Twój menedżer mediów społecznościowych osiąga punkt krytyczny. Oto, co musisz zrobić.

Wydarzenia roku 2020 nadal trzymają nas wszystkich w napięciu. Zmagamy się z pandemią, której końca nie widać na pierwszy rzut oka i jednym z największych społecznych powstań we współczesnej historii.

Dla marketerów wydaje się, że od marca jesteśmy w trybie zarządzania kryzysowego. Na bieżąco piszemy poradnik o przezwyciężaniu kryzysów.

Ale choć czuję się zmęczony, wiem, że mój zespół społecznościowy i inni marketerzy społecznościowi na całym świecie odczuwają to dziesięciokrotnie. To oni są adresatami nienawistnych komentarzy w odpowiedzi na publiczne poparcie marek dla Black Lives Matter. To oni odpowiadają na niekończący się strumień pytań związanych z pandemią. W następstwie publicznych bojkotów to zespół społecznościowy wchodzi w interakcję z rozgniewanymi klientami, którzy często zapominają, że za kontem społecznościowym marki stoją prawdziwi ludzie.

Chcesz wiedzieć, jak COVID-19 wpływa na Twoją branżę? Albo co konsumenci mówią o Twojej marce i dlaczego nastroje wokół Twojej firmy uległy pogorszeniu? Twój zespół społecznościowy prawdopodobnie już zna odpowiedź.

A kiedy nie mają do czynienia z komunikacją kryzysową, oczekuje się, że zespoły społecznościowe zostaną włączone do niekończącego się cyklu wiadomości i przewijania zagłady, aby wykonywać swoją pracę.

Konieczność ciągłego podłączenia do sieci naraża menedżerów społecznych na ryzyko skrajnego wypalenia. Chociaż te żale nie są niczym nowym, wydarzenia z 2020 roku zaostrzyły te problemy do tego stopnia, że ​​menedżerowie społeczni zastanawiają się, ile więcej mogą znieść. Na przykład w szkolnictwie wyższym 88% osób zajmujących się marketingiem społecznym twierdzi, że pandemia znacznie utrudniła im pracę, a prawie połowa nie ma odpowiedniego wsparcia ani zasobów do zarządzania swoim zdrowiem psychicznym. Niektórzy menedżerowie mediów społecznościowych opierają się na sobie nawzajem, aby poradzić sobie z wypaleniem, podczas gdy inni proszą kierownictwo o pomoc swoim zespołom społecznościowym w odłączeniu się.

Ale dla tych z nas, którzy nadzorują zespoły społecznościowe, musimy zrobić coś więcej niż tylko złagodzić wypalenie, którego doświadczają dzisiaj nasze zespoły. Musimy również ponownie ocenić, w jaki sposób nasza kultura wzmacnia wypalenie i opracować rozwiązania, aby chronić zdrowie psychiczne naszych zespołów społecznych na dłuższą metę.

Po pierwsze: zajmij się najpilniejszym problemem

Istnieje kilka oznak wskazujących, że Twój menedżer społeczny jest w stanie wypalenia. Spadek wydajności lub brak zaangażowania w pracy powinien natychmiast wywołać sygnał ostrzegawczy. Równie powodem do niepokoju jest nieumiejętność skupienia się na dużych projektach z powodu nadmiernego czasu spędzonego na odpowiadaniu na wiadomości lub monitorowaniu nastrojów społecznych.

Jeśli zauważysz, że Twój menedżer społecznościowy zbliża się do punktu krytycznego, skoncentruj się na zapewnieniu mu pomocy, której potrzebują, aby przejść przez ten trudny okres, wykonując kilka kluczowych działań:

1. Bezwzględnie ustalaj priorytety. Poproś swojego menedżera społecznościowego, aby wymienił wszystko, co jest na jego talerzu, od publikowania i raportowania po tworzenie treści i radzenie sobie z trollami internetowymi. Przechodźcie razem w dół listy i usuwajcie niepotrzebne zadania, ustalajcie, co można zapisać na później, lub ponownie przypisujcie elementy komuś innemu. Nadaj priorytet pracy, która ma widoczny wpływ na Twoje cele biznesowe i automatyzuj zadania tam, gdzie to możliwe, aby stworzyć obciążenie, które nie przytłoczy Twojego zespołu społecznościowego.
2. Zyskaj perspektywę. Menedżerom społecznym zbyt łatwo jest pogubić się w swojej pracy i odciąć się od reszty zespołu. Pomóż swojemu zespołowi społecznościowemu wydostać się z próżni społecznej, pokazując im, jak ich praca wpływa na szerszą organizację. Przypomnij swojemu zespołowi, że to, co mówią w imieniu marki, nie odzwierciedla tego, kim są, i że ich praca w mediach społecznościowych to tylko praca.

Pamiętaj, że zapewnienie krótkotrwałej ulgi to tylko pierwszy krok w kierunku wspierania zdrowia psychicznego Twojego zespołu społecznego. Wypalenie jest tylko symptomem; musisz również zająć się podstawową przyczyną wypalenia, aby zapobiec powtarzaniu się tych sytuacji.

Następnie: Opracuj długoterminowe rozwiązanie

Tworzenie środowiska, w którym menedżerowie społeczni czują się naprawdę wspierani, zaczyna się od zajęcia się wewnętrznymi problemami kulturowymi, które przyczyniły się do tego, jak traktujemy i pracujemy z zespołami społecznymi.

Zastanów się, jak niektóre organizacje nadal postrzegają menedżerów społecznościowych jako fabryki żądań, które mają produkować memy i wirusowe tweety. Albo jak inni szanują ich jako guru lub czarodziejów, jakby ich praca była wykonywana za pomocą prostego naciśnięcia przycisku. W rzeczywistości menedżerowie społeczni to znacznie więcej niż twórcy treści; są również analitykami danych, komunikatorami kryzysowymi i strategami marki. Ale kiedy konsekwentnie dewaluujemy ich pracę lub traktujemy ją jako coś, co może zrobić stażysta, zasadniczo mówimy menedżerom społecznym, że można ich zastąpić. Poczucie niedoceniania prowadzi do apatii, gniewu lub wyczerpania.

Jednym ze sposobów walki z tymi nieporozumieniami jest stworzenie menedżerom społecznym możliwości dzielenia się swoimi spostrzeżeniami. Nie tylko poproś swojego menedżera ds. społecznych, aby zdał sprawozdanie z liczb; daj im miejsce przy stole, aby zaprezentować swoje odkrycia i rekomendacje szerszej organizacji. Traktowanie swojego menedżera społecznego jak cennych partnerów, którymi są, może pomóc w rozwianiu poczucia nieadekwatności lub syndromu oszusta, które przyczyniają się do wypalenia.

Równie ważne jest stworzenie przestrzeni, w której Twój zespół społecznościowy będzie czuł się swobodnie, dzieląc się z Tobą, gdy poczuje się przytłoczony. Czy regularnie kontaktujesz się ze swoim menedżerem społecznym, aby porozmawiać o jego obciążeniu pracą oraz wyjaśnić role i oczekiwania? I nie bój się dzielić się informacjami ze swoim zespołem, gdy też czujesz się przytłoczony. Prowadzenie z podatnością i przejrzystością może pomóc przełamać niektóre z tych barier, które wcześniej uniemożliwiały zespołowi społecznościowemu prowadzenie takich rozmów.

Na koniec wyrób sobie nawyk regularnego doceniania wysiłków swojego zespołu społecznościowego. Tak wiele pracy, którą wykonują, jest uważane za zakulisowe, że często pomija się prawdziwy wpływ menedżera społecznego na cele biznesowe. Oprócz rozpoznania ich indywidualnych działań, poświęć chwilę na podkreślenie, jak ich praca wpływa na ogólną markę. Rok 2020 dowiódł, jak cenne dla każdej firmy są media społecznościowe. Nadszedł czas, aby osoby odpowiedzialne za konta naszej marki wiedziały, jak istotna jest ich praca.

Bardzo potrzebna zmiana w mediach społecznościowych

Naprawienie wypalenia w mediach społecznościowych to coś więcej niż natychmiastowa ulga. Wymaga to również od kierownictwa dokładnego przyjrzenia się, w jaki sposób ich wewnętrzna kultura zachęca i utrwala wypalenie. Nasze zespoły społeczne zasługują na środowisko pracy, które wspiera ich dobre samopoczucie, takie, które rozwiązuje ich bezpośrednie obawy związane z wypaleniem i zapewnia mapę drogową dla zrównoważonej przyszłości.