Dlaczego marki przodują, kiedy marketerzy mogą wykorzystać swoje autentyczne ja do pracy

Rok 2020 to kolejka górska. Wydarzenia na świecie sprawiają, że coraz trudniej jest zostawić nasze życie osobiste za drzwiami, kiedy zgłaszamy się do pracy — czy to wirtualnie, czy osobiście. Ostatnie kilka miesięcy naświetliło znaczenie zdrowia psychicznego w miejscu pracy, zmuszając pracodawców do rozważenia jego wpływu na naszą pracę. Zachęcił również liderów do innego myślenia o tym, jak mogą wspierać swoje zespoły, promować bardziej otwarte dyskusje na temat zdrowia psychicznego i wspierać bezpieczeństwo psychiczne w pracy.

Wspieranie zdrowia psychicznego zespołu ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza w dziedzinie marketingu, która wymaga kreatywności, krytycznej analizy, burzy mózgów i współpracy. Najbardziej udane rozwiązania ożywają, gdy wszyscy czują się komfortowo, nie tylko dzieląc się pozytywnymi opiniami i pochwałami, ale także oferując przeciwstawne opinie i konstruktywną krytykę. Ponadto kultura integracyjna jest kluczowym elementem budowania i utrzymywania różnorodnych zespołów, które są w stanie zaangażować się w zdrowy dialog.

Liderzy marketingu mają zdolność (i odpowiedzialność) kształtowania kultury swojego zespołu, budowania relacji międzyludzkich w zespole i minimalizowania izolacji emocjonalnej — zwłaszcza w obecnej atmosferze. Aby zrozumieć, w jaki sposób liderzy marketingu mogą promować zdrowie psychiczne, produktywność i zaangażowanie w swoich zespołach, traktując priorytetowo bezpieczeństwo psychologiczne, rozmawialiśmy z dwoma ekspertami specjalizującymi się w psychologii i dynamice organizacyjnej.

Czym właściwie jest bezpieczeństwo psychiczne?

Według profesora biznesu z Harvardu, Amy Edmondson, psychologicznie bezpieczne miejsce pracy to takie, w którym „osoby czują, że mogą mówić, wyrażać swoje obawy i być wysłuchanym… w którym ludzie nie są pełni strachu i nie próbują zacierać śladów, aby uniknąć zakłopotania lub ukarani”.

Konwencjonalna mądrość w miejscu pracy podpowiada nam, że w godzinach pracy pracownicy powinni przybierać „robocze twarze”, odłożyć na bok swoje życie osobiste i pamiętać, że ich współpracownicy to raczej koledzy niż osobiści przyjaciele. To przestarzałe podejście może utrudnić ludziom doprowadzenie do pracy. Ale prawda jest taka, że ​​kiedy ludzie czują przynależność do pracy, są bardziej produktywni, zmotywowani, zaangażowani i mogą w pełni wykorzystać swój potencjał.

Stwórz przestrzeń dla swobodnych pomysłów — i Twoich najskuteczniejszych kampanii

John Philbin jest współzałożycielem Spectacular at Work, firmy konsultingowej specjalizującej się w rozwoju przywództwa, coachingu wykonawczym i psychologii. Oferuje kilka praktycznych wskazówek dotyczących tworzenia bezpiecznych przestrzeni. „Jest mnóstwo drobiazgów, które mogą zrobić przywódcy, których większość z nas uczono jako dzieci” — mówi Philbin. „Przyjmij pozytywne intencje, często doceniaj innych, dziękuj i okazuj wdzięczność za wysiłki innych”.

Poza tymi podstawowymi praktykami ważne jest również, aby liderzy podkreślali, że Ty i Twoi bezpośredni podwładni stanowicie zespół. „Stworzenie poczucia, że ​​wszyscy jesteście w tym razem, mając ten sam cel i że praca, którą wykonujecie, jest ważna, tworzy przestrzeń dla ludzi do niezgody ze sobą, z mniejszą szansą, że ktokolwiek uzna to za osobiście”, mówi Philbin. „Poczucie przynależności może trochę złagodzić otrzymywanie informacji zwrotnych, które są mniej niż pozytywne”.

Bądź wzorem dla swoich bezpośrednich podwładnych

Większość firm jest bardzo zhierarchizowana. Ta konfiguracja wymusza różnicę władzy między liderami a ich zespołami, więc pracownikom może być trudno otworzyć się na szefów. Nie wystarczy poprosić swój zespół o szczerość lub powiedzieć, że Twoja kultura pracy jest pewna. Liderzy muszą raczej pokazywać, niż mówić.

Dr James Jackson, profesor medycyny i psychiatrii na Uniwersytecie Vanderbilt, powiedział nam: „W zdrowych kulturach cenione są i traktowane priorytetowo cechy takie jak otwartość, uczciwość i zaufanie. Jednym ze sposobów, w jaki liderzy mogą promować te cechy, jest ich modelowanie — to znaczy prowadzenie z autentycznością, a nawet z wrażliwością. Modelowanie tych rzeczy daje innym ludziom pozwolenie na ich pokazywanie, a także podkreśla ich znaczenie”.

Jednym ze sposobów, w jaki liderzy mogą zademonstrować podatność, jest przyznanie się do własnych błędów i podzielenie się niektórymi własnymi błędami ze swoim zespołem. „Ważne jest, aby lider zespołu normalizował błędy i niepowodzenia jako część kosztów prowadzenia biznesu, czego można się spodziewać. Kiedy lider poświęca czas, aby zająć się własnymi błędami i niepowodzeniami, może to znacznie pomóc wszystkim członkom zespołu dostrzec, że wszyscy popełniamy błędy” — mówi Philbin.

Liderzy mogą chcieć wyglądać, jakby potrafili z łatwością żonglować wszystkim, ale tak naprawdę każdy potrzebuje od czasu do czasu niewielkiej pomocy. Istnieje wiele powodów, dla których ktoś może nie prosić o pomoc. Ludzie mogą myśleć, że są słabi, potrzebujący lub niekompetentni, gdy w rzeczywistości proszenie o pomoc jest odważnym aktem wrażliwości. Przypomnij o tym swojemu zespołowi i bądź jego wzorem. Kiedy normalizujesz proszenie o pomoc, Twój zespół jest bardziej skłonny wychodzić naprzeciw, gdy pojawiają się wyzwania, niż radzić sobie sam. To proaktywne podejście może ostatecznie poprawić komunikację między Tobą a Twoimi bezpośrednimi podwładnymi, budować relacje i pomóc Twojemu zespołowi przezwyciężyć przeszkody, które w przeciwnym razie mogłyby zahamować postęp.

Zajmij się ciemną stroną mediów społecznościowych

Liderzy, którzy zarządzają zespołami obsługującymi klientów, pracującymi w obszarach takich jak media społecznościowe, obsługa klienta i zarządzanie społecznością, powinni mieć świadomość dodatkowych czynników ryzyka w codziennych rolach członków zespołu. Marketingowcy społecznościowi i menedżerowie społeczności monitorujący wiadomości przychodzące często mają do czynienia z dużą liczbą wiadomości przychodzących od klientów, które mogą obejmować nękający, seksistowski, rasistowski lub inny obraźliwy język. Liderzy marketingu muszą zwracać uwagę na to, jakie straty wpływają na zdrowie psychiczne ich pracowników.

„Myślę, że trudno przecenić negatywny wpływ toksycznych wiadomości – mogą one być traumatyczne, aw niektórych przypadkach przyczyniają się do rozwoju takich stanów jak PTSD” – mówi dr Jackson. „Ludzie mają bardzo różne konstytucje psychologiczne i pochodzenie, co oznacza, że ​​niektórzy z twoich pracowników mogą tolerować kontakt z obraźliwym językiem, podczas gdy inni nie”.

Aby zrozumieć, jakiego wsparcia potrzebują Twoi praktycy mediów społecznościowych, zachęć ich do otwartości na swoje ograniczenia i granice. Spraw, aby marketerzy obsługujący Twoje skrzynki odbiorcze mogli zgłaszać wszelkie obraźliwe języki. Nauczenie się, jak nie brać obraźliwych wiadomości do siebie, jest łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Jako lider przypomnij swojemu zespołowi, że trolle są niefortunne, jeśli chodzi o media społecznościowe, ale wszelkie nienawistne wiadomości nie są odzwierciedleniem ciężkiej pracy, którą włożyli Twoi pracownicy.

Daj znać, że masz ich plecy. „Liderzy mogą zapewnić wsparcie, tworząc fora, na których pracownicy mogą przetwarzać doświadczenie bycia odbiorcą gniewu, nienawiści i agresji” – mówi Philbin. Chociaż nie każdy marketer będzie czuł się komfortowo, otwierając się na temat tego, co mogło być traumatyczne, po prostu informując ludzi, że rozumiesz wpływ i myślisz o ich dobrym samopoczuciu, może przejść długą drogę.

Liderzy muszą udzielać wsparcia w ramach swoich uprawnień jako menedżerowie, ale upewnij się, że członkowie Twojego zespołu znają inne dostępne dla nich możliwości wsparcia — w szczególności profesjonalne wsparcie ze strony licencjonowanych specjalistów zdrowia psychicznego. Zachęć ich do korzystania z dobrodziejstw Twojej firmy na usługi w zakresie zdrowia psychicznego. Mogą to być programy pomocy dla pracowników (EAP), oferty oferowane przez twojego dostawcę opieki zdrowotnej, bezpłatne lub dotowane platformy na rzecz dobrego samopoczucia emocjonalnego, takie jak Modern Health i Talkspace.

Przyznaj się do niepowodzeń bez wywoływania wstydu

Kiedy pracownik nie spełnia standardów, należy się tym zająć. Te rozmowy będą trudne. Ale ważne jest zapewnienie wczesnego ostrzegania dla ludzi, gdy sprawy nie idą dobrze, ale nadal można je uratować. Im dłużej ktoś nie nadąża, tym trudniej jest mu się zająć.

„Dobrym miejscem do rozpoczęcia jest prosta rozmowa nacechowana empatią i zrozumieniem oraz skupieniem się na „problemie”, którym należy się zająć, a nie na osobie”, mówi dr Jackson. „Uważaj, aby nie osądzać relacji, jeśli to w ogóle możliwe, i równoważ oczekiwania i wsparcie – to znaczy wymagaj dużo, jeśli chcesz, ale dopasuj intensywność tych żądań do wysokiego poziomu wsparcia i jasno określ, co to wsparcie będzie wyglądać.”

Nic nie wywołuje wstydu bardziej niż negatywna reakcja na błąd. Zamiast tego skup się na pozytywach, takich jak korekty, które można wprowadzić, aby zmienić niepowodzenie w doświadczenie edukacyjne, i upewnij się, że masz jasne oczekiwania dotyczące tego, jak poradzić sobie z tą samą sytuacją w przyszłości.

Zapewnij bezpieczeństwo psychiczne podczas pracy zdalnej

Wielu z nas jest dumnych z tego, że jest w stanie utrzymać zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, ale czasami życie po prostu znajduje drogę. Pandemia COVID-19 z konieczności zmieniła większość nieistotnych pracowników w pracowników zdalnych. W rezultacie praca jest w domu, a dom jest w pracy. Brak rozdzielenia życia zawodowego i osobistego może przyspieszyć wypalenie, zwłaszcza wśród praktyków mediów społecznościowych, którzy pracują z nastawieniem „zawsze aktywnym”.

Chociaż nie możemy się doczekać ponownego otwarcia firm, dla niektórych praca zdalna nie zniknie. Dlatego liderzy muszą znaleźć sposób, w jaki ich pracownicy mogą czuć się bezpieczni psychologicznie podczas pracy w domu. „Burza mózgów, jak najlepiej zadbać o siebie nawzajem, aby Twój zespół mógł osiągnąć trwałe wyniki, pozwala pracownikom poczuć, że mają udział w stworzeniu rozwiązania” — mówi Philbin.

Oto kilka sprawdzonych metod, które warto wypróbować wraz z zespołem:

• Ustal, jak często będziesz mieć odprawy zespołowe i indywidualne.
• Twórz momenty na wirtualną budowanie zespołu, takie jak lodołamacze, polowania na padlinożerców lub ciekawostki.
• Rozważ rozpoczęcie spotkań od praktykowania wdzięczności.
• Omów pomysły dotyczące samoopieki i zmiany w procedurach odnowy biologicznej.
• Przeprowadź otwartą rozmowę o tym, jak wygląda „dzień pracy” w domu.
• Ustal podstawowe zasady dotyczące ruchu poczty e-mail, SMS-ów i komunikatorów po godzinach.

Bezpieczeństwo psychiczne w pracy sprowadza się przede wszystkim do zaufania. Bez niej ludzie chętniej cenzurują się. Kiedy zespoły ufają liderom i czują się bezpiecznie, będąc w pracy najbardziej autentycznym sobą, z korzyścią dla Twoich kampanii, klientów i całej firmy.