Jak skonfigurować automatyzację mediów społecznościowych, aby zaoszczędzić czas?

Bądźmy szczerzy: media społecznościowe mogą czasami wydawać się totalnym zatopieniem czasu.

Jest to szczególnie ważne, ponieważ menedżerowie społeczni przejmują coraz więcej obowiązków.

Dlatego tak ważne jest wyeliminowanie jak największej liczby żmudnych zadań związanych z zarządzaniem mediami społecznościowymi. Dzięki temu nie tylko uwolnisz się od stresu i harmonogramu, ale możesz spędzić więcej czasu na budowaniu relacji z klientami.

Ale jak to robisz?

Nie szukaj dalej niż automatyzacja mediów społecznościowych.

W tym przewodniku przedstawimy praktyczne sposoby wykorzystania automatyzacji w celu usprawnienia obecności w mediach społecznościowych i skupienia się na najważniejszych zadaniach.

Jakie są najlepsze sposoby wykorzystania automatyzacji mediów społecznościowych?

Jeśli jesteś sceptyczny lub masz problem z automatyzacją, całkowicie to rozumiemy.

Nie musisz się jednak obawiać oddania sterów swojego biznesu robotowi. Jeśli już, to automatyzacja daje Ci kontrolę, gdy odzyskujesz swój harmonogram.

Jak to? Poniżej pięć przykładów automatyzacji w działaniu.

1. Oszczędzaj czas (i zwiększ zaangażowanie), planując swoje posty społecznościowe

Planowanie jest prawdopodobnie najczęstszą formą automatyzacji mediów społecznościowych.

I może również zaoszczędzić najwięcej czasu.

Zbieranie wiadomości z wyprzedzeniem eliminuje presję publikowania w czasie rzeczywistym. Nie tylko to, ale często oczekuje się, że firmy będą publikować wiele razy dziennie na wielu platformach w oparciu o najlepszy czas na publikowanie w mediach społecznościowych.

Dobre wieści? Narzędzia do automatyzacji mediów społecznościowych, takie jak Sprout Social, mogą pomóc w podnoszeniu dużych ciężarów. Pakiet wydawniczy Sprout zapewnia kompleksowy kalendarz Twoich postów społecznościowych we wszystkich sieciach w jednym miejscu. Oznacza to, że nie musisz przeskakiwać między platformami i możesz również przygotowywać swoje wiadomości z tygodniowym lub miesięcznym wyprzedzeniem.

Mając natychmiastowy dostęp do zasobów i hashtagów swojej firmy, nie musisz szukać kreacji ani obrazów. Możesz także przetwarzać i zmieniać przeznaczenie swoich postów na przyszłość, upewniając się, że wyciskasz jak największe zaangażowanie ze swoich treści społecznościowych.

Tam, gdzie oprogramowanie do automatyzacji mediów społecznościowych firmy Sprout naprawdę błyszczy, są takie funkcje, jak ViralPost. Poza planowaniem, Sprout może faktycznie określić, kiedy wysyłać wiadomości społecznościowe na podstawie tego, kiedy Twoi obserwatorzy są najbardziej zaangażowani. Ma to podwójne zadanie polegające na zwiększeniu wskaźników zaangażowania, jednocześnie oszczędzając czas, próbując ręcznie ustalić optymalny czas publikacji.

2. Korzystaj z chatbotów, aby obsługa klienta była „włączona” przez całą dobę

Uwaga, spoiler: chatboty są wszędzie.

Od botów Facebook Messenger po cyfrowych dozorców w Twoich ulubionych witrynach e-commerce, boty obsługi klienta są używane częściej niż myślisz.

Jak zauważono w naszym przewodniku po chatbotach w mediach społecznościowych, większość klientów twierdzi, że woli mieć do czynienia z chatbotami, aby uzyskać natychmiastową odpowiedź od firm.

Wiele powodów, dla których boty zyskały na popularności, to fakt, że narzędzia do automatyzacji mediów społecznościowych stały się bardziej zaawansowane, aby lepiej służyć klientom. Na przykład bot Facebooka firmy SEPHORA, oprócz odpowiadania na podstawowe zapytania, może przekierowywać klientów bezpośrednio do agenta.

Tymczasem firmy takie jak Canon używają chatbotów do polecania klientom określonych produktów. Pozwala to utrzymać zaangażowanie potencjalnych klientów, gdy zespół sprzedaży nie jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Boty mogą również służyć jako rodzaj uzupełnienia bazy wiedzy Twojej firmy lub często zadawanych pytań. Na przykład bot Adobe Photoshop umożliwia rozmówcom szczegółowe rozwiązywanie problemów i przedstawia obserwującym odpowiednie strony z rozwiązaniami na miejscu.

Jeśli budowanie bota wydaje się wykraczać poza twój obszar specjalizacji, pomyśl jeszcze raz. Narzędzia takie jak narzędzie do tworzenia botów firmy Sprout sprawiają, że automatyzacja mediów społecznościowych jest dostępna dla firm o różnych kształtach i rozmiarach. Ustanawiając reguły i opcje, możesz stworzyć bota, który zajmie się problemami, takimi jak te opisane powyżej, bez konieczności posiadania wcześniejszej wiedzy o kodowaniu.

3. Przyspiesz czas reakcji klienta dzięki sugerowanym odpowiedziom

Szybkość liczy się w mediach społecznościowych, zwłaszcza jeśli chodzi o obsługę klienta i opiekę.

Do przemyślenia: około 40% osób oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny, gdy kontaktuje się z firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Chociaż boty mogą zająć się niektórymi Twoimi problemami, klienci mogą chcieć skontaktować się z prawdziwym przedstawicielem. Im szybciej to zrobisz, tym szybciej złagodzisz napięcie lub skłonisz ich do zakupu, jeśli rozważają Twoją usługę.

Oczekuje się, że firmy będą odpowiadać na wszelkiego rodzaju pytania i okrzyki w mediach społecznościowych.

Obawy cenowe. Błędy i błędy. Pochwały i pozytywne komentarze. Lista jest długa.

To powiedziawszy, menedżerowie społeczni muszą ustalić priorytety, na które wiadomości odpowiadają. Automatyzacja mediów społecznościowych może w tym pomóc, szczególnie jeśli masz dużą publiczność.

Zapisane odpowiedzi i zasoby w Sprout mogą pomóc w rozwiązaniu najczęstszych problemów i pytań klientów. Na przykład możesz skierować swoich klientów do popularnego posta na blogu lub cyklicznie przeglądać serię wiadomości z podziękowaniami bez konieczności pisania ich odręcznie.

Oto przykład odpowiedzi klienta, która wydaje się spersonalizowana, ale równie dobrze mogłaby zostać zapisana i dostosowana do sytuacji. To, że nie wiemy, czy tak właśnie było.

Tymczasem wariacje „dziękuję” są zdecydowanie czymś, co marki mogą zapisać i wykorzystać na później.

Posiadanie automatycznych odpowiedzi pomaga oszczędzić czas podczas indywidualnego rozwiązywania bardziej palących problemów. W czasach, w których klienci oczekują spersonalizowanej obsługi, pozwala to znaleźć równowagę między wykonywaniem zadań a poświęcaniem klientom uwagi, na którą zasługują.

4. Automatyzuj raporty, aby udostępniać je współpracownikom i klientom

Marketerzy społecznościowi są odpowiedzialni za posiadanie swoich danych.

Według Sprout Social Index: Empower & Elevate, oczekuje się, że więcej marketerów niż kiedykolwiek będzie omawiać społeczny zwrot z inwestycji ze swoimi szefami.

Na przykład, czy Twoja obecność w mediach społecznościowych skutkuje sprzedażą? Większe zaangażowanie klientów? Szersza publiczność?

Dogłębne raporty, takie jak te w Sprout, mogą w mgnieniu oka wskazać ci odpowiedzi. Łatwe do odczytania i zrozumiałe na pierwszy rzut oka raporty Sprout są idealne do udostępniania zespołowi.

Oprócz automatycznego raportowania danych, Sprout sprawia, że ​​regularne generowanie raportów jest bardzo proste. To pozwala Tobie i Twojemu zespołowi mieć stały puls na Twoich danych bez konieczności ręcznego wyciągania liczb. Na przykład możesz zaplanować tygodniowy lub miesięczny raport w Sprout bezpośrednio w swojej skrzynce odbiorczej (i skrzynkach odbiorczych współpracowników).

Ponownie, za każdym razem, gdy możesz zaoszczędzić dzięki automatyzacji mediów społecznościowych, jest to plus. Kilka minut zaoszczędzonych tu i tam zdecydowanie sumuje się, gdy żonglujesz obowiązkami.

5. Wybierz treści, które pokochają Twoi odbiorcy (bez konieczności szukania)

Media społecznościowe to oczywiście coś więcej niż tylko ulepszanie własnych treści.

Na przykład Sprout regularnie podkreśla przełomowe historie w mediach społecznościowych, które wykraczają poza to, co opisujemy na naszym blogu.

Kuratorowanie odpowiednich treści jest sprytnym posunięciem, ale jest też czasochłonne i faktycznie jest jednym z największych wyzwań menedżerów mediów społecznościowych.

Narzędzia do automatyzacji mediów społecznościowych w Sprout, takie jak nasza funkcja „Sugestie treści”, mogą pomóc w szybkim doskonaleniu nowych treści. Wybierając spośród różnych kategorii odpowiednich dla Twoich czytelników, możesz wybierać posty, z którymi Twoi obserwatorzy najprawdopodobniej się zaangażują (bez konieczności samodzielnego wyszukiwania linków).

Ładne, prawda?

3 klucze do sukcesu dzięki automatyzacji marketingu w mediach społecznościowych

Wspólny wątek między wszystkimi powyższymi taktykami automatyzacji? Odzyskanie harmonogramu i spędzenie więcej czasu z klientami.

Ale sukces z automatyzacją nie dzieje się, no cóż, automatycznie.

Podsumowując, porozmawiajmy o trzech kluczowych punktach, o których należy pamiętać, jeśli chcesz, aby automatyzacja mediów społecznościowych działała w Twojej firmie.

Zachowaj to ludzkie!

Ten jest duży.

Nie możesz oczekiwać, że po prostu włączysz swoją obecność w mediach społecznościowych na autopilocie i zaczniesz to nazywać. Od pisania podpisów do planowania po wybieranie i wybieranie treści, marki stosujące automatyzację muszą znaleźć sposoby, aby zabłysnąć ich ludzka strona.

Konwersacyjne, humorystyczne podpisy. Wyluzowany język. Emotikony. Są to subtelne, ale znaczące sposoby, aby Twoje automatyczne posty i wiadomości rzeczywiście łączyły się z klientami.

Nikt nie zna twoich odbiorców lepiej niż ty. Gdy zaczniesz korzystać z automatyzacji mediów społecznościowych, nie pozwól, aby Twoja obecność w mediach społecznościowych wydawała się „kopiuj i wklej”. Zamiast tego zastanów się, w jaki sposób automatyzacja może uzupełnić Twój branding, a nie jakoś go zastąpić.

Uzgodnij, co musisz zautomatyzować

W Sprout wszyscy skupiamy się na wyznaczaniu celów.

Podobnie powinieneś pomyśleć o tym, co chcesz uzyskać z automatyzacji mediów społecznościowych, zanim w nią zainwestujesz.

Rozważmy na przykład kilka przykładowych celów związanych z automatyzacją, takich jak:

• Zwiększenie ogólnego wskaźnika zaangażowania społecznego
• Rozszerzanie zasięgu Twoich treści w mediach społecznościowych
• Zamykanie większej liczby zgłoszeń do pomocy społecznej
• Przyspieszenie czasu reakcji obsługi klienta
• Zapewnienie bardziej indywidualnej obsługi klienta

Każda kombinacja tych celów jest całkowicie uczciwa. Tak czy inaczej, porozmawiaj ze swoimi współpracownikami lub klientami o tym, do czego planujesz użyć automatyzacji, zanim zaczniesz działać na całość.

Monitoruj swoje postępy

Ta ostatnia wskazówka to droga dwukierunkowa.

Na początek automatyzacja nie jest całkowicie ustawiona i zapomniana. Musisz mieć oko na zaplanowane wiadomości i chatboty, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie. Sprout ułatwia sprawdzanie stanu swoich działań w zakresie automatyzacji.

Ponadto monitorowanie postępów oznacza przeglądanie metryk i wskaźników KPI, aby sprawdzić, czy automatyzacja skutkuje postępem. Na przykład, czy skracasz czas reakcji klienta? Czy sprzedaż społecznościowa wzrosła? Pulpity nawigacyjne i raporty Sprout mogą udzielać odpowiedzi głośno i wyraźnie, niezależnie od tego, co śledzisz.

Ale jakich rezultatów można oczekiwać od automatyzacji?

Cóż, Braftonowi udało się znacznie zwiększyć wskaźniki zaangażowania (ponad 100% na Facebooku i 300% na LinkedIn) po skorzystaniu z niektórych funkcji automatyzacji Sprout, takich jak publikowanie i raportowanie. Tymczasem w Northwestern Settlement ich przychodzące wiadomości społecznościowe podskoczyły o oszałamiające 600% po zintegrowaniu podobnych funkcji.

Tutaj na wynos? Automatyzacja mediów społecznościowych działa. Jest powód, dla którego coraz więcej firm wchodzi na pokład w prawie każdej branży.

I tym kończymy nasz przewodnik!

Chcesz zaoszczędzić czas dzięki narzędziom do automatyzacji mediów społecznościowych?

Automatyzacja jest tutaj, a marketerzy społecznościowi to zauważają.

Wskazówki i strategie to przede wszystkim inteligentne, praktyczne sposoby, w jakie firmy mogą korzystać z narzędzi do automatyzacji mediów społecznościowych, aby zaoszczędzić czas i zwiększyć swoją obecność.

A jeśli chcesz zrobić to samo, twoja głowa jest we właściwym miejscu! Zapoznaj się z wersją demonstracyjną Sprout Social, aby zobaczyć w akcji nasz pełny zestaw narzędzi do automatyzacji.

Aha, i daj nam znać w komentarzach poniżej, jeśli masz więcej pytań dotyczących automatyzacji!