na współczynniki konwersji. Niezależnie od tego, czy kierujesz klientów do Twojej witryny, zapraszasz ich na wydarzenie, czy zachęcasz do zaplanowania prezentacji, dobrze przygotowane wezwanie do działania poprowadzi Twoich klientów do następnego kroku w procesie sprzedaży.

Używaj języka zorientowanego na działanie i ułatw im podjęcie pożądanego działania.

Zwroty takie jak „odbierz ekskluzywny rabat” i „rozpocznij teraz” motywują odbiorców do szybkiego podjęcia działań, zmniejszając ryzyko zwlekania lub zapomnienia o Twojej ofercie.

5. Unikaj spamerskiego języka

Wiadomości tekstowe to świetny sposób na nawiązanie osobistego kontaktu z odbiorcą, ale nadal chcesz zachować profesjonalny wizerunek. Upewnij się, że Twoje wiadomości zostaną dobrze odebrane i unikaj spamerskiego języka, który brzmi agresywnie i wywołuje sztuczną potrzebę, zmuszając odbiorców do natychmiastowego dokonania zakupu.

Do rzeczy, które nie wyglądają dobrze w wiadomościach tekstowych, należą:

• Nadmierna kapitalizacja
• Niepotrzebna interpunkcja
• Za dużo emotikonów i znaków specjalnych
• Agresywne plany sprzedażowe

Zamiast tego skup się na tym, aby Twoja komunikacja była pouczająca, pomocna i zwięzła.

Przed wysłaniem sprzedażowych SMS-ów do klientów przetestuj swoje wiadomości, aby sprawdzić, czy nie uruchamiają filtrów antyspamowych lub nie wyglądają na spam.

6. Uważaj na czas i częstotliwość wysyłania SMS-ów

Szanuj harmonogramy swoich klientów B2B i unikaj wysyłania wiadomości poza godzinami pracy. W rzeczywistości najlepsze praktyki SMS zalecają wysyłanie wiadomości tylko w godzinach od 8:00 do 21:00 lokalnie.

Idealną porą na wysyłanie SMS-ów może być przerwa na lunch (zwykle między 12:00 a 13:00). W tym momencie Twoi odbiorcy już zadomowili się w swoim dniu, prawdopodobnie są zrelaksowani i mogą czytać i odpowiadać na Twoje SMS-y.

Automatyzacja marketingu SMS może śledzić takie wskaźniki, jak współczynnik otwarć i odpowiedzi, aby decydować, kiedy najlepiej wysyłać SMS-y do klientów, biorąc pod uwagę ich strefy czasowe. Zwróć także uwagę na to, jak często wysyłasz SMS-y. Wysyłanie klientom zbyt wielu wiadomości w ciągu dnia (a czasami w ciągu tygodnia) może prowadzić do irytacji i rezygnacji. Znajdź odpowiednią równowagę, która utrzyma Twoją markę na radarze, nie przytłaczając ich.

7. Mów krótko i prosto

Ponieważ wiadomości SMS mają ograniczoną liczbę znaków, pamiętaj, aby Twoje SMS-y były zwięzłe i na temat. Aby skutecznie przekazać wiadomość, używaj jasnego i prostego języka. Unikaj niepotrzebnego bałaganu i skup się na przekazywaniu informacji lub ofert w prosty sposób.

Krótkie i proste komunikaty są łatwiejsze do zrozumienia i przetworzenia. Złożone wiadomości mogą dezorientować lub frustrować odbiorców, prowadząc ich do zignorowania lub całkowitego usunięcia wiadomości.

Krótsze wiadomości pozwalają również na umieszczenie ważnych informacji, takich jak wezwanie do działania lub link do odpowiedniej strony docelowej. W przypadku linków rozważ użycie skróconych adresów URL lub słów kluczowych w celu usprawnienia komunikacji.

8. Daj swoim klientom możliwość rezygnacji

Chociaż odbiorcy wyrazili zgodę na umieszczenie ich na Twojej liście SMS-ów, mają prawo przestać otrzymywać od Ciebie SMS-y. I to prawo jest chronione przez ustawę. Ustawa TCPA wymaga zapewnienia mechanizmu rezygnacji z marketingu SMS. Oferując opcję rezygnacji, zapewniają Państwo zgodność z niniejszym rozporządzeniem.

Dlatego w każdej wysyłanej wiadomości SMS umieść łatwą akcję rezygnacji. W tym celu możesz poprosić odbiorcę, aby odpowiedział słowem „STOP”, jeśli nie chce już otrzymywać od Ciebie SMS-ów.

Dzięki temu odbiorcy mogą sami decydować o warunkach interakcji z Tobą, co pokazuje, że szanujesz ich preferencje. Jeśli klienci czują, że nie mają kontroli nad otrzymywanymi wiadomościami, mogą negatywnie postrzegać Twoją markę, a nawet zgłaszać Twoje wiadomości jako spam.

Kiedy rozważyć sprzedaż za pośrednictwem tekstu?

Sprzedaż SMS-owa to bez wątpienia doskonała strategia marketingowa.

Aby dowiedzieć się, czy sprawdzi się to w przypadku Twojej firmy, zacznij od oceny, czy Twoi odbiorcy docelowi są otwarci na komunikację za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Dobra wiadomość jest taka, że ​​większość ludzi woli kontaktować się z firmą za pośrednictwem wiadomości SMS, nawet jeśli istnieją inne dostępne opcje. Jeśli spróbujesz, może się okazać, że marketing tekstowy przyniesie oczekiwane rezultaty.

Wysyłanie SMS-ów jest również dobrym pomysłem, jeśli właśnie otrzymałeś pytanie od potencjalnego klienta B2B. W takim przypadku Twoja szybka reakcja naprawdę ma znaczenie. Ponieważ wiadomości tekstowe mają znacznie wysoki współczynnik otwarć i odpowiedzi, możesz natychmiast nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i inicjować wartościowe rozmowy, aby przenieść ich dalej w dół lejka sprzedaży SMS.

Gdy od klientów B2B wymagane są pilne działania, SMS może być skutecznym kanałem dostarczenia ważnych informacji. Może to obejmować wycofanie produktu, krytyczne aktualizacje systemu, alerty bezpieczeństwa lub inne powiadomienia zależne od czasu.

Dodatkowo, jeśli Twój proces sprzedaży B2B obejmuje planowanie spotkań, SMS-y mogą być cennym narzędziem. Wysyłanie przypomnień SMS lub potwierdzeń gwarantuje, że Twoi klienci są dobrze poinformowani o nadchodzących spotkaniach, co zmniejsza ryzyko niestawienia się lub nieporozumień

Jak widać SMS-y nie ograniczają się jedynie do pozyskiwania nowych klientów B2B; mogą być również skuteczne w pielęgnowaniu i zatrzymywaniu istniejących klientów. Wysyłanie ukierunkowanych aktualizacji SMS, istotnych wiadomości branżowych lub ekskluzywnych ofert lojalnościowych może pomóc Ci pozostać w kontakcie z klientami i zachęcić do ponownych transakcji.

Zacznij włączać sprzedaż SMS-ową do swojej strategii marketingowej

Teraz, gdy wiesz już, jakie korzyści Twoja firma może zyskać dzięki marketingowi SMS-owemu, czas włączyć go do swojej strategii marketingu cyfrowego. Aby rozpocząć, musisz znaleźć najlepszą usługę marketingu SMS dla swojej firmy.

Dobre oprogramowanie do marketingu SMS powinno być czymś, w co możesz zainwestować. Porównaj ceny i określ, ile kredytów otrzymasz na każdym poziomie cenowym. Sprawdź, czy mają darmowy okres próbny, który pomoże Ci ocenić, czy platforma jest intuicyjna i przyjazna dla użytkownika.

Nie spiesz się, aby sprawdzić możliwości automatyzacji SMS-ów w oprogramowaniu. Ta funkcja pozwala zaoszczędzić czas, umożliwiając skonfigurowanie autoresponderów i zaplanowanie wiadomości. A jeśli mają szablony SMS do sprzedaży, to jeszcze lepiej.

Ponieważ będziesz obsługiwał dane innych osób, zwróć uwagę na funkcje prywatności i bezpieczeństwa oferowane przez platformę marketingu SMS. Wybierz rozwiązanie, które stawia na bezpieczeństwo i szyfrowanie danych, zapewniając ochronę zarówno Twoim klientom B2B, jak i Twojej marce.

Platforma powinna także śledzić skuteczność Twoich kampanii SMS. Analityka pozwoli Ci ocenić skuteczność Twoich masowych SMS-ów w kierowaniu pożądanymi działaniami, takimi jak kliknięcia w linki prowadzące do Twojej witryny. Ponadto nie zapomnij zapoznać się z witrynami z recenzjami innych firm, aby dowiedzieć się, co inni ludzie mówią na temat reputacji obsługi klienta i szybkości reakcji oprogramowania.

Włączenie sprzedaży SMS-ów do swojej strategii marketingowej może zmienić zasady gry w Twojej firmie. Wykorzystując natychmiastowość, wysoki współczynnik otwarć i spersonalizowany charakter SMS-ów, możesz angażować odbiorców, zwiększać konwersje i zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia.

Dzięki spostrzeżeniom i praktycznym wskazówkom zawartym w tym kompletnym przewodniku jesteś teraz przygotowany, aby rozpocząć swoją przygodę ze sprzedażą SMS-ową i odblokować nowe możliwości rozwoju. Zacznij korzystać z SMS-ów już dziś i wyprzedź konkurencję w nowoczesnym marketingu.