Jak przeprowadzić szybki audyt mediów społecznościowych

Nie jest tajemnicą, że dzisiejsze firmy powinny mieć jakąś strategię w mediach społecznościowych.

Ale zbyt często widzimy firmy improwizujące z niewielkim planem lub bez planu.

I hej, całkowicie rozumiemy, dlaczego tak się dzieje.

Być może odziedziczyłeś swoją obecność społeczną po kimś, kto ją „skrzydlał”. Może nie miałeś czasu usiąść i naprawdę zagłębić się w to, co działa, a co nie.

Tak czy inaczej, przeprowadzenie szybkiego audytu może dać Ci znać, czy Twoja strategia społecznościowa jest zgodna z celami Twojej firmy.

W tym przewodniku i za pomocą naszego całkowicie darmowego szablonu audytu mediów społecznościowych uzyskasz wszystkie potrzebne odpowiedzi w krótkim czasie.

Czym właściwie jest audyt mediów społecznościowych?

Audyt mediów społecznościowych to proces przeglądu wskaźników Twojej firmy w celu oceny wzrostu, możliwości i tego, co można zrobić, aby poprawić Twoją obecność w mediach społecznościowych.

Nawiasem mówiąc, nie pozwól, aby słowo „audyt” cię przeraziło. Audyty mediów społecznościowych nie są żmudne ani żmudne (a przynajmniej nie muszą być).

Dobrą wiadomością jest to, że nasz szablon wykonuje większość ciężkich zadań, jeśli chodzi o to, co musisz zmierzyć: wszystko, co musisz zrobić, to wprowadzić liczby.

Pobierz nasz darmowy szablon audytu mediów społecznościowych

A jeśli korzystasz z narzędzia analitycznego, takiego jak Sprout, doskonalenie najważniejszych wskaźników jest bardzo proste.

Oczywiście rozumiemy, że różne marki mają różne priorytety. Możesz dostosować własny szablon audytu mediów społecznościowych do swoich potrzeb, ale pamiętaj, aby uwzględnić następujące elementy:

• Informacje o profilu (nazwa i adres URL)
• Wskaźniki zaangażowania
• Wskaźniki publikacji
• Demografia odbiorców
• Ruch z odsyłaczy
• Dane specyficzne dla kanału

W przypadku każdego rodzaju metryki należy uwzględnić zmianę procentową w stosunku do poprzedniego miesiąca lub roku. Śledzenie danych rocznych to dobry pomysł, ponieważ uwzględnia zmiany sezonowe. Na przykład sklepy detaliczne zwykle odnotowują duży napływ aktywności w mediach społecznościowych w listopadzie i grudniu, więc może to wypaczyć porównanie z miesiąca na miesiąc w styczniu następnego roku.

Zalecamy również przeprowadzanie audytów co miesiąc lub co kwartał w celu śledzenia ogólnych trendów, jednocześnie dając sobie możliwość wprowadzania zmian na czas.

Co muszę zrobić przy pierwszym audycie mediów społecznościowych?

Załóżmy, że po raz pierwszy przeprowadzasz audyt mediów społecznościowych. Bez potu!

Poniżej podzieliliśmy krok po kroku proces pierwszego audytu, z których większość można przepłukać i powtórzyć, gdy następnym razem będziesz musiał przeanalizować swoją obecność.

1. Porozmawiaj ze wszystkimi istniejącymi profilami w mediach społecznościowych

Po pierwsze: będziesz musiał sporządzić spis swoich profili społecznościowych.

To może wydawać się oczywiste, prawda? Ale rozważ także swoje profile społecznościowe poza „dużymi” sieciami, takimi jak Facebook czy Twitter. Wiesz, jak to konto YouTube z dwoma subskrybentami lub profil na Pintereście, którego nie tknąłeś od trzech lat.

Jeśli istnieją sieci, w których nie jesteś już aktywny, niekoniecznie musisz je śledzić. Po prostu upewnij się, że zostały one zgłoszone i znajdują się pod kontrolą Twojej firmy. Z drugiej strony audyt może pomóc Ci odkryć możliwości, które idealnie pasują do unikalnych cech sieci, które ignorowałeś.

Nasz szablon audytu mediów społecznościowych zawiera zakładki dla wszystkich głównych sieci, ale łatwo jest dodać nową zakładkę dla każdej dodatkowej platformy, z której korzystasz. Zawarliśmy również sekcję w zakładce podsumowania, aby w jednym miejscu wyświetlić wszystkie profile społecznościowe Twojej marki.

Gdy masz już wszystkie swoje aktualne profile społecznościowe, następnym krokiem jest podjęcie decyzji, na których platformach chcesz się skupić. Są szanse, że jesteś świadomy swoich priorytetów, ale odpowiedni audyt mediów społecznościowych może otworzyć oczy na to, które profile są w rzeczywistości Twoimi najlepszymi wynikami.

Na marginesie, narzędzie takie jak Sprout jest pomocne w utrzymywaniu konsolidacji wszystkich kont społecznościowych i treści.

2. Zdefiniuj konkretne cele dla każdej sieci

Aby nie dać się przytłoczyć, ważne jest, aby skupić się na celach związanych z mediami społecznościowymi dla każdej platformy, na której jesteś aktywny, w tym:

• Zwiększenie świadomości marki
• Generowanie większej liczby leadów i sprzedaży
• Zwiększenie zaangażowania społeczności
• Poszerzanie grona odbiorców (pomyśl: obserwujący)
• Zwiększenie ruchu w Twojej witrynie

W celach informacyjnych przedstawiamy analizę zaangażowania Instagrama w naszym szablonie audytu mediów społecznościowych.

Wyznaczanie celów nie tylko pomoże Ci pokierować Twoją obecnością, ale także poinformuje Cię, jakie dane należy śledzić dla każdej platformy.

Na przykład możesz zwiększać liczbę obserwujących na Instagramie szybciej niż Facebooka, ale to drugie skutkuje większą liczbą płacących klientów. Jeśli chodzi o Twoje dane, ważny jest kontekst Twoich celów.

Pamiętaj, że podczas pierwszego audytu mediów społecznościowych nie musisz wypełniać wszystkich pustych miejsc!

Ponownie skup się na wskaźnikach mediów społecznościowych, które odzwierciedlają Twoje cele.

Pobierz nasz darmowy szablon audytu mediów społecznościowych

3. Upewnij się, że Twoja marka, promocje i język są spójne

Spójny branding w mediach społecznościowych jest oczywiście ważny, ale niektóre szczegóły łatwo przeoczyć.

Podczas audytu swojej obecności w mediach społecznościowych upewnij się, że Twoje profile „dopasowują się” pod względem kreacji, promocji i kampanii. To zawiera:

• Bio i język „O” (w razie wątpliwości odnieś się do przewodnika po stylu)
• Zdjęcia profilowe i banery
• Docelowe adresy URL i strony docelowe
• Hashtagi

Na przykład marki takie jak Skullcandy mają spójne profile z Twittera…

…na Facebooku…

… i Instagram, podobnie.

Widzisz, jak to działa?

Jeśli nie prowadzisz mnóstwa kampanii społecznościowych i po prostu próbujesz skierować ruch do swojej witryny, prawdopodobnie nie zmieni się z audytu na audyt.

Z drugiej strony marki prowadzące kampanie sezonowe będą musiały regularnie oceniać te szczegóły. Na przykład należy dokładnie sprawdzić, czy w połowie marca nadal nie prowadzisz kampanii świątecznych.

4. Otwórz swoje analizy mediów społecznościowych

Teraz, gdy już wiesz, które profile są poddawane inspekcji i jakich metryk szukasz, nadszedł czas, aby zagłębić się w dane.

W tym miejscu będziesz w stanie określić, czy osiągasz swoje cele, czy też jest miejsce na poprawę.

Pamiętaj, że narzędzie do analizy mediów społecznościowych, takie jak Sprout, może naprawdę przyspieszyć proces pobierania danych, nie wspominając o aktualizowaniu ich wszystkich w jednym miejscu.

W naszym szablonie przedstawiamy zalecane metryki, na które należy zwrócić uwagę, aby określić skuteczność Twoich profili. Obejmuje to zaangażowanie, kliknięcia linków, udostępnienia, ruch z witryn odsyłających, wyświetlenia i inne.

W arkuszu kalkulacyjnym zamieściliśmy również notatki, które dokładnie informują, gdzie w Sprout można znaleźć poszczególne dane, aby nieco ułatwić audyt mediów społecznościowych.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Sprout Social

Gdy zaczniesz wprowadzać dane, powinno być dość oczywiste, które kanały przewyższają inne, zwłaszcza jeśli już mierzyłeś swoje wysiłki .

5. Zidentyfikuj swoje najlepsze posty w mediach społecznościowych

Przechodzenie do poszczególnych postów może wskazać, jakie rodzaje treści powinieneś tworzyć.

Na przykład, czy Twoi odbiorcy uwielbiają wideo? Zdjęcia? Posty oparte na pytaniach?

Twoja natywna analityka dla każdej platformy może pomóc Ci zrozumieć, co otrzymuje dany element treści pod względem:

• Wyświetlenia (lub wyświetlenia)
• Zaangażowanie (komentarze, polubienia, udostępnienia itp.)
• Zasięg

Jeśli sortowanie postów według zaangażowania jest dla Ciebie zbyt nużące, pamiętaj, że Sprout Social może wyróżnić najlepsze posty w ciągu kilku sekund.

Ponadto nasza platforma może szybko mierzyć skuteczność hashtagów w Twoim profilu społecznościowym, aby pokazać, które kampanie najbardziej przemawiają do obserwujących.

Nasz szablon zawiera sekcje, w których można zmierzyć ogólną skuteczność publikowania, a także poszczególne najpopularniejsze posty. Jeśli chcesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje, możesz także kategoryzować swoje najlepsze posty na podstawie kryteriów, w tym:

• Filmy
• Promocyjny
• Informacja edukacyjna
• Zabawa
• Multimedia (obrazy i gify)

Dzięki temu uzyskasz jasny obraz tego, jaki rodzaj treści działa na każdym kanale. Stamtąd to tylko kwestia dopasowania większej ilości tego rodzaju udanych treści do kalendarza mediów społecznościowych na przyszły miesiąc.

5. Dowiedz się, w jaki sposób kierujesz ruch w mediach społecznościowych.

Nie ma tu niespodzianek: ważne jest, aby zmierzyć związek między Twoją obecnością w mediach społecznościowych a Twoją witryną.

Pomoże Ci to nie tylko zrozumieć, które posty wywołują uzasadnione zainteresowanie odbiorców, ale także które kanały są najbardziej wartościowe w generowaniu leadów.

Numery ruchu w Google Analytics można znaleźć w sekcji „Pozyskiwanie” (a następnie filtrować według „Społeczności”). Alternatywnie możesz użyć Sprout Social, aby jeszcze bardziej podkreślić korelację między Twoimi obserwującymi w mediach społecznościowych a ruchem w sieci.

6. Zagłęb się w swoje dane demograficzne

Od sposobu, w jaki przemawiasz do odbiorców, po ustalanie priorytetów różnych treści lub platform, dane demograficzne mają znaczenie.

Na przykład wiadomości dla pokolenia Z i milenialsów w porównaniu z generacją X i wyżu demograficznego to jabłka i pomarańcze. W związku z tym wiek i płeć należy uwzględnić jako część odbiorców mediów społecznościowych.

Niektóre sieci, takie jak Twitter i Facebook, podkreślają te informacje, podczas gdy dane demograficzne odbiorców Sprout zapewniają szczegółowe zestawienie wszystkich Twoich profili.

Najlepiej byłoby, gdyby dane odbiorców były podobne na wszystkich platformach. Jeśli nie, możesz ponownie rozważyć strategię przesyłania wiadomości i treści dla sieci zewnętrznych.

7. Oceń możliwości z nowych platform mediów społecznościowych

Chociaż nie wszystkie z nich muszą pozostać na dłuższą metę, nowe platformy mediów społecznościowych pojawiają się dość regularnie.

Na przykład, może nie jesteś całkiem sprzedany na TikTok, ale nadal rozważasz tam możliwości. Dobrze! Podobnie, bycie wczesnym użytkownikiem nowych platform może pomóc Ci pozycjonować się przed konkurencją.

W arkuszu kalkulacyjnym audytu mediów społecznościowych zaznacz nowe platformy, które chcesz poznać. Jeśli korzystasz z naszego szablonu, w zakładce „Podsumowanie” znajduje się odpowiednia sekcja.

Pamiętaj, że nie jest to konieczne. Jeśli jesteś już skupiony na kilku sieciach lub nie znajdujesz w tej chwili żadnych nowych platform, które Cię interesują, nie martw się.

To powiedziawszy, zawsze dobrze jest być na bieżąco z nowymi i pojawiającymi się trendami w mediach społecznościowych.

8. Wymyśl nowe cele i elementy działania

W tym momencie arkusz kalkulacyjny powinien być w większości wypełniony. Co teraz?

Pamiętaj, że celem audytu mediów społecznościowych jest umożliwienie Ci lepszego zrozumienia tego, gdzie aktualnie się znajdujesz i zrobienie planów na przyszłość.

Niezależnie od tego, czy zwiększasz liczbę obserwujących na określonym kanale, zwiększasz zaangażowanie czy poszerzasz grono odbiorców, masz wszystko, czego potrzebujesz, aby podejmować bardziej świadome decyzje.

Aby uczynić ocenę mediów społecznościowych bardziej wykonalną, dodaliśmy sekcję analizy SWOT (mocne i słabe strony, szanse, zagrożenia) dla każdej sieci w szablonie. Możesz użyć tego obszaru, aby dodać analizę wysokiego poziomu w oparciu o wszystkie dane zebrane podczas audytu.

Lub, aby pójść o krok dalej, przeprowadź pełną analizę SWOT po audycie mediów społecznościowych, aby podkreślić najpilniejsze możliwości Twojej firmy.

Gotowy do przeprowadzenia pierwszego audytu mediów społecznościowych?

Jeśli chcesz poprawić swoją wydajność za pośrednictwem mediów społecznościowych, musisz zagłębić się w dane.

A przeprowadzenie audytu społecznego to doskonały sposób, aby to zrobić. Mamy nadzieję, że po przeczytaniu naszego zestawienia zainspirujesz się do zagłębienia się w swoje liczby.

Pobierz nasz darmowy szablon audytu mediów społecznościowych, aby rozpocząć!

Aby uzyskać dostęp do wszystkich swoich danych społecznościowych w jednym miejscu i ułatwić każdy audyt mediów społecznościowych, przetestuj możliwości Sprout za pomocą bezpłatnej wersji próbnej.