Obserwatorium statystyczne SMS 2021: nacisk na marketing SMS w 2020 r.

Przeanalizujmy 164 miliony wiadomości wysłanych przez bazę klientów MailUp w ciągu 12 miesięcy 2020 roku, aby zrozumieć wyniki kanału SMS z roku COVID.

To skupienie, podobnie jak jego bliźniacza wersja na e-mail marketingu, jest dogłębną analizą wyników kampanii SMS wysłanej przez bazę klientów MailUp w 2020 roku.

Zwróciliśmy szczególną uwagę na analizę kanałów SMS, aby zapewnić firmom szczegółowy przegląd marketingu SMS i wyników w różnych sektorach.

Ogólny przegląd kampanii SMS w roku COVID

Globalne porównanie wskaźników 2019 i 2020 pokazuje niewielką poprawę w większości wskaźników badania. Jedynym wyjątkiem jest współczynnik klikalności związany z linkami do wiadomości, który nieznacznie spadł (-6,3%).

Główny wzrost dotyczy wolumenów wysyłanych . Pogotowie zdrowotne sprawiło, że natychmiastowa komunikacja i aktualizacja stały się nagłą potrzebą. W rzeczywistości 2020 odnotował wzrost o 23,69% wysłanych SMS-ów.

Dostawa i dystrybucja ilości miesięcznie

Poza ogólnym wzrostem, rozkład wolumenów wysłanych w 2020 r. miał bardziej nieciągły trend w porównaniu z 2019 r. Były dwa drastyczne, pozytywne szczyty i dwa spadki netto: pierwszy odnotowano w lipcu z około 21 milionami SMS-ów , a następnie w Listopad, kiedy okazje takie jak Czarny Piątek i okres świąteczny wzrosły w sumie do 17,2 mln. Z drugiej strony, dwa spadki miały miejsce w kwietniu , pomimo blokady, kiedy wysłano tylko 8 milionów SMS-ów i, co bardziej przewidywalne, w sierpniu .

Podział sektorowy

Po ogólnym przeglądzie analiza koncentruje się na wynikach zarejestrowanych przez poszczególne makrosektory bazy klientów MailUp. Handel detaliczny osiągnął najlepsze wyniki z 41 milionami wysyłek, za nimi uplasowały się Ubezpieczenia/Finanse/Banki z 24,6 milionami, a następnie Zdrowie/Fitness/Sport z 13,3 milionami. W szczególności te dwa ostatnie sektory odnotowały znaczny wzrost wyników w porównaniu z 2019 r., z pozytywnymi zmianami odpowiednio 177,56% i 36,4%. W przeciwieństwie do poprzedniego roku, nie ma również znaczący wzrost w sektorze Gambling / Games. W 2019 r . nastąpiła zmiana o 895,80% .

Ceny kliknięć

W analizie współczynnik klikalności jest jedyną metryką, która odnotowała niewielki spadek od 2019 r. (z 6,67% do 6,25%). Spadek ten można jednak przypisać wzrostowi ogólnych wolumenów wysyłek oraz wzrostowi liczby wysyłanych SMS-ów ze skróconymi linkami w ciągu 2020 r. (z 8% w 2019 r. do 13% w ubiegłym roku).

Podział sektorowy

Przekrój sektorów pokazuje doskonałe wyniki z następujących: Media o medianie CTR 12,27%; Ubezpieczenia/Finanse/Banki ze współczynnikiem klikalności 10,68% oraz Duża Dystrybucja ze współczynnikiem CTR 10,14%. Handel detaliczny nie do końca błyszczy. Pomimo tego, że zajmuje pierwsze miejsce pod względem liczby wysyłek, uzyskuje medianę klikalności na poziomie 6,86%.

To skupienie się na makrosektorze potwierdza siłę SMS jako kanału komunikacji obywatelskiej. SMS jest lepszy do informowania o usługach użyteczności publicznej lub, w każdym razie, osobistych usługach użytkownika (takich jak szczegóły planu finansowego lub wody, elektryczności i gazu), niż do informowania o zniżkach i promocjach oraz zachęcania do zakupu.

Czasy wysyłania

Scenariusz czasu wysyłania jest bardzo podobny do tego w przypadku kanału e-mail. Nie ma znaczącej różnicy między rokiem 2019 a 2020: czwartki i piątki to czas, w którym firmy wysyłają większość.

Zmienna czasu wysyłki dodaje, że aktywność komunikacyjna za pośrednictwem SMS-ów jest intensywniejsza w południe od 11:00 do 13:00. Dowodzi to, że firmy wykorzystują przerwę obiadową do przechwytywania odbiorców w ich wolnym czasie, gdy zwracają większą uwagę na wiadomości bez zakłóceń w pracy.

Czas dostawy

Jeśli chodzi o czas dostawy , czyli różnicę między momentem wysłania wiadomości do bramki a momentem jej otrzymania przez odbiorcę, kampanie w 2020 roku okazują się szybsze niż te z poprzedniego roku. Mediana przesunęła się z 34 sekund w 2019 r. do 19 sekund w 2020 r . Kanał SMS zyskał na szybkości 15 sekund.

Czas reakcji

Jeśli chodzi o czasy reakcji (tj. minimalny odstęp czasowy między odebraniem SMSa a kliknięciem), istnieje potwierdzona pozytywna tendencja do poprawy wydajności: wartość mediany pokazuje zmianę ze 102 minut w 2019 r. do 75 minut w 2020 r . W związku z tym kliknięcie wiadomości zajmuje użytkownikowi nieco ponad godzinę. Oznacza to, że wiadomości są istotne, a odbiorcy są nimi równie pozytywnie zainteresowani.

Układ wiadomości

Długość wiadomości w kampaniach SMS 2020

Analiza długości wiadomości wskazuje, że firmy próbowały wykorzystać wszystkie dostępne 160 znaków w jednej wiadomości SMS: ogólny obraz w rzeczywistości wykrywa średnią długość 155 znaków na wiadomość.

Chociaż platforma MailUp pozwala na łańcuchowanie do 10 wiadomości (łącznie 1530 znaków), badanie wskazuje na wyraźną preferencję firm w kierunku wyrazistości i konstruowania bardziej istotnych i natychmiastowych komunikatów.

Słowa kluczowe w roku COVID

Zobaczmy analizę dotyczącą głównych tematów kampanii SMS 2020. Tu wyłaniają się dwa ciekawe kierunki:

• z jednej strony słowa kluczowe takie jak „do” i „rabat” są najczęściej używane przez firmy , pojawiając się odpowiednio 4147 i 3096 razy; oraz
• z drugiej strony można przewidzieć wzrost wysyłek związanych z informacjami, w których słowa takie jak „informacje” (2600 razy) i „apteka” (2433 razy) zajmują pierwsze i drugie miejsce na liście najczęściej używanych słów kluczowych. Liczba ta wyraźnie zależy od wpływu sytuacji zagrożenia zdrowia na komunikację z zeszłego roku . Dowodzi to ponadto, że SMS stał się bardzo skutecznym kanałem przesyłania aktualizacji i wiadomości na temat ewolucji pandemii.

W podsumowaniu

Chociaż rok 2020 był zdecydowanie szczególny, wyniki Obserwatorium pokazują pozytywny ogólny obraz kampanii SMS 2020. To pokazuje, jak bardzo kanał SMS pozostaje potężnym narzędziem komunikacji, mimo blisko 30-letniej historii .

W rzeczywistości analiza wykazała ogólną poprawę wyników w porównaniu z 2019 r., mimo że pandemia znacząco wpłynęła na działalność wielu sektorów.