Od świadomości do pozyskiwania: tworzenie lejka treści, który konwertuje

Jako marketerzy społecznościowi poświęcamy dużo czasu na konwersję content marketingową. W ten sposób przywództwo mierzy wyniki, nawet jako marketerzy wiemy, że konwersja to tylko pożądany efekt końcowy, a nie cała podróż. Aby dotrzeć do mety, musimy poprowadzić naszych odbiorców od nieznajomości naszej marki do świadomości i od świadomości do rozważenia. Potrzebujemy kompletnego lejka treści zoptymalizowanego na każdym etapie pod kątem konwersji.

Oczywiście lejek content marketingowy jest tak dobry, jak jego składniki. Musisz umieścić właściwą treść we właściwych miejscach i we właściwym czasie. W tym artykule omówię, w jaki sposób marketerzy mogą stworzyć ścieżkę treści w mediach społecznościowych, aby wspierać trzy etapy ścieżki: świadomość, rozważanie zakupu i konwersję.

Wszystko zaczyna się od świadomości.

Twoi odbiorcy nie mogą wziąć pod uwagę Twojej marki i dokonać konwersji, jeśli nie są tego świadomi. Marketerzy społecznościowi wiedzą o tym — według Sprout Social Index: Edition XVII 58% marketerów twierdzi, że ich głównym celem w mediach społecznościowych jest zwiększenie świadomości marki.

Istnieje wiele marek, które znajdują kreatywne sposoby na wyróżnienie się na platformach społecznościowych, zwłaszcza na Twitterze. Na przykład aplikacja Fluent do nauki języków bezpośrednio (i prowokacyjnie!) zwróciła się do swojego konkurenta, Duolingo!

Oczywiście nie każda marka będzie czuła się komfortowo, wykonując tak odważny ruch, ale marketerzy społecznościowi z pewnością mogą wykorzystać tożsamość własnej marki w celu inspiracji treścią. Oprócz zaprezentowania osobowości swojej marki, rozważ skupienie się na:

• Treści generowane przez użytkowników. Treści generowane przez użytkowników (UGC) dotyczące Twojej marki lub branży to jedne z najbardziej autentycznych treści zwiększających świadomość, jakie możesz uzyskać. Dzięki narzędziom takim jak Sprout możesz monitorować wzmianki i tagi, aby identyfikować treści UGC, które warto retweetować/przeprogramowywać, dając swoim obserwatorom trochę społecznej miłości i przekształcając klientów w lojalnych fanów.
• Reklamy. Reklamy czasami mają złą reputację, ale prawda jest taka, że ​​świetnie podnoszą świadomość marki. Upewnij się, że Twoje treści trafiają do właściwych osób, kierując reklamy do odbiorców za pomocą danych demograficznych i danych o zainteresowaniach pobieranych bezpośrednio z platform takich jak Twitter.
• Spójność. Odnosi się to do każdego rodzaju marketingu, a zwłaszcza, gdy starasz się wyróżnić swoją markę w mediach społecznościowych odbiorców. Aby zwiększyć świadomość, wygląd i ton treści powinny być spójne w każdym poście. Im bardziej Twoi odbiorcy zapoznają się z klimatem Twojej marki, tym bardziej utrwali się ich świadomość.

Aby upewnić się, że działania zwiększające świadomość działają, śledź takie dane, jak liczba obserwujących, wyświetlenia i bezpłatne wzmianki o marce. Wyświetlenia mogą pomóc w zrozumieniu zasięgu Twojej marki, podczas gdy organiczne wzmianki dają lepszy obraz nastrojów odbiorców i głębi rozpoznawalności marki. Na koniec nie zapomnij śledzić zaangażowania na post. Gdy tworzysz wysokiej jakości, angażujące treści, tym większa szansa, że ​​Twoje tweety zostaną zauważone przez społeczności, których szukasz.

Buduj zaufanie klientów już na etapie rozważań.

Gdy Twoi odbiorcy poznają Twoją markę, mogą przejść w dół ścieżki treści w kierunku rozważania zakupu. Jest to faza budowania zaufania, więc musisz śledzić pragnienia, potrzeby i wartości swoich idealnych klientów, aby jeszcze bardziej wzmocnić głos swojej marki i zbudować zaangażowaną społeczność.

Na etapie rozważania kluczowe znaczenie ma trafność. W Sprout Social Index: Edition XVI 45% konsumentów twierdzi, że przestanie obserwować marki w mediach społecznościowych, gdy publikują nieistotne treści. Poznaj swoich odbiorców; rozmawiać bezpośrednio z nimi i ich zainteresowaniami. W tym tweecie Mailchimp pokazuje, że rozumie problemy użytkowników końcowych i oferuje rozwiązanie, o którym wiedzą, że pomoże ich klientom.

W miarę przechodzenia konsumentów przez ścieżkę treści w mediach społecznościowych następujące rodzaje treści mogą pomóc w osiągnięciu celów etapu rozważania zakupu:

• Przywództwo myślowe. To okazja, aby pokazać, że Twoja marka zawsze myśli o kliencie i jak możesz wspierać jego styl życia. Glossier na przykład wie, że ich klienci szukają czegoś więcej niż tylko produktów kosmetycznych — czegoś, co dobrze wygląda i jest funkcjonalne. Nie ma potrzeby, aby Glossier odzyskiwał dane lub upolityczniał swój produkt tutaj; jego cechy i wygląd przemawiają bezpośrednio do zainteresowania odbiorców.
• Edukacja. Platformy społecznościowe dają markom intymny wgląd w problemy odbiorców i są idealną sceną do zademonstrowania, w jaki sposób Twoje produkty lub usługi je redukują. Ludzie uwielbiają dowiadywać się nowych rzeczy o kupowanych produktach i czują się coraz mądrzejsi, gdy wybierają Twoją markę. Korzystaj z danych społecznościowych, aby informować o treściach edukacyjnych, które bezpośrednio rozwiązują potrzebę lub problem, którego doświadcza Twój klient.
• Obsługa klienta. Ludzie chcą również wiedzieć, jak traktujesz swoich klientów, a media społecznościowe dają klientom możliwość porozmawiania z Twoją marką lub otagowania Twojej marki po doświadczeniu. Coraz częściej marki wykorzystują tę okazję, aby w widoczny sposób zademonstrować doskonałą obsługę klienta. To, jak traktujesz swoich obecnych klientów, jest ważne dla przyszłych klientów. Nie przegap tej szansy, aby się pochwalić i zapieczętować.

Zastanawiasz się, jak upewnić się, że wszystko działa na tym etapie ścieżki treści? Szukaj zarówno zaangażowania niewymagającego wysiłku, takiego jak polubienia i retweety, jak i głębokiego zaangażowania, takiego jak odpowiedzi, retweety i udostępnienia z komentarzami. Kliknięcia prowadzące do Twojej witryny oczywiście wskazują również na rzeczywiste zainteresowanie konsumentów, by dowiedzieć się więcej o Twojej marce.

Przepychaj kupujących do mety za pomocą treści konwersji.

Jeśli Twoi odbiorcy są świadomi i rozważają współpracę z Twoją marką, tabela jest ustawiona na konwersję. Ale po co się nawracasz? Szukasz zapisów na newsletter? Zakupy? Klikalności do Twojej witryny? Te dane będą miały wpływ na konwersję, dlatego ważne jest, aby dowiedzieć się, na co chcesz dokonać konwersji, zanim zrobisz cokolwiek innego.

Na przykład w tym tweecie Epic Games wyraźnie widać, że marka chce, aby konsumenci pobrali konkretną grę wideo. Nie tylko istnieje silne wezwanie do działania, Epic Games stworzyło poczucie pilności, dodając słowo „bezpłatny”, aby utrzymać klientów w dół lejka treści.

Po ustaleniu celów rozważ dodanie następujących elementów do treści konwersji:

• Wyraźne wezwanie do działania. Powiedz swoim widzom, co chcesz, żeby zrobili! Na etapie konwersji nie powinno być wątpliwości, jakie działania podjąć, jeśli ludzie są gotowi zostać klientami lub subskrybentami.
• Bezpośredniość. Najlepszym momentem na zachęcenie odbiorców do konwersji jest przyciągnięcie ich uwagi. Stwórz w odpowiednim momencie powód, aby kupić, zarejestrować się lub w inny sposób dokonać konwersji już teraz. Ludzie na Twitterze są już przyzwyczajeni do szybkiego poruszania się, więc rozważ dodanie zwrotów, takich jak „ograniczona przestrzeń” lub „oferty ograniczone czasowo”, aby zachęcić odbiorców do ruchu.
• Po pielęgnacji. Jeśli prosisz publiczność o działanie teraz, potrzebują pomysłu, czego mogą się spodziewać w następnej kolejności i zapewnienia, że ​​będą się dobrze bawić, jeśli te oczekiwania się nie spełnią. Jaka jest polityka zwrotów Twojej firmy? Czy klienci rozliczani są automatycznie? Ułatw klientom dostęp do często zadawanych pytań, aby zachęcić do konwersji.

Sposób pomiaru sukcesu będzie się znacznie różnić w zależności od organizacji i branży, więc zbierz zespół, aby zdecydować, które wskaźniki są dla Ciebie najważniejsze. Weź pod uwagę wskaźniki, takie jak kliknięcia linków, czas spędzony w witrynie, wypełnienie formularza i podobne wskaźniki, aby śledzić swoje postępy. Dostosuj swoje treści i podejście do różnych sieci społecznościowych, z których korzysta Twoja marka. Sposób mierzenia sukcesu konwersji będzie w dużej mierze zależeć od Twoich celów, a zdefiniowane dane pomogą Ci dowiedzieć się, czy jesteś na dobrej drodze.

Utwórz mapę lejka treści na swoją podróż.

Mamy nadzieję, że ten post zainspirował Cię do kilku pomysłów na treści związane z marką lub przynajmniej dał Ci pomysł, od czego zacząć. Następnym krokiem jest oczywiście stworzenie kampanii i zaplanowanie strategii lejka treści od początku do końca. Pamiętaj, aby przetestować swoje proporcje; znać kolejność operacji dla swoich treści; pisz tak, jak mówią Twoi klienci; i baw się z nim. Dzięki odpowiednim treściom oraz jasnym celom i zamierzeniom marki mogą z powodzeniem przeprowadzać swoich klientów przez wszystkie etapy lejka content marketingu.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, które metryki i cele wspierają poszczególne etapy lejka content marketingu, zapoznaj się już dziś z mapą wskaźników mediów społecznościowych Sprout.