21 Najlepsze praktyki w mediach społecznościowych dla marek i agencji

Najlepsze praktyki w mediach społecznościowych nie powiedzą Ci dokładnie, jak działa algorytm Instagrama ani jak rozwijać konto TikTok z dnia na dzień. Zapewnią jednak ramy umożliwiające odniesienie sukcesu w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym artykule omówimy 21 najlepszych praktyk, które marki i agencje mogą teraz zastosować, aby udoskonalić strategię mediów społecznościowych, stworzyć spójny plan treści, zbudować zaangażowaną społeczność i bardziej niezawodnie osiągać kluczowe cele.

Dlaczego najlepsze praktyki w mediach społecznościowych są ważne dla marketerów

Jeśli zajmujesz się zarządzaniem mediami społecznościowymi ze względu na trendy, kreatywność, interakcje z markami i szybki charakter tego wszystkiego, ustanowienie najlepszych praktyk może nie znajdować się na szczycie Twojej listy rzeczy do zrobienia. Ale oto cała prawda o najlepszych praktykach: mogą one faktycznie pomóc Ci działać jeszcze szybciej. Najlepsze praktyki mają na celu poprawę wydajności i efektywności, dzięki czemu możesz pracować szybko i widzieć lepsze wyniki.

Gdy w Twoim zespole obowiązują standardy, nie będziesz musiał za każdym razem na nowo zastanawiać się, jak podejść do codziennych zadań. Będziesz mieć ramy do naśladowania, dzięki czemu będziesz mógł bardziej skupić się na kreatywności i eksperymentowaniu z nowymi pomysłami.

Poniższe wytyczne powstały w wyniku połączenia badań branżowych i wiedzy ekspertów. Pracują dla marek i agencji z różnych branż, dzięki czemu mogą aplikować do praktycznie każdej firmy – także Twojej.

Najgorsze praktyki w mediach społecznościowych, czyli czego nie robić

Zanim przejdziemy do najlepszych praktyk, omówmy kilka najgorszych praktyk. Oto trzy rzeczy, których nie należy robić w mediach społecznościowych.

Nie czuj się zmuszony do korzystania z każdej platformy

FOMO (strach przed przegapieniem) jest realny, gdy pracujesz w mediach społecznościowych. Kuszące jest myślenie, że Twoja marka potrzebuje obecności w każdej sieci społecznościowej. Jednak to nieprawda.

Niektóre sieci społecznościowe z pewnością nie będą odpowiednie ze względu na dane demograficzne, typy treści lub ograniczenia platformy. Zanim zainwestujesz zasoby, upewnij się, że wybrana sieć spełnia potrzeby Twojej marki.

Nie planuj tego skrzydłami

W przypadku wielu marek planowanie każdego szczegółu treści w mediach społecznościowych z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem nie jest możliwe. Ale to nie znaczy, że powinieneś przyjąć odwrotne podejście i dać sobie z tym spokój. Jeśli to zrobisz, będziesz tracić czas na zastanawianie się, co publikować każdego dnia.

Aby zbudować markę i osiągnąć cele biznesowe, potrzebujesz planu — lub przynajmniej jego przybliżonego szkicu. Zacznij od zaplanowania kampanii i typów treści w kalendarzu mediów społecznościowych. Dzięki temu możesz skutecznie delegować kopie, kreacje i inne zadania.

Nie zapomnij poeksperymentować

Nie pozwól, aby przestrzeganie najlepszych praktyk marketingu w mediach społecznościowych doprowadziło Twój zespół do publikowania powtarzających się treści lub szablonowych odpowiedzi. Zamiast tego użyj struktury, aby kierować decyzjami i przepływami pracy swojego zespołu.

Idealnie byłoby, gdybyś miał dodatkowy czas i zasoby.

Wykorzystaj tę dodatkową pojemność, aby przetestować nowe style, funkcje i narzędzia. Jeśli będziesz eksperymentować z nowymi pomysłami, trzymając się wytycznych zespołu, możesz nadal utrzymywać zaangażowanie odbiorców i osiągać swoje cele.

Najlepsze praktyki dotyczące strategii mediów społecznościowych

Zacznijmy od szerszego obrazu. Dzięki tym wskazówkom możesz stworzyć skuteczną strategię dotyczącą mediów społecznościowych dla swojego zespołu.

1. Ustal cele mediów społecznościowych

Jeśli publikujesz treści w mediach społecznościowych bez celów, szybko napotkasz kilka problemów:

• Nigdy nie będziesz w stanie odpowiedzieć na pytanie „Czy nasze treści w mediach społecznościowych działają?” bo nie będziesz wiedział.
• Nigdy nie będziesz w stanie wykazać, że potrzebny jest większy budżet lub więcej zasobów na zbudowanie strategii w mediach społecznościowych.

Każda strategia w mediach społecznościowych powinna zaczynać się od zdefiniowania celów. Używam ram celów SMART, które skupiają się na konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, istotnych i terminowych celach.

Kiedy już zdefiniujesz te cele, możesz polegać na nich we wszystkim, co robisz w mediach społecznościowych. Wykorzystaj je, aby poinformować, jakiego rodzaju treści tworzysz i kiedy, jakie wezwania do działania (CTA) dodajesz do kopiowania i jakie wskaźniki mierzysz.

2. Ustal wytyczne dotyczące marki

Cele wiele mówią o tym, jakie treści powinieneś tworzyć i dlaczego. Ale nie powiedzą Ci, jak treść powinna wyglądać, czytać i brzmieć. I tu właśnie pojawia się branding. Każda marka powinna mieć dwa rodzaje wytycznych dotyczących mediów społecznościowych:

• Wskazówki dotyczące kopiowania wyjaśniające ton głosu, słowa, które należy powiedzieć (i których nie należy mówić), hashtagi i użycie emoji
• Wytyczne kreatywne, które wyjaśniają style wizualne, schematy kolorów i estetykę

Wytyczne dotyczące marki nie powinny prowadzić do treści szablonowych. Zamiast tego powinni pomóc Twojemu zespołowi w tworzeniu treści, które każdy obserwujący będzie mógł z łatwością rozpoznać jako treści Twojej marki. Jeśli szukasz inspiracji, spójrz na charakterystyczną kreację i kopię Spindrift.

3. Opowiedz fascynującą historię

Niektóre z Twoich postów w mediach społecznościowych mogą mieć charakter bardziej informacyjny lub transakcyjny. Jednak opowiadanie historii powinno być podstawą strategii dotyczącej treści w mediach społecznościowych każdej marki. Oto dlaczego opowiadanie historii jest tak ważne w mediach społecznościowych:

• Świetne historie są łatwe do zapamiętania, co może pomóc klientom zapamiętać Twoją markę.
• Historie tworzą więzi emocjonalne, które mogą skłonić obserwujących do zaangażowania.
• Marki, które podzielają ten cel, mogą osiągnąć współczynnik zysku 750 razy wyższy niż ich odpowiedniki.

Instytucje szkolnictwa wyższego, takie jak New York University, przodują w tworzeniu fascynujących narracji. Na przykład powyższy post na Facebooku podkreśla bogatą karierę absolwenta Uniwersytetu Nowojorskiego, w naturalny sposób przeplatając się ze wzmiankami o uniwersytecie.

4. Korzystaj z wydajnych procesów zatwierdzania

Niezależnie od tego, czy jesteś osobą, która podpisuje treść, czy też osobą, która stale czeka na zatwierdzenie, potrzebujesz wydajnego systemu. Chodzi o coś więcej niż tylko oszczędność czasu – chociaż to z pewnością ma znaczenie.

Dzięki usprawnionemu przepływowi pracy w mediach społecznościowych możesz publikować treści na czas i wprowadzać zmiany zależne od czasu. Agorapulse ułatwia proces zatwierdzania. Wystarczy przypisać posty interesariuszom wewnętrznym lub zewnętrznym. Nie opublikują, jeśli nie zostaną zatwierdzone.

Efektywny przepływ pracy może również pozwolić Ci na śledzenie trendów pasujących do Twojej marki, zanim się one skończą. Na przykład zarówno Olipop, jak i Long Drink wskoczyły w trend „dziewczęcego obiadu”, a każdy z nich sprawił, że koncepcja była odpowiednia dla marki i atrakcyjna dla odbiorców.

Najlepsze praktyki dotyczące treści i publikacji w mediach społecznościowych

Stosując się do pewnych wytycznych dotyczących postów w mediach społecznościowych, możesz tworzyć wartościowe treści, które pomogą Ci osiągnąć swoje cele.

5. Napisz tekst, który przyciągnie uwagę odbiorców

Tekst w mediach społecznościowych musi od razu przyciągnąć odbiorców. Jeśli to do nich nie przemówi lub nie wzbudzi ich zainteresowania, prawdopodobnie będą przewijać dalej.

„Linie lub znaki nad zakładką („przycisk zobacz więcej”) to 90% sukcesu w pisaniu tekstów społecznościowych, zwłaszcza na LinkedIn” – wyjaśnia Daniel Cmejla, wiceprezes ds. społeczności w Apollo.io.

„Świadomie napisz hak, który zachęci ludzi do interakcji z postem, zamiast po prostu go czytać lub przewijać. Oto kilka krótkich wskazówek dotyczących pisania haków:

1. Sformułuj kompletną koncepcję przed złożeniem.
2. Napisz coś, co zachęci odbiorców do zaangażowania się na ekranie.
3. Niech publiczność chce więcej.
4. Upewnij się, że nie utniesz się w połowie zdania.
5. Używaj emotikonów, wielkich liter lub czegoś, co wyróżni Twój hak.
6. Pamiętaj, aby budować haczyki tak, aby miały sens na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych”.

Jak dużą różnicę może sprawić takie podejście?

W typowym miesiącu starsza menedżerka ds. mediów społecznościowych i menedżerka ds. społeczności Meryoli Arias tworzy haczyki, które generują ponad 500 000 organicznych wyświetleń strony firmowej Apollo na LinkedIn. Wiele postów – takich jak ten powyżej – uzyskuje ponad 10 000 wyświetleń.

6. Poznaj odbiorców i platformę

Szukasz przepisu na idealny haczyk lub szablonu na idealną kreację? Nie ma magicznego rozwiązania, które sprawdzi się w każdym przypadku. Każda publiczność ma inne zainteresowania i nie ma dwóch platform, które wyświetlają dokładnie takie same treści społecznościowe.

Dlatego tak ważna jest optymalizacja treści pod kątem platformy i odbiorców. Dla większości menedżerów mediów społecznościowych badanie klientów jest kluczową częścią procesu tworzenia treści.

Agencje często jednak muszą podejmować dodatkowe kroki.

Pracując z klientami, „zainwestuj dużo czasu w zrozumienie branży, usług, ofert i niuansów” – radzi Sachin Shah, założyciel The Hype Capital.

Oprócz niezależnych badań Sachin zaleca pozyskiwanie tych informacji bezpośrednio od klientów. „Im częściej to robisz, tym lepszą masz pozycję do tworzenia treści o wysokiej wartości, z którymi inni mieliby trudności”.

7. Nadaj priorytet krótkim filmom

Popularność krótkich treści wideo zaczęła się rozwijać w 2022 r. i nic nie wskazuje na to, aby ten format miał się zatrzymać. W lipcu 2023 r. liczba aktywnych użytkowników YouTube Shorts osiągnęła miesięczną liczbę 2 miliardów. Codziennie filmy Short uzyskują ponad 50 miliardów wyświetleń. Inne platformy, takie jak TikTok i Instagram Reels, nie pozostają daleko w tyle.

W rezultacie krótkie wideo powinno stanowić kluczową część planu treści w mediach społecznościowych każdej marki. Poeksperymentuj, aby sprawdzić, jakie rodzaje filmów sprawdzają się w przypadku poszczególnych odbiorców. Na przykład Agorapulse korzysta z różnych planów treści wideo dla YouTube (poniżej po lewej) i Instagrama (poniżej po prawej).

Chcesz efektywnie tworzyć krótkie treści? Aplikacje takie jak Canva i CapCut to świetne miejsca do rozpoczęcia tworzenia. Po opublikowaniu treści dodaj ostatnie poprawki, takie jak dźwięk i podpisy, w każdej aplikacji społecznościowej.

8. Strategicznie korzystaj z narzędzi AI

Dla marketerów mediów społecznościowych opanowanie narzędzi AI staje się coraz ważniejsze.

Według Adobe ponad 30% firm planuje wdrożyć sztuczną inteligencję w ciągu najbliższych 12 miesięcy, a firmy osiągające najlepsze wyniki już korzystają z niej w celach marketingowych.

Od czego więc zacząć? Aby podjąć decyzję, określ jasno swoje priorytety. Jeśli chcesz pracować szybciej lub zautomatyzować powtarzalne zadania, skorzystaj z narzędzi zwiększających produktywność AI.

Aby usprawnić tworzenie treści, wypróbuj narzędzia takie jak generator AI Canva dla kreacji. Do kopiowania polecam AI Writing Assistant Agorapulse. Po wprowadzeniu kopii zastosuje ona wybrane przez Ciebie dźwięki oparte na sztucznej inteligencji, aby nadać Twojej kopii idealny obrót.

9. Pozyskuj i zmieniaj przeznaczenie treści UGC

Publikowanie treści generowanych przez użytkowników (UGC) na kontach społecznościowych jest przydatne z kilku powodów. Udostępnianie treści UGC pozwala wyróżnić swoich największych fanów, co może pomóc w budowaniu relacji z klientami. Jeśli klienci nie tworzą zbyt wielu treści na temat Twojej marki, uruchom kampanię UGC, aby zachęcić ich do większej liczby treści.

Jeśli Twój zespół ma ograniczone zasoby do tworzenia treści, zmiana przeznaczenia treści UGC może również pomóc w opublikowaniu większej ilości treści przy ograniczonym budżecie. Tylko nie zapomnij zapytać oryginalnego twórcy o zgodę przed publikacją.

W razie wątpliwości unikaj publikacji bezpośrednio na profilu swojej marki. Zamiast tego użyj natywnych narzędzi udostępniania aplikacji. Na przykład historie Counter Culture Coffee na Instagramie obejmują posty i nagrania UGC.

10. Zaangażuj pracowników

Dla firm B2B przekształcenie pracowników w zwolenników to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie widoczności i zwiększenie grona odbiorców.

„Media społecznościowe, szczególnie w B2B, to wysiłek zespołowy. Nie zawsze odnosimy korzyść z posiadania „zabawnego” lub „ekscytującego” produktu, ale to nie znaczy, że nie możesz sprawić, by Twoja obecność w mediach społecznościowych była angażująca!” dzieli się Amber Rhodes, menedżerką ds. mediów społecznościowych i komunikacji UserGems.

„W UserGems robimy to częściowo poprzez mobilizację naszych pracowników do włączenia się w dyskusję w znaczący sposób za pośrednictwem naszego programu rzecznictwa pracowników. Szkoląc i wspierając członków zespołu w szczególności w zakresie publikowania postów na LinkedIn, byliśmy w stanie zwiększyć nasz zasięg i podnieść świadomość marki w stopniu wykraczającym poza to, co moglibyśmy zrobić wyłącznie na naszej stronie marki.

Amber ostrzega: „ Należy pamiętać o jednej ważnej rzeczy: należy zachęcać pracowników do udziału w programach rzecznictwa pracowników, ale jest to opcjonalne! W ten sposób będziesz otrzymywać najbardziej autentyczne, wciągające posty – i to te, które naprawdę się wyróżniają”.

Przykład: post UserGems ADR Courtney Huggins Rives wykorzystuje mema w celu zwiększenia świadomości marki.

11. Spraw, aby konwersje przebiegały bezproblemowo

Nie wszystkie Twoje posty w mediach społecznościowych będą nastawione na konwersje. Wiele postów Twojej marki w mediach społecznościowych może skupiać się na edukacji, rozrywce lub tworzeniu więzi z odbiorcami.

Jednak w niektórych przypadkach możesz chcieć, aby obserwujący odwiedzili stronę docelową, pobrali zasób lub dokonali zakupu. Jeśli naprawdę chcesz, aby Twoi odbiorcy dokonali konwersji, zadbaj o to, aby doświadczenie było jak najbardziej płynne.

Weź dwa posty Crocs poniżej. Post na X/Twitterze po lewej stronie zawiera interaktywną karuzelę z linkiem, z którego mogą korzystać obserwujący. CTA zachęca obserwujących do zakupów, co mogą bezproblemowo zrobić za pośrednictwem X/Twittera.

Na Instagramie nakłonienie obserwujących do odwiedzenia zewnętrznego adresu URL nie jest tak proste. Post Crocs na Instagramie po prawej stronie zawiera tę samą karuzelę, ale zamiast tego kopia zachęca do zaangażowania.

Możesz także poprawić konwersje, konfigurując narzędzia handlu społecznościowego. Następnie możesz stworzyć sklep na Facebooku lub dodać interaktywne tagi produktów na Instagramie.

12. Publikuj w optymalnych porach

Czas może nie być wszystkim. Może to jednak mieć wpływ na skuteczność Twoich postów w mediach społecznościowych. Jeśli publikujesz świetne treści w czasie, gdy Twoi odbiorcy zazwyczaj są online, z większym prawdopodobieństwem zaangażują się w nie wkrótce po naciśnięciu przycisku „Opublikuj”.

Kiedy tak się dzieje, kanały mediów społecznościowych z większym prawdopodobieństwem będą umieszczać Twoje treści wyżej w aktualnościach i na innych powierzchniach. Popularność to czynnik rankingowy na Instagramie i innych kanałach, dzięki któremu możesz wyświetlać posty większej liczbie osób.

Nie wiesz, kiedy opublikować? Panel raportów Agorapulse wyświetla sugerowane godziny dla połączonych profili. Możesz sprawdzić dane według zasięgu lub zaangażowania, aby mieć pewność, że optymalizujesz działania pod kątem celów, które są najważniejsze dla Twojego zespołu.

Pamiętaj, że publikowanie w optymalnych porach nie oznacza ustawienia tego samego harmonogramu na zawsze. Od czasu do czasu testuj nowe godziny, aby mieć pewność, że zawsze docierasz do odbiorców w optymalnym momencie.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych i najlepsze praktyki społecznościowe

Dzięki tym wskazówkom możesz autentycznie nawiązywać kontakt z obserwującymi i budować lojalną społeczność.

13. Traktuj zaangażowanie jak treść

Publikowanie na stronie firmowej to nie jedyny sposób, aby zaprezentować swoją markę docelowym odbiorcom. Komentując strategicznie treści influencerów, twórców lub innych marek, możesz nawiązywać kontakty i zwiększać świadomość.

Szczególnie na X/Twitterze „skoncentruj się na zaangażowaniu, a nie na publikowaniu więcej. Twoje konta docelowe nie przyjdą do Ciebie naturalnie. Potrzebujesz strategii push i tu właśnie pojawia się zaangażowanie” – radzi Deb Mukherjee, dyrektor ds. marketingu w firmie Numeral.

„Nie pisz w odpowiedzi po prostu „świetna robota”. Upewnij się, że Twoje odpowiedzi dodają rzeczywistą wartość. Możesz na przykład dodać alternatywny argument do tego, co mówią lub sugerują. Twitter jest pełen intelektualistów, którzy uwielbiają dobrą debatę.

Nie całe zaangażowanie musi pochodzić z Twojego konta firmowego. Jak sugeruje Deb, „konta założycieli i dyrektorów sprawdzają się najlepiej. Domyślnie dodają wiarygodności, dlatego powinieneś publikować posty i nawiązywać kontakt z konta swojego dyrektora generalnego, jeśli masz pozwolenie”.

14. Buduj prawdziwe połączenia

Zamiast patrzeć na obserwujących w mediach społecznościowych przez pryzmat transakcyjny, skup się na budowaniu z nimi prawdziwych relacji.

„Kiedy ktoś wartościowy obserwuje nasze konto, my podążamy za nim i robimy zrzuty ekranu z oferowanymi sugestiami. Wysyłamy je do nich z następującym zdaniem: „Pomyślałem, że chciałbyś zobaczyć, kogo Twitter sugeruje nowym obserwującym. 🙂'” dzieli się Sree Sreenivasan, dyrektor generalny i współzałożyciel Digimentors.

„Prawie każdy, niezależnie od wielkości konta, odpowiada, dziękując i zastanawiając się nad sugestiami. Tylko mała niespodzianka i zachwyt, nieśmiertelne słowa Gary'ego Vee.

Jak możesz dalej pogłębiać relację po pierwszej obserwacji? Za każdym razem, gdy wchodzisz w interakcję, zastanawiaj się nad przeszłymi interakcjami. Profile użytkowników Agorapulse zostały zaprojektowane tak, aby pomóc Ci śledzić wszystkie interakcje, jakie odbyłeś z użytkownikiem mediów społecznościowych.

15. Korzystaj mądrze z DM

Od X/Twittera po Instagram, DM stają się coraz ważniejsi w budowaniu relacji i prowadzeniu interesów. Ale jest dobry i zły sposób korzystania z DM.

„Oferty zamykają się przez DM. Tak, osobiście zarobiłem 500 tys. dolarów dla Numeral po prostu dzięki potencjalnym DM” – mówi Deb.

„Nie spamuj i pisz to samo dla wszystkich. Upewnij się, że Twoje DM są przemyślane i przydatne. Być może możesz pochwalić wykonaną przez nich pracę lub polecić kogoś na stanowisko, które zatrudniają”.

„Tak czy inaczej, zanim będziesz mógł złożyć ofertę, musisz rozpocząć rozmowę” – radzi Deb. „Cokolwiek zrobisz, NIE strzelaj w pierwszym DM.”

16. Odpowiadaj tak szybko, jak to możliwe

W niektórych przypadkach celem Twoich postów w mediach społecznościowych może być zaangażowanie. W innych przypadkach może to być miły bonus. Tak czy inaczej, szybkie reagowanie jest ważniejsze, niż mogłoby się wydawać, zwłaszcza na pytania i skargi.

Jak szybko dokładnie?

Według Statisty około 20% amerykańskich użytkowników mediów społecznościowych oczekuje natychmiastowych odpowiedzi. Prawie 25% oczekuje odpowiedzi w ciągu godziny, a ponad 30% chce otrzymać odpowiedź w ciągu dnia.

Karta zarządzania społecznością w raportach Agorapulse umożliwia śledzenie średniego czasu potrzebnego każdemu członkowi zespołu na udzielenie odpowiedzi. Jeśli nie dotrzymujesz powyższych ram czasowych, utwórz plan lub przydziel zasoby, aby Twój zespół mógł szybciej odpowiedzieć. Pomocne mogą być zapisane odpowiedzi i automatyzacja skrzynki odbiorczej.

17. Słuchaj klientów i konkurencji

Łatwo jest całkowicie skoncentrować się na treściach publikowanych na stronie firmowej lub sposobie interakcji z postami potencjalnych klientów. Ale co mówią Twoi klienci w mediach społecznościowych? A co z konkurencją?

Narzędzia do słuchania społecznościowego są kluczowe dla menedżerów mediów społecznościowych. Dzięki nim możesz znaleźć posty zawierające określone słowa kluczowe lub hashtagi w kanałach społecznościowych.

Słuchanie społecznościowe może pomóc Ci osiągnąć cele takie jak:

• Dowiedz się, jakie inne rozwiązania rozważają Twoi potencjalni klienci, szukając informacji o zakupie
• Znajdowanie aktualnych skarg klientów, aby móc je szybko rozpatrywać
• Odkrywanie, jak klienci i potencjalni klienci myślą o Twojej marce
• Sprawdzanie, jak konkurenci wchodzą w interakcję ze swoimi odbiorcami lub jak mówią o Twojej marce

Znalezienie postów na temat Twojej marki, konkurencji lub branży to dopiero pierwszy krok w każdym procesie słuchania w mediach społecznościowych. Stamtąd możesz śledzić nastroje klientów lub bezpośrednio odpowiadać i dołączać do rozmowy.

Najlepsze praktyki dotyczące raportowania w mediach społecznościowych i ROI

Dzięki tym ramom możesz wydobywać cenne spostrzeżenia z raportów w mediach społecznościowych i mierzyć wartość swojej pracy.

18. Skoncentruj się na istotnych wskaźnikach

Platformy mediów społecznościowych śledzą wiele wskaźników, co może sprawić, że proces pomiaru wyników będzie przytłaczający. Zamiast raportować każdy przypadek, skup się na wskaźnikach mediów społecznościowych, które są ważne dla Twojego zespołu.

Wszystko sprowadza się do Twoich celów w mediach społecznościowych. Co tak naprawdę chcesz osiągnąć? Jeśli na przykład polubienia nie są najważniejszym priorytetem, nie powinny być głównym tematem Twojego raportu. Zamiast tego kliknięcia mogą być znacznie ważniejsze.

Standardowe szablony raportów są dobrym punktem wyjścia. Jeśli jednak chcesz dostosować dane i formaty, a nawet zgrupować konta i kampanie, narzędzie takie jak Power Reports jest znacznie potężniejsze.

19. Zmierz zwrot z inwestycji (ROI)

Interesariusze często odrzucają media społecznościowe jako kanał na początku ścieżki (TOFU), który nie przekłada się na wyniki biznesowe. Możesz udowodnić, że się mylą i określić ilościowo wartość swojej pracy, mierząc ROI w mediach społecznościowych.

Narzędzia takie jak Google Analytics są pomocne w pomiarze aktywności ze wszystkich kanałów marketingowych, w tym mediów społecznościowych. Jeśli chcesz skupić się wyłącznie na kanałach społecznościowych, narzędzie Agorapulse do obliczania zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych jest szybsze i łatwiejsze.

Za pomocą tego narzędzia możesz śledzić ruch w witrynie, konwersje i wartość z każdego kanału społecznościowego, profilu i kampanii. Możesz także zidentyfikować swoje najcenniejsze kanały i posty, aby wiedzieć, co będzie stanowić priorytet w przyszłości.

20. Poszukaj wzorców w danych

Niezależnie od tego, czy przeglądasz statystyki mediów społecznościowych codziennie, co tydzień czy co miesiąc, łatwo jest dać się wciągnąć w liczby. Kiedy masz do osiągnięcia kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), liczby z pewnością są ważne. Ale nie opowiadają całej historii.

„Nie skupiaj się na liczbach. Skoncentruj się na wzorach, bo wzorce nie kłamią” – radzi Sachin.

„Mieliśmy przypadek na jednym z naszych kont, w którym określony rodzaj wideo z rozpakowywaniem dla klienta działał dobrze. Na tym polegaliśmy, stworzyliśmy wiele takich filmów i bum! Zaobserwowaliśmy znaczącą zmianę w zaangażowaniu, przychodzących leadach i obserwujących. Tę markę obserwujemy na Instagramie już 40 000 i co tydzień otrzymujemy ponad 300 zapytań o jej produkty”.

21. Zaplanuj zastosowanie swoich spostrzeżeń

Po przejrzeniu liczb i znalezieniu wzorców kolejnym krokiem jest zastosowanie tych spostrzeżeń w działaniach w mediach społecznościowych. Oto kilka pytań, które warto sobie zadać:

• Co mówią liczby i wzory?
• Czy Twoja firma jest jedyną osobą, która doświadcza tych trendów społecznych?
• Jak dostosować swoją strategię społeczną, aby reagowała na te wzorce?
• Czy masz zasoby potrzebne do wykonania pracy, czy potrzebujesz większego budżetu?
• Czy możesz oszacować zwrot z inwestycji w reakcję na te trendy? A co z kosztem utrzymania kursu?

Po rozważeniu tych pytań zaplanuj dalsze działania. Konsekwentnie monitoruj te same wskaźniki, aby móc śledzić swoje postępy i mierzyć wpływ swojej pracy na biznes.

Podsumowanie tego, czego dowiedzieliśmy się o najlepszych praktykach w mediach społecznościowych

Choć te wytyczne mają być pomocne, prawdopodobnie będą się zmieniać z biegiem czasu, a nawet z dnia na dzień. Aby mieć pewność, że zawsze postępujesz zgodnie z najlepszymi praktykami menedżerów mediów społecznościowych, monitoruj trendy społecznościowe, wypatruj nowych funkcji i szukaj aktualizacji algorytmów. Wtedy będziesz gotowy reagować na zmiany, wciąż realizując swoje cele.