Czym jest handel społecznościowy? Statystyki, przykłady i wskazówki potrzebne na 2021 rok
Opublikowany: 2021-05-04Zakupy online stają się społecznościowe.
Funkcje handlu społecznościowego pojawiają się na wielu platformach, tworząc nowe możliwości dla dużych i małych marek. Pandemia COVID-19 jeszcze bardziej obciążyła firmy z cegły i zaprawy murarskiej. Teraz kadra kierownicza jest zaangażowana w transformację cyfrową .
Jak możesz strategicznie wykorzystać tę nową możliwość uzyskania przychodów? W tym artykule przedstawiamy szczegółowy podział social commerce: co to jest, jak działa i, co najważniejsze, jak może działać w Twojej firmie.
Czym jest handel społecznościowy?
Handel społecznościowy to kupowanie i sprzedawanie towarów lub usług bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych. Model ten przenosi media społecznościowe poza ich tradycyjną rolę w procesie wykrywania, zachęcając użytkowników do ukończenia całego procesu zakupu bez opuszczania preferowanych aplikacji.
Zgodnie z raportem The State of Social Media Investment, dyrektorzy w przeważającej mierze zgadzają się, że handel społecznościowy napędza coraz większą część przychodów ich firmy związanych z marketingiem. Około ośmiu na dziesięciu spodziewa się, że w ciągu najbliższych trzech lat będzie sprzedawać swoje produkty lub usługi za pośrednictwem mediów społecznościowych.
W 2020 roku Facebook, Instagram i Pinterest uruchomiły ulepszone narzędzia handlu społecznościowego, aby pomóc sprzedawcom usprawnić zakupy online w trakcie pandemii. Te funkcje tworzą nowe cyfrowe witryny sklepowe, które można znaleźć organicznie lub wzmocnić dzięki płatnej reklamie.
Różnica między handlem społecznościowym a e-commerce
E-commerce szeroko obejmuje proces kupowania i sprzedawania towarów w Internecie. Model jest wygodny, ale daleko mu do ideału. Ponad 50% całego ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych, a użytkownicy mobilni mają znacznie wyższy współczynnik porzucania koszyka niż użytkownicy komputerów stacjonarnych. Ponieważ kupujący przenoszą się na mały ekran w celu codziennych zakupów, usprawnienie procesu realizacji transakcji jest kluczowe.
W tym miejscu w grę wchodzi handel społecznościowy. Usuwa punkty drop-off, które mogą skutkować porzuconymi transakcjami.
Najlepsze platformy społecznościowe do użytku w 2021 r.
Do tej pory trzy główne platformy wprowadziły funkcje handlu społecznościowego: Facebook, Instagram i Pinterest. Inni nie są daleko w tyle, zarówno YouTube, jak i TikTok eksplorują przyciski „kup teraz”. Twitter eksperymentuje z nowym formatem kart, który zawiera również duży przycisk „Sklep”.
Jeśli chcesz wyprzedzić ten potencjalny kanał przychodów, oto platformy, które chcesz przetestować:
Narzędzie społecznościowe Facebooka, Facebook Shops, ma bardzo niską barierę wejścia. Sklepy można konfigurować za darmo i są hostowane na Twoim profilu biznesowym na Facebooku.
Jeśli Twoje rozwiązanie e-commerce jest obsługiwane jako platforma partnerska, możesz automatycznie zsynchronizować całą listę zapasów w ciągu kilku sekund. Jeśli nie, informacje o produkcie można przesłać za pomocą arkusza kalkulacyjnego.
Zakładka Sklep na Facebooku w aplikacji mobilnej platformy zawiera produkty oparte na preferencjach użytkownika, aby zachęcić do organicznego odkrywania marki. Gdy konsumenci znajdą Twoje produkty, mogą dokonać zakupu w aplikacji lub na Twojej stronie internetowej. Sprzedawcy komunikują się z klientami w Messengerze, aby zadawać pytania, oferować wsparcie i nie tylko.
Zakupy na Instagramie są bezpośrednio powiązane z Twoim sklepem na Facebooku. Aby założyć sklep, użytkownicy muszą połączyć swoje konto biznesowe na Instagramie z profilem biznesowym na Facebooku. Po zakończeniu użytkownicy mogą przesłać istniejący katalog produktów lub utworzyć nowy.
Instagram oferuje więcej możliwości kreatywnej promocji handlu społecznościowego ze względu na wizualny charakter platformy. Marki mogą wzbudzać zainteresowanie dzięki wpisom z możliwością zakupów i relacjom, które prowadzą bezpośrednio do stron produktów w aplikacji. Podobnie jak Facebook, zakupy są przetwarzane w aplikacji lub na stronie Twojej firmy.
Piny produktowe nie są bezpośrednimi narzędziami handlu społecznościowego, ponieważ kupujący nadal przekierowują do strony docelowej konkretnego produktu, aby sfinalizować zakup. Te posty z możliwością zakupu wyglądają jak zwykłe pinezki z dodatkowymi polami na informacje o cenach i dostępności.
Marki korzystające z Shopify mogą korzystać z aplikacji Pinterest for Shopify, aby dodać katalog produktów do swojej strony biznesowej Pinterest. Jeśli korzystasz z innej platformy e-commerce, nadal możesz skonfigurować Piny produktów, ręcznie oznaczając stronę produktu za pomocą Graph, Schema.org lub oEmbed.
Osiemdziesiąt dziewięć procent użytkowników Pinteresta aktywnie poszukuje inspiracji do zakupu. Chociaż proces konfiguracji wymaga pewnej wiedzy technicznej, Piny produktów Pinteresta prezentują Twoją markę gotowym kupującym.
3 przykłady social commerce, z których możesz się nauczyć
1. Mały frędzel
The Tiny Tassel, sprzedawca specjalizujący się w ręcznie robionej biżuterii, wykorzystuje funkcje sklepu Facebook do tworzenia informacyjnych, natywnych dla Facebooka stron produktów. Każda oferta zawiera szczegółowe opisy produktów, opcje dostosowywania i informacje o wysyłce.
Marki powinny podążać za wskazówkami i publikować oferty Tiny Tassel, które przekazują wartość. To buduje zaufanie wśród potencjalnych kupujących, którzy są nowi w Twojej marce, motywując ich do dokonania pierwszego zakupu.
2. Patagonia
Tablice Pinterest można skonfigurować tak, aby działały jako narzędzia do nawigacji po produktach dla Twoich odbiorców. Weźmy na przykład strukturę Pinterest Patagonia: tablice z pinami produktów naśladują nawigację w witrynie, tworząc znajome środowisko dla powracających odbiorców i nowych potencjalnych klientów, którzy klikają na główną witrynę marki.
Większość platform handlu społecznościowego oferuje wystarczającą elastyczność, aby odtworzyć wrażenia z marki. Użyj tych narzędzi, aby zapewnić spójność swoim odbiorcom.
3. Cel
Konfiguracja katalogu może zająć dużo czasu, jeśli Twoja platforma e-commerce nie współpracuje z Facebookiem. Zamiast wymieniać wszystkie swoje produkty, Target koncentruje się na przedmiotach, które są zgodne z jego strategią dotyczącą treści na Instagramie. Zapewnia to lepsze wrażenia z przeglądania dla stałych odbiorców na Instagramie.
Jeśli pracujesz z większymi zasobami reklamowymi, możesz skorzystać z raportów wydajności Sprout na Instagramie, aby dokonywać mądrzejszych wyborów dotyczących aukcji w oparciu o zaangażowanie w treści i hashtagi, które konsumenci najbardziej kojarzą z Twoją marką.
4 kluczowe zalety social commerce
1. Dotrzyj do większej liczby potencjalnych klientów
Tradycyjna lojalność wobec marki słabnie, ponieważ ludzie kupują więcej online. Spośród trzech czwartych konsumentów w USA, którzy zmienili swoje zachowania zakupowe od początku pandemii, 40% zmieniło swoje preferencje dotyczące marek, aby lepiej odpowiadały ich nawykom związanym z zakupami cyfrowymi. A ponieważ ponad 50% konsumentów dowiaduje się o nowych markach w mediach społecznościowych, nadszedł czas, aby zacząć przemyśleć swoje doświadczenia związane z profilem.
Masz tylko jedno pierwsze wrażenie. Jeśli chodzi o reputację marki, doświadczenie zakupowe jest tak samo ważne jak sam produkt. Funkcje handlu społecznościowego usprawniają pierwszy zakup, tworząc zwycięskie doświadczenie klienta, które ludzie chcą powtórzyć.
2. Konwertuj klientów tam, gdzie są
Korzystanie z mediów społecznościowych kwitnie. Większość konsumentów twierdzi, że ich użycie wzrosło w ciągu ostatniego roku, a wielu spodziewa się dalszego wzrostu w ciągu najbliższych trzech lat. Aby spotykać się z klientami tam, gdzie są, powinieneś dążyć do oferowania większej liczby możliwości zaangażowania w mediach społecznościowych.
Funkcje handlu społecznościowego tworzą naturalny kolejny krok dla klientów, którzy już pokochali Twoje treści zwiększające świadomość. Usunięcie etapu w procesie zakupu może zmniejszyć tarcia w lejku sprzedaży, przechwytując przychody, które mogłyby zostać utracone, gdyby kupujący nie skorzystał z przekierowania.
3. Zwiększ liczbę recenzji i rekomendacji
Jeśli Twoja firma dopiero zaczyna sprzedawać online, Twoje konta w mediach społecznościowych są idealnym miejscem do rozpoczęcia tworzenia bardzo potrzebnego dowodu społecznego. Robiąc zakupy online, kupujący nie muszą koniecznie testować ani wypróbowywać Twojego produktu. Recenzje mogą być kluczem do podjęcia świadomej decyzji o zakupie.
Zarządzanie kompleksową podróżą klienta w mediach społecznościowych tworzy pozytywną pętlę informacji zwrotnych, która wpływa na wyniki finansowe. Twoje treści społecznościowe przyciągają nowych obserwujących do Twojej ścieżki, ale oferowanie handlu społecznościowego daje im możliwość zakupu i pozostawienia recenzji w jednej scentralizowanej lokalizacji. Wraz ze wzrostem zaangażowania algorytmy mediów społecznościowych uznają Twoje treści za istotne dla jeszcze większej liczby potencjalnych klientów.
4. Zbierz przydatne dane na temat nawyków społecznych Twoich klientów
Funkcje handlu społecznościowego zapewniają bezpośredni dostęp do profili społecznościowych klientów. Doświadczeni sprzedawcy mogą wykorzystać te informacje, aby potwierdzić istniejący głos badań klientów na podstawie rzeczywistych przykładów.
Połącz te spostrzeżenia z rutynowymi praktykami słuchania, aby stworzyć bardziej inspirujące eksperymenty konwersji. Wyniki mogą pomóc w testach A/B wiadomości, optymalizacji CTA i nie tylko, dzięki czemu możesz wywrzeć większy wpływ na grupę docelową.
4 sposoby na zwiększenie sprzedaży w mediach społecznościowych
1. Poznaj swoich odbiorców
Dopasuj swoją strategię handlu społecznościowego do docelowych odbiorców społecznościowych, aby uzyskać maksymalne zaangażowanie. Wybieraj produkty i komunikaty na podstawie tego konkretnego podzbioru klientów, zamiast dosłownego modyfikowania tego, co znajduje się w Twojej witrynie.
Narzędzie do analizy mediów społecznościowych może pomóc w utrzymaniu informacji w miarę wzrostu liczby odbiorców. Raporty profili Sprout oferują dane demograficzne obserwujących, które mogą informować o osobach klientów według platformy. Użyj ich w połączeniu z danymi o wynikach postów, aby podjąć wstępne decyzje o tym, które produkty chcesz umieścić na liście i jak je pozycjonować.
2. Zaplanuj swoje treści
Po udostępnieniu oferty zaplanuj kilka promocyjnych postów, aby wzbudzić zainteresowanie i przyciągnąć ruch do swojej nowej społecznościowej witryny sklepowej. To świetny sposób na udostępnianie dodatkowych informacji o produkcie, takich jak przewodniki i zbliżenia.
Korzystając z wbudowanych katalogów społecznościowych Sprout, możesz dodawać linki do swoich produktów podczas planowania treści. Dodając produkty do swoich postów, nie tylko zwiększasz świadomość marki, ale także spotykasz się z klientami, w których chcą robić zakupy i usprawniasz ich proces zakupu.
3. Spersonalizuj swoje odpowiedzi
Zadawanie pytań dotyczących produktu lub usługi jest jednym z głównych powodów, dla których konsumenci kontaktują się z markami w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy są to prośby o szczegółowe informacje o produkcie, zapytania dotyczące konkretnego zamówienia, czy też ktoś zastanawiający się, jakie opcje są dostępne. Możesz nie tylko odpowiedzieć na te pytania, polecając produkt, ale także udostępnić bezpośredni link, aby go kupić. Jest to korzystne dla obu stron — zapewniasz pomocną usługę i ułatwiasz konsumentom kupowanie tego, czego szukają.
Sprout pomaga dodawać bezpośrednie linki do produktów do odpowiedzi za pomocą wbudowanych katalogów produktów ze sklepów Facebook i Shopify. Możesz także odpowiadać na pytania dotyczące statusu zamówienia, szczegółów wysyłki i nie tylko, bez przełączania się na inne narzędzie.
4. Dowiedz się, co działa (i rób więcej)
Kiedy zanurzasz palec u nogi w świecie handlu społecznościowego, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to mierzyć, mierzyć, mierzyć. Wiedza o tym, co się sprawdza, może pomóc Ci powtórzyć sukces podczas skalowania strategii. Może również oświetlić nowe możliwości, które w innym przypadku mogłeś przegapić.
Monitoruj swoje analizy społecznościowe, aby zarządzać wydajnością. Pamiętaj, aby kategoryzować swoje posty w Sprout, oznaczając je tagami, co daje dogłębny wgląd w to, co działa, a co nie. Połącz to z parametrami UTM i możesz się zagłębić, zobaczyć, które posty napędzały sprzedaż i dostosować swoją strategię, aby zoptymalizować swoje posty. Dzięki Sprout możesz zaplanować dostarczanie raportów co tydzień lub co miesiąc, aby być na bieżąco z tym procesem.
Zacznij korzystać z social commerce
Media społecznościowe zrewolucjonizowały sposób, w jaki przedsiębiorstwa i konsumenci wchodzą w interakcję, a handel społecznościowy jest jego najnowszą granicą. Teraz nadszedł czas, aby dostosować się i postawić na zmiany. Im wcześniej zaczniesz eksperymentować z komercją społecznościową, tym szybciej będziesz mógł później skalować. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak firmy podwajają się w mediach społecznościowych, pobierz The Future of Social Commerce już dziś.