Dlaczego cały Twój zespół potrzebuje dostępu do społecznej analizy biznesowej
Opublikowany: 2023-11-01Po roku transformacji firmy stawiają na media społecznościowe — jak wynika z niedawnego badania Harris Poll przeprowadzonego na zlecenie Sprout Social, 90% menedżerów uważa, że media społecznościowe stają się głównym kanałem komunikacji umożliwiającym kontakt z klientami. Liderzy biznesowi postrzegają jednak serwisy społecznościowe nie tylko jako narzędzie komunikacji, lecz także jako cenne źródło informacji biznesowych. W rzeczywistości 85% twierdzi, że w przyszłości media społecznościowe będą głównym źródłem danych służących do podejmowania decyzji biznesowych.
Bezstronne spostrzeżenia dotyczące konsumentów, branży i konkurencji zebrane w mediach społecznościowych mogą mieć wpływ daleko wykraczający poza dział marketingu. Serwisy społecznościowe to pierwsze miejsce, do którego zwracają się konsumenci, gdy potrzebują informacji, rozrywki lub możliwości wyrażenia swoich myśli i opinii. To miejsce, do którego codziennie przychodzą, aby nawiązać kontakt ze swoimi ulubionymi markami, wyrazić opinię i dowiedzieć się o nowych produktach i usługach. Społeczność zmienia się szybko, co jest jedną z jego mocnych stron jako kanału marketingowej analizy biznesowej. Oznacza to jednak również, że nastroje klientów, postrzeganie marki i trendy kulturowe mogą zmienić się w ciągu kilku minut. Maksymalne wykorzystanie społecznej analizy biznesowej zaczyna się od możliwości szybkiego dostępu do niej i podjęcia odpowiednich działań.
Przyjrzymy się dokładniej temu artykułowi, ale obejrzyj poniższy film, w którym znajdziesz pięciominutowy opis społecznej analizy biznesowej i sposobu jej wykorzystania, wraz z przykładami marek, które pomogą Ci zwizualizować sposób wykorzystania danych dla Twojej marki.
Przyspieszenie czasu uzyskiwania spostrzeżeń społecznościowych
Historycznie rzecz biorąc, liderzy biznesowi mogli jedynie retrospektywnie przeglądać dane społecznościowe, aby ocenić wyniki i postęp w realizacji celów. Teraz wkroczyliśmy w nową erę zarządzania mediami społecznościowymi, w której dane te mogą i powinny być wykorzystywane do podejmowania proaktywnych decyzji.
Może się na przykład okazać, że treści społecznościowe skupiające się na starszym produkcie nadal niezmiennie zwiększają zaangażowanie, kliknięcia linków i ruch w witrynie. Twój zespół produktowy może wykorzystać te dane do ulepszenia danego produktu lub zainspirowania nowego produktu ku uciesze Twoich fanów.
A może fala klientów nagle zacznie szukać wsparcia za pośrednictwem Twoich kanałów społecznościowych z obawami dotyczącymi przerwy w świadczeniu usług, wady produktu lub błędu strony internetowej. Na podstawie tych wiadomości Twój zespół ds. komunikacji może opublikować oświadczenie, a zespoły ds. produktu lub IT zbadają sprawę. Jednocześnie przedstawiciele obsługi klienta mogą koordynować plan wsparcia, monitorować sytuację i informować klientów, gdy Twoja firma pracuje nad rozwiązaniem.
W obu scenariuszach uzyskane jakościowe i ilościowe dane społeczne mogą również pomóc Twojej firmie zastanowić się nad sytuacją, ocenić jej wpływ i zastosować wnioski w przyszłości.
Analityka Sprout Social daje firmom możliwość łatwego wykorzystania społecznych informacji biznesowych w czasie rzeczywistym i retrospektywnych.
Na stronie raportów analitycznych użytkownicy Sprout mogą uzyskać dostęp do wyników w mediach społecznościowych w różnych kanałach, od poziomu sieci aż po wyniki poszczególnych postów. Intuicyjny interfejs ułatwia nawigację do kluczowych wskaźników wydajności (KPI) i metryk, które są najważniejsze dla Twojej firmy.
Sprout eliminuje czasochłonne zadania z procesu raportowania, dzięki czemu możesz szybciej trawić, stosować i udostępniać dane. Nie ma potrzeby czyszczenia danych, ręcznych obliczeń, nieporęcznych arkuszy kalkulacyjnych ani zajętych pulpitów nawigacyjnych. W ciągu kilku minut użytkownicy Sprout mogą dostosowywać, dodawać adnotacje, eksportować i udostępniać raporty gotowe do prezentacji zainteresowanym stronom.
Demokratyzacja danych dotyczących odsłuchów w mediach społecznościowych
W miarę jak coraz więcej firm wykorzystuje dane społecznościowe jako źródło analityki biznesowej, należy ufać profesjonalistom socjalnym i mieć możliwość dzielenia się swoimi spostrzeżeniami. Ale idąc dalej, wydobywanie wartości z mediów społecznościowych powinno być czymś, co może zrobić każdy w całej firmie. Aby naprawdę uczynić społecznościowe częścią transformacji biznesowej, marki muszą zdemokratyzować dane społecznościowe.
Działy marketingu już teraz borykają się z wyzwaniami związanymi z brakiem zastosowania technologii, często dlatego, że ich narzędzia są kłopotliwe lub uniemożliwiają użytkownikom, którzy nie są ekspertami w zakresie głębokiej analityki. Według badań Gartnera marketerzy wykorzystują jedynie 58% swoich istniejących możliwości technologicznych. Aby zwiększyć ten odsetek, większość firm musiałaby przeznaczyć więcej czasu i zasobów na podnoszenie umiejętności zespołu.
Sprout Social jest na tyle intuicyjny, że może go używać każdy, bez znacznych inwestycji w szkolenie techniczne.
W szczególności słuchanie społecznościowe umożliwia każdemu wyjście poza posiadane dane i wzięcie udziału w szerszych rozmowach społecznych, bogatych w spostrzeżenia dotyczące branży, konkurencji i odbiorców. Narzędzie do słuchania mediów społecznościowych Sprout podłącza marki do tego źródła energii i natychmiast udostępnia dane, które mogą wzmocnić Twój biznes. Twórz wysoce konfigurowalne tematy, które przebiją się przez szum i pomogą Twojej firmie:
- Zmierz postrzeganie i nastroje konsumentów wokół Twojej marki
- Zidentyfikuj luki w swojej branży, które Twoja marka jest w stanie wypełnić
- Odkryj możliwości wyróżnienia swojej marki na tle konkurencji
- Odkryj inspirację dla innowacyjnych produktów
- Zbieraj dane dotyczące głosu klienta (VoC), aby poprawić ogólną jakość obsługi klienta
Przyjazne dla użytkownika doświadczenie i przystępny format sprawiają, że zróżnicowana grupa interesariuszy — marketerzy, przedstawiciele obsługi klienta, twórcy produktów, kadra kierownicza i nie tylko — może wydobyć przydatne wnioski z danych pochodzących z nasłuchiwania w mediach społecznościowych, bez konieczności posiadania wiedzy z zakresu analityki danych.
W Sprout pracownicy spoza zespołu marketingowego mają możliwość korzystania z danych odsłuchowych. Nasi przedstawiciele handlowi często tworzą raporty odsłuchowe dotyczące aktualnych wydarzeń i wykorzystują wnioski na wynos w swoim procesie sprzedaży. Słuchanie pomogło także wielofunkcyjnemu zespołowi tygrysów Sprout w ponownej ocenie naszego biznesplanu i udoskonaleniu tego, czego nasi klienci najbardziej potrzebowali podczas pandemii.
Wykorzystanie słuchania społecznościowego do napędzania rozwoju biznesu
Klienci Sprout korzystają ze słuchania, aby odpowiedzieć na pytania typu: jaki dzień jest dniem nóg? Na czym powinien się skupiać kolejny sezon naszego podcastu? Kim był artysta lata? A to dopiero wierzchołek góry lodowej.
Narzędzie Social Listening firmy Sprout wyjaśniło firmie Trek Bicycle, że rok 2020 będzie rokiem boomu rowerowego. Wraz z boomem rowerowym nastąpił wzrost liczby odbiorców marki. Nowi rowerzyści i jeźdźcy, którzy nie wyrazili zainteresowania jazdą na rowerze, nagle stali się głośnymi entuzjastami jazdy na rowerze.
Aby lepiej zrozumieć tych „boomów rowerowych” i tego, czego oczekują od jazdy na rowerze, marka rowerowa wykorzystała rozwiązanie Advanced Listening firmy Sprout. Dane odsłuchowe nie tylko pomogły w opracowaniu strategii społecznej, ale także wpłynęły na ogólną strategię biznesową marki. Pomogło to marce przewidzieć, jak długo może trwać boom rowerowy i jak można go wykorzystać.
Odblokuj społeczną analizę biznesową dla wszystkich
Pomiędzy wnioskami uzyskanymi z bezpośredniej komunikacji z klientami, analizą wydajności treści i danymi dotyczącymi słuchania w mediach społecznościowych, które dają Twojej marce jaśniejszy obraz kultury jako całości, nietrudno zrozumieć, dlaczego firmy tak bardzo skupiają się na mediach społecznościowych. Informacje, które możesz pozyskać z mediów społecznościowych, nie tylko tworzą markę, ale także rozwijają firmę.
Nie ryzykuj, że Twoja firma zostanie w tyle w kolejnej fali transformacji cyfrowej — wykorzystaj siłę społecznej analizy biznesowej za pomocą Sprout Social. Poproś o bezpłatną wersję demonstracyjną, aby wypróbować nasze narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych.