11 sposobów, w jakie dane społecznościowe mogą przenieść Ciebie i Twoją firmę na wyższy poziom

Już wiesz, że media społecznościowe to potęga marketingowa. Jednak jego wartość jest nadal bagatelizowana ze względu na historyczny rozdźwięk między wskaźnikami społecznościowymi a wynikami biznesowymi. Chociaż dla firm kuszące jest „podążanie za pieniędzmi”, nie wszystko, co robisz w mediach społecznościowych, przekłada się bezpośrednio na dolary i centy. ROI w mediach społecznościowych często sprowadza się do danych, które zbierasz i jak z nich korzystasz.

Klienci, konkurenci, kampanie, wydarzenia kulturalne — dzisiejsi marketerzy mają na ten temat dane w czasie rzeczywistym, a 39% twierdzi, że ma trudności z zademonstrowaniem wartości mediów społecznościowych w swoich organizacjach. Media społecznościowe są pełne informacji o biznesie, konkurencji i klientach, które są cenne w całej organizacji, a my pomożemy Ci to udowodnić. Zapoznaj się z poniższymi artykułami i poradami, aby wykorzystać moc danych społecznościowych i wprowadzić je w życie.

Rozpoczęcie pracy

Profesor MIT Erik Brynjolfsson odkrył, że organizacje oparte na danych mają od pięciu do sześciu procent wyższą wydajność i produktywność niż ich mniej oparte na danych odpowiedniki. Zadaj więc sobie pytanie, jak w Twojej organizacji wygląda nastawienie oparte na danych? Jak Ty i Twoja organizacja możecie skutecznie przyjąć kulturę marketingu opartą na danych? Odpowiedzi na te pytania pomogą stworzyć jaśniejszą wizję wykorzystania danych w Twojej firmie. Zapoznaj się z tym artykułem o adaptacji, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak budować kulturę wokół danych.

Zanim przejdziesz dalej, dobrze jest sprawdzić odwagę i zagłębić się w dane społecznościowe, które już posiadasz. Skorzystaj z tego zestawu narzędzi zawierającego szablony, ściągawki i przewodniki, które pomogą Ci oczyścić i wykorzystać dane społecznościowe, dzięki czemu możesz rozwijać swoją strategię.

Wykorzystaj głos klienta i społeczności

Według Sprout Social Index XV: Empower & Elevate 43% wszystkich marketerów społecznościowych twierdzi, że głównym wyzwaniem jest identyfikacja i zrozumienie grupy docelowej. Jednak marketerzy społecznościowi na pierwszej linii kanałów społecznościowych mają dane, dzięki którym lepiej niż ktokolwiek inny rozumieją, jakie treści najsilniej rezonują z odbiorcami i kto dokładnie je tworzy.

Nie tylko monitoruj, reaguj

Monitorowanie mediów społecznościowych to znacznie więcej niż śledzenie wzmianek o Twojej marce. Jest to strategia natychmiastowo reagująca i umożliwia wysłuchanie wszelkiego rodzaju rozmów o Twojej marce: recenzje, pytania dotyczące produktów, a nawet reklamacje serwisowe. Skuteczne monitorowanie może wzmocnić połączenia z odbiorcami, odkryć trendy i doprowadzić do silniejszej lojalności wobec marki.

Chociaż dane pochodzące z monitorowania mogą nie przekładać się na liczby surowe, dane jakościowe pochodzące z uczciwych rozmów w mediach społecznościowych mogą być niezwykle cenne podczas dopracowywania strategii.

Naucz się słuchać

W 2019 r. 63% marketerów w mediach społecznościowych przewidywało, że słuchanie będzie kluczowe w 2020 r. Istnieją dobre powody rosnącej popularności social listeningu.

Słuchanie w mediach społecznościowych odnosi się do analizowania rozmów i trendów zachodzących nie tylko wokół Twojej marki, ale także w całej branży, oraz wykorzystywania tych spostrzeżeń do podejmowania lepszych decyzji marketingowych. Pomaga zrozumieć, dlaczego, gdzie i w jaki sposób odbywają się te rozmowy oraz co myślą ludzie — nawet jeśli nie jesteś oznaczony.

Słuchanie nie jest przeznaczone tylko dla marketerów i menedżerów mediów społecznościowych — to cenne źródło analizy biznesowej, z którego może skorzystać cała organizacja. Jednak biorąc pod uwagę ilość rozmów w mediach społecznościowych, ważne jest posiadanie odpowiednich narzędzi do nasłuchiwania mediów społecznościowych, aby cała firma mogła doskonalić dane i informacje, których potrzebuje.

Oprzyj się na treści, której chcą Twoi odbiorcy

Marki często starają się powiązać z tym, co jest modne dla mas i sprawić, by to działało dla ich marki, ale trendy społeczne nie są uniwersalne. Widzieliśmy, jak to jest, gdy detaliści próbują zarobić na Miesiąc Dumy lub gdy politycy zaczynają eksperymentować z memami i influencerami.

Dobrą wiadomością dla marek jest to, że konsumenci już teraz głośno mówią o tym, gdzie leżą ich zainteresowania. Więc zamiast szukać największych rozmów, szukaj właściwych rozmów, które przyczynią się do sukcesu i utrzymają odbiorców dłużej niż jakikolwiek wirusowy mem lub trend.

Twórz strategie oparte na danych

Indeks Sprout Social 2019 wykazał, że opracowywanie strategii społecznościowych wspierających ogólne cele biznesowe pozostaje wyzwaniem numer jeden dla 47% marketerów w mediach społecznościowych . Tutaj przyjrzymy się nieco głębiej, jak budować strategie nasłuchiwania oparte na danych i wejścia na rynek.

Stwórz zwycięską strategię słuchania

Wiesz już, jak narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych mogą odkrywać dane, które przyczyniają się do sukcesu całej organizacji. Aby wykorzystać te dane i jak najlepiej wykorzystać słuchanie, musisz współpracować z innymi działami, aby określić ich cele, określić, w jaki sposób może pomóc słuchanie i dowiedzieć się, jak powiązać to wszystko z wynikami biznesowymi.

Głównym elementem Twojej strategii będą zapytania i tematy, które ustawisz w swoim narzędziu do słuchania. Po ich skonfigurowaniu musisz udowodnić innym działom i interesariuszom wartość swoich wysiłków. Tutaj spotykają się sztuka strategii społecznej i sztuka analizy danych.

Wejdź na rynek z ufnością

Media społecznościowe nie są już tylko miejscem do rozmów z przyjaciółmi, nadążania za rodziną czy publikowania zdjęć z wakacji. Jest to najważniejszy krok na drodze do zakupu w każdej branży, w tym w B2B SaaS, przestrzeni internetowej i technologicznej.

Dla tego typu firm ich produkty i usługi są chlebem powszednim. Kiedy przychodzi czas na wejście na rynek z produktem, strategia opierania się na danych ma kluczowe znaczenie, a media społecznościowe to świetne miejsce do szukania tych danych.

Stworzenie skutecznej strategii wejścia na rynek dzięki spostrzeżeniom z mediów społecznościowych może zapewnić, że wprowadzenie produktu lub usługi naprawdę rozpocznie się. Nawet jeśli Twoja marka nie jest B2B, wiele propozycji przedstawionych w tym artykule można zastosować przy wprowadzaniu produktów konsumenckich.

Awansuj jako menedżer mediów społecznościowych

Praca w mediach społecznościowych buduje szeroki zakres umiejętności transferowalnych. Badania, analityka, kreatywność i komunikacja zapewniają mocne podstawy dla menedżerów mediów społecznościowych, którzy myślą o kolejnym wielkim ruchu w karierze. Przenieś niektóre z tych umiejętności na wyższy poziom dzięki tym artykułom i spostrzeżeniom praktyków społecznych.

Za pomocą historii wypełnij lukę między wskaźnikami społecznościowymi a danymi końcowymi

Jako marketer w mediach społecznościowych znasz wartość danych i obserwacji na temat swoich odbiorców, które można odkrywać każdego dnia poprzez rozmowy, wzmianki i raporty. Sprowadzenie tego wszystkiego do historii, która może ukształtować strategię marki w całej organizacji, jest większym wyzwaniem, ale niesamowitą szansą na rozwój zawodowy.

Włącz swoje umiejętności opowiadania historii do swojego podejścia do raportowania i analizy. Kierownicy i wyższe stanowiska mogą nie być tak biegli w zakresie wskaźników mediów społecznościowych, więc specjaliści od mediów społecznościowych muszą przełożyć surowe dane, które nie mają kontekstu, na holistyczną wizję, która pomoże wszystkim zrozumieć wpływ społecznościowy na organizację.

Zrób kolejny krok w swojej karierze

W naszym niedawnym seminarium internetowym dla klientów „5 umiejętności, których potrzebujesz, aby awansować w 2020 roku”, Paul Balcerak z Copacino+Fujikado i Skylar Piro, starszy menedżer ds. sukcesu przedsiębiorstwa w Sprout Social, przedstawili własne unikalne trajektorie kariery i udostępnili społeczności marketerzy na wszystkich poziomach zaawansowania podpowiadają, jak rozwijać swoją karierę i jak radzić sobie z trudnymi problemami, które napotkają po drodze.

Ucz się od swoich rówieśników

Czy jest lepszy sposób, aby nauczyć się wyróżniać się jako marketingowiec w mediach społecznościowych, niż spędzić z nim dzień? W serii Sprout, Always On , praktycy społecznościowi z Twittera, Moment i nie tylko dzielą się historiami swojej marki, rzeczywistym wpływem ich pracy, strategiami, które stosują i jak przekształcić całą tę wiedzę na temat taktycznej realizacji w strategiczne myślenie.

Media społecznościowe i taktyki marketingowe nieustannie ewoluują, tak jak Ty i Twoja firma powinniście być, ale jedno jest pewne. Jeśli marketerzy są zaangażowani w dostarczanie spójnych wyników i dostarczanie wymiernej wartości biznesowej, muszą być przygotowani do umieszczania danych na pierwszym miejscu.

Potrzebujesz narzędzi analitycznych, aby w pełni wykorzystać swoje dane społecznościowe? Jeśli nie skorzystałeś jeszcze z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego Sprout, rozpocznij go już dziś.