Trendy i nieporozumienia w social commerce: co liderzy powinni wziąć pod uwagę

Kiedy myślisz o trendach w social commerce, co przychodzi Ci na myśl? Jako konsument prawdopodobnie myślisz o wygodzie, jaką jest możliwość kupowania bezpośrednio z ulubionej aplikacji społecznościowej. Ale jeśli chodzi o Twój własny biznes, koncepcja może być onieśmielająca.

Więc odmawiamy sobie tego. Przekonujemy się, że social commerce to tylko trend — mimo że wiemy, jak bardzo lubimy go z pierwszej ręki jako konsumenci. Mówimy sobie, że wdrożenie będzie zbyt drogie — nawet jeśli nie przeprowadziliśmy żadnych badań dotyczących kosztów. Mówimy, że jest to zbyt skomplikowane, że nasza firma jest albo za mała i brakuje jej zasobów, albo jest za duża i nie radzi sobie z logistyką – pomimo tego, że regularnie widzimy firmy każdej wielkości, które z powodzeniem to robią.

To są samoograniczające się przekonania. Całkowicie możesz mieć inteligentną strategię handlu społecznościowego bez wydawania wszystkich zarobków z pierwszego kwartału lub zatrudniania zespołu programistów przez całą dobę. Możliwości i możliwości są nieograniczone. Twoje przekonania też powinny być.

Zmień kontekst wokół trendów social commerce

Istnieje duża liczba firm, które starają się sprawić, abyś uwierzył, że tworzenie zachwycających doświadczeń związanych z handlem społecznościowym jest kosztownym i uciążliwym procesem. W tym micie zarabiają pieniądze.

A może uważasz, że handel społecznościowy to tylko moda. Nawet jeśli tak jest, 98% konsumentów planuje dokonać zakupów społecznościowych w 2022 roku. Jest to rodzaj okazji, na którą Twoja firma nie może sobie pozwolić.

Może zainwestowałeś dużo w sklepy stacjonarne i nie jesteś gotowy, aby z nich zrezygnować. Handel społecznościowy nie oznacza rezygnacji z osobistych doświadczeń. Daje możliwość holistycznego ulepszenia obsługi klienta — niezależnie od tego, czy chcą robić zakupy osobiście, przez Internet, czy też w połączeniu obu.

Pytanie nie brzmi, czy wdrożenie social commerce jest zbyt skomplikowane, ani czy trendy w social commerce pozostaną w Twojej branży. Pytanie brzmi, jak koszt i dyskomfort związany z próbowaniem czegoś nowego mają się do kosztów i dyskomfortu związanego z nierobieniem niczego?

Niezależnie od tego, czy idziesz naprzód z handlem społecznościowym, czy nie, ta decyzja będzie miała wpływ na reputację Twojej marki, utrzymanie klientów, przychody i zagrożenia konkurencyjne. Musisz rozważyć, czy Twoja firma może sobie pozwolić na niewchodzenie w social commerce. Po prostu ustalenie, czy Twoje przekonania są prawdziwe dla Twojej firmy, czy nie, jest wygraną.

Opracuj strategię społecznościową, która działa dla Ciebie

Handel społecznościowy nie znika. Ponad dwie trzecie (68%) konsumentów kupowało w mediach społecznościowych w 2021 roku. Niezależnie od tego, czy ustaliłeś, że musisz zacząć budować swoją strategię handlu społecznościowego wczoraj, czy potrzebujesz więcej czasu, aby poczekać i zobaczyć, szansa jest dostępna i rośnie .

Jeśli nie jesteś gotowy, w porządku. Handel społecznościowy nadal będzie się rozwijał i za kilka lat możesz czuć się bardziej gotowy. Ale jeśli jesteś gotowy, oto konkretne kroki, które możesz podjąć, aby zacząć.

Zbierz inspirację

Zacznij szukać inspiracji od innych marek zajmujących się social commerce. Może to marka, od której kupiłeś. Może to konkurent. Co robią dobrze? Co może być bardziej płynne?

Uczenie się od innych jest kluczowym elementem tworzenia każdej nowej strategii i jest wiele firm, od których można się uczyć: 86% dyrektorów twierdzi, że handel społecznościowy stanowi dużą część ich planu przychodów opartego na marketingu. Rób notatki na temat tego, co robią inni w Twojej branży, i przeprowadź burzę mózgów, jak wykorzystać ich strategie.

Dołącz do swojego zespołu

Zapytaj siebie, kogo znasz z doświadczeniem na tym świecie. Są szanse, że gdzieś w twojej organizacji jest ewangelista handlu społecznościowego, który nie może się doczekać podzielenia się swoją wiedzą.

Identyfikowanie ludzi, którzy mają apetyt na handel społecznościowy i dawanie im narzędzi i pozwolenia na realizację ich wizji, to doskonały sposób na szybkie śledzenie planów związanych z handlem społecznościowym. Jeśli nie masz nikogo w firmie, skontaktuj się ze swoją siecią, społecznościami wykonawczymi, a nawet stowarzyszeniami zawodowymi.

Zdefiniuj swoich odbiorców

Różni odbiorcy gromadzą się w różnych miejscach. Twoi klienci będą kupować na platformach, na których czują się najbardziej komfortowo i musisz ich spotkać tam, gdzie są. Stosowane przez Ciebie taktyki będą się różnić w zależności od tego, w jakie platformy inwestujesz. W przypadku handlu społecznościowego lepiej jest inwestować w kanały, z których korzystają Twoi odbiorcy — i w sposób, w jaki z nich korzystają — niż zarzucać szeroką sieć.

Gdy już wiesz, kto kupuje, możesz zacząć planować jego podróż zakupową, aby stworzyć naprawdę bezproblemowe wrażenia. Czy Twoi odbiorcy chcą ekstremalnej personalizacji? Gdzie znajdują Twoje produkty? Co chcesz, żeby zrobili po zakupie? Wczesne zdefiniowanie tej podróży pomoże Ci ukształtować skuteczną strategię, która wpisuje się w zmieniające się trendy w handlu społecznościowym.

Oceń i dostosuj

Wyznaczanie jasnych celów i oczekiwań ma kluczowe znaczenie dla każdego rodzaju inicjatywy, ale jest niezbędne w przypadku pojawiających się trendów, takich jak handel społecznościowy. Po pierwsze, musisz rozpoznać różnicę między marketingiem społecznościowym a handlem społecznościowym. Marketing społecznościowy kieruje oczy do tego, co chcesz, aby zobaczyli — czy jest to strona produktu, czy więcej informacji o Twoim produkcie lub usłudze. Handel społecznościowy skłania klienta do kupowania bezpośrednio z ulubionej platformy społecznościowej. Marketing społecznościowy ma charakter informacyjny, podczas gdy handel społecznościowy to bezpośrednie źródło przychodów.

Mając to na uwadze, musisz mierzyć każdą strategię za pomocą istotnych wskaźników — nawet jeśli ten sam zespół zajmuje się obydwoma. Po rozpoczęciu testowania i uczenia się możesz dostosować swoje narzędzia, procesy i zasoby zespołu, aby mieć pewność, że Twoja firma będzie wygrywać.

Wykraczając poza nasze granice

Przekroczenie narzuconych sobie ograniczeń może być przerażające. Ale w tym szybko zmieniającym się środowisku e-commerce nie możemy sobie pozwolić na luksus zwątpienia w siebie. Nawet jeśli uznasz, że handel społecznościowy nie jest w tej chwili odpowiedni dla Twojej firmy, jesteś sam sobie winien, by przezwyciężyć początkowe obawy.

Jeśli jesteś gotowy do zaangażowania się w handel społecznościowy, ten przewodnik po rozmowie może pomóc Tobie i Twojemu zespołowi we współpracy nad rozsądną strategią.