Jak zwiększyć przychody dzięki Social Commerce

Czy ci się to podoba, czy nie, zakupy online to dziś nowa norma. Nawet zagorzali fani zakupów w witrynach i osobistych transakcji zostali podbici przez zalety i korzyści płynące z cyfrowych zakupów. Ale rzecz w zakupach online polega na tym, że po uzależnieniu ludzie nie mogą się nimi nacieszyć. A handel społecznościowy może być tylko lekarstwem na ich zachcianki.

Koncepcja sprzedaży produktów w mediach społecznościowych nie jest nowa i istnieje od jakiegoś czasu, ale ostatnio zaczęła być coraz bardziej popularna. Działa zarówno w przypadku firm, które nie ugruntowały jeszcze solidnej obecności w Internecie, jak i tych, które są już cyfrowe i poszukują sposobów na zwiększenie swoich przychodów.

Co to jest handel społecznościowy?

W skrócie, handel społecznościowy to rodzaj zakupów online, w ramach którego użytkownik może dokonać bezpośredniego zakupu za pośrednictwem platformy mediów społecznościowych , bez opuszczania aplikacji lub odwiedzania strony internetowej innej firmy.

Dla użytkowników handel społecznościowy jest kuszącą okazją do robienia błyskawicznych zakupów impulsowych i podążania za rekomendacjami ulubionych osób w mgnieniu oka. Mogą ukończyć cały proces zakupowy bez wychodzenia z pętli sieci społecznościowej. Od odkrywania produktu, badania marki i sprawdzania recenzji, do dodawania produktów do koszyka, płatności i finalizacji zakupu, wszystko dzieje się w jednym miejscu.

Dla firmy handel społecznościowy jest nieocenioną okazją do dotarcia do odbiorców tam, gdzie spędzają najwięcej czasu – na swoich ulubionych platformach społecznościowych. Docelowa grupa potencjalnie wykwalifikowanych leadów zgromadzona w jednym miejscu to szczęśliwy teren łowiecki dla firm poszukujących nowych klientów. To przestrzeń, w której możesz symulować rzeczywiste zakupy i budować wartościowe, trwałe relacje z klientami.

Jeśli Twoja marka jest już aktywna w mediach społecznościowych, a trudno w to uwierzyć, masz społeczność oddanych obserwujących, zainteresowanych Twoją ofertą. Wszystko, co musisz zrobić, to skorzystać z okazji i zwiększyć przychody.

Wybitne platformy dla handlu społecznościowego

Wraz z rozwojem technologii i rosnącymi możliwościami bardziej wyrafinowanych integracji międzyplatformowych i rozwiązań w aplikacjach, możliwości zakupów w mediach społecznościowych ewoluują.

Oto lista najbardziej znanych platform, na których wprowadzono już handel społecznościowy i w jakim zakresie:

Facebook

Facebook to kolebka social commerce. Platforma nie tylko umożliwia firmom prezentowanie treści, które można kupić. Przechodzi na wyższy poziom i daje możliwość zbudowania w pełni funkcjonalnego, jednoplatformowego sklepu internetowego.

Firmy mogą skonfigurować i dostosować swój sklep do osobowości swojej marki, dodać katalog podzielony na kolekcje produktów i utrzymywać komunikację z klientami w czasie rzeczywistym.

Sklep na Facebooku znajduje się na stronie biznesowej marki i jest łatwo dostępny dla odbiorców.

Jednak natywna płatność jest dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych i dla ograniczonej liczby innych sprzedawców. Inne firmy muszą udostępniać swoje produkty w zewnętrznej witrynie eCommerce, gdzie klienci będą przekierowywani do kasy.

Źródło

Instagram

Aby mieć treści do zakupów na Instagramie, musisz mieć stronę na Facebooku dla swojej firmy i katalog przedmiotów na platformie eCommerce. Możesz także ręcznie zbudować katalog za pomocą Facebook Business Manager. Twoje produkty na Instagramie są następnie integrowane z tego miejsca.

Na początku może się to wydawać skomplikowane, ale warto poświęcić na to czas. Ponieważ mówiąc o handlu społecznościowym, Instagram to prawdziwa okazja.

Według firmy 70% osób, które lubią robić zakupy, zwraca się na Instagram w poszukiwaniu pomysłów i rekomendacji produktów, a 87% twierdzi, że influencer miał wpływ na ich decyzje zakupowe. A jak wiemy, influencerzy masowo tłoczą się na platformie.

Ale nie potrzebujemy Instagrama, żeby nam to powiedzieć. Każdy, kto jest na platformie, jest po to, aby zostać gwiazdą, wpływać na innych lub zainspirować się ich stylem. I to właśnie sprawia, że ​​jest to idealna platforma społecznościowa dla biznesu.

Proces zakupu jest prosty i łatwy, a za pomocą kilku kliknięć użytkownik może dokonać zakupu. A potem kontynuuj przeglądanie, nigdy nie tracąc rytmu.

Co więcej, Instagram ewoluuje, aby dogonić konkurencję. Firma uruchomiła Reels, funkcję podobną do TikTok. I oczywiście treści w filmach Reels są również łatwe do kupowania.

Najlepszą rzeczą w Instagramie jest to, że zapewnia prawdziwe wrażenia z handlu społecznościowego. W niektórych przypadkach nie musisz nawet sam tworzyć treści – możesz wykorzystać treści generowane przez użytkowników (UGC) do promowania swoich produktów. Jak ustalono, klienci zawsze bardziej ufają innym klientom niż markom. Ale w dalszej części tego artykułu porozmawiamy więcej o tym, jak wykorzystać prawdziwą moc UGC na Instagramie.

Pinterest

Ludzie chodzą na Pinterest, by szukać inspiracji i przeglądać piękne rzeczy. Dlatego umożliwienie zakupu doświadczenia nie jest okazją do zmarnowania.

Aby założyć sklep na Pintereście, musisz spełnić wymagania platformy. Upewnij się, że podajesz szczegółowe informacje o dostępności, cenie, opcjach dostawy i specyfikacjach produktu. Pinterest nie obsługuje jeszcze płatności w aplikacji, co oznacza, że ​​aby tam sprzedawać, musisz mieć skonfigurowany sklep eCommerce na innej platformie.

Możesz zdobyć odznakę „Zweryfikowany sprzedawca” i zbudować sklep na swoim koncie biznesowym, ale w celu sfinalizowania zakupu klienci zostaną przekierowani do Twojego sklepu eCommerce.

Chociaż Pinterest nie sprawdza wszystkich pól handlu społecznościowego, nadal jest to popularna platforma, którą należy wziąć pod uwagę. To miejsce, w którym Twoja marka może zostać odkryta przez szersze grono klientów, poszukujących produktów podobnych do Twojej. A kto wie, przy szybkim rozwoju rynku opcja płatności w aplikacji może już być w planach Pinteresta.

TIK Tok

TikTok to wschodząca gwiazda handlu społecznościowego. Dzięki zaangażowaniu Millenialsów i GenZ oraz ponad 800 milionom aktywnych użytkowników, platforma ciężko pracuje, aby jak najlepiej wykorzystać swoją popularność.

Chociaż TikTok nie obsługuje jeszcze w pełni zakupów w aplikacji z natywną kasą, TikTok był zajęty eksperymentowaniem z funkcjami handlu społecznościowego.

„Hashtag Challenge Plus” wprowadził sponsorowane hashtagi, które można kupić na stronie Discover platformy. Program umożliwił markom uruchomienie sponsorowanych hashtagów i list funkcji produktów dostępnych do zakupu w aplikacji.

Przyciski „Kup teraz” w reklamach wideo są również okazją dla marek do promowania treści i udostępnienia ich do zakupów.

Kolejnym dużym krokiem było niedawne partnerstwo między platformą społecznościową a Shopify. Marki mogą teraz tworzyć katalogi produktów wideo TikTok bezpośrednio z pulpitu Shopify.

Zakupy na żywo zostały wstępnie przetestowane w grudniu 2020 r. we współpracy z Walmart. Ideą jest umożliwienie użytkownikom kupowania produktów – takich jak odzież, akcesoria, kosmetyki itp., widocznych w filmach, za pomocą wyskakujących przycisków „kup” podczas transmisji na żywo lub poprzez listy zakupów dostępne po zakończeniu transmisji.

W tym szybkim tempie platforma odkrywa możliwości kupowania, licząc na oddanie i chęć ich użytkowników do ich wykorzystania. W związku z tym natywna płatność nie powinna być odległa w przyszłości. Co więcej, chiński super-bliźniak TikTok, Douyin, ma sklep z aplikacjami od 2018 roku i wątpliwe jest, aby zachodnia wersja platformy mediów społecznościowych poczekała znacznie dłużej, zanim pójdzie w jej ślady.

Świergot

Chociaż handel społecznościowy jest kuszącą okazją do zwiększenia przychodów zarówno dla firm, jak i platform mediów społecznościowych, nie jest to bułka z masłem dla wszystkich.

Twitter, na przykład, wypróbował go w 2015 roku, ale po kilku próbach, aby działał, zrezygnował i obecnie jest wyłączony z gry.

Zapewne już się zastanawiasz – czy social commerce jest dobre dla Twojej firmy?

Cóż, to zależy w dużej mierze od Twoich docelowych klientów.

Czy handel społecznościowy jest odpowiedni dla Twojej firmy?

Jeśli rynkiem Twoich produktów są młodsi ludzie, znani praktycznie z tego, że żyją na platformach społecznościowych, z pewnością warto sięgnąć po social commerce (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś).

Ale co z innymi firmami z bardziej dojrzałymi odbiorcami?

Tradycyjnie handel społecznościowy uważany jest za terytorium millenialsów i pokolenia Z. A jeszcze niecały rok temu wierzono, że starsi ludzie (tak, jeśli masz 35+, przykro mi informować, ale jesteśmy uważani za „starszych ludzi” teraz) powstrzymać się od takich działań.

Ale ponieważ ludzie ze wszystkich grup wiekowych znają się na zakupach online i spędzają coraz więcej czasu w mediach społecznościowych, sprawy wyglądają dobrze dla handlu społecznościowego.

Jeśli Twoi odbiorcy są w mediach społecznościowych, nie ma powodu, abyś nie miał do nich dołączać i udostępniać swoje produkty jednym kliknięciem.

Jedną z najcenniejszych korzyści, jakie handel społecznościowy przynosi sprzedawcom detalicznym, jest to, że skraca on podróż klienta i zapewnia możliwość robienia zakupów w mgnieniu oka. Nazywa się to zakupami impulsywnymi i jest siłą napędową wydawania pieniędzy w mediach społecznościowych.

Impulsowe zakupy to uniwersalna terapia, a umożliwienie klientom spróbowania jak najmniej przeszkód może uszczęśliwić obie strony. I znowu, choć bardziej popularny wśród młodszych pokoleń, nie jest obcy także bardziej dojrzałym widzom.

Jak więc podejść do social commerce, aby zoptymalizować wydajność katalogu produktów i zwiększyć przychody?

1. Poznaj zalety treści generowanych przez użytkowników

Recenzje produktów i wspólne doświadczenia użytkowników inspirują ludzi do robienia zakupów bardziej niż cokolwiek innego. A w mediach społecznościowych UGC jest wszędzie.

Możesz nawet zaprosić swoich klientów do tworzenia treści, a następnie użyć ich do tworzenia postów, które można bezpośrednio kupić. Dotyczy to zwłaszcza Instagrama, gdzie prawie każdy chce być gwiazdą lub influencerem, a ludzie będą bardziej niż szczęśliwi, gdy ich nazwa będzie kojarzona z ich ulubioną marką.

Możesz zachęcić UGC, uruchamiając konkursy związane z produktami i zapraszając swoich obserwatorów do udziału z oryginalną treścią. Mogą to być zdjęcia przedstawiające Twoje produkty i sposób, w jaki ludzie ich używają, historie z rozpakowywania, wyzwania wideo i wszystko, co możesz wymyślić, co pasuje do profilu i wizerunku Twojej marki.

Jeśli dobrze rozegrasz swoje karty, nawet negatywny UGC może zostać przekształcony w historię odkupienia, jeśli uczysz się na swoich błędach i jesteś otwarty na sugestie. To pokazuje, że dbasz o swoich klientów i obserwujących, a nie tylko o zyski.

Upewnij się również, że nie przegapisz okazji! Monitoruj preferowane przez klientów platformy mediów społecznościowych i miej oko na wirusowe lub niezwykle wciągające treści, przedstawiające Twoje produkty.

Na przykład wideo mężczyzny jeżdżącego na deskorolce z napojem w dłoni i synchronizującego usta do popularnej piosenki stało się wirusowe na TikTok i w ciągu zaledwie kilku dni uzyskało ponad 26,9 miliona wyświetleń. Ta popularność przyciągnęła uwagę mediów i ujawniła historię za filmem – ciężarówka faceta się zepsuła, więc musiał jeździć na deskorolce do pracy. Firma produkująca napój zauważyła wzrost sprzedaży po tym, jak film stał się wirusowy i skontaktował się z nim. Dali mu darmową ciężarówkę z darmowymi napojami i nową deskorolkę. Stał się najpopularniejszym influencerem marki.

Nie mówimy, że musisz zacząć rozdawać ciężarówki wszystkim popularnym obserwatorom, ale morał z tej historii jest taki, że UGC może być potężnym narzędziem w Twoim arsenale promocyjnym. Również pokazywanie, że dbasz o ludzi, jest jeszcze silniejsze, zwłaszcza w mediach społecznościowych.

2. Twórz nieodparte zdjęcia produktów

Obraz jest wart tysiąca słów, ale na Pintereście i Instagramie jest wart jeszcze więcej. „Uwodzicielskie” zdjęcia produktów to klucz do sprzedaży w mediach społecznościowych.

Dobrą wiadomością jest to, że w dzisiejszych czasach nie trzeba dokonywać dużych inwestycji, aby strzelać jak zawodowiec. Istnieje wiele bezpłatnych kursów online dotyczących fotografii produktów. Rozważ dołączenie do jednego, aby nauczyć się podstaw i poprawić swoją grę z obrazami. Gdy już lepiej zapoznasz się z technicznymi sprawami, możesz robić spektakularne zdjęcia produktów nawet telefonem.

Jeśli Twoja firma jest większa, możesz zainwestować środki w profesjonalne usługi, ale pamiętaj, że użytkownicy mediów społecznościowych pragną równowagi między swobodnym, naturalnym, artystycznym i dopracowanym. Staraj się więc nie przesadzać.

Jednak w swoim sklepie na Pintereście musisz dodać tylko zdjęcia przedstawiające realistyczną reprezentację produktu. Utrzymuj przepływ artystycznych zdjęć, aby pokazać piękno swoich produktów i przyciągnąć użytkowników do swojego kanału, ale upewnij się, że masz również zdjęcia biznesowe, aby zachować zgodność z zasadami.

3. Nagrywaj filmy o produktach

Filmy produktowe to świetny sposób na zainspirowanie klientów do zakupu. Mogą być zarówno kreatywne, jak i prezentować realistyczny i zrozumiały obraz produktu.

Z obsesją na punkcie wideo TikTok i podążającymi za trendem Reels na Instagramie, format ten jest niezbędny dla sukcesu w handlu w mediach społecznościowych.

Jednak aby tworzyć świetne filmy, które inspirują i sprzedają, musisz dobrze poznać swoich odbiorców i być kreatywnym. Dowiedz się, co je porusza, jak dobrze się bawią i o czym marzą. Następnie sprawdź, jak Twoje produkty pasują do obrazu i podkreśl je w filmach, z którymi można się powiązać.

Oto kilka pomysłów na filmy wideo dotyczące treści, które można kupić:

• Jak powstają produkty.
• Jak działają produkty.
• Jak produkty wyglądają w życiu codziennym.
• Rozpakowywanie filmów.
• Zakulisowe sesje zdjęciowe produktów.
• Historie klientów opowiedziane na wideo.
• Filmy z dekonstrukcji produktów i budowania.

Ok, ten ostatni może brzmieć trochę zagmatwanie, ale wytrzymaj z nami. Pamiętasz, jak aktor Henry Cavill (aka Superman i Geralt z Rivii z serii Wiedźmin) samodzielnie zbudował komputer do gier w 2020 roku? Prawdopodobnie nie, więc oto przypomnienie:

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Henry'ego Cavill (@henrycavill)

Dlaczego ten film jest odpowiedni? Cóż, wyobraź sobie, że był to produkt Twojej firmy, który budował od podstaw. Zgadza się. I niekoniecznie musi to robić hollywoodzka supergwiazda – zrobi to też popularny influencer. Chodzi o to, że robią coś niezwykle i jednocześnie, a Twój produkt może być w centrum tego.

Wideo to najlepsze medium do pokazania, jak spotykają się wizja Twojej marki i osobowość klienta. Używaj go mądrze, a Twoje produkty mogą stać się jeszcze bardziej pożądane.

4. Przygotuj się na transmisję na żywo

Chiny są kolebką handlu społecznościowego, a aspirujący sprzedawca społecznościowy może wiele wyciągnąć z chińskiego podręcznika. Na przykład w tym miejscu rozpoczęły się zakupy na żywo. A teraz jest to również rzecz na Facebooku, Instagramie i TikToku.

Chociaż trend wciąż wkracza do zachodniego społeczeństwa, warto go obserwować. Zakupy w mediach społecznościowych na żywo to w Chinach ogromna rzecz, a tamtejszy rynek rozwija się w zawrotnym tempie. Reszta świata do tej pory aktywnie pożyczała od Chińczyków pomysły na to, jak sprawić, by treści w mediach społecznościowych można było kupować. W związku z tym można bezpiecznie założyć, że ta okazja również prędzej niż później stanie się hitem.

Zastanawiasz się, czym właściwie są zakupy na żywo?

Zakupy w mediach społecznościowych na żywo mają miejsce, gdy marka na żywo prezentuje swoje produkty na platformie mediów społecznościowych, a jej obserwatorzy mogą robić zakupy bezpośrednio w komentarzach. Prezenterem jest zazwyczaj prezes firmy, influencer lub popularna postać, która prezentuje produkt i jego cechy. Tymczasem aktywni użytkownicy mogą zadawać pytania dotyczące przedmiotu i otrzymywać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Większość marek oferuje atrakcyjne rabaty podczas wideo na żywo, aby zachęcić klientów do natychmiastowego zakupu produktów.

Jeśli platforma nie ma zintegrowanej płatności w aplikacji (chociaż większość chińskich aplikacji już to robi), istnieją aplikacje innych firm, których można użyć, aby umożliwić zakupy.

5. Połącz siły z influencerami

Chociaż wiele osób zaczyna zwracać uwagę na zaufanie do influencerów, nadal są siłą, z którą należy się liczyć w mediach społecznościowych.

Ale próba złapania dużej ryby nie zawsze jest najlepszą strategią, jeśli chodzi o influencer marketing. Ostatnie odkrycia w mediach społecznościowych pokazują, że mikroinfluencerzy są znacznie korzystniejszymi partnerami dla firm, a ich rekomendacje mają większy wpływ.

Zastanów się nad połączeniem sił z kilkoma lub więcej gwiazdami mediów społecznościowych na małą skalę z grupą obserwujących zainteresowanych produktami podobnymi do Twojego. Zaangażuj ich w swoją strategię, korzystając z porad zawartych w tym artykule i opracuj nowe pomysły w oparciu o ich profile osobiste i indywidualny wizerunek Twojej marki w Internecie. Może to znacznie zwiększyć sprzedaż Twojego produktu i zdziałać cuda w zakresie świadomości marki.

6. Uważaj na swoją strategię cenową

Zakupy w mediach społecznościowych rzadko są drogie, więc budując katalog produktów, pomyśl o przedmiotach, które są nie tylko atrakcyjne, ale i niedrogie.

Pamiętaj, aby od czasu do czasu oferować ekskluzywne rabaty, dostępne tylko w Twoim sklepie z mediami społecznościowymi. Zakupy nie powinny oczywiście polegać wyłącznie na zniżkach, ale nic tak nie pobudza impulsu ludzi do kupowania, jak ograniczona czasowo oferta na czubku palca.

Jednak chociaż jest uważany za odpowiedni głównie dla tanich produktów, handel społecznościowy przynosi korzyści również firmom oferującym produkty z wyższej półki. Katalog mniejszych produktów, które można kupić, może pomóc w zaprezentowaniu marki potencjalnym klientom, którzy później kupią droższe produkty. Może też być sposobem na utrzymanie zaangażowania klientów.

Na przykład, jeśli sprzedajesz samochody, nie ma możliwości, aby sprzedać je na Instagramie. Ale możesz stworzyć sklep w mediach społecznościowych, oferujący oryginalne markowe akcesoria, budując w ten sposób obecność marki i angażując swoich obserwatorów w dyskusje. Przyniesie to nowe leady i potencjalnie nowych klientów.

7. Pozostań w kontakcie ze swoimi odbiorcami

W pewnym sensie handel społecznościowy jest jak prawdziwa cyfrowa wersja tradycyjnych zakupów, w których sprzedawca i klient wchodzą w prawdziwą interakcję i dzielą się doświadczeniem.

Najważniejszą rzeczą w mediach społecznościowych jest zachowanie człowieczeństwa. Kiedy nie jesteś twarzą w twarz ze swoimi klientami, czasami łatwo jest zapomnieć, że za nazwami użytkowników i zdjęciami profilowymi stoją prawdziwi ludzie. Okazywanie osobistego charakteru sprawia, że ​​Twoja marka jest bardziej ludzka. A to nie tylko sprawi, że będziesz bardziej związany z klientami, ale bez wątpienia pomoże Ci zwiększyć przychody.

Bądź otwarty na komunikację, bierz udział w dyskusjach, zawsze odpowiadaj na recenzje, niezależnie od tego, czy są dobre, czy złe. To pokazuje, że dbasz o swoich klientów i jesteś gotowy zapewnić nienaganne wrażenia użytkownika.

Dyskusje pozwalają uzyskać cenne informacje zwrotne. Użyj go, aby ulepszyć swoje produkty i usługi i nie zapomnij zawsze dziękować swoim klientom za ich pomoc i cenny wkład.

Ponadto w mediach społecznościowych liczy się widoczność, a dyskusje utrzymują treść w pętli.

podsumowanie

Handel społecznościowy to ważny krok w budowaniu Twojej obecności w Internecie. To także obiecujący sposób na poznanie Twojej strategii eCommerce.

Twoi klienci już spędzają czas na platformach społecznościowych, szukając inspiracji do swoich przyszłych zakupów. Dołączając do nich i udostępniając kuszące wyniki zakupów impulsowych, zapewniasz rozwiązanie korzystne dla obu stron.

Handel społecznościowy pozwoli Ci zbudować głębsze relacje z klientami. Pozwala poznać ich listy życzeń zakupowych, ich zainteresowania, co lubią i czego nie lubią w Twoich produktach. Pomoże Ci ulepszyć Twoje usługi i tym samym zwiększyć przychody.