8 statystyk, które pokazują, jak społecznościowe napędzają rozwój biznesu

Kiedy praktycy marketingu i ich szefowie kierują się celami społecznościowymi, mogą uwolnić potencjał społeczności jako prawdziwej siły napędowej rozwoju biznesu. Dla praktyków oznacza to zrozumienie, w jaki sposób liderzy marketingu ustalają priorytety swoich celów w zakresie społeczności i opierają się na danych społecznościowych, aby opracować skuteczne strategie, które wspierają cele końcowe. W przypadku liderów marketingu dzielenie się ogólnymi celami z praktykami społecznymi może pomóc im lepiej zrozumieć, jakie spostrzeżenia i dane społecznościowe należy przedstawić i zastosować.

W indeksie społecznościowym Sprout 2020, wydanie XVI: Above & Beyond, odkryliśmy, w jaki sposób marketerzy mogą wykorzystywać dane społecznościowe, aby zrozumieć i poszerzyć swoją publiczność, nawiązać głębszy kontakt z konsumentami i zademonstrować wpływ, jaki ma social media w całej organizacji.

W końcu powinieneś wygospodarować czas, aby zagłębić się w wszystkie dane w najnowszym indeksie społecznościowym Sprout, ale w międzyczasie przedstawiamy osiem kluczowych statystyk, aby rozpocząć rozmowę z zespołem na temat znaczenia danych społecznościowych.

Zrozum swoją grupę docelową, aby osiągnąć swoje cele

1. 56% marketerów wykorzystuje dane społecznościowe, aby zrozumieć swoją grupę docelową.

Chociaż może być kuszące zarzucenie szerokiej sieci w celu dotarcia do dziesiątek ludzi, którzy są online, najlepsze marki polegają na swojej grupie docelowej, aby osiągnąć sukces biznesowy. Sprout Social odkrył, że 56% marketerów korzysta z danych społecznościowych, aby zrozumieć swoją grupę docelową, ale nadal największym wyzwaniem, przed którym stają, jest identyfikacja i dotarcie do tej grupy odbiorców. Marketerzy mają ogromną szansę na zrobienie więcej z danymi, które mają do dyspozycji.

Działanie: Dane społecznościowe z raportów analitycznych, nasłuchiwania społecznościowego i standardów branżowych pomagają nakreślić jasny obraz tego, kim są Twoi klienci, w jaki sposób korzystają z mediów społecznościowych i jakie rodzaje treści przyciągają ich uwagę. Wykorzystaj te spostrzeżenia, aby opracować skuteczniejsze kampanie, które przemawiają do Twoich głównych odbiorców i prowadzą do większego zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych.

2. 69% procent marketerów społecznościowych twierdzi, że zwiększanie świadomości marki jest ich priorytetem numer jeden.

Krajobraz mediów społecznościowych ewoluuje każdego dnia, ale niektóre rzeczy się nie zmieniają. Według Indeksu Społecznego Sprout 2020 , najwyższym priorytetem dla praktyków mediów społecznościowych jest zwiększanie świadomości marki, który jest rankingiem zgodnym z wynikami naszego badania z 2019 roku.

Istnieje jednak pewien rozdźwięk między praktykami a ich liderami marketingu. Chociaż świadomość jest ważna dla wszystkich, liderzy marketingu o 36% częściej niż praktycy twierdzą, że głównym celem jest zwiększenie liczby odbiorców , a następnie zwiększenie zaangażowania społeczności. To rozłączenie wskazuje na okazję dla praktyków społecznych do lepszej komunikacji i porozumienia się ze swoimi szefami.

Pole do działania: Marketerzy społeczni mają umiejętności i dane, aby w widoczny sposób wpływać na cele i rozwój organizacji, ale potrzebują wglądu w najważniejsze priorytety swojej firmy, aby zmaksymalizować ten wpływ. Aby upewnić się, że praktycy społeczni, liderzy marketingu i szefowie innych działów są na tej samej stronie, poświęć czas na szczegółowe omówienie celów każdego zespołu i tego, gdzie społeczności mogą wywrzeć największy wpływ.

Daj ludziom to, czego chcą i potrzebują

3. 61% konsumentów twierdzi, że marki, które są najlepsze w swojej klasie w mediach społecznościowych, wiedzą, jak angażować swoich odbiorców

Konsumenci uznają marki, które skutecznie angażują odbiorców, jako najlepsze w swojej klasie. Podczas gdy niektóre marki opierają się na humorze i rozrywce, aby uzyskać duże zaangażowanie, to, co działa w przypadku jednej marki, nie zawsze sprawdza się w przypadku innej.

Trzy główne powody, dla których konsumenci śledzą marki, to przede wszystkim dowiadywanie się o nowych produktach lub usługach, bycie na bieżąco z aktualnościami firmy oraz dowiadywanie się o promocjach lub rabatach. Mając to na uwadze, marketerzy powinni skupić się na tworzeniu angażujących treści wokół tych tematów, które prowadzą do najwyższych celów.

Działanie: Media społecznościowe są często pierwszym miejscem, do którego klienci zwracają się po informacje o produktach i usługach. Wykorzystaj to jako okazję do zbierania wczesnych opinii dla zespołów produktowych, udostępniania aktualnych aktualizacji dotyczących Twojej firmy, generowania potencjalnych klientów dla zespołów sprzedażowych i obsługiwania klientów na pierwszej linii.

4. Zarówno marketerzy, jak i konsumenci twierdzą, że kreatywność jest głównym powodem, dla którego wyróżnia się obecność marki w mediach społecznościowych

Być może nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania dotyczącego zaangażowania, ale zarówno marketerzy społecznościowi, jak i konsumenci zgadzają się, że obecność marki w mediach społecznościowych wyróżnia się na tle konkurencji, gdy jest kreatywna. Sześćdziesiąt osiem procent konsumentów chce angażować się w statyczne obrazy, a 50% w wideo , ale marki mogą zmaksymalizować kreatywność, korzystając ze zdrowej kombinacji innych angażujących zasobów, takich jak ankiety, historie i wideo na żywo.

Dane społecznościowe mogą pomóc marketerom określić, co ich docelowa publiczność uważa za kreatywną, więc po uruchomieniu kolejnej kampanii społecznościowej mogą być pewni, że wyróżnia się ona w kanałach społecznościowych kupujących.

Działanie: oprócz aktualnych danych marketerzy mogą dalej sprawdzać, które elementy kreatywne działają na rzecz Twoich celów za pomocą testowania kreatywności. Rozpocznij kreatywne testy, aby ocenić, które obrazy, filmy, kombinacje kopii i nie tylko zaangażują ich klientów, a które ich odciągną.

5. 50% konsumentów twierdzi, że najchętniej korzysta z mediów społecznościowych podczas ważnego osobistego etapu

Osobiste kamienie milowe znajdują się na szczycie listy momentów, w których ludzie najczęściej odwiedzają media społecznościowe , a następnie wydarzeń sportowych. Dodatkowe badania pokazują, że konsumenci są przede wszystkim zmotywowani do korzystania z mediów społecznościowych w celu łączenia się z rodziną i przyjaciółmi.

Kierując się do klientów świętujących tego rodzaju osobiste kamienie milowe, marketerzy powinni zastanowić się, z jakich platform społecznościowych korzystają ci ludzie, aby czerpać inspirację. Pinterest jest jednym z miejsc docelowych dla konsumentów planujących wesele, projektujących swój wymarzony dom lub przygotowywanie posiłków. W przypadku sprzedawców detalicznych, organizatorów imprez lub firm zajmujących się jedzeniem uruchomienie kampanii społecznościowej na Pintereście może zbliżyć ich do docelowych odbiorców.

To oczywiste, że konsumenci są zorientowani na przyszłość. Jak powiedział dyrektor marketingu Pinterest, Andrea Mallard, Adweek: „Podczas gdy konsumenci patrzą w przyszłość, większość wiadomości spogląda wstecz… Wszyscy mamy rolę w wyobrażeniu sobie, co będzie dalej — w tym marek”.

Działanie: Świetne treści uwzględniają punkty styczności w osobistych podróżach konsumentów i mogą sprawić, że Twoi klienci poczują się widziani przez Twoją markę. Twórz wiadomości, które uwzględniają przyszłe plany odbiorców i pokazują, w jaki sposób Twoja marka może im w tym pomóc. Jak ujął to Mallard: „Bądź częścią jutra, na które czekali dzisiaj”.

Media społecznościowe dają Ci przewagę nad konkurencją

6. 89% konsumentów kupi od marki, którą śledzą w mediach społecznościowych

Media społecznościowe napędzają wzrost przychodów. Okres. Dane z Indeksu tylko utwierdzają to przekonanie, przy czym 89% konsumentów twierdzi, że kupi od marki, którą śledzą, a 75% konsumentów twierdzi, że zwiększy wydatki na tę markę .

Co być może najważniejsze, media społecznościowe mogą dać marce potrzebną przewagę nad konkurencją. Gdy konsumenci śledzą markę w mediach społecznościowych, 84% twierdzi, że wybierze tę markę zamiast konkurenta, co sprawia, że ​​przyciąganie i utrzymanie odbiorców jest jeszcze ważniejsze dla marketerów.

Dzięki danym społecznościowym, które weryfikują i wzmacniają strategię treści marki, marketerzy mogą nie tylko zwiększać liczbę obserwowanych w mediach społecznościowych, ale także zapewnić długoterminowe zaangażowanie odbiorców.

Działanie: Zwiększenie popularności Twojej marki w mediach społecznościowych to nie tylko wskaźniki próżności — istnieją również realne konsekwencje biznesowe dla zwiększenia liczby obserwujących. Oprzyj się na swoich danych społecznościowych, aby określić, jak wypadasz na tle konkurencji i gdzie możesz się wyróżnić.

Kariera w zakresie umiejętności raportowania popytu społecznego i wsparcia kadry kierowniczej

7. 49% marketerów społecznościowych na stanowisku rekrutacyjnym twierdzi, że umiejętność raportowania jest umiejętnością numer jeden, której szukają u kandydatów

W dzisiejszych czasach marketerzy na stanowiskach rekrutacyjnych nie tracą na znaczeniu danych społecznościowych. Chociaż umiejętności komunikacji i tworzenia treści są ważne, raportowanie jest umiejętnością numer jeden, której marketerzy szukają u kandydatów.

Raportowanie to coś więcej niż umieszczanie na stronie surowych danych i liczb oraz przekazywanie ich kierownictwu. Wymaga wnikliwej umiejętności patrzenia na te dane, analizowania ich i przekazywania historii, którą opowiadają. Marketingowcy, którzy robią to najlepiej, mogą zniwelować rozdźwięk między wskaźnikami społecznościowymi a najważniejszymi wskaźnikami biznesowymi.

Przedmiot działania: Zespoły kierownicze koncentrują się na wynikach i chętniej wspierają zespoły społeczne, które mogą jasno komunikować wpływ swoich inicjatyw społecznych. Liderzy marketingu mogą pomóc swoim zespołom w budowaniu swojego wpływu wewnętrznie, szkoląc praktyków, jak tworzyć zalecenia oparte na danych, które wspierają wiele celów biznesowych.

8. 42% praktyków twierdzi, że potrzebuje większego poparcia dla przywództwa, aby wywrzeć większy wpływ na biznes za pośrednictwem mediów społecznościowych — ale tylko 39% twierdzi, że to ma.

Pomimo rosnącego wpływu mediów społecznościowych na ogólny sukces firm, marketerzy społecznościowi wciąż mają trudności z uzyskaniem potrzebnych zasobów. Niezależnie od tego, czy zespół społecznościowy potrzebuje większego budżetu na reklamy, czy też bardziej niezawodnych narzędzi analitycznych, które odkrywają dane wymagane do optymalizacji strategii społecznościowych, liderzy społeczni muszą być zwolennikami swojego zespołu.

Zadanie: Wpisowe dla kadry kierowniczej może być trudne, gdy przełożeni nie są świadomi, jak cenna jest twoja praca. Jako lider marketingu szukaj możliwości zwiększenia widoczności swojego zespołu w całej organizacji i dziel się spostrzeżeniami, które wspierają cele biznesowe. A dla praktyków społecznych, rzuć sobie wyzwanie, aby zastanowić się, kto nie prosi o dane i jak mogą skorzystać z twoich spostrzeżeń społecznych.

Te osiem kluczowych statystyk to tylko niektóre z naszych ustaleń w Indeksie społecznościowym Sprout – pobierz pełny raport, aby przeczytać nasze pełne informacje na temat tego, jak Ty i Twój zespół społecznościowy możecie wyjść poza granice.