Jak opanować social listening do sprzedaży

Oczekuje się, że firmy będą aktywne w mediach społecznościowych, jest oczywiste.

Ale co z indywidualnymi sprzedawcami?

Sprawdzenie rzeczywistości: ocenianie sprzedaży w mediach społecznościowych to nie tylko kwestia „jeśli to zbudujesz, przyjdą”.

Jasne, możesz mieć lejek marketingowy, który przyciąga i konwertuje klientów bezpośrednio z mediów społecznościowych.

Jednak nie zaniedbuj roli poszczególnych przedstawicieli handlowych w zawieraniu umów z social listeningiem.

Według danych branżowych Bambu, prawdopodobieństwo konwersji klientów pozyskanych poprzez sprzedaż społecznościową przez pracowników jest siedmiokrotnie większe. Nie tylko to, ale ci sami przedstawiciele również częściej przekraczają swoje limity sprzedaży.

Wniosek jest taki, że sprzedawcy powinni mieć puls na temat konwersji klientów w mediach społecznościowych. Właśnie dlatego social listening do sprzedaży jest koniecznością dla nowoczesnych firm.

Social listening krok po kroku dla handlowców

Zanim wyślesz swój zespół „na wolność”, ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób nasłuchiwanie społecznościowe umożliwia zespołowi budowanie znaczących relacji z nowymi klientami.

W tym przewodniku omówimy krok po kroku, jak wykorzystać moc social listeningu do sprzedaży. Omówimy najlepsze praktyki, strategie odkrywania rozmów sprzedażowych i wykorzystania Twoich danych społecznościowych do zawierania większej liczby transakcji w przyszłości.

1. Dowiedz się, gdzie spotykają się Twoi potencjalni klienci i potencjalni klienci

Social listening do sprzedaży może być niesamowicie zniechęcający, ponieważ naraz odbywa się tak wiele rozmów. Biorąc pod uwagę, że konsumenci nie wstydzą się zwracać do marek, że są zbyt „wyprzedażowe”, ważne jest, aby wysłuchać rozmów, zanim się do nich wtrącą.

Dlatego dosłownie opłaca się doskonalić wyszukiwanie potencjalnych klientów i potencjalnych klientów. „Najlepsze” sieci sprzedaży różnią się w zależności od firmy. Istnieje jednak szansa, że ​​nie ograniczysz swoich poszukiwań do jednej platformy.

Na przykład firmy B2B zdecydowanie powinny być dostrojone do LinkedIn, który odpowiada za około 80% leadów B2B w mediach społecznościowych. Sprzedawcy są w stanie śledzić zarówno aktualizacje firm, jak i poszczególnych pracowników, co może pomóc w zbudowaniu listy potencjalnych kandydatów.

Tymczasem platformy takie jak Facebook i Instagram są bardziej praktyczne dla marek B2C. Tutaj znajdziesz nie tylko mnóstwo potencjalnych klientów proszących o rekomendacje, ale także rozmawiających o swoich ostatnich zakupach i doświadczeniach.

I jest też Twitter, platforma, która jest uczciwą grą dla firm wszystkich kształtów i rozmiarów. W połączeniu ze społecznościami, takimi jak Quora i Reddit, firmy mają wyraźnie dużo do pokonania, jeśli chodzi o odkrywanie potencjalnych klientów i potencjalnych klientów.

Aby uchronić Cię przed wpadnięciem do króliczej nory, social listening przez Sprout może pomóc zawęzić wyszukiwanie możliwości sprzedaży. Od wzmianek o marce po zapytania dotyczące produktów, możesz skupić się na platformach, które mają największe znaczenie dla Twojego zespołu sprzedaży.

Ale to nasuwa pytanie: jakie terminy i wyszukiwania doprowadzą Cię do tych sprzedaży w pierwszej kolejności?

2. Zidentyfikuj konwersacje i słowa kluczowe związane ze sprzedażą

Social listening do sprzedaży oznacza bycie w zgodzie z rozmowami, które prowadzą prawdziwi klienci.

I tak identyfikacja intencji kupującego ostatecznie sprowadza się do tego, czego ludzie szukają w mediach społecznościowych.

Poniżej znajduje się migawka wątków i słów kluczowych, które mają największe znaczenie dla sprzedaży. Dowolna kombinacja tych terminów może pomóc uwypuklić pytania, problemy i problemy, do których sprzedawcy mogą się bezpośrednio odnieść.

Warunki specyficzne dla pomocy. Te terminy sygnalizują potencjalnym klientom, którzy szukają konkretnych odpowiedzi, które mogą skutkować sprzedażą. Może to oznaczać rekomendację produktu lub treść („pomoc”, „polecenie”, „wskazówki”, „pomysły” itp.).

https://twitter.com/agdeanamhrudai/status/1112330420224487424

Warunki branżowe. Te warunki są specyficzne dla Twojej branży lub dowolnego produktu, który sprzedajesz. Terminy te sygnalizują pewien poziom świadomości, co oznacza, że ​​prawdopodobnie wykraczają poza fazę „samego przeglądania” („projektowanie stron internetowych”, „marketing e-mailowy”, „e-commerce” itp.).

„Potrzebuję platformy, aby uruchomić mój biznes e-commerce. Całkowity nowicjusz tutaj. Myśli?"

Warunki geograficzne. W przypadku firm z branży tradycyjnej są to terminy, które mogą pomóc Ci wejść na rynki lokalne w oparciu o lokalizację Twojej firmy („Austin”, „Teksas”, „Południowy zachód”, „Śródmieście” itp.).

Warunki transakcyjne. Terminy te podkreślają perspektywy, które są gotowe do wydania, ale tkwią w podjęciu decyzji („sprzedaż”, „cena”, „cena”, „koszt” itp.).

„Dlaczego tak trudno jest znaleźć narzędzie do e-mail marketingu z przejrzystymi cenami?”

Wzmianki o marce. Oczywiście warto zwracać uwagę na wzmianki o potencjalnych klientach i potencjalnych klientach, którzy znają Twoją markę. Te przypadki obejmują tagi bezpośrednie i wzmianki o marce (@SproutSocial lub na przykład „Sprout Social”).

„Myślę o rozpoczęciu korzystania z @SproutSocial, ale jestem na płocie…”

Połączenie monitorowania społecznościowego i słuchania może doprowadzić Twój zespół sprzedaży bezpośrednio do osób, które mogą potrzebować wsparcia lub dodatkowego „przycisku”, aby stać się pełnoprawnymi klientami.

W szczególności możesz zaoszczędzić trochę czasu dzięki zaawansowanym funkcjom nasłuchiwania w Sprout, takim jak konstruktor zapytań. To narzędzie pozwala firmom na bieżąco podkreślać istotne rozmowy dotyczące sprzedaży. Koniec ze skakaniem z platformy na platformę, koniec z wyszukiwaniem „ręcznie”.

3. Wykorzystaj swoją konkurencję

Są szanse, że nie jesteś jedyną firmą w okolicy, która wykorzystuje social listening do sprzedaży.

Dlatego ważne jest, aby oprócz własnych, monitorować wzmianki o konkurentach w mediach społecznościowych. Często zdarza się, że ludzie ścierają marki ze sobą w mediach społecznościowych: jeśli potrafisz odpowiedzieć w odpowiednim czasie, są szanse, że zdobędziesz tę osobę.

Takie rozmowy są doskonałą okazją do dzielenia się pomocnymi treściami i podkreślenia swojej wyjątkowej propozycji sprzedaży. Celem nie jest zniszczenie konkurencji, ale podanie pomocnej dłoni.

Nawet w przypadkach, gdy nie dokonujesz sprzedaży, możesz uzyskać cenne informacje, takie jak zastrzeżenia dotyczące sprzedaży lub usługi oferowane przez konkurenta, których nie oferujesz. Sam akt odpowiedzi pokazuje, że aktywnie słuchasz i reprezentujesz pozytywny głos w swojej branży.

W związku z tym sprzedawcy mogą wykorzystać analizę sentymentu, aby zrozumieć emocje stojące za Twoją firmą.

Może ludzie są podekscytowani twoją najnowszą premierą. Być może są rozczarowani twoim brakiem pewnej funkcji. Tak czy inaczej, analiza sentymentu daje handlowcom lepsze wyobrażenie o tym, jak ludzie myślą o Twojej marce jako całości i czego w rezultacie oczekują od Ciebie klienci.

4. Uzyskaj bardziej znaczące informacje o odbiorcach

Jeśli nic więcej, media społecznościowe do sprzedaży są nieocenione w ulepszaniu osobowości klientów.

Jakich produktów i usług ludzie są spragnieni? Jakie wyzwania stoją przed nimi?

Ponownie, dzisiejsi konsumenci wcale nie są nieśmiali, jeśli chodzi o wypowiadanie się na temat firm. Od danych demograficznych po konkretne problemy, być może nie ma lepszego miejsca na zebranie informacji, aby uzyskać pełniejszy obraz grupy docelowej.

Przyjrzyj się kreatorowi szablonów person klienta Xtensio, aby zobaczyć, jak szczegółowe firmy osiągają dziś pod względem person.

Każdy z tych punktów można wypełnić za pomocą mediów społecznościowych. To mówi o tym, dlaczego tak ważne jest, aby marki nie tylko słuchały własnych klientów, śledząc jednocześnie konkurencję i odpowiednie publikacje branżowe.

5. Odpowiadaj na pytania i zapytania w odpowiednim czasie

Terminowość ma znaczenie, jeśli chodzi o udzielanie klientom odpowiedzi na temat społecznościowych i potencjalnych możliwości sprzedaży.

Jak podkreślono w naszym przewodniku po obsłudze klienta na Twitterze, chwile w mediach społecznościowych są ulotne. Pozostawianie ludzi w zawieszeniu jest nie tylko złym wyglądem dla Twojej firmy, ale może również spowodować utratę sprzedaży.

A kiedy mówimy o terminowości, mówimy o maksymalnie 24 godzinach.

To ponownie mówi o znaczeniu monitorowania mediów społecznościowych. Dostęp do odbiorców w czasie rzeczywistym gwarantuje, że nie zmarnujesz żadnych potencjalnych możliwości. Dzięki narzędziom takim jak Sprout, które umożliwiają zespołom sprzedaży i obsługi klienta współpracę i sprawdzanie, kto co mówi, możesz tworzyć odpowiedzi, które mają sens w oparciu o konkretną rozmowę.

Sprout w rzeczywistości pozwala na tagowanie i dzielenie rozmów na podstawie ich potrzeb i priorytetów. Dzięki temu Twoja społeczna skrzynka odbiorcza nie stanie się dostępna dla wszystkich i zapewni, że Twoi klienci otrzymają uwagę, na którą zasługują.

6. Rozgrzej listę potencjalnych klientów i potencjalnych klientów

Wreszcie, nie zaniedbuj znaczenia nawiązywania krótkich kontaktów z potencjalnymi i potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych.

Nie wszystko musi dotyczyć „twardej sprzedaży”. Zamiast tego wystarczy po prostu śledzić, „polubić” i udostępniać treści docelowej publiczności. Pomaga to zasiać ziarno lojalności klientów, ponieważ wyróżniasz się na tle konkurentów, którzy mogą nie poświęcać swoim potencjalnym klientom odpowiedniej pory dnia.

Nie bez powodu tak wielu przedstawicieli handlowych polega na mediach społecznościowych w marketingu opartym na koncie. Każde zaangażowanie w kontakt z odbiorcami to plus: zanim zadzwonisz do kogoś telefonem lub e-mailem, zastanów się, jak możesz przetestować swoją rozmowę poprzez krótkie „polubienie” lub komentarz.

I na tym kończymy naszą listę!

Jak wykorzystujesz social listening do sprzedaży?

Bez względu na to, jaka jest Twoja firma lub branża, w Twojej strategii sprzedaży jest miejsce na media społecznościowe.

Od rozgrzewania potencjalnych relacji po bezpośrednie kontaktowanie się z potencjalnymi klientami, sprzedawcy muszą mieć uszy twardo przy ziemi, aby odkryć nowe możliwości.

Właśnie dlatego tak ważne jest social listening. Za pomocą narzędzi, takich jak Sprout, możesz skupić się na rozmowach, które pomogą zwiększyć sprzedaż, a jednocześnie dowiedzieć się więcej o grupie docelowej.