Analityka mediów społecznościowych: kompletny przewodnik
Opublikowany: 2023-11-28Tworząc strategię mediów społecznościowych, wybierasz cele, które chcesz osiągnąć dzięki swoim wysiłkom marketingowym. Jeśli jednak nie monitorujesz analityki, wskaźników i wyników w mediach społecznościowych, skąd będziesz wiedzieć, czy osiągasz te cele?
Analityka mediów społecznościowych jest kluczem do wykazania zwrotu z inwestycji (ROI) i podejmowania świadomych decyzji biznesowych. Na szczęście prawie każda platforma oferuje własną formę natywnych analiz. Ponadto istnieje wiele narzędzi do analityki mediów społecznościowych, które mogą pomóc Ci jeszcze dokładniej monitorować swoje wyniki.
W tym artykule omówimy, dlaczego analiza mediów społecznościowych jest tak ważna i na jakie rodzaje analiz należy zwrócić szczególną uwagę. Omówimy, jakich narzędzi do analityki mediów społecznościowych możesz użyć, aby zmierzyć swój sukces. Nakręciliśmy także film pokazujący, które analizy mediów społecznościowych pomogą Ci głębiej zagłębić się w informacje na temat Twojej strategii marketingowej i nadrzędnej strategii biznesowej.
Czym jest analityka mediów społecznościowych?
Analityka mediów społecznościowych odnosi się do gromadzenia danych i wskaźników, które pomagają mierzyć ogólną skuteczność mediów społecznościowych. Pomaga to marketerom zrozumieć, które rodzaje treści w mediach społecznościowych najlepiej odpowiadają ich odbiorcom, dzięki czemu mogą odpowiednio kształtować i dostosowywać swoją strategię. Przeglądanie raportów analitycznych dotyczących mediów społecznościowych umożliwia zespołom podejmowanie opartych na danych decyzji dotyczących transformacji działań marketingowych i rozwoju działalności.
Marketerzy mogą natywnie przeprowadzać analizy mediów społecznościowych na platformach takich jak Instagram, TikTok i X (wcześniej znany jako Twitter). Marketerzy mogą również korzystać z oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Sprout, aby głębiej zagłębić się w liczby.
Jakie znaczenie ma analityka mediów społecznościowych?
Analityka mediów społecznościowych pomaga marketerom w wielu zadaniach, od opracowania strategii po planowanie kampanii i inspirowanie pomysłów na treści. Istnieje pięć głównych korzyści płynących ze śledzenia analiz społecznościowych:
1. Wykrywanie trendów
Trendspotting to czynność polegająca na wskazywaniu nadchodzących trendów, zanim staną się one głównym nurtem. Uważne śledzenie statystyk mediów społecznościowych może Ci w tym pomóc. Niektóre z trendów, które analiza mediów społecznościowych może pomóc Ci określić, obejmują:
- Które platformy zyskują lub tracą przyczepność i popularność
- Interesujące tematy, o których mówią Twoi odbiorcy (i wzmianki o marce w rozmowach)
- Rodzaje reklam, które interesują Twoich odbiorców
- Rosnące wpływowe osoby i produkty w Twojej niszy lub branży
- Rodzaje treści, z którymi Twoi odbiorcy najczęściej się angażują
Odpowiednio przeanalizowane raporty z analiz mediów społecznościowych mogą być niezwykle pomocne w określeniu, czego powinieneś publikować więcej, jakie rodzaje treści stają się coraz bardziej popularne i o czym Twoi odbiorcy chcą więcej usłyszeć w następnym kwartale lub roku.
2. Sentyment do marki
Sentyment do marki pokazuje, co ludzie myślą o Twojej marce. Obejmuje wszystkie pozytywne, neutralne i negatywne uczucia omawiane w Internecie. Przeglądając statystyki mediów społecznościowych, możesz przeglądać i mierzyć nastroje wobec swojej marki za pomocą analizy nastrojów.
Pomaga to upewnić się, że odbiorcy są zadowoleni z Twojej firmy i pozwala wykryć możliwości zadośćuczynienia niezadowolonym klientom. Możesz także odkryć możliwości ulepszenia swojego biznesu.
Na przykład dzięki analizie nastrojów możesz odkryć, że Twoi klienci zadają te same pytania dotyczące konkretnej funkcji produktu, co umożliwi Ci aktualizację strony z często zadawanymi pytaniami lub centrum pomocy. Analizę nastrojów można wykorzystać w połączeniu z analizą konkurencji, ponieważ można wskazać nowych konkurentów i powiązane tematy, którymi interesują się Twoi klienci, a których być może wcześniej nie brałeś pod uwagę.
3. Postrzeganie wartości
Postrzeganie wartości (lub postrzegana wartość) odnosi się do ogólnej opinii klientów na temat produktu lub usługi Twojej marki oraz tego, czy mogą one zaspokoić ich potrzeby. Postrzegana wartość jest kluczem do określenia popytu i ceny produktu lub usługi. Na przykład, jeśli Twój produkt ma niską postrzeganą wartość, klienci nie będą skłonni za niego dużo płacić.
Możesz mierzyć postrzeganie wartości, korzystając z narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych i monitorując dane z innych pulpitów nawigacyjnych marketingu cyfrowego, takich jak Google Analytics. Może to pomóc w ukierunkowaniu tworzonych treści tak, aby poprawić postrzeganie wartości i upewnić się, że prezentujesz, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może trafić w kluczowe punkty.
4. Wyznaczanie celów mediów społecznościowych
Analityka mediów społecznościowych może również pomóc Ci sprawdzić, które kanały i treści radzą sobie dobrze, dzięki czemu możesz stworzyć wykonalne, realistyczne cele i zadania dotyczące mediów społecznościowych.
Kluczowym słowem jest tutaj realizm. Jeśli spojrzysz na raporty analityczne dotyczące mediów społecznościowych i zorientujesz się, że Twoje konto na Instagramie rośnie o 10 obserwujących tygodniowo, próba przeskoczenia z 5000 do 10 000 obserwujących w jednym kwartale nie jest realistycznym celem, nawet jeśli zmienisz strategię publikowania . Zamiast tego możesz spróbować wyznaczyć sobie cel, w którym Twoje konto zacznie rosnąć o 20 obserwujących tygodniowo i stopniowo zwiększać ten cel.
5. Udowodnienie zwrotu z inwestycji
Wreszcie, analityka mediów społecznościowych może pomóc w udowodnieniu zwrotu z inwestycji w działania marketingowe w mediach społecznościowych. Za każdym razem, gdy uruchamiasz nową kampanię, monitoruj statystyki społecznościowe, aby zobaczyć, jak radzi sobie treść, czy ludzie klikają w Twoją witrynę i czy generujesz nową sprzedaż. Wykonanie tej czynności wykaże zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych, dzięki czemu zespoły będą mogły zarobić więcej wpisowego i zasobów. Śledzenie UTM i skracanie adresów URL to dwa sposoby, które jeszcze bardziej ułatwiają sprawdzanie ROI za pomocą analiz. W ten sposób możesz przypisać konkretny rurociąg i zakupy do swoich działań w mediach społecznościowych.
Jakie są rodzaje analityki mediów społecznościowych?
Istnieje kilka różnych rodzajów analiz mediów społecznościowych, które należy monitorować, aby kierować swoją strategią i odkrywać cenne spostrzeżenia. Poniżej przeprowadzimy Cię przez sześć głównych typów analiz.
Analiza wydajności
Przede wszystkim musisz zmierzyć ogólną skuteczność swoich działań w mediach społecznościowych. Obejmuje to wskaźniki mediów społecznościowych, w tym:
- Wrażenia
- Zasięg
- Lubi
- Uwagi
- Akcje
- Wyświetlenia
- Kliknięcia
- Obroty
Możesz to wszystko łatwo sprawdzić w panelu Sprout Social:
Możesz używać raportów Sprout, aby pokazać skuteczność swoich treści marketingowych i określić, czy musisz zmienić publikowaną treść. Możesz także określić, które typy postów najlepiej odpowiadają Twoim odbiorcom.
Analityka odbiorców
Następnie warto przyjrzeć się statystykom odbiorców. Pomoże Ci to odkryć, do jakich grup demograficznych docierają Twoje treści, i upewni się, że są one dopasowane do docelowych odbiorców. Jeśli nie, może być konieczne dostosowanie strategii dotyczącej treści, aby lepiej przyciągnąć idealny profil klienta.
Analityka odbiorców będzie obejmować takie dane jak:
- Wiek
- Płeć
- Lokalizacja
- Urządzenie
Dzięki Sprout Social możesz także zbierać statystyki odbiorców dotyczące konkretnych tematów związanych z Twoją branżą, co może pomóc w budowaniu profili klientów. Oto przykład tego, jak mogłoby to wyglądać w przypadku jednego z Twoich tematów:
Analiza konkurencji
Kolejnym kluczowym obszarem, któremu należy się przyjrzeć, jest skuteczność konkurencji w mediach społecznościowych. Ilu mają obserwujących? Jaki jest ich wskaźnik zaangażowania? Jak wiele osób angażuje się w każdy z ich postów?
Następnie możesz porównać te dane z własnymi, aby zobaczyć, jak sobie radzisz, a także wyznaczyć bardziej realistyczne cele rozwoju. Korzystając z narzędzia takiego jak Sprout, możesz zebrać wszystkie te dane w jednym miejscu i mierzyć je sieć po sieci.
Zwróć uwagę na to, jak Twoje punkty odniesienia wypadają na tle konkurencji i rozważ dostosowanie swojej strategii w zakresie mediów społecznościowych, aby wykorzystać luki w możliwościach.
Płatne analizy społecznościowe
Kiedy inwestujesz pieniądze w konkretne posty w mediach społecznościowych, chcesz mieć pewność, że przynoszą one rezultaty. Dlatego koniecznie musisz zwracać szczególną uwagę na płatne analizy społecznościowe.
Do najważniejszych narzędzi analitycznych reklam, które należy zmierzyć, należą:
- Łączna liczba aktywnych reklam
- Kliknięcia
- Współczynnik klikalności
- Cena za kliknięcie
- Koszt zaangażowania
- Koszt działania
- Współczynnik konwersji
- Łączne wydatki na reklamę
Każda platforma mediów społecznościowych, za pośrednictwem której wyświetlasz reklamy, będzie miała własny pulpit nawigacyjny, na którym znajdziesz wszystkie te informacje, ale możesz także utworzyć własny arkusz kalkulacyjny, aby śledzić łączną liczbę reklam i wydatki na reklamę.
Analiza influencerów
Jeśli prowadzisz kampanie marketingowe z udziałem influencerów, śledzenie powodzenia tych partnerstw jest niezbędne do udowodnienia ROI. Zalecamy korzystanie z pięciu W + H influencer marketingu, aby opracować strategię i zmierzyć ROI na każdym etapie podróży kupującego.
Niektóre dane, które będziesz chciał śledzić, obejmują:
- Liczba postów utworzonych na jednego influencera
- Łączna liczba interakcji na post
- Wielkość odbiorców każdego influencera
- Użycie hashtagów i zaangażowanie
Pomoże Ci to ocenić ogólne zaangażowanie w kampanie influencerów. Jeśli masz program marketingu afiliacyjnego, możesz wyznaczyć kody promocyjne dla każdego influencera, aby Twój zespół mógł śledzić, ile sprzedaży generuje każdy z partnerów.
Analiza sentymentów
Ostatnim ważnym segmentem analizy mediów społecznościowych, który chcesz śledzić, jest sentyment do marki. Wcześniej rozmawialiśmy o tym, jak narzędzia do analityki mediów społecznościowych mogą pomóc w określeniu i zmierzeniu analizy nastrojów. Jeśli jednak chcesz sięgnąć jeszcze głębiej, wykorzystaj słuchanie w mediach społecznościowych, aby ocenić konkretne konotacje wokół Twojej marki.
Pulpit nawigacyjny Social Listening Sprout pomaga mierzyć nastawienie do Twojej marki, pokazując, co użytkownicy myślą o Twojej marce lub odpowiednich słowach kluczowych i tematach. Możesz także skorzystać z analizy nastrojów w skrzynce odbiorczej i kanale recenzji Sprout.
Jakie są najlepsze narzędzia do analityki mediów społecznościowych?
Do wyboru jest mnóstwo narzędzi do analityki mediów społecznościowych, ale najważniejsze jest znalezienie platformy, która odpowiada unikalnym potrzebom Twojej organizacji. Spójrz na nasze trzy najlepsze sugestie:
1. Rozkwitnij społecznie
Sprout oferuje wielokanałową analizę mediów społecznościowych, umożliwiając sprawdzenie wyników w jednej sieci lub porównanie wyników w różnych sieciach jednocześnie.
Udoskonalanie treści lub strategii biznesowej jest łatwe dzięki zautomatyzowanym, gotowym do prezentacji raportom Sprout. Zaawansuj swoje badania dzięki niestandardowym raportom dostosowanym do kluczowych wskaźników wydajności (KPI) Twojej organizacji.
Ale to tylko wierzchołek góry lodowej dla naszych analiz mediów społecznościowych. Dzięki narzędziu Advanced Listening Sprout możesz przeprowadzić analizę nastrojów i odkryć dane o swoich odbiorcach, udziale w głosie i odpowiednich tematach. Dzięki Tagger by Sprout Social możesz mierzyć i maksymalizować zwrot z inwestycji w marketing influencerów oraz optymalizować działania w zakresie marketingu społecznościowego.
2. Google Analytics
Google Analytics nie służy wyłącznie do analityki społecznościowej, ale jest podstawą dla specjalistów i liderów mediów społecznościowych. Możesz tworzyć raporty w celu monitorowania:
- Jak Twoje działania w mediach społecznościowych wpływają na ruch w sieci i generowanie potencjalnych klientów
- Które sieci społecznościowe generują największy ruch
- Demografia odbiorców
- ROI Twoich kampanii w mediach społecznościowych
3. Konkurencyjne IQ
Rival IQ to kolejne narzędzie do tworzenia niestandardowych raportów analitycznych w mediach społecznościowych. Platforma może pomóc markom śledzić ich sukcesy w wielu sieciach społecznościowych, w tym w YouTube. Rival IQ zapewnia również analizę konkurencji, słuchanie mediów społecznościowych, śledzenie wpływowych osób, analizę hashtagów i audyty mediów społecznościowych. Rival IQ to świetna opcja dla firm posiadających wiele kanałów w mediach społecznościowych lub agencji współpracujących z wieloma klientami.
Zacznij mierzyć swoje statystyki w mediach społecznościowych
Nie zagłębiaj się w swoją strategię w mediach społecznościowych w ciemno. Zacznij monitorować i mierzyć analitykę mediów społecznościowych, aby wiedzieć, co myślą odbiorcy o Twoim produkcie lub branży, jakie rodzaje treści najlepiej rezonują, jaki wpływ na biznes mają Twoje działania społeczne i wiele więcej.
Wypróbuj Sprout Social bezpłatnie w 30-dniowym okresie próbnym
Rozpocznij od bezpłatnej wersji próbnej Sprout Social, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci zmierzyć to wszystko i jeszcze więcej za pośrednictwem naszego wszechstronnego panelu kontrolnego.
Jak śledzić statystyki dotyczące mediów społecznościowych?
Istnieją narzędzia do śledzenia mediów społecznościowych. Możesz przeczytać więcej na ich temat w naszym poście na temat najlepszych narzędzi do analityki społecznościowej lub możesz wypróbować narzędzia analityczne Sprout Social za darmo już dziś!
Jak raportować statystyki dotyczące mediów społecznościowych?
Istnieje niewielki niuans pomiędzy analityką mediów społecznościowych a raportowaniem w mediach społecznościowych. Podczas gdy analityka odnosi się do danych, które zbierasz i analizujesz, raporty to dokumenty, które możesz przygotować i udostępnić wewnętrznie.
Które wskaźniki w mediach społecznościowych są najważniejsze?
Dostęp do analiz społecznościowych jest ważny nie tylko, ale musisz także wiedzieć, jakie wskaźniki powinieneś śledzić. Dlatego napisaliśmy artykuł o najważniejszych wskaźnikach mediów społecznościowych. Zacznij zbierać dane dotyczące swoich wskaźników i udostępniać je wewnętrznie, aby pokazać wykonaną pracę!