Łatwe słuchanie w mediach społecznościowych: najlepsze wskazówki i narzędzia do użycia

Budowanie silnej obecności w Internecie i obserwowanie to niezbędny element każdej skutecznej strategii marketingu cyfrowego. Ludzie nieustannie udostępniają zdjęcia na Facebooku, publikują historie na Instagramie, twitterują na Twitterze i pokazują swoje zawodowe osiągnięcia na LinkedIn. Tak więc, aby zbudować wspaniały wizerunek marki i wzmocnić relacje z klientami, musisz wykorzystać social listening.

Social listening polega na monitorowaniu i analizowaniu rozmów i trendów związanych zarówno z Twoją marką, jak i branżą. Jest to niezbędny element podczas przeprowadzania badań odbiorców, ponieważ pomaga zrozumieć, gdzie, jak i dlaczego odbywają się te rozmowy. Co więcej, daje Ci wgląd w to, co użytkownicy myślą o Twojej marce i dlaczego wspominają lub oznaczają Cię tagiem.

Od ulepszania strategii treści i projektowania lepszych kampanii po nakreślenie lepszego programu wpływowego i wspieranie bardziej wpływowych partnerstw, social listening to potężne narzędzie , które pomaga marketerom podejmować lepsze decyzje. Może wyposażyć Twoją markę w niezbędną wiedzę, aby skutecznie zaspokoić potrzeby klienta, a tym samym poprawić ogólną strategię marketingową.

Jeśli jeszcze nie korzystasz z social listeningu, czas przewrócić stronę i zacząć działać. W tym artykule przygotowaliśmy jedne z najlepszych strategii, wskazówek i narzędzi do social listeningu. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak uchwycić te przydatne informacje i wzmocnić swoją markę.

Co sprawia, że ​​słuchanie w mediach społecznościowych jest ważne?

Od zrozumienia, co Twoi odbiorcy myślą o Twojej marce i rodzajach rozmów, które ją otaczają, po śledzenie tego, co dzieje się w Twojej branży, social listening może być potężnym narzędziem.

Oto 4 sposoby, w jakie może pomóc Ci zdobyć przewagę konkurencyjną.

1. Promuje nastawienie zorientowane na klienta

Social listening umożliwia markom tworzenie treści, których faktycznie chcą ich odbiorcy, i pomaga usunąć zgadywanie. Jest to również system, który zachęca do nowych pomysłów na treści, poprawia doświadczenia klientów i zapewnia, że ​​Twoja strategia odpowiada aktualnym potrzebom i trendom użytkowników.

2. Pomaga w udzieleniu przemyślanych odpowiedzi na pytania

Reagowanie w mediach społecznościowych naprawdę robi różnicę. Użytkownicy lubią, gdy marki odpowiadają na ich pytania i włączają się do ich rozmów. Według SproutSocial, 48% klientów kupiłoby od firmy, która reaguje na media społecznościowe. Gdy te odpowiedzi zapewniają wartość, mogą również wzbudzić lojalność wobec marki i zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów.

3. Pozwala poprawić postrzeganie marki

Incydenty się zdarzają i nierzadko można zobaczyć kilka niegrzecznych komentarzy tu i tam. Ważne jest, aby negatywność nie wyprzedziła pozytywów. Zamiast tego weź tego rodzaju aktywność jako znak, że jest coś, czemu musisz się przyjrzeć.

4. Pozwala poszerzyć swój zasięg

Nie wszyscy Twoi obserwatorzy staną się lojalnymi klientami. Mogą po prostu cieszyć się Twoją treścią i lubić Cię za to, za czym opowiadasz. Jednak nadal powinieneś się z nimi kontaktować, ponieważ nawet jeśli jeszcze nie kupują od Ciebie, mogą wspomnieć o Twojej marce na innych platformach.

Jak widać, mają one sporo korzyści z social listeningu. Jeśli więc jesteś ciekawy, jak strategicznie wykorzystać ten proces, czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

5 najlepszych strategii odsłuchu społecznego

Istnieją różne strategie nasłuchiwania społecznościowego, które możesz wypróbować, a oto pięć z nich najważniejszych.

1. Popraw reputację marki

Monitorując wzmianki w mediach społecznościowych, będziesz mógł śledzić stan swojej marki i odpowiednio wcześnie reagować na zmiany . Jeśli chcesz przenieść swoją strategię na wyższy poziom, musisz zrozumieć, jak Twoja marka i najważniejsze produkty są postrzegane przez opinię publiczną. Pomoże Ci to uzyskać lepszy wgląd w uczucia, które ludzie kojarzą z Twoimi produktami/usługami, a także wszelkie specyficzne cechy i cechy, które przyciągają ich uwagę.

Kluczowe rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, to:

• Często Zadawane Pytania.
• Typowe problemy użytkowników.
• Rzeczy, które Twoi widzowie kochają w tobie.
• Pozytywne i negatywne sposoby, w jakie Twoi obserwatorzy wspominają o Twojej marce.

2. Uzyskaj wgląd w branżę

Social listening może pomóc Ci zrozumieć, dokąd zmierza Twoja branża . Analizując hashtagi i dyskusje, możesz wskazać trendy rynkowe i branżowe, zanim się pojawią. W ten sposób będziesz mógł zmienić swoje treści, produkty lub ogólne komunikaty, aby mogły stać się ważnym tematem rozmowy w miarę rozwoju trendów. Dostosowanie się do rynku może dać ci niezły impuls i wyprzedzić konkurencję.

Upewnij się:

• Miej oko na wszystko, co się dzieje i co może mieć wpływ na Twój biznes.
• Śledź wszelkie problemy społeczno-polityczne, o ile są one istotne dla Twojej marki.
• Zastanów się, czy w Twojej branży są luki, które możesz rozwiązać za pomocą nowego rozwiązania lub produktu.

3. Przeprowadź analizę konkurencji

Media społecznościowe to bardzo konkurencyjny kanał dla firm. I tak jak Twoja własna marka, możesz monitorować konkurencję.

Aby uzyskać znaczące informacje od konkurencji, należy zacząć od przybliżonego oszacowania, jaki jest udział Twojej obecności w mediach społecznościowych w porównaniu z ich obecnością w mediach społecznościowych. Następnie możesz zagłębić się w to, dlaczego klienci mogą wybierać swoje produkty zamiast Twoich lub dlaczego ich treści mogą być lepsze od Twoich.

Na koniec zidentyfikuj nowe oferty , które mają twoi konkurenci i jaki jest ogólny sentyment rynku do nich. Na przykład możesz spojrzeć na słowa kluczowe, udostępnianie postów, hashtagi i tak dalej. Przyjrzyj się każdej fazie podróży klienta, aby dowiedzieć się, dlaczego niektóre treści mogą być bardziej popularne niż Twoje. Następnie możesz spróbować dostosować te strategie do własnych kampanii.

4. Przeprowadź analizę kampanii

Wymyślenie nowego pomysłu na kampanię zajmuje dużo czasu i bez odpowiedniego wglądu może być trudno zbudować lepszą ścieżkę i poprawić swoje wysiłki. Dzięki social listeningowi możecie jednak znacznie zwiększyć sukces swojej kampanii.

Możesz śledzić wrażenia i zaangażowanie oraz zobaczyć, jaki jest ogólny stosunek odbiorców do Twojej marki. Ponadto możesz zrozumieć, które są Twoimi kluczowymi danymi demograficznymi i tematami, zidentyfikować najlepszych influencerów, którzy omawiają Twoje kempingi i śledzić ich wyniki.

5. Monitoruj zdarzenia i ich wydajność

Jeśli organizujesz wydarzenie, konferencję lub seminarium internetowe, ważne jest, aby wykorzystać wzmianki o tym wydarzeniu. Śledź wzmianki według tytułów lub słów kluczowych oraz terminów tematycznych, prelegentów i tematów.

Skonfiguruj zapytania odsłuchowe, które będą towarzyszyć Twojemu wydarzeniu. Możesz uzyskać pełny obraz jego wydajności, a także autentyczne opinie użytkowników. Pomoże Ci to zmaksymalizować sukces Twoich działań marketingowych i zdobyć więcej potencjalnych klientów.

Przeczytaj także:
Jak stworzyć skuteczną stronę FAQ dla produktu SaaS?
7 technik zwiększania autorytetu marki poprzez marketing treści
Jak opracować lepszą strategię treści za pomocą analizy konkurencji?

5 najważniejszych wskazówek dotyczących słuchania w mediach społecznościowych

Teraz, gdy omówiliśmy pięć najlepszych strategii nasłuchiwania społecznościowego, chcielibyśmy podzielić się pięcioma istotnymi wskazówkami, które się z nimi wiążą.

1. Nigdy nie przestawaj słuchać

Rozmowy o Twojej marce odbywają się na różnych platformach i na różne sposoby. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, gdzie Twoi odbiorcy mówią o Tobie i jak . Na przykład wzmianki o marce na Instagramie różnią się od tych na LinkedIn.

Może się również zdarzyć, że ludzie naprawdę zaangażują się w Twoją firmę na Facebooku, ale nie na Twitterze lub na odwrót. Wiedza o tym, co Twoi potencjalni klienci mówią o Tobie, gdzie to mówią i jak to mówią, często pozwoli Ci lepiej zrozumieć, jak organicznie dołączyć do tej rozmowy.

2. Przyjmuj wskazówki od innych w branży

Aby być na bieżąco z trendami w branży, musisz być w stanie przewidzieć, jakie mogą być, a jednym ze sposobów na to jest analiza rozmów innych graczy z Twojej branży. Możesz spojrzeć zarówno na bezpośrednią, jak i pośrednią konkurencję – graczy tej samej wielkości co Ty lub liderów branży.

To może dać ci potężny wgląd w to, jaki może być twój następny krok. Co więcej, możesz wyciągnąć z nich dobre lekcje, dzięki czemu unikniesz popełniania tych samych błędów, co oni.

3. Zapewnij współpracę zespołową

Social listening to strategiczne narzędzie, które może służyć wszystkim zespołom w Twojej firmie, nie tylko marketingowi i sprzedaży. Może pomóc w gromadzeniu szerokiego zakresu informacji, które mogą być przydatne do rozwoju produktu, obsługi klienta, marketingu treści i tak dalej.

Kiedy włączysz wszystkie swoje zespoły w proces social listeningu, możesz zapewnić bardziej efektywną komunikację między Twoją marką a odbiorcami. Gdy wszystkie zespoły są na pokładzie, będziesz w stanie szybciej odpowiadać na komentarze i recenzje klientów.

4. Pokaż elastyczność i odporność

Bardzo dużą zaletą social listeningu jest to, że marki mogą w czasie rzeczywistym uzyskiwać informacje o tym, jak myślą o nich ich klienci i potencjalni klienci, a także o tym, jak te nastroje zmieniają się z czasem. Świadomość tego, co użytkownicy myślą o Twojej firmie przez cały czas, pomoże Ci monitorować i zarządzać wszelkimi zmianami w ich zaangażowaniu.

Obserwując rozmowy online na temat Twojej marki, będziesz w stanie odpowiednio dostosować swoją strategię i pokazać odbiorcom, że zawsze jesteś obecny.

5. Bądź (pro)aktywny

Aby skutecznie uczestniczyć w social listeningu, trzeba pamiętać o podjęciu działań po zapoznaniu się z danymi i trendami. To właśnie odróżnia monitoring społecznościowy od social listeningu. Kiedy prowadzisz monitoring społecznościowy, śledzisz tylko wzmianki o marce, komentarze użytkowników, recenzje, opinie i tak dalej. Kiedy jednak angażujesz się w social listening, uzyskujesz wgląd bezpośrednio od potencjalnych i potencjalnych klientów.

Dlatego śledź i analizuj trendy i wzorce, a nie skupiaj się tylko na indywidualnych komentarzach. Ważne jest, aby mieć ogólny obraz trwających rozmów z użytkownikami, ponieważ zapewni to lepszy wgląd w to, co możesz poprawić w przyszłości.

Przeczytaj także:
Osiem wskazówek, jak zareagować na złą recenzję
6 wskazówek, jak poprawić komunikację cyfrową B2B

Narzędzia do słuchania społecznościowego

Istnieją różne narzędzia społecznościowe, których możesz użyć, aby monitorować swoje kanały online. Co więcej, większość platform mediów społecznościowych oferuje social listening w ramach swoich usług, gdy masz konto firmowe. Jeśli jednak zależy Ci na bardziej zaawansowanej analityce, warto rozważyć skorzystanie z dedykowanego narzędzia.

kiełkować towarzyski

Oprogramowanie do zarządzania autorami Sprout Social dla mediów społecznościowych, które umożliwia dostęp do dogłębnych analiz i spostrzeżeń poprzez social listening. Dodatkowo możesz skorzystać z monitorowania marki w czasie rzeczywistym pod kątem specyficznych dla marki słów kluczowych i śledzić bezpośrednie wiadomości.

Wzmianka

Wzmianka to narzędzie analityczne, które może wspierać monitoring społecznościowy, a także analizę konkurencji. Może analizować strony w wielu językach i oferuje opcję śledzenia wydajności treści na różnych platformach. Pozwala również porównać swoją markę z kilkoma konkurentami, aby upewnić się, że Twoja kopia jest zawsze wyjątkowa i odpowiednia dla odbiorców.

HubSpot

HubSpot może pomóc monitorować interakcje społeczne, a także pomagać firmom łączyć się z odpowiednimi ludźmi. Narzędzie umożliwia również łączenie danych z mediów społecznościowych z kontaktami w Twojej bazie danych w celu tworzenia niestandardowych monitorowania słów kluczowych, alertów e-mail, powiadomień o wzmiankach itp. Hubspot może również pomóc w zarządzaniu kampaniami marketingowymi. Automatycznie udostępnia posty i dowiaduje się, kiedy jest najlepszy czas na publikowanie.

Bufor

Buffer to narzędzie do planowania mediów społecznościowych, które może pomóc w stworzeniu wszechstronnego doświadczenia Omnichannel zarówno dla Twojego zespołu, jak i użytkowników. Posiada scentralizowany pulpit nawigacyjny, który pozwala łatwo śledzić różne rozmowy i dołączać do nich, kiedy tylko chcesz. Pomaga monitorować wydajność zespołów, planować i śledzić kampanie w mediach społecznościowych oraz mierzyć zaangażowanie i zachowanie odbiorców.

Kombinezon

Hootsuite posiada platformę społecznościową do nasłuchiwania i monitorowania, która pomaga w zarządzaniu marketingiem w mediach społecznościowych. To oprogramowanie pozwala zobaczyć wszystkie komentarze, wiadomości i wzmianki o marce w różnych kanałach i pomaga śledzić popularne tematy w Twojej branży i konkurencji.

Wniosek

Social listening może dać Ci potężny wgląd w to, jak Twoja marka jest postrzegana w Internecie. Użytkownicy nie boją się dzielić się swoimi opiniami w Internecie, a im bardziej pozytywne są ich doświadczenia z Twoją marką, tym lepsza będzie Twoja reputacja.

Ta praktyka to coś więcej niż śledzenie wzmianek, hashtagów i udostępnień postów. Przywiązując znaczenie do tych wskaźników, możesz lepiej zrozumieć swoich odbiorców, a tym samym zaktualizować i ulepszyć swoje przyszłe działania marketingowe.

Mamy nadzieję, że podobało Ci się poznanie social listeningu i znaczenia jego efektywnego wykorzystania. I pamiętaj: ludzie chcą być słyszani i słuchani, a nie tylko rozmawiani.