Co marketerzy powinni wiedzieć o zarządzaniu mediami społecznościowymi w okresie spowolnienia gospodarczego

Realizacja strategii marketingowej w mediach społecznościowych jest jak pokonywanie toru przeszkód. W 2023 r., pośród rozmów o recesji, kryzysu związanego z kosztami życia i pozornie niekończącej się fali ogłoszeń o zwolnieniach, wydaje się, że płonie tor przeszkód.

Jeśli czujesz upał, widzimy cię i słyszymy. Zarządzanie społecznością na słabszych rynkach wymaga dodatkowej warstwy skupienia, rygoru i empatii. Nawigacja jest trudna, ale możliwa po dodatkowym przygotowaniu.

Na czym dokładnie polega to przygotowanie? Skontaktowaliśmy się z Carilu Dietrichem, aby się dowiedzieć. Dietrich jest byłym CMO, przede wszystkim szefem marketingu, który w 2015 roku wprowadził firmę Atlassian na giełdę. Dziś doradza kilku dyrektorom generalnym i dyrektorom ds. marketingu, gdy przechodzą przez różne fazy hiperrozwoju.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co musisz wiedzieć, aby skutecznie poruszać się po marketingu w mediach społecznościowych w czasach kryzysu gospodarczego.

• Dlaczego media społecznościowe wymagają ciągłych inwestycji (nawet pod presją ekonomiczną)
• Jak uzasadnić inwestycję w media społecznościowe w gospodarce w dół
• 4 sposoby maksymalnego wykorzystania obecnych zasobów mediów społecznościowych w trudnej gospodarce

Dlaczego media społecznościowe wymagają ciągłych inwestycji (nawet pod presją ekonomiczną)

Media społecznościowe zrewolucjonizowały sposób interakcji firm i konsumentów. Obecnie o znaczeniu marki nie decyduje liczba posiadanych przez nią witryn sklepowych ani obecność na najważniejszych konferencjach. Zamiast tego jest to określone przez ich miejsce w większej konwersacji kulturowej.

„Nie myślę o mediach społecznościowych wyłącznie jako o marce lub działalności marketingowej” — mówi Dietrich. „To naprawdę odzwierciedlenie pełnego doświadczenia konsumenta”.

Strategiczna, społeczna obecność marki może służyć jako punkt wyjścia do cennych rozmów, które poruszają igłę dla Twojej marki. To ciągłe zaangażowanie konsumentów pozwala markom budować połączenia i zdobywać fanów na dużą skalę.

Te powiązania są na wagę złota, zwłaszcza w okresie zawirowań gospodarczych. Badanie Sprout Pulse przeprowadzone w pierwszym kwartale 23 roku wykazało, że 77% konsumentów jest bardziej skłonnych wydawać więcej na marki, z którymi czują się związane, w porównaniu z 57% w 2018 roku.

Dietrich uważa, że ​​budowanie tego rodzaju pokrewieństwa z marką to umiejętność, którą buduje się z biegiem czasu. „Zdolność do aktywacji w mediach społecznościowych to kluczowy mięsień, którego firmy muszą używać nawet w czasach presji ekonomicznej” — mówi Dietrich. „Dzisiaj „ludzie” kontrolują przekaz i rozmowę. Marki muszą zaangażować się w ten dialog, aby skutecznie świadczyć usługi swoim klientom”.

Zmiany rynkowe mogą kusić niektórych do zahamowania działań marketingowych marki, ale jest to ryzyko, na które nie możesz sobie pozwolić. W mediach społecznościowych ta sama taktyka może przynieść takie same rezultaty tylko przez tak długi czas. Kanał porusza się szybko, a marketerzy muszą zachować elastyczność, aby podążać za nim.

Dane społecznościowe są kluczem do wzmocnienia Twojej pozycji rynkowej i zabezpieczenia Twojej marki na przyszłość. Ograniczenie inwestycji w media społecznościowe podczas spowolnienia gospodarczego daje konkurentom przestrzeń do wkroczenia i zdobycia udziału w głosie.

Mówiąc prościej, marki nie mogą sobie pozwolić na ograniczenie mediów społecznościowych.

Jak uzasadnić inwestycję w media społecznościowe w gospodarce w dół

„Podczas gdy większość firm ogranicza ludzi i budżety, wciąż są dostępne pieniądze na pomysły i inwestycje, które mogą się zwrócić” — wyjaśnia Dietrich. „Problem polega na tym, że większość zespołów chce więcej funduszy na realizację tego, co jest w ich obecnym planie”.

„Aby uzyskać więcej pieniędzy, musisz dostarczyć więcej niż to, co już masz w planie marketingowym. Musisz być ostry w tym, jak i odważny w osiąganiu wyników”.

Wiesz, dlaczego Twoja marka musi opierać się na organicznych mediach społecznościowych. A teraz następne zadanie: podzielenie się swoją wizją z pozostałymi zespołami kierowniczymi i wykonawczymi ds. marketingu. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby odnieść sukces, przedstawiając argumenty za dodatkowymi zasobami mediów społecznościowych.

Pomniejsz

W normalnych okolicznościach prośba o dodatkowe zasoby marketingowe wymagałaby jasnego przedstawienia, które wyjaśnia wartość dla Twojego zespołu i ogólną strategię. W tym roku będziesz musiał pomniejszyć.

Jeśli chcesz zaktualizować swój zestaw narzędzi lub powiększyć zespół w 2023 r., Twoja prośba powinna koncentrować się na tym, w jaki sposób media społecznościowe mogą wspierać całą Twoją organizację. Dane i spostrzeżenia dostępne za pośrednictwem mediów społecznościowych mogą — i powinny — zmienić całą firmę, dając im kontekst kulturowy, którego potrzebują, aby naprawdę zrozumieć, czego chcą ich klienci, pracownicy i akcjonariusze.

Aby stworzyć apel, który rezonuje, zapoznaj się z celami swoich wielofunkcyjnych partnerów. W jaki sposób zintegrowane narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi może wesprzeć działania związane z obsługą klienta? W jaki sposób słuchanie społecznościowe może wpływać na priorytety rozwoju produktu?

Oceń możliwości ze wszystkich zakątków swojej firmy, aby wzmocnić swoją sprawę.

Zrób to pilnie

Jeśli nie zajmujesz się codziennym zarządzaniem społecznością, łatwo zapomnieć, że kanał to nie tylko trendy i memy. Niedostateczne wyposażenie zespołu mediów społecznościowych wiąże się z realnym ryzykiem. Twoim zadaniem jest upewnienie się, że Twój zespół wykonawczy jest tego świadomy.

Załóżmy na przykład, że brakuje Ci narzędzi lub wsparcia potrzebnego do działania w ramach planu komunikacji kryzysowej w mediach społecznościowych. W takim przypadku prawdopodobnie nie będziesz w stanie zareagować tak szybko, jak oczekują tego konsumenci. Ponad 75% konsumentów oczekuje odpowiedzi od marek w czasie krótszym niż 24 godziny.

Jeśli nie masz tego, czego potrzebujesz, aby wyprzedzić problem, zanim skończy się czas, ryzykujesz utratę ciężko zarobionych fanów.

Teraz, gdy media społecznościowe doszły do ​​głosu jako kanał obsługi klienta, brak odpowiedzi na pytania klientów na czas, nawet w sytuacjach niekryzysowych, jest ryzykiem samym w sobie. Gdy tak się stanie, 36% konsumentów twierdzi, że podzieli się tym negatywnym doświadczeniem z przyjaciółmi i rodziną. Porównywalne 31% nie dokona zakupu, a 30% dokona zakupu u konkurencji.

Podaj kontekst konkurencyjny

Jak dotąd większość tego, co omówiliśmy, jest hipotetyczna. Jeśli chcesz przenieść niektóre z tych spostrzeżeń na rzeczywistość, musisz zapewnić odpowiedni kontekst.

Przeprowadź analizę konkurencji w mediach społecznościowych, aby lepiej zrozumieć rolę Twojej marki w obecnym krajobrazie mediów społecznościowych. Dietrich wierzy, że może to służyć jako plan wyprzedzenia konkurencji.

„Zarabianie na luce konkurencyjnej lub niedostatku może być ogromne” — mówi Dietrich. „W tym roku możemy nie uzyskać tak dużych funduszy na media społecznościowe, ale muszą one pozostać wystarczająco silne, aby funkcjonować przez kryzys i wykorzystywać szanse, gdy nadejdzie odpowiedni czas”.

Zrozumienie, w jaki sposób twoi konkurenci korzystają (lub nie korzystają) z mediów społecznościowych, może ujawnić możliwości, które są ukryte na pierwszy rzut oka. Oto kilka pytań, które warto rozważyć, szukając informacji o konkurencji.

• Jakie formaty treści (projekt, wizualizacja) są priorytetowe dla Twojej konkurencji? Na podstawie ich istniejących treści, jak oceniłbyś ich poziom inwestycji?
• Jak aktywne są wzmianki, tagi i komentarze konkurencji? Jak często odpowiadają?
• Co możesz wywnioskować o ich priorytetach na podstawie ich zestawu treści społecznościowych?

Ten kontekst pomoże uczynić ryzyko i korzyści związane z żądanym zasobem bardziej namacalnym w całym procesie zatwierdzania.

4 sposoby maksymalnego wykorzystania obecnych zasobów mediów społecznościowych w trudnej gospodarce

Dietrich nie jest obcy na niespokojnych rynkach. Doskonale pamięta, jak była sfrustrowana cięciami budżetowymi podczas recesji w 2008 roku. „Trudno zrobić więcej za mniej. To nie jest tak, że wszyscy siedzimy i wydajemy pieniądze na rzeczy, o których wiemy, że nie działają”.

Jeśli w kartach nie ma dodatkowych zasobów, nie martw się. Nadal istnieją sposoby na optymalizację działań w mediach społecznościowych, aby jak najlepiej wykorzystać to, co masz dzisiaj. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci osiągnąć wyniki przy ograniczonym budżecie.

1. Obowiązki zespołu audytowego

Wiele rytuałów zespołowych jest utrzymywanych z powodu bezwładności zamiast uderzenia. Jeśli nie poświęciłeś czasu na przegląd procesów i obowiązków zespołu w nowym roku, nadszedł czas, aby to zrobić.

Prowadź szczere rozmowy ze swoim zespołem na temat ich przepustowości, procedur i stylów pracy. Dzięki tym rozmowom dowiesz się, jak Twój zespół spędza czas.

Może się okazać, że każdy może cofnąć się o kilka godzin, zamieniając spotkania na asynchroniczne stand-upy lub wycofując inicjatywę, która nie przynosi wyraźnych rezultatów. Niezależnie od wyniku, pomoże to upewnić się, że Twój zespół jest na tej samej stronie, maszerując w kierunku tego samego celu.

2. Skoncentruj swoje wysiłki

Nie będziesz w stanie zrobić wszystkiego. Im bardziej komfortowo poczujesz się z bezlitosnym ustalaniem priorytetów, tym łatwiej będzie Ci pewnie odepchnąć konkurujące ze sobą priorytety.

Jeśli na przykład stwierdzisz, że określona sieć konsekwentnie osiąga gorsze wyniki w porównaniu z pozostałymi kontami Twojej marki, nadszedł czas, aby przełączyć ją w tryb konserwacji. Udostępniaj posty i bądź na bieżąco z prośbami o obsługę klienta, ale zachowaj duże wahania dla sieci o udokumentowanych osiągnięciach w zakresie zaangażowania.

„Mówią, że potrzeba jest matką innowacji” — mówi Dietrich. „W tym roku musimy poeksperymentować z różnymi podejściami. Musimy nadal eksperymentować na obecnym rynku, jeśli chcemy dowiedzieć się, jak uzyskać lepsze wyniki, niż sugerowałoby to nasze proste cięcie budżetu”.

3. Buduj społeczność

„Trudno jest zdobyć nowych klientów na tym rynku” — mówi Dietrich. „Naszą największą szansą na przetrwanie jest wspieranie i zachwycanie idealnych klientów w ramach naszych istniejących list kontaktów. Jeśli uda nam się utrzymać ich w euforii, możemy płynąć na fali ich ustnych ust”.

Ta rada jest zgodna z jednym z największych trendów społecznych, który będziemy obserwować w 2023 r. — popularnością zamkniętych społeczności. Ludzie gromadzą się w bardziej intymnych miejscach internetowych, odciągając uwagę od niektórych większych filarów mediów społecznościowych, które znamy dzisiaj.

Marki mogą się temu oprzeć, wykorzystując media społecznościowe jako wielokierunkowe narzędzie komunikacji. Zachęcaj do rozmów w komentarzach, utrzymuj aktywność grup społecznościowych na Facebooku oraz angażuj konta dowolnej wielkości.

Wykorzystaj budowanie społeczności jako sposób na tworzenie większej wartości dla odbiorców. Dzięki temu Twoja marka pozostanie na pierwszym miejscu w zatłoczonych kanałach.

4. Wzmocnij pozycję na rynku dzięki danym społecznościowym

Dane społecznościowe mogą rzucić światło na ulepszenia obsługi klienta, innowacje produktowe i możliwości zróżnicowania marki. To gwiazda północna, która pomoże ugruntować Twoją strategię na potrzebach i motywacjach Twoich odbiorców.

Twoje narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych może zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w Twoją markę i jej konkurencyjny krajobraz. Użyj go, aby zainicjować nowe pomysły marketingowe, które pomogą Twojej marce wyróżnić się na tle innych.

„Spraw, aby Twoje wydatki były cięższe, mając bardziej ukierunkowane, lepsze treści” – radzi Dietrich. „Wiele wiadomości to „bla”, ale od czasu do czasu coś naprawdę przebija się przez szum i przemawia do ciebie. Jak możesz to stworzyć dla swojej firmy? Jak sprawić, by Twój produkt miał kluczowe znaczenie na obecnym rynku?”

Media społecznościowe są niezbędne dla marek nastawionych na rozwój

Social może zwiększyć lojalność wobec marki potrzebną do przetrwania każdej burzy, w tym niestabilnych warunków rynkowych. Dietrich dobrze to ujmuje w kilku słowach: „To inwestycja w więcej dobra i mniej zła”.

CMO Sprout Social, Jamie Gilpin, ma własne rady dla liderów marketingu, którzy odważnie idą pełną parą do przodu, realizując wielkie plany i ambitniejsze cele. Już dziś zapoznaj się z zalecanymi przez nią pakunkami na podróż marketingową w 2023 roku.