17 korzyści z mediów społecznościowych, które możesz uwolnić dla swojej firmy

Chcesz dowiedzieć się więcej o zaletach mediów społecznościowych? Jesteś we właściwym miejscu.

Trudno byłoby znaleźć markę, która nie jest obecnie przynajmniej trochę aktywna w mediach społecznościowych.

Ale chociaż większość firm zdaje sobie sprawę, że powinna być obecna w mediach społecznościowych, wiele z nich nie potrafi powiedzieć, dlaczego jest to tak ważne ani dokładnie, co media społecznościowe mogą zrobić dla ich marki zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej.

Mając to na uwadze, w tym poście przyjrzymy się niektórym z najważniejszych korzyści z mediów społecznościowych dla firm i twórców treści.

Zaczniemy od zbadania niektórych z najbardziej oczywistych korzyści i sposobów ich uwolnienia dla swojej firmy. Następnie przejdziemy do mniej znanych korzyści, które często są pomijane.

Gotowy? Zacznijmy

1. Zwiększ świadomość marki

Ponad połowa światowej populacji — i ponad 90% wszystkich użytkowników Internetu — jest aktywna w mediach społecznościowych. Naturalnie więc Twój potencjalny zasięg w mediach społecznościowych jest większy niż w przypadku innych kanałów marketingowych.

Nic więc dziwnego, że zwiększanie świadomości marki jest głównym powodem, dla którego marketerzy korzystają z mediów społecznościowych.

Tak długo, jak dobrze opracujesz strategię marketingową w mediach społecznościowych, możesz zaprezentować swoją markę setkom tysięcy nowych potencjalnych klientów i znacznie poprawić świadomość marki i zapamiętywanie. A ten wzrost świadomości marki może przełożyć się na większą sprzedaż i przychody Twojej firmy w późniejszym czasie.

Oto studium przypadku, które ilustruje, jak duży wpływ może mieć dobra strategia marketingowa w mediach społecznościowych na świadomość marki.

Museum Of English Rural Life to muzeum w Reading, które bada historię angielskiej wsi. Niezupełnie szczególnie zapadająca w pamięć lub ekscytująca marka, prawda?

Ale dzięki sprytnemu marketingowi w mediach społecznościowych autorstwa redaktora społecznościowego Adama Koszary, stała się znana dla setek tysięcy użytkowników mediów społecznościowych i zgromadziła ponad 150 000 obserwujących na Twitterze. Być może pamiętasz tego wirusowego tweeta od nich, który otrzymał ponad 100 000 polubień:

Spróbuj stworzyć własne zabawne lub interesujące posty społecznościowe, które mogą stać się wirusowe. A jeśli tak, powinieneś zauważyć natychmiastowy wzrost świadomości marki.

2. Generuj leady

Media społecznościowe to jeden z najbardziej opłacalnych sposobów generowania nowych leadów dla Twojej firmy. Możesz skorzystać z portali społecznościowych, aby przyciągnąć potencjalnych klientów do swojej ścieżki, a następnie pielęgnować ich, dopóki nie będą gotowi do konwersji.

Istnieją nawet reklamy zaprojektowane specjalnie z myślą o generowaniu kwalifikowanych potencjalnych klientów. Możesz na przykład wysyłać ukierunkowane reklamy leadów na Facebooku, które użytkownicy mogą kliknąć, aby automatycznie wypełnić formularz zbierania leadów.

Oprócz reklam wiodących możesz spróbować wykorzystać swoje posty w mediach społecznościowych, aby zwiększyć ruch na swojej stronie z e-mailami. Lub użyj chatbotów do automatycznego zbierania potencjalnych klientów, gdy użytkownicy wysyłają wiadomości do Twojej marki w mediach społecznościowych.

Aby zmaksymalizować sukces kampanii generowania potencjalnych klientów w mediach społecznościowych, rozważ użycie magnesu ołowiowego. Lead magnet to narzędzie marketingowe, w którym oferuje się przydatne zasoby lub zachęty w zamian za dane kontaktowe potencjalnego klienta, takie jak ekskluzywna zniżka lub bezpłatne pobranie.

3. Zwiększ ruch w witrynie

Posty i reklamy w mediach społecznościowych mogą być świetnym sposobem na zwiększenie ruchu w witrynie lub kluczowych stronach docelowych. Jeśli taki jest Twój cel, warto użyć tagów śledzących UTM, aby zobaczyć, które z Twoich odwiedzin pochodzą z każdego kanału społecznościowego.

Jeśli koncentrujesz się na Instagramie, nie będziesz mógł dodawać linków do swojej witryny w swoich postach — tylko w biografii.

Problem polega na tym, że możesz dodać tylko jeden link w swoim biografii na Instagramie. Więc jeśli chcesz prowadzić wiele kampanii jednocześnie i kierować ruch do kilku różnych stron internetowych w swoich postach, potrzebujesz obejścia.

Dlatego wielu twórców tworzy niestandardowe strony docelowe, na których znajdują się linki do wszystkich stron i produktów, które promują w swoich postach na Instagramie, a następnie link do tej strony w ich biografii. Dokładnie to zrobił influencer Zach King:

Stworzył stronę docelową z biolinkami na swojej własnej stronie internetowej. Ale możesz także użyć narzędzi link-in-bio, takich jak Shorby.

4. Promuj swoje treści

Marketing w mediach społecznościowych działa ręka w rękę z szerszą strategią marketingu treści.

Kiedy piszesz nowy post na blogu, tworzysz nową infografikę, publikujesz nowy podcast lub przesyłasz nowy film, możesz udostępnić go w mediach społecznościowych, aby zwiększyć ruch i nabrać rozpędu.

To właśnie robimy dla naszych najważniejszych treści w Kreatorze blogów. Oto przykład:

Ponieważ ten post jest logicznym pierwszym krokiem do sprawdzenia przez nowych blogerów, przypinamy go również u góry naszego profilu na Twitterze.

Istnieją narzędzia do automatyzacji mediów społecznościowych, które mogą w tym pomóc. Na przykład możesz użyć Missinglettr, aby automatycznie przekształcić swoje posty na blogu w kampanie w mediach społecznościowych.

5. Zbuduj linki zwrotne i popraw SEO

Udostępnianie treści w mediach społecznościowych nie tylko pomaga przyciągnąć do nich ruch — może również pomóc Twoim treściom w szybszym pozycjonowaniu i zwiększeniu ich widoczności organicznej.

Nie jest jasne, czy sygnały społecznościowe – takie jak polubienia, udostępnienia i komentarze – są bezpośrednimi czynnikami rankingowymi (choć równie dobrze mogą być).

Ale jasne jest, że media społecznościowe mogą pośrednio zwiększyć SEO, pomagając przyciągnąć początkowy ruch do treści, a tym samym generować sygnały SEO na stronie, takie jak czas przebywania, co eksperci są pewni, że są czynnikami rankingowymi.

Nie tylko to, ale możesz także używać mediów społecznościowych jako kanału budowania linków, udostępniając swoje treści influencerom i blogerom w swojej przestrzeni, w nadziei, że podzielą się nimi ze swoimi odbiorcami i utworzą link z powrotem do Twojej domeny. A im więcej masz wysokiej jakości linków zwrotnych, tym lepsza powinna być Twoja treść.

Najważniejsza wskazówka: użyj BuzzStream (lub jednego z tych narzędzi do budowania linków), aby zidentyfikować „prawdopodobne linki” i autorytatywne osoby wpływowe w swojej niszy, a następnie skieruj na nich kampanie budowania linków społecznościowych.

6. Uczłowiecz swoją markę

W dzisiejszych czasach konsumenci poszukują autentyczności w swoich markach. Nie chcą robić zakupów w anonimowych, hiperprofesjonalnych korporacjach — chcą robić zakupy w firmach, z którymi identyfikują się na poziomie osobistym.

Media społecznościowe oferują wyjątkową okazję do humanizacji Twojej marki. Udostępniając zabawne, powiązane posty, możesz nawiązać bardziej osobiste kontakty z klientami, jednocześnie prezentując wartości swojej marki.

Doskonałym tego przykładem jest sieć supermarketów Aldi. Być może pamiętasz ich wirusową sagę Colin vs Cuthbert Tweet, w której udostępniali przezabawne memy na Twitterze, nabijając się z rywali M&S za podjęcie kroków prawnych po tym, jak M&S oskarżył Aldi o „kopiowanie” jej produktu Colin the Caterpillar:

Ich seria tweetów zgromadziła setki tysięcy polubień i doprowadziła do wzrostu wskaźnika zaangażowania marki na Twitterze o ponad 2000%. Ale to nie była największa wygrana marki.

Największą wygraną było to, że z powodzeniem zhumanizowali swoją markę i zyskali przychylność opinii publicznej dzięki wykorzystaniu beztroskiego humoru, jednocześnie odczłowieczając swoich największych rywali i sprawiając, że w porównaniu z nimi wydawali się korporacją bez serca.

7. Crowdsource treści generowane przez użytkowników (UGC)

Jedną z zalet mediów społecznościowych, o której firmy często zapominają, jest ich przydatność do selekcjonowania treści. Możesz uruchomić kampanię UGC (treść generowana przez użytkowników), aby wygenerować mnóstwo bezpłatnych treści o swojej marce lub produktach, które możesz następnie wykorzystać w swoich szerszych kampaniach marketingowych.

Na przykład, jeśli jesteś marką modową, możesz zorganizować konkurs na hashtag na Instagramie, prosząc klientów o udostępnianie zdjęć noszących Twoje produkty. Nie tylko pomaga to w generowaniu szumu wokół Twojej marki, ale także sprawia, że ​​Twój produkt jest prezentowany potencjalnie milionom ludzi. Możesz też wybrać najlepsze zdjęcia i wykorzystać je w swoich materiałach marketingowych.

Nie muszą to być też zdjęcia. Semrush niedawno zorganizował konkurs UGC na Twitterze i zaoferował użytkownikom swojego narzędzia SEO szansę na wygranie do 5 000 $, dzieląc się swoimi historiami sukcesu.

Ponownie, było wiele korzyści z tej kampanii. Po pierwsze, zachęciło to większą liczbę użytkowników do korzystania z narzędzi Semrush. Po drugie, wygenerował zaangażowanie w mediach społecznościowych i pomógł zbudować szum wokół marki. Po trzecie, pomogło im to zebrać opinie na temat sposobów, w jakie ludzie korzystają z narzędzi Semrush.

I wreszcie, dał im kilka studiów przypadków z życia wziętych od klientów, którzy z powodzeniem używali ich produktów. Mogą potencjalnie wykorzystać te studia przypadków jako dowód społeczny na swojej stronie internetowej, aby przyciągnąć więcej klientów.

Jeśli chcesz zorganizować własny konkurs prezentów UGC, najprostszym sposobem na to jest skorzystanie z narzędzia do konkursów w mediach społecznościowych. Polecamy SweepWidget.

8. Użyj go jako kanału rekrutacyjnego

Wiele marek postrzega media społecznościowe wyłącznie jako kanał marketingowy. Ale może być również używany do wspierania innych działów biznesowych, takich jak zasoby ludzkie (HR) w pozyskiwaniu talentów.

Media społecznościowe to fantastyczne miejsce do pozyskiwania utalentowanych pracowników i mogą pomóc Ci dotrzeć do kandydatów, do których być może nie byłeś w stanie dotrzeć za pośrednictwem tradycyjnych ogłoszeń o pracę. LinkedIn jest do tego szczególnie odpowiedni, ponieważ jest to sieć społecznościowa stworzona specjalnie dla profesjonalistów.

Pamiętasz, jak Musk wezwał pracowników Tesli, którzy pracowali z domu, aby albo wrócili do biura, albo zrezygnowali na początku tego roku?

Cóż, konkurencyjne firmy technologiczne i inżynieryjne szybko złapały wszystkich tych utalentowanych pracowników, którzy zdecydowali się opuścić statek za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Na przykład, lider rekrutacji Amazon Web Services, Zafar Choudhury, napisał to w usuniętym już poście na LinkedIn w odniesieniu do ambicji Muska, by skolonizować Marsa:

„Jeśli Imperator Marsa cię nie chce, z przyjemnością sprowadzę cię do #AWS”

9. Przeprowadź badanie rynku

Możesz korzystać z mediów społecznościowych, aby zbierać informacje na temat rynku docelowego i odkrywać nowe trendy.

Na przykład narzędzia takie jak BuzzStream pozwalają wyszukiwać popularne treści w mediach społecznościowych. Możesz wykorzystać zebrane informacje na temat tego, jaki rodzaj treści generuje największe zaangażowanie, aby kształtować zarówno Twoje treści, jak i strategię marketingową w mediach społecznościowych.

Możesz także korzystać z mediów społecznościowych, aby mieć oko na swoich konkurentów. Narzędzia do analizy konkurencji mogą pomóc w odwróceniu ich strategii w mediach społecznościowych i ustaleniu, co działa, a co nie.

I oczywiście możesz korzystać z narzędzi do analizy i raportowania w mediach społecznościowych, aby zobaczyć wpływ własnych działań w mediach społecznościowych. Następnie możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby udowodnić zwrot z inwestycji swoim inwestorom, interesariuszom lub innym kluczowym stronom.

10. Zapewniaj doskonałą obsługę klienta

Platformy mediów społecznościowych szybko zastępują e-mail i telefon jako podstawowe kanały obsługi klienta.

Twój zespół obsługi klienta może używać mediów społecznościowych do komunikowania się z klientami, zapewniania wsparcia oraz rozpatrywania reklamacji i zapytań szybciej i skuteczniej niż wiele innych kanałów.

Wspaniałą rzeczą w oferowaniu obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych jest to, że może generować pozytywne rekomendacje ustne dla Twojej marki.

Jeśli klient już wchodzi w interakcję z Twoją marką w mediach społecznościowych, kiedy zapewniasz doskonałą obsługę klienta, jest bardziej prawdopodobne, że podzieli się tym doświadczeniem ze swoimi przyjaciółmi.

Istnieje wiele sposobów na zapewnienie lepszej obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych. Możesz na przykład skonfigurować komunikator Facebook Messenger, w którym będziesz otrzymywać zapytania dotyczące pomocy technicznej i odpowiadać na nie.

Możesz też założyć stronę wsparcia na Twitterze i zaprosić użytkowników do @mention o pomoc, a następnie odpowiedzieć w komentarzach, np. Wix:

Jeśli zamierzasz komunikować się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów mediów społecznościowych, sensowne jest użycie narzędzia skrzynki odbiorczej mediów społecznościowych, aby utrzymać porządek. W ten sposób Twój zespół obsługi klienta może zarządzać interakcjami na wszystkich kontach i stronach Twojej marki z jednego ujednoliconego pulpitu nawigacyjnego.

11. Zarządzaj swoją reputacją

Media społecznościowe mogą również pomóc w zarządzaniu reputacją.

Możesz użyć narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, takiego jak Agorapulse, aby „podsłuchiwać” rozmowy o Twojej marce na wszystkich głównych platformach społecznościowych i dowiedzieć się, czy ludzie mówią o Twojej marce pozytywnie, czy negatywnie.

W ten sposób będziesz mógł śledzić nastroje swojej marki.

A gdy ktoś opublikuje komentarz w mediach społecznościowych, który stanowi zagrożenie dla Twojej reputacji, możesz szybko zareagować, aby złagodzić szkody, tak jak zrobił to McDonalds tutaj:

Niektóre narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych automatycznie powiadomią Cię o wykryciu nagłej zmiany nastrojów marki. Jeśli więc ludzie nagle zaczną masowo narzekać na Twój produkt lub usługę, możesz przyjrzeć się problemowi i go naprawić, zanim wymknie się spod kontroli.

12. Zwiększ sprzedaż i przychody

Możesz korzystać z mediów społecznościowych, aby zwiększać sprzedaż i zwiększać przychody firmy.

Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych jest wykorzystanie influencer marketingu do zaprezentowania i promowania swoich produktów.

Na przykład marka samochodowa Subaru zwiększyła swoją sprzedaż o 10% w 2016 roku. A influencer marketing bez wątpienia przyczynił się do tego wzrostu. W ramach kampanii Meet an Owner współpracowali z kilkunastoma influencerami z różnych nisz, z których każdy tworzył treści promujące samochody Subaru w zabawny i kreatywny sposób.

Na przykład Zach King, wpływowy Instagram, opublikował film, w którym próbował zaimponować swojej randce, podwożąc ją Subaru, z fajnymi efektami wizualnymi.

Sam ten film obejrzano do tej pory prawie 10 milionów razy — to duża wartość promocyjna dla Subaru.

13. Odkryj możliwości partnerstwa

Kolejną z największych zalet mediów społecznościowych jest to, że mogą otworzyć drzwi do nowych możliwości partnerstwa.

Możesz użyć narzędzi do badania influencerów, aby odkryć użytkowników z dużą liczbą obserwujących wśród docelowych odbiorców, a następnie współpracować z nimi w celu promowania Twojej marki.

I to nie tylko influencerów. Możesz także korzystać z mediów społecznościowych, aby odkrywać potencjalne partnerstwa z markami i budować trwałe relacje z innymi firmami.

14. Udostępniaj aktualizacje i nowości marki

Niektóre platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Twitter, doskonale nadają się do udostępniania komunikatów prasowych i aktualizacji dotyczących Twojej marki.

Na przykład, jeśli właśnie wprowadziłeś na rynek nowy produkt, możesz opublikować ogłoszenie w swoich kanałach społecznościowych, aby zyskać na popularności. Lub jeśli w jednym z Twoich produktów wprowadzono poważną zmianę, możesz poinformować o tym swoich klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Jest to szczególnie ważne w przypadku marek SaaS, które mogą potrzebować informować klientów o bieżących problemach lub przestojach.

Na przykład, kiedy Facebook (obecnie Meta) doświadczył awarii w zeszłym roku (a świat oszalał na jej punkcie), opublikowali ogłoszenia na Twitterze, aby informować opinię publiczną o tym, co się dzieje, co zostało szybko podchwycone i wzmocnione przez media:

Pomogło to złagodzić niektóre szkody wizerunkowe spowodowane awarią. Klienci mogli nie być zadowoleni, że nie mogli uzyskać dostępu do platform należących do Facebooka, ale przynajmniej wiedzieli, że coś z tym robią i nie zostali pozostawieni w ciemności.

15. Zwiększ swoją wiarygodność

Media społecznościowe świetnie nadają się do budowania Twojej wiarygodności i ustanawiania przywództwa myślowego w swojej niszy.

Jest to szczególnie ważne dla blogerów, którzy chcą zostać ekspertami w swojej dziedzinie.

Na przykład guru marketingu cyfrowego Neil Patel używa swojej strony na Twitterze do udostępniania treści i postów z przydatnymi wskazówkami SEO i marketingowymi oraz wiadomościami branżowymi:

Nie tylko pomaga mu to przyciągać ruch do treści jego witryny, ale także pomaga utrzymać jego reputację jako jednego z wiodących głosów w przestrzeni marketingu cyfrowego.

16. Wykorzystaj reklamy ukierunkowane

Jedną z największych zalet mediów społecznościowych jest to, że umożliwiają one konfigurowanie kampanii reklamowych kierowanych laserowo.

Platformy mediów społecznościowych zbierają wszelkiego rodzaju dane o swoich użytkownikach, takie jak ich zainteresowania, dane demograficzne, nawyki przeglądania i tak dalej.

I chociaż konsumenci mogą nie być szczególnie zadowoleni wiedząc, że giganci mediów społecznościowych przechowują tak szczegółowe informacje na ich temat, jest to dobra wiadomość dla reklamodawców, ponieważ pozwala nam uzyskać naprawdę szczegółowe informacje o naszych reklamach PPC.

Możesz skonfigurować kampanie reklamowe na Facebooku, aby promować swoje posty wśród użytkowników, którzy dokładnie pasują do Twojego docelowego profilu kupującego.

Na przykład, jeśli reklamujesz lokalną szkołę jazdy, możesz reklamować swoje posty użytkownikom znajdującym się w promieniu 10 mil od Twojego obszaru usług, którzy są w odpowiednim przedziale wiekowym i już zarejestrowali zainteresowanie nauką jazdy.

A ponieważ płacisz tylko za kliknięcie, tego typu hiper-targetowane kampanie zwykle generują znacznie wyższy ROI (zwrot z inwestycji), ponieważ każde kliknięcie pochodzi od wykwalifikowanego potencjalnego klienta, który jest bardziej zainteresowany tym, co sprzedajesz.

17. Odblokuj możliwości zarabiania

Media społecznościowe są korzystne nie tylko dla marek. Jest to również źródło dochodu dla wielu pełnoetatowych twórców treści.

Jeśli możesz zwiększyć liczbę swoich organicznych obserwatorów w mediach społecznościowych, możesz na nich zarabiać i zarabiać mnóstwo pieniędzy dzięki programom partnerskim, postom sponsorowanym i partnerstwom z markami.

Są tysiące wpływowych osób, które właśnie to zrobiły. Na przykład Khabane „Khaby” Lame jest jednym z najpopularniejszych twórców TikToka.

Publikuje proste, ale przezabawne filmy Duet, w których reaguje na life hacki, dzięki którym do tej pory zdobył ponad 142 miliony obserwujących:

Z powodzeniem spieniężył tę publiczność, a jego majątek szacowany jest na ponad 13 milionów dolarów.

Końcowe przemyślenia

Na tym kończymy nasze zestawienie najważniejszych zalet mediów społecznościowych.

Jak widać, media społecznościowe są niezbędnym kanałem marketingowym i komunikacyjnym dla firm każdej wielkości.

Ma mnóstwo korzyści dla marek i twórców treści i może pomóc Ci zapewnić lepszą obsługę klientów, zwiększyć ruch i sprzedaż oraz poprawić swoją reputację i świadomość.

Chcesz uwolnić te korzyści i zacząć wykorzystywać media społecznościowe w swojej firmie? Sprawdź nasz poradnik, jak zbudować strategię marketingową w mediach społecznościowych. Zapewni solidną mapę drogową, która pomoże Ci zacząć.

Ujawnienie: Ten post zawiera linki partnerskie. Oznacza to, że możemy otrzymać niewielką prowizję, jeśli dokonasz zakupu.