Kompletny przewodnik po analizie mediów społecznościowych i dlaczego jest to ważne

Tworząc strategię w mediach społecznościowych, wybierasz cele i zadania, które chcesz osiągnąć dzięki działaniom marketingowym. Ale jeśli nie monitorujesz swoich analiz, wskaźników i wyników w mediach społecznościowych, skąd będziesz wiedzieć, czy osiągasz te cele?

Analityka mediów społecznościowych jest kluczem do udowodnienia zwrotu z inwestycji, podejmowania świadomych decyzji biznesowych i nie tylko – i na szczęście prawie każda platforma oferuje własną formę analiz w aplikacji. Ponadto istnieje wiele narzędzi do analizy mediów społecznościowych, które mogą pomóc w jeszcze dokładniejszym monitorowaniu wyników.

W tym artykule dowiemy się, dlaczego analityka mediów społecznościowych jest tak ważna i na jakie rodzaje analiz należy zwracać szczególną uwagę.

Co to jest analityka mediów społecznościowych?

Analityka mediów społecznościowych odnosi się do gromadzenia danych i wskaźników, które pomagają mierzyć ogólną wydajność mediów społecznościowych. Pomaga to marketerom zrozumieć, które rodzaje treści w mediach społecznościowych najlepiej rezonują z ich odbiorcami, aby mogli odpowiednio kształtować i dostosowywać swoją strategię.

Jakie znaczenie ma analityka mediów społecznościowych?

Analityka mediów społecznościowych pomaga marketerom w wielu zadaniach, od informowania o ich strategii po planowanie kampanii i pomysły na treści. Istnieje pięć głównych korzyści, w których śledzenie analiz społecznościowych może pomóc.

1. Wykrywanie trendów

Trendspotting to czynność polegająca na wskazywaniu nadchodzących trendów, zanim staną się one głównym nurtem, a uważne obserwowanie analiz w mediach społecznościowych może ci w tym pomóc. Niektóre z trendów, które mogą pomóc w określeniu analiz mediów społecznościowych, obejmują:

• Które platformy zyskują większą przyczepność i popularność (lub tracą popularność)
• Interesujące tematy, o których rozmawiają Twoi odbiorcy (i wspominają o Twojej marce w rozmowach)
• Rodzaje reklam, którymi interesują się Twoi odbiorcy
• Przyszli influencerzy i produkty w Twojej niszy
• Rodzaje treści, z którymi Twoi odbiorcy są najbardziej zaangażowani

Odpowiednio przeanalizowane statystyki w mediach społecznościowych mogą być ogromną pomocą w określeniu, czego powinieneś publikować więcej, jakie rodzaje treści stają się coraz bardziej popularne i o czym Twoi odbiorcy będą chcieli usłyszeć więcej w następnym kwartale lub roku.

2. Sentyment marki

Sentyment dotyczący marki ostatecznie oznacza, jak ludzie myślą o Twojej marce. Obejmuje wszystkie pozytywne i negatywne odczucia, które są omawiane online, a nastroje Twojej marki można zmierzyć za pomocą analizy nastrojów, przeglądając analitykę mediów społecznościowych.

Może to pomóc upewnić się, że Twoi odbiorcy są zadowoleni z Twojej firmy, a Ty możesz wykrywać niezadowolonych klientów i zarządzać nimi.

3. Postrzeganie wartości

Postrzeganie wartości (lub postrzegana wartość) odnosi się do ogólnej opinii klientów na temat produktu lub usługi Twojej marki oraz tego, czy może zaspokoić ich potrzeby. Postrzegana wartość jest kluczem do określenia popytu, a nawet ceny produktu lub usługi. Na przykład, jeśli Twój produkt ma niską postrzeganą wartość, klienci nie będą skłonni zapłacić za niego dużo.

Możesz mierzyć postrzeganie wartości za pomocą narzędzi do słuchania społecznościowego i monitorowania analiz i danych z tych pulpitów nawigacyjnych. Może to pomóc w kierowaniu Twoją strategią i pokierować tworzonymi treściami, aby poprawić postrzeganie wartości i upewnić się, że pokazujesz, w jaki sposób Twój produkt lub usługa może trafić w kluczowe punkty.

4. Wyznaczanie celów w mediach społecznościowych

Analityka mediów społecznościowych może również pomóc Ci zobaczyć, które kanały i treści osiągają dobre wyniki, pomagając w tworzeniu praktycznych i realistycznych celów i zadań w mediach społecznościowych.

Kluczowym słowem jest tutaj realizm. Jeśli spojrzysz na swoje statystyki w mediach społecznościowych i zdasz sobie sprawę, że Twoje konto na Instagramie rośnie o 10 obserwujących tygodniowo, próba przeskoczenia z 5000 obserwujących do 10 000 obserwujących w ciągu jednego kwartału nie jest realistycznym celem, nawet jeśli zmienisz strategię publikowania .

Zamiast tego możesz spróbować wyznaczyć cel, w którym Twoje konto zacznie rosnąć o 20 obserwujących tygodniowo, a następnie stopniowo zwiększać ten cel.

5. Udowodnienie zwrotu z inwestycji

Wreszcie, analizy mediów społecznościowych mogą pomóc w udowodnieniu zwrotu z inwestycji w działania marketingowe w mediach społecznościowych. Za każdym razem, gdy uruchamiasz nową kampanię, monitoruj swoje statystyki społecznościowe, aby zobaczyć, jak działają treści, czy ludzie klikają na Twoją witrynę i czy generujesz nową sprzedaż.

Śledzenie UTM i skracanie adresów URL to dwa sposoby, dzięki którym udowodnienie zwrotu z inwestycji za pomocą analiz jest jeszcze łatwiejsze. W ten sposób możesz śledzić określone kliknięcia kampanii i zakupy, które prowadzą z powrotem do działań w mediach społecznościowych.

Jakie są rodzaje analiz mediów społecznościowych?

Istnieje kilka różnych rodzajów analiz mediów społecznościowych, które należy monitorować, aby pomóc w kierowaniu strategią i odkrywaniu różnych danych i informacji. Poniżej przeprowadzimy Cię przez sześć głównych rodzajów analiz.

Analiza wydajności

Przede wszystkim musisz mierzyć ogólną wydajność swoich działań w mediach społecznościowych. Obejmuje to wskaźniki mediów społecznościowych, takie jak:

• Wrażenia
• Dosięgnąć
• Lubi
• Uwagi
• Akcje
• Wyświetlenia
• Kliknięcia
• Obroty

Możesz łatwo to wszystko zmierzyć na pulpicie nawigacyjnym Sprout Social:

Pokaże to, jak skuteczne są Twoje rzeczywiste treści marketingowe, czy musisz zmienić publikowane treści i jakie typy postów wydają się najbardziej podobać Twoim odbiorcom.

Analityka odbiorców

Następnie przyjrzyj się analityce odbiorców. Pomoże Ci to odkryć, do jakich grup demograficznych docierają Twoi odbiorcy – i upewnić się, że odpowiadają one grupie docelowej. Jeśli nie, może być konieczne dostosowanie strategii dotyczącej treści, aby lepiej przyciągać osoby, do których chcesz dotrzeć.

Analityka odbiorców będzie zawierać takie dane jak:

• Wiek
• Płeć
• Lokalizacja
• Urządzenie

Dzięki Sprout Social możesz także zbierać dane analityczne dotyczące odbiorców na określone tematy związane z Twoją branżą, co może pomóc w budowaniu profili klientów. Oto przykład, jak mogłoby to wyglądać w przypadku jednego z Twoich tematów:

Analiza konkurencji

Kolejnym kluczowym obszarem, na który należy zwrócić uwagę, jest to, jak radzą sobie twoi konkurenci w mediach społecznościowych. Ilu mają obserwujących? Jaki jest ich wskaźnik zaangażowania? Ile osób wydaje się angażować w każdy z ich postów?

Następnie możesz porównać te dane z własnymi, aby zobaczyć, jak sobie radzisz – a także jak realistyczny może być wzrost zaangażowania dla Twoich celów.

Korzystając z narzędzia takiego jak Sprout, możesz zebrać wszystkie te dane w jednym miejscu i mierzyć je sieć po sieci.

Zwróć uwagę na to, jak Twoja średnia wypada na tle konkurencji i odpowiednio dostosuj swoją strategię w mediach społecznościowych.

Analiza płatnych reklam

Gdy przekazujesz pieniądze za konkretne posty w mediach społecznościowych, chcesz mieć pewność, że dobrze sobie radzą. Dlatego bezwzględnie musisz zwracać szczególną uwagę na analizę płatnych reklam.

Niektóre z najważniejszych analiz reklam, które należy mierzyć, obejmują:

• Liczba aktywnych reklam
• Kliknięcia
• Współczynnik klikalności
• Cena za kliknięcie
• Koszt zaangażowania
• Koszt działania
• Współczynnik konwersji
• Łączne wydatki na reklamę

Każda platforma mediów społecznościowych, za pośrednictwem której wyświetlasz reklamy, będzie miała własny pulpit nawigacyjny, który dostarczy Ci wszystkich tych informacji, ale możesz również utworzyć własny arkusz kalkulacyjny, aby śledzić łączne reklamy i wydatki na reklamę.

Analiza influencerów

Jeśli prowadzisz kampanie marketingowe z wykorzystaniem influencerów, śledzenie sukcesu tych partnerstw jest niezbędne do udowodnienia zwrotu z inwestycji. Niektóre dane, które chcesz śledzić, obejmują:

• Liczba utworzonych postów na influencera
• Całkowita liczba interakcji na post
• Wielkość grupy odbiorców każdego influencera
• Wykorzystanie i zaangażowanie hashtagów

Może to pomóc w ocenie ogólnego zaangażowania z kampanii influencerów. Możesz także tworzyć kody promocyjne dla każdego indywidualnego influencera, aby Twój zespół wiedział, ile sprzedaży osiągnął każdy z influencerów.

Analiza nastrojów

Ostatnim ważnym segmentem analityki mediów społecznościowych, który chcesz śledzić, jest sentyment do marki. Rozmawialiśmy o tym wcześniej i o tym, jak analityka mediów społecznościowych może pomóc w ustaleniu tego. Możesz użyć taktyki słuchania społecznościowego, aby ocenić konotację na określony temat; w tym przypadku wspomnianym tematem byłaby nazwa Twojej marki.

Pulpit nawigacyjny Sprout do słuchania w mediach społecznościowych może również pomóc w pomiarze nastrojów Twojej marki, pokazując, co użytkownicy myślą o Twojej marce lub dowolnym ustawionym przez Ciebie temacie związanym z marką.

Zacznij mierzyć swoje statystyki w mediach społecznościowych

Nie wchodź w swoją strategię w mediach społecznościowych na ślepo. Zacznij monitorować i mierzyć swoje dane analityczne w mediach społecznościowych, aby wiedzieć, co odbiorcy myślą o Twoim produkcie lub branży, jakie rodzaje treści najlepiej rezonują, ile sprzedaży generujesz za pośrednictwem mediów społecznościowych i wiele więcej.

Zacznij od bezpłatnej wersji próbnej Sprout Social, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci zmierzyć to wszystko i jeszcze więcej za pomocą naszego wszechstronnego pulpitu nawigacyjnego.