Jak zbudować płynny proces zatwierdzania w mediach społecznościowych

Sprawdzenie rzeczywistości: media społecznościowe rzadko są dziś „działaniem indywidualnym” dla firm.

Od tworzenia treści po dystrybucję i nie tylko, współpraca jest kluczem do każdej udanej kampanii społecznej.

Na przykład, kto optymalizuje Twoje treści społecznościowe? Kto odpowiada za planowanie? Kto ma „ostatnie słowo” na temat tego, co jest publikowane?

Jednak podczas gdy praca zespołowa ma kluczowe znaczenie dla dzisiejszych marketerów, sprowadzenie wszystkich na tę samą stronę może przyprawiać o ból głowy. W rzeczywistości publikowanie treści jest wymieniane wśród największych wyzwań, przed którymi stoją marketerzy, zgodnie z indeksem społecznościowym Sprout, wydanie XVI: Above & Beyond.

Właśnie dlatego musisz opracować proces zatwierdzania w mediach społecznościowych.

W tym przewodniku pokażemy, jak stworzyć przepływ pracy, który zjednoczy Twój zespół i sprawi, że będzie on również bardziej wydajny.

6 kroków do przygotowania przepływu pracy w mediach społecznościowych

Pamiętaj, że nie ma jednego uniwersalnego podejścia do procesu zatwierdzania.

Na szczęście masz swobodę budowania własnego w oparciu o wielkość swojego zespołu.

Poniżej podzieliliśmy kluczowe kroki w przepływie pracy zatwierdzania treści, który jest uczciwą grą dla agencji, ogromnych zespołów marketingowych i wszystkich pośrednich.

1. Zbierz swój zespół i określ decydentów

Po pierwsze: ustalenie kluczowych graczy w przepływie treści.

Od dostrajania wiadomości po upewnianie się, że Twoje posty są zoptymalizowane, jest wiele osób odpowiedzialnych za ruchome elementy Twojej obecności w mediach społecznościowych.

Na przykład Twój zespół może zawierać dowolną kombinację następujących elementów:

• Media społecznościowe i menedżerowie społeczności
• Twórcy treści, projektanci i copywriterzy
• kadra kierownicza wyższego szczebla
• Członkowie zespołu z innych działów (pomyśl: sprzedaż)

Dzięki narzędziu do współpracy zespołowej, takiemu jak Sprout Social, możesz je jasno zdefiniować. Chcesz dodać kogoś do swojej drużyny społecznościowej? Chcesz uwzględnić osobę, której jedyną pracą jest dawanie postom „zielonego światła”? Bez względu na to, jak duży lub mały może być Twój zespół, Sprout umożliwia wyznaczenie autorów i przepływów pracy, które utrzymają Twoje treści w ruchu.

Zdefiniowanie ról to kluczowy krok w procesie zatwierdzania.

Krótko mówiąc, musisz zdecydować, kto jest zaangażowany w proces zatwierdzania w mediach społecznościowych, aby, no cóż, zatwierdzać rzeczy. Podobnie musisz zdecydować, kto ma uprawnienia do przesyłania treści i wprowadzania poprawek.

Jeśli chodzi o liczbę osób, które powinny być uwzględnione w przepływie pracy zatwierdzania mediów społecznościowych, zalecamy trzymanie go na mniejszej stronie. Może to pomóc w uniknięciu wąskich gardeł i zapewnić terminowe przekazywanie treści od osoby do osoby. Jako zespół zdecyduj, kto naprawdę musi zobaczyć Twoje treści, zanim zostaną opublikowane.

2. Uporządkuj swoje zasoby i produkty społecznościowe

Zestawienie przekazu społecznościowego może wydawać się całkiem proste.

Rozważ jednak podejmowanie decyzji i dyskusję, które dotyczą następujących kwestii:

• Tworzenie napisów społecznościowych pod marką
• Wybieranie zdjęć i filmów do dowolnego wpisu społecznościowego
• Udostępnianie linków do odpowiednich promocji i stron
• Odpowiadanie na pytania i wątpliwości klientów

A kiedy prowadzisz firmę, która współpracuje z setkami lub tysiącami klientów, uporządkowanie tych ruchomych elementów jest koniecznością.

Tutaj przydają się narzędzia, takie jak biblioteka zasobów Sprout. Zamiast szukać odpowiedzi na pytanie, gdzie znajduje się konkretne zdjęcie lub fragment treści, Twój zespół może uzyskać do nich dostęp w jednym miejscu.

Oprócz kreacji, Sprout umożliwia także zapisywanie typowych odpowiedzi na pytania i wątpliwości klientów. Pozwala to szybko zająć się problemami i bez konieczności swobodnego stylu lub ryzyka kierowania klientów w złym kierunku.

3. Ustal harmonogram akceptacji mediów społecznościowych

Jedną z największych korzyści płynących z ustanowienia przepływu pracy treści jest brak konieczności szukania treści.

W idealnym przypadku proces zatwierdzania w mediach społecznościowych powinien umożliwiać trzymanie się określonego harmonogramu.

Nie tylko powinieneś mieć wyznaczony harmonogram dla postów (pomyśl: ile dziennie lub tygodniowo), ale także ile czasu zajmuje ich zatwierdzenie. Jest to szczególnie ważne, gdy prowadzisz kampanie w mediach społecznościowych, które są czasochłonne.

Na przykład możesz oczekiwać, że post zostanie zatwierdzony w ciągu 24 lub 48 godzin po przesłaniu go do publikacji. Daje to członkom zespołu trochę wytchnienia pod względem harmonogramu, ale także zapewnia, że ​​podejmą działania w odpowiednim czasie.

Kalendarz wydawniczy Sprout zapewnia widok z lotu ptaka Twojego kalendarza treści (według dnia, tygodnia i miesiąca) w dowolnym momencie. Dzięki temu każdy członek zespołu społecznościowego może zrozumieć, co jest do publikacji, a co nadal wymaga zatwierdzenia.

4. Dbaj o to, by głos Twojej marki był spójny z przewodnikiem stylu

Im więcej współpracowników pracuje nad przepływem treści, tym ważniejsze jest zwracanie uwagi na głos Twojej marki.

Pomyśl o tym. Gdy wiadomość przechodzi od jednej osoby do drugiej, ta osoba w przepływie pracy ma możliwość umieszczenia na niej swojej kreatywnej „pieczęci”.

Nie chcesz jednak, aby ton Twojej marki zgubił się w procesie. Na przykład drażniące byłoby, gdyby tradycyjna „poważna” marka rzuciła się na memy znikąd.

To mówi o znaczeniu posiadania przewodnika po stylu, na który możesz wskazać. Podkreślając głos i wartości Twojej marki, taki dokument może wskazać członkom zespołu, czym jest Twoja marka. Ułatwia to wprowadzanie nowych członków zespołu społecznościowego lub współpracowników zewnętrznych, którzy mogą nie znać Twojej firmy.

5. Nie zapomnij o optymalizacji

Jeśli podejmujesz wysiłek stworzenia procesu zatwierdzania w mediach społecznościowych, oczywiście martwisz się zasięgiem swoich treści.

Dlatego nie możesz zapomnieć o optymalizacji każdego posta na podstawie każdej sieci, w której jest publikowany.

Pomiędzy limitami znaków a danymi demograficznymi odbiorców, posty na Twitterze, LinkedIn i Facebooku mają zupełnie inne najlepsze praktyki i możliwości optymalizacji.

Zanim zaczniesz publikować, upewnij się, że każdy post jest odpowiednio zoptymalizowany. Na przykład analityka hashtagów Sprout wskazuje popularne i trafne tagi dla Twoich treści, bez względu na to, gdzie są publikowane.

6. Trzymaj się harmonogramu publikacji i zatwierdzania

Ostatnim elementem przepływu pracy zatwierdzania jest publikacja. Bez myślenia, prawda?

Ale jak decydujesz, kiedy Twoje treści zostaną opublikowane? Podobnie jak masz harmonogram zatwierdzania, powinieneś podobnie trzymać się harmonogramu publikowania i planowania treści.

To oznacza wygraną zarówno dla Twojego zespołu, jak i obserwujących. Wpadasz w rytm i rutynę zatwierdzania, gdy regularnie tworzysz i publikujesz treści dla swoich klientów. Ładne, prawda?

Konsekwencja liczy się w mediach społecznościowych. Dzięki Sprout możesz planować swoje treści w oparciu o określony czas lub korzystać z funkcji, takich jak ViralPost, aby publikować, gdy Twoi obserwatorzy są najbardziej zaangażowani.

Jakie są korzyści z budowania procesu akceptacji mediów społecznościowych?

Hej, uczciwe pytanie.

Ustanowienie procesu akceptacji mediów społecznościowych powinno być dziś priorytetem dla marketerów. To powiedziawszy, wiąże się to z początkową inwestycją twojego czasu.

Na dłuższą metę inwestycja jest jednak całkowicie opłacalna. Oto krótkie podsumowanie tego, w jaki sposób posiadanie przepływu pracy zatwierdzania treści ostatecznie przynosi korzyści Twojej firmie.

Mniej bałaganu i chaosu w powiadomieniach dla marketerów

Wszystko, co możesz zrobić, aby ułatwić sobie życie jako marketer, jest ogromnym plusem.

Oznacza to, że nie musisz tonąć w powiadomieniach Slack lub bez końca przeszukiwać łańcuchy e-maili w celu publikowania treści społecznościowych.

Korzystając z narzędzia takiego jak Sprout, cała Twoja komunikacja społeczna jest w jednym miejscu. Zapewnia to widoczność i mniejsze szanse na przeoczenie lub zakopanie wiadomości w folderze spamu.

Możliwość śledzenia zadań, zadań do wykonania i zatwierdzeń oznacza, że ​​nie musisz się już zastanawiać, co dalej z kampaniami społecznościowymi.

Odzyskaj cenny czas w swoim harmonogramie

Powiązanie z powyższym punktem, praca w ramach jednej platformy do zatwierdzania i publikowania w mediach społecznościowych, to ogromna oszczędność czasu.

Od Facebooka po Instagram i nie tylko, wszystkie Twoje kreacje są skonsolidowane. Zamiast przeskakiwać między poszczególnymi sieciami, Sprout pozwala zarządzać wszystkimi kampaniami społecznościowymi niezależnie od tego, gdzie publikujesz.

Unikaj niepotrzebnych błędów i kontroli uszkodzeń

Ten jest duży.

Jeśli chcesz uniknąć przechodzenia w tryb zarządzania kryzysowego, potrzebujesz procesu akceptacji w mediach społecznościowych.

Gdy wiele osób w Twoim zespole ma okazję pełnić rolę drugiej pary oczu przy Twoich treściach, masz większe szanse na uniknięcie niepotrzebnych błędów, takich jak:

• Zepsute połączenia
• Tweety lub posty niewrażliwe lub nie związane z marką
• Mylna informacja
• Niewłaściwe promocje

Wszystkie powyższe mogą zaszkodzić reputacji Twojej marki i wynikom finansowym. Dzięki zdefiniowanemu procesowi zatwierdzania znacznie łatwiej jest wyłapać te błędy i zdusić je w zarodku.

Odpowiedzialność za swoje działania w mediach społecznościowych

Firmy słusznie chcą rozliczać swoje zespoły społeczne z ich pracy.

Od uzasadnienia budżetu w mediach społecznościowych po wyróżnianie indywidualnych wkładów w kampanie, śledzenie procesu zatwierdzania ma kluczowe znaczenie. Menedżerowie powinni być w stanie zrozumieć, w jaki sposób marketerzy współpracują i kto co robi w zakresie ich ról.

Narzędzia takie jak Sprout śledzą proces zatwierdzania w mediach społecznościowych od punktu A do punktu B. Obejmuje to nie tylko to, kto przesyła treści i przesuwa przepływ pracy, ale także sposób, w jaki treść działa po fakcie.

Celem procesu zatwierdzania w mediach społecznościowych jest zwiększenie wydajności Twojego zespołu i zapewnienie, że tworzone treści są odpowiednie dla Twoich klientów. Monitorowanie i ocena przepływu pracy pozwala zobaczyć, w jaki sposób poszczególni członkowie Twojego zespołu przyczyniają się do tego wysiłku.

Dopasuj cele swojej firmy

Zwłaszcza w związku z rozwojem zdalnych i rozproszonych zespołów, współpraca jest oczekiwaniem dla dzisiejszych zespołów.

Częścią współpracy jest ustalanie celów. Dzięki procesowi zatwierdzania w mediach społecznościowych możesz zaangażować zewnętrzne zespoły, aby zapewnić wkład i wgląd w ulepszanie kampanii.

Na przykład dobrze udokumentowano, że dopasowanie między sprzedażą a marketingiem daje lepsze wyniki w obu przypadkach. Zamiast oddzielać się od reszty firmy w silosie, rozważ zintegrowanie działów i decydentów w celu dostosowania kampanii do celów biznesowych.

I tym kończymy nasz przewodnik!

Jak wygląda Twój proces akceptacji w mediach społecznościowych?

Posłuchaj: marketerzy nie mogą już tak po prostu „skrzydlić”.

Dzięki zdefiniowanemu przepływowi pracy zatwierdzania mediów społecznościowych zasadniczo umożliwiasz swojej firmie pracę zespołową w celu tworzenia możliwie najlepszych treści społecznościowych. Takie postępowanie oznacza również unikanie niepotrzebnych błędów i zaoszczędzenie poważnego czasu.

Powyższe wskazówki i narzędzia, takie jak Sprout, są kluczem do tego. Jeśli interesuje Cię, co nasza platforma może zrobić, aby usprawnić działania marketingu społecznościowego, poproś o demo już dziś i przekonaj się sam!