Wykorzystaj wiadomości tekstowe w przepływach pracy kampanii

Ten post został napisany przez Tarę Salmon z MessageMedia.

Dzięki 90% wiadomości tekstowych czytanych w 90 sekund, SMS-y są dla firm najskuteczniejszym sposobem na przebicie się przez hałas i dotarcie do klientów tam, gdzie są — za pomocą telefonów komórkowych.

MessageMedia SMS dla ActiveCampaign oferuje firmom bezproblemowy sposób na zbliżenie się do klientów poprzez dodanie tekstu.

Dlaczego MessageMedia?

MessageMedia to wiodący dostawca SMS-ów dla małych i średnich firm. Od ponad 20 lat pomogliśmy ponad 65 000 firmom na całym świecie wykorzystać moc SMS do przyciągania, angażowania i utrzymania większej liczby klientów.

SMS dla ActiveCampaign podnosi moc Twoich przepływów pracy, łatwo dodając wiadomości tekstowe, aby prowadzić dwukierunkowe rozmowy tekstowe z klientami w czasie rzeczywistym i wysyłać pojedyncze lub zbiorcze wiadomości. Możesz nawet tworzyć automatyczne odpowiedzi tekstowe wyzwalane przez daty kalendarza, słowa kluczowe lub działania klientów.

Wysyłanie wiadomości tekstowych bezpośrednio z platformy ActiveCampaign umożliwia:

• Zmaksymalizuj ROI swojej kampanii. Przy średnim współczynniku konwersji 23% docieraj do klientów gdziekolwiek się znajdują i bezproblemowo realizuj skuteczne wielokanałowe promocje, dodając SMS-y do ActiveCampaign.
• Przyspiesz swój cykl sprzedaży. Popraw zaangażowanie potencjalnych klientów i śledzenie potencjalnych klientów dzięki kampaniom kroplowym opartym na czasie.
• Usprawnij i zautomatyzuj swoje procesy. Zastąp ręczne zadania automatycznymi przepływami pracy SMS, aby otrzymywać alerty lub powiadomienia w czasie rzeczywistym, przypomnienia o płatnościach i aktualizacje biletów pomocy technicznej.

Jak MessageMedia i ActiveCampaign współpracują ze sobą

Aplikacja SMS MessageMedia integruje się bezpośrednio z ActiveCampaign i umożliwia dodawanie wiadomości tekstowych do przepływów pracy, zapewniając jednocześnie szereg dodatkowych i zaawansowanych funkcji:

• • Spersonalizowane kampanie marketingowe SMS. Dodaj SMS-y do istniejących procesów obsługi klienta i automatyzacji marketingu. Łatwe wysyłanie dostosowanych i ukierunkowanych kampanii promocyjnych ActiveCampaign.

• • Zautomatyzowana aktywność kontaktów. Wiadomości SMS są automatycznie śledzone w rekordach kontaktów ActiveCampaign, zapewniając 360-stopniowy widok całej komunikacji z klientem.

• • Dwukierunkowe rozmowy SMS. Łatwa w użyciu skrzynka odbiorcza umożliwia bezproblemowe angażowanie się w dwukierunkowe rozmowy w czasie rzeczywistym z klientami i potencjalnymi klientami, zapewniając bardziej ludzkie wrażenia.

• Uproszczone kody krajów. MessageMedia konwertuje numery telefonów komórkowych na kody lokalne, aby zaoszczędzić Twój czas.
• Wyzwalaj przepływy pracy z przychodzących wiadomości SMS. Wkrótce! Będziesz mógł uruchamiać automatyzację przepływu pracy na podstawie przychodzących odpowiedzi SMS od klientów i potencjalnych klientów.

Jak korzystać z MessageMedia i ActiveCampaign

Rozpoczęcie korzystania z SMS-ów dla ActiveCampaign jest łatwe. Oto kroki, aby rozpocząć wysyłanie:

1. Zostań klientem MessageMedia .
2. Znajdź aplikację MessageMedia SMS dla ActiveCampaign. Po zalogowaniu się do ActiveCampaign przejdź do sekcji aplikacji i wyszukaj MessageMedia.
3. Połączyć. Podłącz swoją integrację, aby rozpocząć wysyłanie SMS-ów z ActiveCampaign.
4. Dodaj SMS-a. Gdy jesteś w kampanii lub automatyzacji, dodaj wiadomość tekstową do przepływu pracy, wybierając Aplikacje CX z przycisku Dodaj nową akcję (+). Zobaczysz „Wyślij SMS przez MessageMedia”, co umożliwi wysyłanie SMS-ów.

Po skonfigurowaniu integracji z MessageMedia możesz zacząć wysyłać wiadomości tekstowe. Oto niektóre z najczęstszych sposobów, w jakie firmy wykorzystują SMS-y:

• Marketing. Wysyłaj wiadomości dotyczące kampanii promocyjnych i marketingowych, nagradzaj klientów wiadomościami lojalnościowymi i rocznicowymi, wysyłaj potwierdzenia wydarzeń i przypomnienia oraz ograniczaj porzucanie koszyków.
• Sprzedaż. Kontynuuj kontakt z klientami i potencjalnymi klientami oraz wysyłaj przypomnienia o spotkaniach, aby przyspieszyć cykl sprzedaży.
• Operacje. Zredukuj niedojazdy na spotkania dzięki potwierdzeniom i przypomnieniom. Możesz również wyeliminować niektóre połączenia telefoniczne i e-maile z obsługą klienta, wysyłając SMS-y z potwierdzeniem zamówienia, wysyłki i dostawy.

Potrzebujesz więcej inspiracji? Wypróbuj te przepisy automatyzacji.

Zmaksymalizuj swoje wiadomości SMS

Możliwości SMS są nieograniczone. Gdy określisz, w jaki sposób Twoja organizacja będzie wykorzystywać wiadomości tekstowe, następnym krokiem jest przygotowanie wiadomości. Oto kilka pomocnych wskazówek, jak zmaksymalizować wiadomości SMS:

1. Bądź zwięzły. Twoje wiadomości powinny być jak najkrótsze, a jednocześnie zawierać wszystkie niezbędne informacje. Przechowuj wiadomości SMS do 160 znaków lub mniej. Te, które przekraczają 160 znaków, można podzielić na dwie oddzielne wiadomości.
2. Spraw, by było to osobiste. Dzięki SMS możesz łatwo dostosować masowe wiadomości tekstowe, aby zawierały nazwiska klientów i inne istotne szczegóły, takie jak informacje o zamówieniu. Pamiętaj, aby w stosownych przypadkach uwzględnić te atrybuty, aby Twoje wiadomości były dostosowane do każdego klienta i były osobiste.
3. Utrzymuj rzeczy istotne. Upewnij się, że najważniejsze informacje w Twoich wiadomościach są na pierwszym planie, aby Twoi klienci od razu wiedzieli, dlaczego je otrzymują. Nie ukrywaj istotnych szczegółów na końcu wiadomości.
4. Wyróżniać się. W razie potrzeby Twoje wiadomości powinny się wyróżniać i przyciągać uwagę. Na przykład za pomocą komunikatów promocyjnych możesz oferować zachęty motywujące klientów do szybkiego działania. Możesz także skorzystać z usługi wiadomości multimedialnych (MMS), aby dołączyć obrazy.
5. Zachowaj zgodność. Upewnij się, że Twoi klienci zgadzają się na otrzymywanie wiadomości SMS, przestrzegając wymagań dotyczących prywatności. Musisz również podać sposób, w jaki ludzie mogą zrezygnować z wiadomości marketingowych i reklamowych.
6. Skoncentruj się na działaniu. O ile Twoja wiadomość nie jest powiadomieniem lub alertem bez koniecznego działania, skup się na celu jej wysłania. Na przykład, niezależnie od tego, czy wiadomość ma na celu potwierdzenie spotkania, dokończenie zakupu koszyka czy wypełnienie ankiety — ważne jest, aby pomóc klientom w wykonaniu żądanych działań, podając adres URL lub numer telefonu.
7. Optymalizować. Regularnie sprawdzaj wydajność swoich wiadomości SMS, śledząc wskaźniki otwarć, odpowiedzi i rozmów, aby ocenić, jak je ulepszyć.

Dostarcz wartość klientowi przez SMS

SMS dla ActiveCampaign to bezproblemowy sposób na dostarczanie klientom większej wartości za pomocą SMS-ów. Pobierz aplikację już dziś i zapewnij lepsze wrażenia klientów, jednocześnie zwiększając zaangażowanie, zwiększając sprzedaż i wprowadzając usprawnienia w całej organizacji. MessageMedia jest tutaj, aby pomóc Ci uruchomić platformę ActiveCampaign za pomocą SMS-ów.