Polub i kup: Jak zdobywać złoto dzięki social commerce

Konsumenci przyzwyczaili się do mediów społecznościowych w ciągu ostatnich dwóch dekad, ale jak marki mogą znaleźć dochodowy dom na tych platformach? Jaka jest najlepsza strategia social commerce?

To, co kiedyś było szansą na nawiązanie kontaktu z przyjaciółmi lub spędzenie nieco więcej czasu, niż zamierzano, oglądając filmy ze szczeniakami, teraz zamieniło się w pełną okazję do handlu.

Platformy społecznościowe zapewniają markom wyjątkowe okno, w którym mogą spotykać kupujących tam, gdzie są najbardziej zaangażowani. Muszą wyjść naprzeciw chwili z odpowiednimi ofertami, które zachęcają kupujących do kasy i udostępniania. Ale w jaki sposób marki mogą wyrównać zwiększoną publiczność ze zmniejszoną kontrolą i danymi związanymi z handlem społecznościowym?

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci opracować zwycięską strategię handlu społecznościowego:

1. Zacznij od inteligentnego programu mediów społecznościowych, który jest aktualny i odpowiedni
2. Skoncentruj się na poprawie obsługi klienta dzięki dodatkom społecznościowym
3. Pogódź się ze zmniejszoną kontrolą na platformach społecznościowych
4. Postrzegaj handel społecznościowy jako okazję do przyciągnięcia konsumentów do posiadanych platform

Dlaczego potrzebujesz strategii social commerce

Dzięki podobnym odbiorcom w serwisach społecznościowych marki mogą być hipertargetowane i prezentować użytkownikom mediów społecznościowych produkty, które chętniej kupią. A aspekt społeczny Twojej strategii handlu społecznościowego naprawdę ma znaczenie.

Media społecznościowe dają możliwość wprowadzenia produktów w środowisku społecznościowym. Konsumentom bardzo łatwo jest wysłać znajomym produkt, który może im się spodobać, lub uzyskać drugą opinię na temat czegoś, co ich zainteresuje. Konsumenci są już w trybie dzielenia się i komentowania, gdy w mediach społecznościowych, a produkty mogą zyskać dzięki reklamie szeptanej, gdy dostaną się na kanał odpowiednich potencjalnych klientów.

Tego wbudowanego zaangażowania, z którego mogą korzystać marki, nie można doświadczyć w takim samym stopniu na własnych stronach internetowych. Witryny marek dotyczą edukacji, eksploracji i transakcji, więc media społecznościowe są niezbędnym kanałem handlowym dla każdej marki, która chce wywołać szum.

Ale nie każdy godny produkt korzysta z reklam szeptanych.

Marki muszą najpierw przyjąć właściwe podejście w mediach społecznościowych. Muszą być aktualne i odpowiednie, aby ingerencja była opłacalna dla konsumentów i nadal ich zachwycać, gdy potencjalny klient trafi na ich profil. Obecny poziom zaawansowania reklamy znacznie ułatwia to doświadczonej marce, która jest gotowa poświęcić czas.

Marketing społecznościowy a handel społecznościowy

Aby pomóc markom w ustalaniu wskaźników, które muszą śledzić i ulepszać, Jason Goldberg, dyrektor ds. strategii handlu w Publicis, rozróżnia marketing społecznościowy od handlu społecznościowego.

„Rozróżnienie to wynik, którego szukasz i sposób, w jaki go mierzysz. Marketing społecznościowy polega na ogół na budowaniu świadomości, więc Twoimi KPI będą takie rzeczy, jak zasięg, wyświetlenia lub samodzielne rozpoznawanie marki lub CPM. W handlu społecznościowym rezultatem, którego szukasz, jest przychód, zysk lub życiowa wartość klienta” — wyjaśnia.

Przy odpowiedniej strategii handel społecznościowy nie jest ingerencją, ale oferuje produkt, którego klient prawdopodobnie będzie chciał w punkcie styku, w którym prawdopodobnie kupi. Zamiast dodawać tarcia, czyni ich życie bardziej płynnym i może pomóc im poznać produkt, który pozwoli im zaoszczędzić czas lub czerpać więcej radości z życia.

Krótko mówiąc, najlepszymi przykładami handlu społecznościowego są wartości dodane, które poprawiają wrażenia klientów, zamiast je umniejszać.

Strategia handlu społecznościowego: Urzeczywistnianie

Chociaż media społecznościowe to świetny sposób na zwiększenie świadomości i sprzedaży w mniejszym stopniu, ważne jest, aby sprzedawcy detaliczni uznali, że nie są właścicielami danych klientów ani marki na platformie.

Wykupienie kogoś po obejrzeniu reklamy na Instagramie to wygrana, ale przekonwertowanie tego kupującego na dokonanie zakupu w witrynie nie jest gwarantowane. Witryna społecznościowa może mieć awarię lub uruchomić markę, a następnie utraciłaby wszelkie dane i sprzedaż przychodzącą przez ten kanał. Marki muszą ostrożnie i strategicznie podchodzić do social commerce.

Tu zaczynają się pojawiać sprzeczne interesy. Marki muszą spotykać się z kupującymi tam, gdzie są, ale sprzedaż społecznościowa może być nieprzejrzysta pod względem danych i tworzyć dodatkową pracę dla marki w zakresie utrzymania kolejnego kanału sprzedaży. Marki muszą mieć dwa cele: ułatwić klientom przejście od odkrycia do realizacji transakcji w mediach społecznościowych, a także uzyskać potrzebne dane i relacje z każdej sprzedaży.

Klienci chcą łatwości użytkowania, a handel społecznościowy zapewnia to na złotym talerzu. Mogą odkrywać produkty podczas przeglądania zdjęć z wakacji i dokonywać zakupów bez konieczności opuszczania własności społecznościowej.

Marki muszą się ukorzyć i zapewnić klientom usługi, których szukają, zamiast wprowadzać trudy polegające na tym, że potencjalni klienci muszą płacić za pośrednictwem ich witryny. Muszą zapewniać chwile zachwytu, które zwiększają lojalność nowych klientów i intrygują ich na tyle, aby eksplorować markę na własnych kanałach.

Media społecznościowe mogą oferować bardziej ograniczone metody handlu, ale doskonałe pierwsze doświadczenie za pośrednictwem tych kanałów społecznościowych może być pierwszym krokiem w kierunku posiadania relacji i danych. Daje to możliwość poprawy obsługi klienta, oferowania większej liczby metod płatności i utrzymywania kontaktu z posiadanych kanałów.

Przyszłość jest społeczna

Handel społecznościowy w Azji daje możliwość spojrzenia w przyszłość. Handel społecznościowy zaczyna się rozwijać na rynkach zachodnich, ale już kwitnie w Azji.

Według Goldberga, witryny takie jak Alibaba obsługiwane przez Taobao Live wykorzystują społeczny aspekt mediów społecznościowych i przyciągają klientów do kilku razy szybciej niż w krajach zachodnich. Dzięki angażującym twórcom treści witryny te wyróżniają się „shoppertainment” — wykorzystując rozrywkę jako skuteczne narzędzie sprzedaży.

Markom trudno zignorować urok mediów społecznościowych. Patrząc uczciwie iz ustalonym zestawem osiągalnych celów, może otworzyć drogę do nowych klientów.

Właściwa strategia handlu społecznościowego wymaga równowagi między akceptacją witryny ze względu na możliwość generowania przychodów, ponieważ znacznie trudniejszym celem jest wykorzystanie jej jako bramy do kanałów sprzedaży własnej. Będzie to ciągły projekt dla marek, ponieważ rola social commerce wciąż ewoluuje.